AI正在重構(gòu)支付寶
隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展,支付寶正通過(guò)AI技術(shù)重構(gòu)其服務(wù),以提供更便捷、更智能的生活體驗(yàn)。
人類與AI之間協(xié)作關(guān)系的思考,在2024外灘大會(huì)上被再次談起。
美國(guó)國(guó)家工程院外籍院士沈向洋在主論壇發(fā)表演講稱,AI為人類提供了與技術(shù)共生的全新語(yǔ)境,即“AI與IA(智能增強(qiáng))的融合共進(jìn)”,它聚焦于運(yùn)用技術(shù)提升人類的能力,而非取代人類。
簡(jiǎn)言之,AI應(yīng)該是能給人類幫忙的。
ChatGPT引發(fā)大模型概念爆紅近兩年后,行業(yè)火爆程度依舊,但應(yīng)用層面的困境卻也是諸見(jiàn)報(bào)端:當(dāng)AI開(kāi)始通過(guò)聊天去指導(dǎo)生活、吟詩(shī)作畫(huà),終于用上AI的人們,卻仍不得不親力親為地手動(dòng)解決著日常瑣事。
智能化和自動(dòng)化的生活近了,但還不夠。
在今年外灘大會(huì)上,AI行業(yè)的佼佼者們,紛紛掏出了自己的解法:特斯拉人形機(jī)器人Optimus亮相并宣布預(yù)計(jì)25年量產(chǎn),協(xié)助人類完成生產(chǎn)任務(wù);生數(shù)科技與清華大學(xué)聯(lián)合發(fā)布自研視頻大模型Vidu,能一鍵創(chuàng)作出高清視頻。
而作為國(guó)民級(jí)應(yīng)用的支付寶,選擇用AI開(kāi)啟“智能生活”的探索。
9月5日,支付寶全新發(fā)布基于螞蟻百靈大模型的AI生活管家APP“支小寶”。
向內(nèi),支小寶全方位鏈接支付寶生態(tài),為國(guó)內(nèi)首個(gè)服務(wù)型的AI原生應(yīng)用;
向外,支小寶可觸達(dá)吃喝玩樂(lè)等大量高頻使用場(chǎng)景,只需要和支小寶說(shuō)句話,就可以一鍵完成像是訂票、點(diǎn)餐、打車,這些平時(shí)需要自己動(dòng)手的功能。
比如,藍(lán)媒君現(xiàn)在要訂晚上回天津的機(jī)票,直接打開(kāi)支小寶發(fā)段語(yǔ)音,AI將自動(dòng)打開(kāi)飛豬旅行小程序,給出今晚的航班信息。點(diǎn)擊合適的航班后,會(huì)直接跳轉(zhuǎn)到下單界面。
離生活最近的支付寶,推出了離生活最近的AI助手:就在手邊,隨時(shí)干活兒。
AI生活搭子
這屆年輕人,喜歡找各種搭子:飯搭子、運(yùn)動(dòng)搭子、旅游搭子…
就連AI產(chǎn)品,也出現(xiàn)了很多能言會(huì)道的聊天搭子。
可惜,這些AI所能提供的內(nèi)容,大多是脫離實(shí)際生活的“詩(shī)和遠(yuǎn)方”。而人們一直缺少的,其實(shí)是一個(gè)能處理日?,嵤?,在忙不過(guò)來(lái)時(shí)搭把手的生活搭子。
支小寶,則正是這樣一位AI版的生活搭子。
拿打工人每天都很匆忙的通勤場(chǎng)景來(lái)說(shuō),人擠人的車站地鐵站里,想安安穩(wěn)穩(wěn)掏出手機(jī)找到某個(gè)乘車碼,有時(shí)候并不是特別方便。
現(xiàn)在有了支小寶,用戶就不再需要從APP里手動(dòng)翻找乘車碼和小程序:告訴AI要坐公交,會(huì)自動(dòng)根據(jù)系統(tǒng)定位提供所在區(qū)域的乘車碼;
下車之后還有一小段路想騎車,支小寶也能自動(dòng)調(diào)用哈羅單車小程序,定位附近能用的單車,甚至連掃碼開(kāi)鎖功能都一起給了出來(lái)。
再比如,靠咖啡續(xù)命的打工人想在路上點(diǎn)一杯星巴克,現(xiàn)在也不用找任何一個(gè)單獨(dú)的APP或小程序,告訴支小寶自己要點(diǎn)熱拿鐵,支小寶將一鍵直達(dá)星巴克熱拿鐵的購(gòu)買(mǎi)界面,連偏好選項(xiàng)都一并給出。
職場(chǎng)大忙人期待已久的自動(dòng)點(diǎn)單,終于是有眉目了。
下班了,忙人切換成懶人,也可以動(dòng)動(dòng)嘴叫一輛車回家;想看新聞,支小寶可以自動(dòng)幫你匯總整理,懶得看屏幕,還可以讓AI語(yǔ)音讀出來(lái)聽(tīng)。
支付寶框架下豐富的應(yīng)用服務(wù)生態(tài)被AI充分調(diào)用后,用戶只需要簡(jiǎn)單說(shuō)句話,就可喚起日常生活中大量常用的服務(wù)和功能。
盡管支小寶還存在很多不足,模糊語(yǔ)義識(shí)別、服務(wù)調(diào)取的準(zhǔn)確度都需要提升,但這個(gè)方向無(wú)疑是值得期待的:
AI不再是一個(gè)飄在云端的“系統(tǒng)”,而有了看得見(jiàn)摸得著的存在感——未來(lái)能讓AI便利且高效地完成一鍵下單、一鍵叫車等等,只需要一個(gè)指令就能完成各種任務(wù)。
實(shí)用主義
ChatGPT掀起的AI熱度如同一股洶涌的浪潮,席卷著各個(gè)領(lǐng)域的方方面面。
然而,在這股浪潮中,并非所有的探索都是成功的,部分產(chǎn)品為了追求創(chuàng)新而陷入了“為了創(chuàng)新而創(chuàng)新”的誤區(qū),推出了大量華而不實(shí)、缺乏應(yīng)用價(jià)值的方案。
與之形成鮮明對(duì)比的是,支付寶選擇了一條務(wù)實(shí)的道路,用 AI 重構(gòu)用戶最需要、最常用的功能,為用戶帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的便利。
既然用戶過(guò)往的需求都以支付寶為載體,那么先前聊過(guò)“能幫上忙”的AI,也必然將在這些需求中發(fā)揮最大的價(jià)值。
這樣的探索,顯示了AI浪潮的另一種方向:不是推倒重建,而是將AI融入原有的平臺(tái),服務(wù)用戶原本就存在的需求。
不必神化大模型,或者過(guò)分期待大模型將三維變成三體,海量用戶期待的技術(shù)革新一定是務(wù)實(shí)的、看得見(jiàn)摸得著的。
就如同微軟將 Copilot(AI 助手)嵌入 Word、Excel 等旗下辦公應(yīng)用,為打工人常用的軟件加buff;蘋(píng)果推出 Apple Intelligence(蘋(píng)果智能),將 AI 與 Siri 結(jié)合,融入用戶早已養(yǎng)成的使用習(xí)慣中。
AI只有有用處,才有價(jià)值。
大模型要從拼參數(shù)走向拼應(yīng)用早已成為業(yè)界共識(shí),而互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)本身就有最齊全的應(yīng)用場(chǎng)景,所以,不妨把先把平臺(tái)內(nèi)部場(chǎng)景當(dāng)“磨刀石”,讓AI融入平臺(tái),也落入百姓的日常生活。
就像工業(yè)革命蒸汽機(jī)之于火車、輪船,技術(shù)是手段而非最終目的。大模型本身不是一切,它的價(jià)值在于真正智能地調(diào)用一切,去優(yōu)化人們中的種種不便和繁雜。
它的落點(diǎn),理應(yīng)在那些已融入生活的國(guó)民級(jí)產(chǎn)品,和它已服務(wù)的萬(wàn)千復(fù)雜場(chǎng)景里。
用AI煥新支付寶
所以,作為國(guó)民級(jí)應(yīng)用的支付寶,選擇用AI打開(kāi)新的一頁(yè)。
并且,這一擁抱AI的進(jìn)程全面且具體。
從去年開(kāi)始,螞蟻以支付寶為核心加速 AI 應(yīng)用布局,在出行、政務(wù)、醫(yī)療、理財(cái)?shù)葓?chǎng)景都接入了 AI,累計(jì)服務(wù)了億級(jí)用戶。
同時(shí),支付寶還開(kāi)放能力,聯(lián)合行業(yè)推出了一系列的智能體,如浙江衛(wèi)健委“安診兒”、上海市第一人民醫(yī)院“公濟(jì)小壹”、江西贛服通數(shù)字人客服“小贛事”等。
將 AI 深度應(yīng)用于內(nèi)部場(chǎng)景后,支付寶也在加速探索 AI 原生應(yīng)用與智能體生態(tài)。在今年的外灘大會(huì)上,面向 C 端用戶,支付寶推出了 AI 生活管家“支小寶”、AI金融管家“螞小財(cái)”、AI 健康管家三個(gè)AI新產(chǎn)品。
面向行業(yè),支付寶啟動(dòng)“支付寶智能體生態(tài)開(kāi)放計(jì)劃”,并推出智能體開(kāi)發(fā)平臺(tái)“百寶箱”。
螞蟻集團(tuán)總裁韓歆毅表示,支付寶希望讓AI長(zhǎng)出“手和腳”,走入千行百業(yè),推動(dòng)服務(wù)業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型,也讓好服務(wù)人人可享有。
背靠近10億用戶的支付寶,深知用戶的需求才是技術(shù)發(fā)展的方向。所以,它選擇從用戶視角出發(fā),解決需求、優(yōu)化體驗(yàn)。不追求大模型包打天下,更追求讓AI回歸服務(wù)屬性。
回到AI與人類技術(shù)共生的話題:在AI時(shí)代,務(wù)實(shí)的探索真正為人們的生活帶來(lái)了便利,顯然更有價(jià)值,也更值得期待。
作者|陶然 編輯|魏曉
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