制造業(yè)企業(yè)有個(gè)現(xiàn)場(chǎng)管理和看板管理，能知道整體進(jìn)度。電商運(yùn)營(yíng)也是類(lèi)似，通過(guò)一個(gè)完整的看板，可以了解項(xiàng)目的整體情況。本文就分享了如何通過(guò)看板進(jìn)行電商運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，供大家參考。

電商運(yùn)營(yíng)是一項(xiàng)復(fù)雜且多變的工作，需要團(tuán)隊(duì)成員在產(chǎn)品策劃、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)和數(shù)據(jù)分析等方面無(wú)縫協(xié)作。在面對(duì)這些繁雜的任務(wù)時(shí)，看板管理能夠幫助電商團(tuán)隊(duì)理清思路，簡(jiǎn)化流程，讓每個(gè)成員都能清晰掌握自己的工作進(jìn)度，大大提升效率。

本篇文章將手把手教你如何使用看板管理來(lái)系統(tǒng)化地進(jìn)行電商運(yùn)營(yíng)，助你一臂之力！

一、為什么看板管理適合電商運(yùn)營(yíng)？

電商運(yùn)營(yíng)的核心在于高效協(xié)作和靈活調(diào)整?？窗骞芾淼奶攸c(diǎn)正好契合電商運(yùn)營(yíng)的需求：

• 可視化流程：將復(fù)雜的工作任務(wù)拆解成可視化的卡片，便于團(tuán)隊(duì)成員快速了解項(xiàng)目進(jìn)度。
• 實(shí)時(shí)更新：每個(gè)任務(wù)的狀態(tài)都能實(shí)時(shí)更新，團(tuán)隊(duì)成員可以及時(shí)調(diào)整策略。
• 靈活性強(qiáng)：看板管理可以根據(jù)項(xiàng)目需要自由調(diào)整，適合電商運(yùn)營(yíng)中頻繁變化的市場(chǎng)環(huán)境。

二、手把手教你如何用看板管理電商運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)

工具推薦：市面上看板類(lèi)的工具還是比較多的，例如板栗看板、Trello 或 Asana 等，大家可以根據(jù)自己團(tuán)隊(duì)的體量和工作特點(diǎn)進(jìn)行選擇。。

1. 看板基礎(chǔ)設(shè)置

創(chuàng)建企業(yè)和團(tuán)隊(duì)：打開(kāi)看板工具，新建一個(gè)名為“XX電商運(yùn)營(yíng)策略”的團(tuán)隊(duì)。

創(chuàng)建看板：根據(jù)運(yùn)營(yíng)策略中的不同工作板塊制定看板

2. 產(chǎn)品策劃與上架

1）列表1：產(chǎn)品策劃列表

這個(gè)列表包含所有待策劃的產(chǎn)品，每個(gè)產(chǎn)品作為一個(gè)卡片，包含以下字段：

• 產(chǎn)品名稱(chēng)：產(chǎn)品的名稱(chēng)或代號(hào)
• 目標(biāo)市場(chǎng)：產(chǎn)品面向的客戶(hù)群體
• 預(yù)期上架時(shí)間：產(chǎn)品計(jì)劃上架的日期
• 責(zé)任人：負(fù)責(zé)產(chǎn)品策劃的團(tuán)隊(duì)成員
• 狀態(tài)：產(chǎn)品策劃的當(dāng)前狀態(tài)（如：待討論、進(jìn)行中、已完成）
• 子卡片：需要完成某產(chǎn)品策劃的子任務(wù)，如爆點(diǎn)歸納等

2）列表2：產(chǎn)品上架流程

這個(gè)流程包含產(chǎn)品從策劃到上架的各個(gè)步驟，每個(gè)步驟作為一個(gè)卡片，包含以下字段：

• 步驟名稱(chēng)：如“產(chǎn)品描述編寫(xiě)”、“圖片拍攝”、“定價(jià)策略制定”等
• 完成時(shí)間：預(yù)計(jì)完成該步驟的日期
• 實(shí)際完成時(shí)間：實(shí)際完成該步驟的日期
• 責(zé)任人：負(fù)責(zé)執(zhí)行該步驟的團(tuán)隊(duì)成員
• 狀態(tài)：該步驟的完成狀態(tài)（如：待開(kāi)始、進(jìn)行中、已完成）

實(shí)操技巧：

• 自動(dòng)化設(shè)置：可以設(shè)置某時(shí)間點(diǎn)完成的產(chǎn)品策劃自動(dòng)歸入“產(chǎn)品上架”列表
• AI輔助生成子卡片任務(wù)：協(xié)助任務(wù)流程更清晰

3. 營(yíng)銷(xiāo)推廣

1）列表1：平臺(tái)規(guī)則列表

這個(gè)列表包含所有營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的規(guī)則，每個(gè)平臺(tái)作為一個(gè)卡片，包含以下字段：

• 平臺(tái)名稱(chēng)
• 目標(biāo)客戶(hù)：平臺(tái)針對(duì)的客戶(hù)群體
• 培訓(xùn)日期
• 責(zé)任人：負(fù)責(zé)執(zhí)行政策培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)成員
• 狀態(tài)：培訓(xùn)的當(dāng)前狀態(tài)（如：進(jìn)行中、已完成）
• 子卡片：平臺(tái)促銷(xiāo)政策；雙十一政策；元旦政策等

2）列表2：營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)列表

這個(gè)列表包含所有計(jì)劃中的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，每個(gè)作為一個(gè)卡片，包含以下字段：

• 活動(dòng)名稱(chēng)：營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的名稱(chēng)或代號(hào)
• 目標(biāo)客戶(hù)：活動(dòng)針對(duì)的客戶(hù)群體
• 活動(dòng)日期：活動(dòng)計(jì)劃開(kāi)始和結(jié)束的日期
• 預(yù)算：活動(dòng)預(yù)計(jì)的預(yù)算
• 責(zé)任人：負(fù)責(zé)策劃和執(zhí)行活動(dòng)的團(tuán)隊(duì)成員
• 狀態(tài)：活動(dòng)準(zhǔn)備的當(dāng)前狀態(tài)（如：待審批、進(jìn)行中、已完成）
• 子卡片：需要完成某活動(dòng)的子任務(wù)，如對(duì)接平臺(tái)等

3）列表3：廣告投放流程

這個(gè)流程包含廣告從策劃到投放的各個(gè)步驟，每個(gè)步驟作為一個(gè)卡片，包含以下字段：

• 步驟名稱(chēng)：如“廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)”、“廣告文案撰寫(xiě)”、“廣告渠道選擇”等
• 完成時(shí)間：預(yù)計(jì)完成該步驟的日期
• 實(shí)際完成時(shí)間：實(shí)際完成該步驟的日期
• 責(zé)任人：負(fù)責(zé)執(zhí)行該步驟的團(tuán)隊(duì)成員
• 狀態(tài)：該步驟的完成狀態(tài)（如：待開(kāi)始、進(jìn)行中、已完成）

4. 客戶(hù)服務(wù)與關(guān)系管理

1）看板1：客戶(hù)服務(wù)流程

這個(gè)看板用于管理客戶(hù)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括訂單處理、客戶(hù)咨詢(xún)、售后服務(wù)等。每個(gè)環(huán)節(jié)作為一個(gè)列表，包含以下卡片和字段：

• 訂單編號(hào)：唯一標(biāo)識(shí)每個(gè)訂單的編號(hào)
• 客戶(hù)信息：客戶(hù)的基本信息，如姓名、聯(lián)系方式
• 訂單狀態(tài)：訂單的當(dāng)前狀態(tài)，如“待發(fā)貨”、“運(yùn)輸中”、“已完成”
• 預(yù)計(jì)完成時(shí)間：訂單處理的預(yù)計(jì)完成時(shí)間
• 實(shí)際完成時(shí)間：訂單實(shí)際處理完成的時(shí)間
• 責(zé)任人：負(fù)責(zé)該訂單處理的客服人員
• 客戶(hù)反饋：客戶(hù)對(duì)訂單處理的反饋和評(píng)價(jià)

2）看板2：客戶(hù)關(guān)系管理

這個(gè)看板用于維護(hù)和發(fā)展客戶(hù)關(guān)系，包括客戶(hù)信息管理、定期回訪(fǎng)、忠誠(chéng)度計(jì)劃等。每個(gè)管理活動(dòng)作為一個(gè)列表，包含以下字段：

• 客戶(hù)名稱(chēng)：客戶(hù)的名稱(chēng)或代號(hào)
• 客戶(hù)等級(jí)：根據(jù)購(gòu)買(mǎi)歷史和互動(dòng)頻率劃分的客戶(hù)等級(jí)
• 上次互動(dòng)日期：與客戶(hù)上次互動(dòng)的日期
• 下次預(yù)計(jì)互動(dòng)日期：計(jì)劃與客戶(hù)下次互動(dòng)的日期
• 互動(dòng)內(nèi)容：計(jì)劃與客戶(hù)互動(dòng)的內(nèi)容和方式
• 責(zé)任人：負(fù)責(zé)維護(hù)該客戶(hù)關(guān)系的團(tuán)隊(duì)成員
• 客戶(hù)反饋：客戶(hù)對(duì)互動(dòng)的反饋和建議

5. 數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化

1）看板1：銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析

這個(gè)看板用于分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，包括銷(xiāo)售額、訂單量、轉(zhuǎn)化率等關(guān)鍵指標(biāo)。每個(gè)產(chǎn)品作為一個(gè)列表，每個(gè)指標(biāo)作為一個(gè)卡片，包含以下字段：

• 指標(biāo)名稱(chēng)：如“日銷(xiāo)售額”、“月訂單量”、“季度轉(zhuǎn)化率”等
• 數(shù)據(jù)值：該指標(biāo)的具體數(shù)值
• 比較基準(zhǔn)：用于比較的數(shù)據(jù)基準(zhǔn)，如去年同期數(shù)據(jù)
• 變化趨勢(shì)：指標(biāo)值的變化趨勢(shì)，如“上升”、“下降”、“穩(wěn)定”
• 影響因素：可能影響該指標(biāo)的因素，如市場(chǎng)變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)等
• 責(zé)任人：負(fù)責(zé)分析該指標(biāo)的團(tuán)隊(duì)成員

2）看板2：產(chǎn)品優(yōu)化計(jì)劃

這個(gè)看板用于制定和跟蹤產(chǎn)品優(yōu)化計(jì)劃，包括產(chǎn)品功能改進(jìn)、用戶(hù)體驗(yàn)提升等。每個(gè)產(chǎn)品作為一個(gè)列表，每個(gè)優(yōu)化項(xiàng)目作為一個(gè)卡片，包含以下字段：

• 項(xiàng)目名稱(chēng)：優(yōu)化項(xiàng)目的名稱(chēng)或代號(hào)
• 目標(biāo)：優(yōu)化項(xiàng)目的具體目標(biāo)
• 預(yù)計(jì)完成時(shí)間：項(xiàng)目計(jì)劃完成的時(shí)間
• 實(shí)際完成時(shí)間：項(xiàng)目實(shí)際完成的時(shí)間
• 責(zé)任人：負(fù)責(zé)執(zhí)行優(yōu)化項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)成員
• 優(yōu)化效果：優(yōu)化后的效果評(píng)估和反饋

3）看板3：市場(chǎng)趨勢(shì)監(jiān)控

這個(gè)看板用于監(jiān)控市場(chǎng)趨勢(shì)和消費(fèi)者行為的變化。每個(gè)類(lèi)別的產(chǎn)品作為一個(gè)列表，該產(chǎn)品的市場(chǎng)趨勢(shì)或行為作為一個(gè)卡片，包含以下字段：

• 趨勢(shì)名稱(chēng)：如“健康食品流行”、“環(huán)保意識(shí)增強(qiáng)”等
• 影響范圍：該趨勢(shì)影響的市場(chǎng)范圍
• 發(fā)展速度：趨勢(shì)的發(fā)展速度，如“快速增長(zhǎng)”、“緩慢增長(zhǎng)”
• 相關(guān)產(chǎn)品：受該趨勢(shì)影響的產(chǎn)品
• 應(yīng)對(duì)策略：針對(duì)該趨勢(shì)的應(yīng)對(duì)策略
• 責(zé)任人：負(fù)責(zé)監(jiān)控和應(yīng)對(duì)該趨勢(shì)的團(tuán)隊(duì)成員

4）看板4：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

這個(gè)看板用于分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，包括產(chǎn)品更新、價(jià)格變動(dòng)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等。每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作為一個(gè)列表，該競(jìng)品的市場(chǎng)動(dòng)作或營(yíng)銷(xiāo)手段作為一個(gè)卡片，每個(gè)卡片包含以下字段：

• 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手名稱(chēng)：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的名稱(chēng)或代號(hào)
• 動(dòng)態(tài)類(lèi)型：如“產(chǎn)品更新”、“價(jià)格戰(zhàn)”、“廣告投放”等
• 發(fā)生時(shí)間：動(dòng)態(tài)發(fā)生的時(shí)間
• 影響評(píng)估：該動(dòng)態(tài)對(duì)本企業(yè)的影響評(píng)估
• 應(yīng)對(duì)措施：針對(duì)該動(dòng)態(tài)的應(yīng)對(duì)措施
• 責(zé)任人：負(fù)責(zé)分析和應(yīng)對(duì)該動(dòng)態(tài)的團(tuán)隊(duì)成員

無(wú)論是產(chǎn)品策劃、營(yíng)銷(xiāo)推廣，還是客戶(hù)服務(wù)和數(shù)據(jù)分析，看板管理都能幫助你高效地組織和管理工作。通過(guò)靈活調(diào)整看板，團(tuán)隊(duì)能夠快速適應(yīng)市場(chǎng)變化，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。

希望這篇手把手教學(xué)能為你的電商運(yùn)營(yíng)帶來(lái)實(shí)際幫助?，F(xiàn)在就試試吧，讓看板管理為你的團(tuán)隊(duì)帶來(lái)全新的效率提升！