在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，產(chǎn)品管理意識(shí)的重要性日益凸顯。本文從產(chǎn)品與項(xiàng)目的區(qū)別出發(fā)，探討了如何用產(chǎn)品視角來(lái)管理和思考各種事務(wù)。

經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到用戶提問(wèn)，產(chǎn)品和項(xiàng)目的區(qū)別是什么呢？今天就這個(gè)話題和大家聊聊產(chǎn)品管理意識(shí)。我的觀點(diǎn)是一切都可以用產(chǎn)品視角來(lái)進(jìn)行管理。

比如我們?nèi)粘Ｙ?gòu)買的各種用品，是實(shí)物產(chǎn)品的概念。再比如CRM管理軟件、App、網(wǎng)站，這些都是比較常見(jiàn)的軟件產(chǎn)品的形態(tài)。再比如我們給客戶做一場(chǎng)培訓(xùn)，這種是服務(wù)型產(chǎn)品的概念。再比如外包類型的項(xiàng)目，雖然交付是一次性的，但交付的是一個(gè)系統(tǒng)，也可以理解為產(chǎn)品。再比如一個(gè)部門(mén)、一個(gè)人，也都可以用抽象產(chǎn)品的概念來(lái)理解。

從上面的舉例來(lái)看，產(chǎn)品可以從實(shí)物和虛擬，產(chǎn)品型和服務(wù)型，持續(xù)型和一次型，具象和抽象幾個(gè)維度來(lái)理解。世間萬(wàn)物都可以用產(chǎn)品的概念來(lái)進(jìn)行思考。這樣可以幫助我們從幾個(gè)方向來(lái)進(jìn)行思考：

1. 產(chǎn)品是什么，該如何定位？

我們把萬(wàn)事萬(wàn)物都具象為產(chǎn)品，這樣就可以定義它是什么，定位是什么。思考問(wèn)題的視角就切換到產(chǎn)品視角上面來(lái)了。比如一個(gè)App，做的是社交方面的軟件，定位是熟人社交工具。再比如另外一個(gè)App，做的也是社交方面的軟件，但定位是職場(chǎng)的社交工具。再舉一個(gè)抽象的概念，比如一個(gè)組織，也需要思考自己的職責(zé)是什么，定位是什么？在禪道內(nèi)部有一個(gè)應(yīng)急響應(yīng)小組，它的職責(zé)是幫助客戶解決個(gè)性化的、應(yīng)急的需求，定位就是做客戶個(gè)性化問(wèn)題反饋的實(shí)時(shí)支持小組。

2. 產(chǎn)品的規(guī)劃是什么？

有了產(chǎn)品的概念和定位之后，我們就可以來(lái)定義產(chǎn)品的發(fā)展目標(biāo)或者規(guī)劃。當(dāng)前的狀態(tài)是什么，未來(lái)1年、2年、3年甚至更長(zhǎng)久的目標(biāo)是什么？這樣可以引導(dǎo)我們來(lái)進(jìn)行更深度、更長(zhǎng)期的思考。拿禪道項(xiàng)目管理軟件舉例，我們2009年到2012年左右，主要完成核心研發(fā)管理流程的開(kāi)發(fā)。而未來(lái)三年的目標(biāo)主要集中在流程的覆蓋和用戶體驗(yàn)的提升上。

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再比如公司的客戶成功崗位，我期望每一位客戶成功專員將來(lái)都可以成為項(xiàng)目管理交付專家，能夠通過(guò)自己的專業(yè)知識(shí)、豐富的經(jīng)驗(yàn)和有效的技巧持續(xù)地幫助客戶提升內(nèi)部協(xié)作效率。

3. 達(dá)成目標(biāo)都需要做哪些事情呢？

有了目標(biāo)規(guī)劃之后，就可以進(jìn)一步思考如何達(dá)成這些目標(biāo)呢？就是我們熟悉的需求的概念了。軟件類的產(chǎn)品，我們可以拆分功能模塊，進(jìn)而拆分需求。通過(guò)需求來(lái)定義產(chǎn)品的形態(tài)、操作流程和業(yè)務(wù)流程。再比如對(duì)一個(gè)組織來(lái)講，需要做過(guò)程改進(jìn)、員工技能提升，這些也都可以梳理為需求進(jìn)行跟蹤。

需求需要進(jìn)行分類、分層的管理，以方便我們建立起對(duì)產(chǎn)品更結(jié)構(gòu)化的認(rèn)知。同時(shí)需求還應(yīng)該要做條目化的管理，因?yàn)闂l目化的需求才可以進(jìn)行估算、排序、組合、排期、分解、跟進(jìn)和驗(yàn)收等工作。

4. 需求的優(yōu)先級(jí)是什么？

有了需求列表之后，我們還需要對(duì)需求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)的排序。因?yàn)楫a(chǎn)品的目標(biāo)是無(wú)法一次性達(dá)成的，所以需要對(duì)需求進(jìn)行排序。結(jié)合事情的緊急程度、重要程度、資源配置情況、商業(yè)價(jià)值等維度，對(duì)需求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，以保證團(tuán)隊(duì)每時(shí)每刻做得都是當(dāng)下優(yōu)先級(jí)最高的事情。

5. 如何完成這些需求以達(dá)到最終的產(chǎn)品狀態(tài)呢？

這就落到了項(xiàng)目管理上面。我們明確了要達(dá)到的產(chǎn)品狀態(tài)，目標(biāo)，以及更進(jìn)一步的需求，并對(duì)需求進(jìn)行了估算排序，接下來(lái)就可以通過(guò)項(xiàng)目管理的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)這些需求，持續(xù)改進(jìn)完善產(chǎn)品以達(dá)到我們最終的目標(biāo)。

這就是另外一種意識(shí)，項(xiàng)目管理的意識(shí)。我會(huì)在下一篇文章里面跟大家分享下項(xiàng)目管理意識(shí)的相關(guān)話題。

在結(jié)束之前再拋一個(gè)問(wèn)題，為什么我們一定要區(qū)分產(chǎn)品和項(xiàng)目呢？區(qū)分產(chǎn)品和項(xiàng)目可以引導(dǎo)我們站在不同的角度來(lái)思考問(wèn)題。產(chǎn)品視角是定義做什么，而項(xiàng)目管理視角是如何來(lái)實(shí)現(xiàn)。兩種視角代表了兩種不同的維度：產(chǎn)品視角代表了用戶的利益，追求的往往是多快好省。而項(xiàng)目視角代表了研發(fā)的利益，更喜歡穩(wěn)定、可控。所以需要平衡兩種利益，需要分開(kāi)來(lái)進(jìn)行思考（有點(diǎn)像六頂思考帽的方式）。所以要設(shè)單獨(dú)的產(chǎn)品經(jīng)理崗和項(xiàng)目管理崗，不要一個(gè)人同時(shí)做這兩件事情。因?yàn)橐粋€(gè)人同時(shí)做這兩件事情，很難擺正位置，平衡好兩種利益。