一、用戶留存率

用戶留存率，指用戶在某一時(shí)間段內(nèi)開(kāi)始使用產(chǎn)品后，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間仍然繼續(xù)使用產(chǎn)品的比率。用于衡量產(chǎn)品的用戶粘性，反映用戶對(duì)產(chǎn)品的持續(xù)使用意愿和長(zhǎng)期吸引力。

留存率 = (第N天仍活躍的用戶數(shù) / 第1天的新用戶數(shù)) * 100%

?其中，N代表你想要計(jì)算留存率的時(shí)間周期。示例：以某日新增用戶數(shù)為100為例，計(jì)算次日留存率：

假設(shè)次日有50名用戶仍然登錄或使用了該應(yīng)用

那么，次日留存率 = （50 / 100）× 100% = 50%

留存率通常會(huì)考慮不同的時(shí)間段，如次日留存率、第7日留存率、第30日留存率等，分別對(duì)應(yīng)著用戶在開(kāi)始使用產(chǎn)品后的不同時(shí)間段內(nèi)的留存情況。

用戶留存一般符合“40-20-10法則”，即新用戶的次目置有率大于40%，周留存率大于20%，月留存大于10%才符合業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

二、用戶流失率

用戶流失率，指在特定時(shí)期內(nèi)，從產(chǎn)品或服務(wù)的用戶群體中流失（如停止使用、訂閱等）的用戶比例。它衡量了產(chǎn)品或服務(wù)保持用戶的能力及用戶忠誠(chéng)度的變化。

一般來(lái)說(shuō)，用戶流失率指標(biāo)在“訂閱型產(chǎn)品”中運(yùn)用較多，如信息訂閱類App、在線SaaS產(chǎn)品，甚至傳統(tǒng)的訂購(gòu)服務(wù)等。

三、用戶跳出率

用戶跳出率，指用戶進(jìn)入網(wǎng)站或應(yīng)用的某個(gè)頁(yè)面后，僅瀏覽了該頁(yè)面便離開(kāi)，而未進(jìn)行其他任何交互操作（如點(diǎn)擊、瀏覽其他頁(yè)面等）的訪問(wèn)次數(shù)占總訪問(wèn)次數(shù)的比例。它反映了網(wǎng)站對(duì)用戶的吸引力以及用戶是否對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容產(chǎn)生興趣。

計(jì)算方法：

首先，統(tǒng)計(jì)一定時(shí)間段內(nèi)（如一天、一周或一個(gè)月）用戶對(duì)某個(gè)頁(yè)面或整個(gè)網(wǎng)站的訪問(wèn)次數(shù)，即總訪問(wèn)次數(shù)。

然后，統(tǒng)計(jì)在這些訪問(wèn)中，用戶僅瀏覽了一個(gè)頁(yè)面便離開(kāi)的訪問(wèn)次數(shù)，即跳出訪問(wèn)次數(shù)。

最后，將跳出訪問(wèn)次數(shù)除以總訪問(wèn)次數(shù)，得到跳出率。

公式為：跳出率 = 跳出訪問(wèn)次數(shù) / 總訪問(wèn)次數(shù) × 100%