在數(shù)字化時(shí)代，賬號(hào)安全對(duì)于任何在線平臺(tái)來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的。然而，賬號(hào)安全的措施往往會(huì)被誤解為限制用戶增長(zhǎng)的障礙。原因?yàn)楹?？這篇文章，我們看看作者的分析。

最近在做賬號(hào)安全項(xiàng)目，有一些不同的視角分享給大家。

首先，先梳理下賬號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)有哪些？

垃圾注冊(cè)、機(jī)器注冊(cè)、賬號(hào)盜號(hào)、二次放號(hào)、社工盜庫(kù)等等；

那么，賬號(hào)安全主要做的是什么？

• 識(shí)別到高風(fēng)險(xiǎn)，例如：機(jī)器注冊(cè)、虛擬設(shè)備、黑產(chǎn)手機(jī)，攔截注冊(cè)登錄；
• 識(shí)別到中風(fēng)險(xiǎn)，例如：物聯(lián)網(wǎng)卡，語(yǔ)音二次認(rèn)證；
• 識(shí)別到非本人，喚起賬號(hào)認(rèn)證方式，證明你是你。

有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，這些行為其實(shí)是會(huì)降低 DAU；

對(duì)于增長(zhǎng)期的公司平臺(tái)而言，降人 DAU，猶如殺人父母；

可恨，討厭?。?！

那么接下來(lái)嘮嘮，風(fēng)控從哪些視角能讓業(yè)務(wù)意識(shí)到高價(jià)值。

一、守護(hù)的是高危風(fēng)險(xiǎn)

極端假設(shè)，風(fēng)控不做，平臺(tái)有沒(méi)有高危風(fēng)險(xiǎn)？

平臺(tái)追求的是穩(wěn)中求勝，高危風(fēng)險(xiǎn)隨時(shí)都能來(lái)個(gè)致命一擊。

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那么賬號(hào)層面，存在的高危風(fēng)險(xiǎn)是什么？

信息泄露?。?！

別犟，說(shuō)什么加了登錄密碼和短信驗(yàn)證碼；

大部分人都有簡(jiǎn)化記憶的需求，因此很多平臺(tái)設(shè)置的是同個(gè)密碼；

往往是其他平臺(tái)被泄露了，你被連累了；

而且，社工庫(kù)被盜的事發(fā)生的還少嗎……

賬號(hào)被登錄后，基本就屬于裸奔狀態(tài)；

身份證、銀行卡、消費(fèi)記錄、收貨地址，要啥有啥，應(yīng)有盡有；

你猜，誰(shuí)對(duì)這些數(shù)據(jù)感興趣？？？

還記得那個(gè)深夜，你接到個(gè)電話：

性感荷官，在線發(fā)牌，上線就送 9999……

沒(méi)錯(cuò)，你的數(shù)據(jù)去那了，神秘的東南方；

為那些詐騙組織輸送了充足的“彈藥”，真特么罪過(guò)。

當(dāng)然，你也可以說(shuō)，自己是受害者，尋求同理心；

雪崩時(shí)，沒(méi)有一片雪花覺得自己有責(zé)任；

從心理學(xué)角度，同情屬于自戀行為，越不成熟的人越喜歡同情別人；

所以，你還是無(wú)辜的嗎？

二、關(guān)注的是賬戶價(jià)值

守住平臺(tái)不發(fā)生高危風(fēng)險(xiǎn)，是求穩(wěn)，那如何求勝。

平臺(tái)拉那么多用戶進(jìn)行注冊(cè)，是為了啥？

是用戶在平臺(tái)消費(fèi)，平臺(tái)消費(fèi)抽成，追求盈利；

因此，追求的是能在平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)的 DAU 提升。

很多平臺(tái)會(huì)把賬戶把消費(fèi)價(jià)值轉(zhuǎn)化為 LTV；

LTV = 購(gòu)買金額 – 營(yíng)銷金額- 獲客成本；

正LTV，代表用戶的消費(fèi)可以讓平臺(tái)賺錢；

反之，平臺(tái)就是虧錢；

賬號(hào)安全，就是要把負(fù)LTV 打下去，把正 LTV 打上來(lái)。

因此，往往會(huì)在注冊(cè)環(huán)節(jié)，預(yù)測(cè)新賬號(hào)的 LTV 是正是負(fù)；

如何預(yù)測(cè)？實(shí)錘預(yù)測(cè)。

就是判斷當(dāng)前的注冊(cè)行為是不是爬蟲機(jī)器注冊(cè)；

好人誰(shuí)用機(jī)器注冊(cè)。

同時(shí)還會(huì)根據(jù)設(shè)備、手機(jī)、IP 等，去第三方黑產(chǎn)庫(kù)去撞，撞到就嘿嘿嘿了。

做了這些，如何說(shuō)明業(yè)務(wù)結(jié)果呢？

既然錨定的是正向 LTV 用戶，那就看正負(fù) LTV 用戶的占比；

是不是拉升了，拉升的那部分，不就是結(jié)果嘛。

同時(shí)，如果非要換算為量化價(jià)值；

可以計(jì)算提升的ΔLTV，實(shí)打?qū)崬楣驹黾拥挠?/p>

三、潛在的價(jià)值增量

這里得提一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)：二次放號(hào)。

二次放號(hào)是指老用戶停用或棄用手機(jī)號(hào)后，號(hào)碼由?運(yùn)營(yíng)商收回，空置一段時(shí)間再次投放市場(chǎng)供新用戶選擇。

也就是說(shuō)，當(dāng)前登錄的你，并不一定是原來(lái)的你。

這里又不得不提平臺(tái)的營(yíng)銷機(jī)制：殺熟；

思維慣性，用戶習(xí)慣在同個(gè)平臺(tái)消費(fèi)，而平臺(tái)，越是老顧客，給的優(yōu)惠越少。

往往是新用戶，優(yōu)惠券，那是咔咔的給，因?yàn)橐囵B(yǎng)消費(fèi)習(xí)慣；

而二次放號(hào)的用戶，就剛好處在這個(gè)尷尬點(diǎn)；

人是新的，手機(jī)號(hào)也是新的，賬號(hào)是老的；

一個(gè)新人被平臺(tái)當(dāng)成了老顧客，給殺豬了；

相應(yīng)的，新人在平臺(tái)上的消費(fèi)欲望就沒(méi)那么強(qiáng)烈，自然不會(huì)有高 LTV。

因此，賬號(hào)安全的價(jià)值又出來(lái)了。

通過(guò)登錄行為和環(huán)境參數(shù)，判斷是否二次放號(hào)；

如果是，就把原來(lái)的手機(jī)號(hào)和賬號(hào)進(jìn)行解綁，重新進(jìn)行注冊(cè)；

那么進(jìn)來(lái)的就是妥妥的新人；

自然所帶來(lái)的ΔLTV，也是實(shí)打?qū)崬楣驹黾拥挠?/p>

不過(guò)這里，一定要說(shuō)明下。

普遍的二次放號(hào)識(shí)別策略，均非高準(zhǔn)；

所以不會(huì)直接一識(shí)別就解綁，往往會(huì)進(jìn)行賬號(hào)認(rèn)證，挽救下識(shí)別錯(cuò)誤的賬號(hào)；

因?yàn)樵黾恿蓑?yàn)證流程，勢(shì)必會(huì)造成登錄流失；

所以，一定要關(guān)注賬號(hào)的登錄成功率。

四、完善的賬戶體驗(yàn)

上面說(shuō)的，都是站在平臺(tái)視角，那么從用戶視角怎么看。

那么用戶最需要的是什么？

按照馬斯洛需求原理，最下面的需求是安全需求；

簡(jiǎn)而言之，平臺(tái)要給用戶安全感。

如何營(yíng)造安全感？

第一步，便是安全顯性化。

所以，你便看到在各大 APP上，有個(gè)功能叫安全中心；

里面整合了很多賬號(hào)安全相關(guān)的功能，比如常登錄設(shè)備、實(shí)名認(rèn)證、換綁注銷等；

就是要告知用戶，平臺(tái)在 360 度保護(hù)你的賬號(hào)安全；

第二步，再是安全教育化。

你看，我不僅在保護(hù)你，還在告訴你怎么變的更安全；

先通過(guò)負(fù)面事故的宣講，加重你的恐慌；

再通過(guò)安全課堂的培訓(xùn)，告訴你有解法，讓你得到稍許安慰；

最后再給你一個(gè)入口，你巴不得馬上就去設(shè)置；

妥妥的恐慌營(yíng)銷……

第三步，才是安全場(chǎng)景化。

將安全在業(yè)務(wù)場(chǎng)景上落地，更有體感；

比如上面的二次放號(hào)，手機(jī)號(hào)注銷了，無(wú)法再次登錄；

就在你以為無(wú)力回天的時(shí)候，給你來(lái)個(gè)人臉登錄成功，是不是天降驚喜；

直接情緒價(jià)值拉滿，類似的場(chǎng)景還很多……

說(shuō)了很多，其實(shí)核心想表達(dá)一個(gè)觀點(diǎn)：

風(fēng)控與業(yè)務(wù)相輔相成，并非零和博弈；

至上而下的視角，當(dāng)下所做的事情，都要圍繞戰(zhàn)略和用戶價(jià)值進(jìn)行下拆，從而確定各自的目標(biāo)和工作；

至下而上的視角，所做的事情，所帶來(lái)的價(jià)值需要進(jìn)行正確的理解和統(tǒng)計(jì)；

當(dāng)然，這是非常難的事情；

但風(fēng)控，不就是做難而正確的事情嘛?。?！