構(gòu)建私域流量池:多渠道引流策略與案例
本文詳細(xì)解析了8大平臺(tái)49個(gè)引流入口的操作方法,涵蓋線下實(shí)體店鋪、電商平臺(tái)、社交媒體等多場(chǎng)景,助力企業(yè)減少對(duì)第三方平臺(tái)的依賴,提升客戶忠誠(chéng)度與轉(zhuǎn)化率。通過(guò)實(shí)際案例,展現(xiàn)私域流量建設(shè)對(duì)于品牌長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵作用,是企業(yè)在數(shù)字化營(yíng)銷道路上不可或缺的指南。
在數(shù)字化營(yíng)時(shí)代,不論是一線大都市還是五六線小縣城,從年輕潮人到大爺大媽,都已意識(shí)到利用抖音、快手、微信等平臺(tái)進(jìn)行賣貨的重要性。
公域流量池足夠大,只要有錢,想要多少流量基本都能滿足你,同時(shí)公域流量也很貴,并且用戶也屬于平臺(tái)。
比如你在抖音投流賣了1000枚雞蛋,賣了50單,合計(jì)收入1000元,其中綜合成本500塊錢,投流推廣600塊錢,平均每個(gè)轉(zhuǎn)化用戶要12塊錢,這單賠了100元,且下次推廣還需要付出同樣的成本。
以上我們可以看出,你的訂單轉(zhuǎn)化是根據(jù)平臺(tái)算法分配獲得的,不是你自己能掌控的;你獲得的流量,觸達(dá)的用戶是一次性的,不能反復(fù)利用,每次推廣都要付費(fèi);而你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,可能已經(jīng)通過(guò)構(gòu)建自己的私域流量池,實(shí)現(xiàn)了反復(fù)觸達(dá)和利用用戶,降低了獲客成本。
?? 私域流量的重要性:比起公域流量,私域流量更經(jīng)濟(jì)實(shí)惠,轉(zhuǎn)化成本更低,私域流量的建設(shè)對(duì)于品牌的長(zhǎng)期發(fā)展至關(guān)重要。它不僅能夠幫助企業(yè)減少對(duì)第三方平臺(tái)的依賴,還能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持客戶忠誠(chéng)度和提升轉(zhuǎn)化率。
私域流量更注重引導(dǎo)和運(yùn)營(yíng),如果用一句話概括私域流量和公域流量的區(qū)別,就是: 私域流量的用戶屬于個(gè)體,公域流量的用戶屬于平臺(tái)。
本文將結(jié)合具體案例,為您詳細(xì)介紹8大平臺(tái)49個(gè)引流入口的操作方法,涵蓋了線下實(shí)體店鋪、電商平臺(tái)、社交媒體平臺(tái)(如微信、抖音、知乎、快手、B站)等常見的獲客渠道運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景。
一、線下實(shí)體門店
實(shí)體店鋪在傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)中占據(jù)著核心地位。為了提升顧客體驗(yàn),增強(qiáng)互動(dòng)性,我們應(yīng)當(dāng)將實(shí)體店作為私域客戶獲取的關(guān)鍵途徑。例如,通過(guò)舉辦店內(nèi)活動(dòng)、推出會(huì)員積分和提供個(gè)性化服務(wù)跟蹤等手段,我們可以激發(fā)顧客主動(dòng)注冊(cè)和愿意分享個(gè)人信息。這些措施有助于構(gòu)建一個(gè)由忠實(shí)品牌支持者組成的客戶群。
1.1. 工作人員引導(dǎo)
1)利用工牌宣傳:收銀員、美容顧問(wèn)、導(dǎo)購(gòu)員等員工工牌上展示維碼,引導(dǎo)顧客掃碼進(jìn)入私域。
2)購(gòu)物過(guò)程引導(dǎo):購(gòu)物中或付款后,員工出示店鋪二維碼或活動(dòng)海報(bào),引導(dǎo)顧客加入企業(yè)微信客戶群。
3)購(gòu)物后服務(wù)關(guān)懷:在用戶完成購(gòu)物后的72小時(shí)內(nèi),這是鞏固客戶關(guān)系的黃金時(shí)期,我們必須充分抓住這一機(jī)會(huì),通過(guò)發(fā)送短信、電話等方式,主動(dòng)與用戶進(jìn)行互動(dòng),關(guān)切地詢問(wèn)他們的購(gòu)物感受和對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)。同時(shí),我們可以引導(dǎo)他們添加企業(yè)微信,從而將他們引入到我們的私域流量中,以增強(qiáng)他們對(duì)品牌的信任和忠誠(chéng)。
案例:一家高端化妝品品牌在門店內(nèi)開展“掃碼加入會(huì)員,立享折扣”活動(dòng)。員工工牌上附帶品牌微信二維碼,顧客結(jié)賬時(shí),員工主動(dòng)引導(dǎo)掃碼,顧客即刻成為會(huì)員,享受專屬優(yōu)惠。
4)效果:活動(dòng)三個(gè)月內(nèi),會(huì)員數(shù)量增長(zhǎng)了50%,顧客回頭率提升了30%。
1.2. 門店物料引流
1)收銀臺(tái)掃碼:在門店收銀臺(tái)設(shè)置二維碼,顧客掃碼即可加入客戶群。
2)展架墻面:商品展架和店鋪墻面設(shè)置二維碼,方便顧客識(shí)別進(jìn)入小程序。
案例:
瑞幸咖啡店在收銀臺(tái)旁邊設(shè)置了一個(gè)帶有二維碼的立牌,顧客在等待咖啡時(shí)可以掃描加入品牌的微信客戶群,享受會(huì)員專屬的優(yōu)惠活動(dòng)和新品信息。
3)效果:通過(guò)物料引流,客戶群的日活躍用戶提升了40%,新品推廣的響應(yīng)率增加了25%。
?? 門店私域轉(zhuǎn)化優(yōu)勢(shì):線下流量成本低,線上流量到店,首次投入就能回本,之后全是純利!
二、小紅書(小紅薯)引流
2.1. 日簽組合
1)主頁(yè)日簽:主頁(yè)上設(shè)置日簽,內(nèi)容可以是幾張圖片輪播,里面可以嵌入號(hào)賬號(hào)簡(jiǎn)介 —支持以圖片形式放微信號(hào)、郵箱號(hào)、微博號(hào),便于用戶搜索添加。
案例:一位美妝博主在小紅書上設(shè)置日簽,每天分享美妝小技巧,圖片中巧妙地嵌入了她的微信號(hào)和微博號(hào),方便粉絲搜索添加。
2)效果:日簽功能的引入使她的賬號(hào)日均新增粉絲數(shù)提升了60%。
2.2. 筆記置頂
1)編輯筆記:專門編輯一篇包含賬號(hào)信息的筆記,引導(dǎo)用戶關(guān)注。
案例:一家知名書店“鐘書閣”在小紅書上置頂了一篇介紹最新暢銷書的筆記,并在評(píng)論區(qū)引導(dǎo)粉絲領(lǐng)取購(gòu)書優(yōu)惠券,成功吸引了大量愛書人士加入其微信讀者群。
2)效果:該筆記的閱讀量是平時(shí)的3倍,優(yōu)惠券的領(lǐng)取率和使用率分別達(dá)到了70%和45%。
2.3. 私信回復(fù)
私信引導(dǎo):通過(guò)私信發(fā)送二維碼或提示,引導(dǎo)用戶加入私域。
2.4. 評(píng)論區(qū)
評(píng)論區(qū)互動(dòng):在評(píng)論區(qū)引導(dǎo)用戶領(lǐng)取免費(fèi)資料,吸引用戶進(jìn)入私域。
三、電商平臺(tái)引流
3.1. 客服話術(shù)
1)售前售后:在售前售后階段,通過(guò)客服話術(shù)引導(dǎo)用戶添加微信。
案例:一家電商平臺(tái)的客服在處理售后問(wèn)題時(shí),會(huì)話術(shù)引導(dǎo)顧客關(guān)注品牌公眾號(hào),承諾關(guān)注后提供一對(duì)一的專屬客服服務(wù)。
效果:公眾號(hào)的關(guān)注率提升了80%,顧客滿意度調(diào)查顯示專屬客服服務(wù)的滿意度提升了95%。
3.2. 包裹卡引導(dǎo)
1)包裹內(nèi)二維碼:在包裹內(nèi)放置二維碼或入群卡片,引導(dǎo)用戶掃碼入群。
榮耀在產(chǎn)品包裝中附帶一張精美的入群邀請(qǐng)卡,顧客掃碼即可加入榮耀粉絲群,享受專屬的技術(shù)支持和優(yōu)惠信息。
2)效果:入群邀請(qǐng)卡使粉絲群的日新增用戶提升了50%,顧客對(duì)售后服務(wù)的滿意度提升了40%。
3.3. 電商店鋪首頁(yè)二維碼
引導(dǎo)用戶輕松入群,僅需幾步:
首先,通過(guò)一張吸引人的頭圖引導(dǎo),激發(fā)用戶添加好友的欲望。
隨后,用戶將獲取一條推送消息,其中包含加入群聊的活碼鏈接。
此外,還有另一個(gè)便捷的選項(xiàng):用戶可以通過(guò)包裹內(nèi)的二維碼或者卡片,快速掃描并加入群組。
當(dāng)用戶打開頁(yè)面,優(yōu)惠信息映入眼簾,難以抵擋,心動(dòng)不如行動(dòng)!
四、抖音平臺(tái)吸引流量
4.1. 個(gè)人資料
1)個(gè)人資料完善,包括頭像和背景圖,以增加吸引力,促進(jìn)粉絲關(guān)注。
案例:健身教練“健身小馬達(dá)”在抖音發(fā)布健身教學(xué)視頻,個(gè)人資料中包含其微信號(hào),方便粉絲添加獲取更多健身指導(dǎo)。同時(shí),他在視頻中推廣自己的健身小店,引導(dǎo)粉絲購(gòu)買課程。
2)效果:個(gè)人資料的完善使微信號(hào)的日均新增好友數(shù)提升了100%,健身小店的月銷售額增長(zhǎng)了40%。
4.2. 評(píng)論區(qū)
評(píng)論區(qū)福利:提供精選資料包等粉絲福利,鼓勵(lì)粉絲發(fā)送私信。
4.3. 粉絲群
粉絲群門檻:創(chuàng)建粉絲專屬社區(qū),設(shè)定加入條件,優(yōu)化粉絲群體。
4.4. 小店引流
直播、視頻:在直播或視頻中投放商品,引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊客服,購(gòu)后跳轉(zhuǎn)外鏈。
五、微信渠道引流
5.1. 公眾號(hào)
1)菜單欄:設(shè)置菜單欄,實(shí)現(xiàn)跳轉(zhuǎn)到小程序、視頻號(hào)等。
2)自動(dòng)回復(fù):設(shè)置歡迎語(yǔ)、關(guān)鍵詞回復(fù),支持跳轉(zhuǎn)小程序及外部鏈接。
3)圖文消息:圖文、視頻內(nèi)容中植入小程序、外鏈、視頻號(hào),豐富推廣形式。
4)廣告:文章中插入廣告,支持多種形式,提高曝光率。
案例:旅游公司“去哪兒”通過(guò)公眾號(hào)發(fā)布旅游攻略,并在文章底部放置小程序鏈接,用戶點(diǎn)擊即可進(jìn)入預(yù)訂旅游產(chǎn)品的頁(yè)面。
5)效果:小程序的引入使旅游產(chǎn)品的預(yù)訂轉(zhuǎn)化率提升了60%。
5.2. 小程序
1)客服會(huì)話:利用客服會(huì)話功能發(fā)送鏈接、圖片等,引導(dǎo)用戶。
?? 菜單欄:設(shè)置公眾號(hào)菜單欄,一鍵跳轉(zhuǎn)至小程序、視頻號(hào)或外鏈,非常方便!
5.3. 視頻號(hào)引流
1)視頻內(nèi)容:簡(jiǎn)介關(guān)聯(lián)公眾號(hào),植入二維碼、小程序、外鏈。通過(guò)視頻號(hào)發(fā)布內(nèi)容,引導(dǎo)用戶關(guān)注公眾號(hào)或加入微信群。
2)直播:直播中展示二維碼,引導(dǎo)用戶截屏掃碼,加入私域。
3)操作技巧:
- ?? 帶標(biāo)簽:視頻簡(jiǎn)介帶標(biāo)簽,引導(dǎo)用戶發(fā)現(xiàn)更多同類內(nèi)容,增加互動(dòng)。
- ??? 評(píng)論區(qū):在評(píng)論區(qū)積極互動(dòng),引導(dǎo)用戶私信或加入公眾號(hào)。
- ?? 直播區(qū):直播間展示專欄名稱、公眾號(hào),吸引用戶關(guān)注。
4)案例:美食品牌“日食記”通過(guò)視頻號(hào)分享烹飪教程,視頻中插入公眾號(hào)鏈接,引導(dǎo)用戶關(guān)注獲取更多食譜。
5.4. 微信私聊/群聊引流
效果:視頻號(hào)內(nèi)容的推廣使公眾號(hào)的關(guān)注數(shù)提升了200%,食譜的分享率和收藏率分別增加了80%和70%。
5.5. 朋友圈廣告
1)發(fā)圈帶標(biāo)簽:在朋友圈帶上話題標(biāo)簽,引導(dǎo)用戶搜索相關(guān)品牌。
2)案例:花店品牌“花間集”在朋友圈發(fā)布新品花卉照片,并帶上#鮮花#標(biāo)簽,吸引對(duì)鮮花感興趣的用戶點(diǎn)擊了解,同時(shí)在評(píng)論區(qū)引導(dǎo)用戶加入花店的微信客戶群。
3)效果:朋友圈廣告使花店的微信客戶群日新增用戶提升了40%,新品花卉的預(yù)訂率提升了50%。
六、知乎引流
個(gè)人介紹與知+
1)個(gè)人介紹:在個(gè)人介紹中放置微信號(hào)、郵箱號(hào)等。
2)知+引流:利用知乎提供的知+插件引導(dǎo)到公眾號(hào)或個(gè)人微信。
案例:科技領(lǐng)域的意見領(lǐng)袖“科技小當(dāng)家”在知乎個(gè)人介紹中放置了公眾號(hào)二維碼,同時(shí)利用知+插件推廣自己的科技專欄,吸引了大量科技愛好者關(guān)注。
3)效果:個(gè)人介紹的優(yōu)化使公眾號(hào)的日均新增關(guān)注數(shù)提升了150%,專欄文章的閱讀量增加了120%。
七、快手與B站引流
7.1 快手引流
1)個(gè)人資料:完善個(gè)人資料,吸引用戶關(guān)注。
2)評(píng)論區(qū):在評(píng)論區(qū)積極互動(dòng),引導(dǎo)粉絲深入了解你的內(nèi)容。
3)快手小店:直播和視頻中推廣商品,購(gòu)買后跳轉(zhuǎn)外鏈或短信,聯(lián)系客服。
案例:手工藝人“匠心手作”在快手上展示其手工藝品制作過(guò)程,個(gè)人資料中包含微信號(hào),方便粉絲交流購(gòu)買。同時(shí),他建立了粉絲群,定期在群內(nèi)發(fā)布新品和優(yōu)惠活動(dòng)。
4)效果:個(gè)人資料的完善使微信號(hào)的日均新增好友數(shù)提升了80%,粉絲群的活躍度提升了50%。
7.2. B站:直播與專欄
1)彈幕:利用B站彈幕文化,進(jìn)行創(chuàng)意引流。
2)直播區(qū)互動(dòng):在直播區(qū)公告、視頻嵌入等形式公開聯(lián)系方式。
3)專欄文章:撰寫與網(wǎng)站主題符合的專欄文章,引導(dǎo)用戶關(guān)注。
案例:教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“學(xué)霸君”在B站開設(shè)專欄,發(fā)布教育相關(guān)文章,通過(guò)文章底部的聯(lián)系方式引導(dǎo)用戶加入學(xué)習(xí)交流群。
4)效果:專欄文章的推廣使學(xué)習(xí)交流群的日新增用戶提升了30%,文章的互動(dòng)率提升了40%。
?? 構(gòu)建私域流量池 通過(guò)上述多渠道引流策略,你可以有效地構(gòu)建和管理自己的私域流量池,實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)、更高效的營(yíng)銷效果。記住,私域流量的建立是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程,需要你不斷地優(yōu)化策略和提升用戶體驗(yàn)。
作者:闖爺,公眾號(hào):闖爺用戶增長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)筆記
本文由 @闖爺 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載
題圖來(lái)自Unsplash,基于CC0協(xié)議
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這篇文章提供了非常實(shí)用的多渠道引流策略,對(duì)于想要構(gòu)建私域流量池的企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō)具有很大的參考價(jià)值。感謝作者的分享!