在《冬夜讀書示子聿》中，陸游強(qiáng)調(diào)了實(shí)踐的重要性。而我在最初對(duì)某個(gè)用戶運(yùn)營(yíng)策略嗤之以鼻后，卻意外地被同樣的策略成功吸引。這篇文章將分享這個(gè)關(guān)于如何有效溝通以吸引關(guān)鍵用戶的運(yùn)營(yíng)技巧，以及背后的心理學(xué)原理。

陸游曾在《冬夜讀書示子聿》中說“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。而我，在不久前讀到一個(gè)方法時(shí)，滿心滿眼只有對(duì)它的鄙夷。我不僅絲毫未覺得要躬行，反而對(duì)作者所提方法嗤之以鼻，在心里暗諷作者簡(jiǎn)直是“胡言亂語(yǔ)”，不知所云。

然而，僅僅過了短短幾天，在我完全不自知的情況下，我竟然就被別人用這個(gè)方法拿捏得死死的。等我再回頭審視此方法時(shí)，我猶如被一道閃電擊中，不由得驚嘆一聲：此法，妙??！

接下來，通過我的故事，將這個(gè)方法分享給大家！

這個(gè)方法是關(guān)于用戶運(yùn)營(yíng)的策略與方法，具體講述的是：作為運(yùn)營(yíng)人員，如何使用有效的溝通方式，“勾搭”到Geek、發(fā)燒友、KOL使用你的產(chǎn)品。

做交互设计10年，我为何转岗到产品经理？

真正转岗之后，我发现很多工作还是超出了自己的想象。产品经理的工作确实比较杂。理论上，产品经理的工作包括了产品的方方面面，从市场研究、用户调研、数据分析...

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01 以下是兩種不同的溝通方式：

方式A：

你：“您好，我們新做了一個(gè)針對(duì)時(shí)間管理愛好者的小工具，在知乎發(fā)現(xiàn)您是一位時(shí)間管理的達(dá)人，想邀請(qǐng)您來試用體驗(yàn)我們的產(chǎn)品，并且給出建議?！?

對(duì)方：……（可能再也沒有然后了）

方式B：

你：“Hi，我在知乎看到了你關(guān)于時(shí)間管理的回答XXXX，非常受益，尤其是其中的XXX，我也深有體會(huì)，特別贊同。但我同時(shí)有一個(gè)疑惑想要請(qǐng)教，具體是這樣的XXXX”

對(duì)方：“感謝來信。這個(gè)問題我的看法是這樣的：XXXXX”

你：“明白了，特別受益。其實(shí)我發(fā)現(xiàn)關(guān)于時(shí)間管理中的GTD這樣的東西，很多人一直都有很大的困惑，這方面我的理解是這樣的——XXXXX。結(jié)合類似的理解，我們也做了一個(gè)小工具，如果有可能的話，你不妨來試用一下，給我們提些建議？”

相對(duì)來看，方式B確實(shí)優(yōu)于方式A，但當(dāng)時(shí)我也并未感覺方式B有多么出彩。直到幾天后，我收到兩個(gè)不同社群邀約入駐做付費(fèi)內(nèi)容時(shí)，才恍然大悟。

02 兩個(gè)社群不同運(yùn)營(yíng)人員是如何和我溝通的：

社群A：

您好，我們?cè)谌巳硕际钱a(chǎn)品經(jīng)理看到您寫的文章，不知道您對(duì)知識(shí)付費(fèi)這塊有沒有意向，我們是做知識(shí)付費(fèi)，為博主提供知識(shí)付費(fèi)的工具打造專屬私域圈子，現(xiàn)在邀請(qǐng)您成為我們首批入駐的博主，享受我們的專屬福利，期待您的回復(fù)。

社群B：

老師您好，目前我們**社區(qū)推出作者專欄（該專欄旨在邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)豐富的老師來分享自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及案例，幫助更多人學(xué)習(xí)。）已有數(shù)百位公眾號(hào)加入，面向數(shù)萬(wàn)+項(xiàng)目管理領(lǐng)域從業(yè)者。我認(rèn)真拜讀了您的一些文章，感到您的文章內(nèi)容質(zhì)量很高，也有自己的公眾號(hào)，如果入駐將是一個(gè)提高曝光的好機(jī)會(huì)，如果您有興趣合作可以加我們微信***詳細(xì)聊一下。

諸位不妨猜猜，最終我回復(fù)了哪一社群？是的，我非常開心地回復(fù)了社群B！

接下來，我們?cè)斀馓接懛绞紹到底好在哪里。

第一點(diǎn)：具體地表達(dá)對(duì)作者的贊賞和認(rèn)同。重點(diǎn)在于具體的贊賞，而不是泛泛的贊賞。從心理學(xué)上角度看，具體的贊賞會(huì)讓對(duì)方感受到您的真誠(chéng)與關(guān)注，也讓對(duì)方感到自己有價(jià)值、被認(rèn)同、被激勵(lì)。

案例：下次夸女朋友穿衣好看時(shí)，不要敷衍的說好看，而是要說這衣服的顏色和你好搭，顯得你瘦且挺拔……

第二點(diǎn)：引發(fā)交流和互動(dòng)。通過提出一個(gè)具體的疑惑并請(qǐng)教對(duì)方，進(jìn)一步激發(fā)了對(duì)方參與交流的意愿。

第三點(diǎn)：鋪墊自然。在贊賞、交流與互動(dòng)后，才提出進(jìn)一步要求，更加自然。

如果你只能記住一點(diǎn)，我強(qiáng)烈建議學(xué)會(huì)第一點(diǎn)！學(xué)會(huì)如何夸人，一招鮮吃遍天！這也就是為什么社群B，雖然不包含第二、第三點(diǎn)，但依然能奏效的根本原因！

社群A與B的方式均比范式差些，若按照固定范式進(jìn)行更改，標(biāo)準(zhǔn)范式如下：

你：Hi，我在人人都是產(chǎn)品經(jīng)理看到您寫的關(guān)于「具體內(nèi)容」的文章，尤其是其中「某觀點(diǎn)」，我深有體會(huì)，對(duì)此觀點(diǎn)我非常認(rèn)同，并且切實(shí)幫助到了我，讓我工作得以改善！但我同時(shí)還要一個(gè)疑問想向您請(qǐng)教，具體問題是「***」。

對(duì)方：回復(fù)后。

你：好的，非常感謝。對(duì)了，老師~像我這樣的學(xué)生還有很多，都在我們「**」社區(qū)，誠(chéng)摯的邀請(qǐng)您入駐，來分享您的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及案例，幫助更多人學(xué)習(xí)，而且是提高曝光的好機(jī)會(huì)，能夠提升您的影響力。如果您有興趣合作可以加我們微信「***」詳細(xì)聊一下。

你是不是以為作為運(yùn)營(yíng)人員做到這里就結(jié)束了？完美了？

No！不是！仍未結(jié)束！如果和對(duì)方成為好友后，需繼續(xù)使用運(yùn)營(yíng)手段，促進(jìn)用戶完成最終入駐。下一個(gè)殺手锏就是：賦予尊崇感&被重視感。

03 具體運(yùn)營(yíng)手段包含但不限于以下：

1、為入駐用戶制作海報(bào)，并進(jìn)行全域通知。如下圖：

2、為入駐用戶頒發(fā)特別的榮譽(yù)勛章或稱號(hào)或標(biāo)簽，體現(xiàn)特殊地位。

3、為入駐用戶舉辦專屬活動(dòng)，如：線上研討會(huì)、線下見面會(huì)等等。

以上分享的內(nèi)容，核心就是利用阿德勒的“個(gè)體心理學(xué)”中關(guān)于認(rèn)可和鼓勵(lì)對(duì)個(gè)體行為的影響。讀者要靈活應(yīng)用，不僅在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作中可用，還可應(yīng)用在方方面面。