本文主要介紹了如何通過(guò)系統(tǒng)的分析和設(shè)計(jì)過(guò)程來(lái)進(jìn)行"個(gè)人中心"的設(shè)計(jì)改版，包括設(shè)定設(shè)計(jì)目標(biāo)、識(shí)別設(shè)計(jì)問(wèn)題、優(yōu)化設(shè)計(jì)方案以及驗(yàn)證設(shè)計(jì)方案等多個(gè)步驟，并強(qiáng)調(diào)了與各方利益相關(guān)人員的有效溝通的重要性。

“個(gè)人中心設(shè)計(jì)或改版這道題”一定出現(xiàn)過(guò)在大多設(shè)計(jì)師的工作生涯中；那遇到這類項(xiàng)目的時(shí)候要怎么啟動(dòng)，該怎么思考呢？特別是在前期探索階段，設(shè)計(jì)師該如何通過(guò)完整的鏈路思考，解決問(wèn)題呢？

今天就和大家分享個(gè)人中心設(shè)計(jì)改版的解題思路，以及過(guò)程中需要注意的問(wèn)題；如果接到改版需求時(shí)沒(méi)有方向不知如何開始時(shí)，套用這個(gè)公式，或許能給你帶來(lái)靈感。

一、確定設(shè)計(jì)目標(biāo)

拿到題目別急著開始，先問(wèn)為什么？到底希望通過(guò)改版達(dá)成什么目標(biāo)？只有目標(biāo)和方向正確了，才有可能到達(dá)終點(diǎn)，否則只會(huì)南轅北轍。

設(shè)計(jì)師可以在著手工作之前與相關(guān)業(yè)務(wù)方或產(chǎn)品經(jīng)理確認(rèn)目標(biāo)；并讓產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)助你，提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)或功能決策，保證設(shè)計(jì)的方案在一開始就是方向正確的。

以本次“我攜”改版為例，需求源于產(chǎn)品戰(zhàn)略發(fā)生改變，因此在項(xiàng)目初期我們就和產(chǎn)品經(jīng)理明確了產(chǎn)品定位以及功能是否發(fā)生變化。

由于疫情政策變化的原因，“我攜”的產(chǎn)品定位也從疫情期間的“留存用戶，鼓勵(lì)創(chuàng)作”，變?yōu)橐咔榻Y(jié)束后的“滿足用戶剛需，回歸工具本身”。但是做為用戶數(shù)據(jù)、功能入口和全局性操作的匯總頁(yè)面；“我攜”的功能基本上是不會(huì)變的。

那么本次設(shè)計(jì)的目標(biāo)也就明確了：如何通過(guò)對(duì)“我攜”的設(shè)計(jì)改版，提升用戶剛需功能的觸達(dá)率，同時(shí)也要滿足小眾用戶的需求。

下一步就要結(jié)合目標(biāo)，拆解現(xiàn)狀，找到目前存在的問(wèn)題和可優(yōu)化的地方。

二、定位設(shè)計(jì)問(wèn)題

如何定位設(shè)計(jì)問(wèn)題？主要可以從體驗(yàn)走查、數(shù)據(jù)、用戶、競(jìng)品這幾個(gè)維度去分析；根據(jù)產(chǎn)品自身的功能和流程等，有目的性的逐一去體驗(yàn)和思考。

1. 體驗(yàn)走查

體驗(yàn)走查是一種用于評(píng)估產(chǎn)品或服務(wù)的用戶體驗(yàn)的方式。在進(jìn)行體驗(yàn)走查時(shí)，需要注意的是：

1. 用戶角度：以用戶的角度出發(fā)，模擬真實(shí)的使用情境和場(chǎng)景，并考慮不同用戶群體
2. 目標(biāo)明確：明確目標(biāo)和重點(diǎn)，確保評(píng)估的焦點(diǎn)清晰。
3. 系統(tǒng)性：按照一定的流程和方法進(jìn)行系統(tǒng)性地評(píng)估，而不是零散地進(jìn)行觀察。
4. 記錄詳細(xì)：記錄體驗(yàn)走查的過(guò)程和結(jié)果，包括發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，以便后續(xù)分析和跟蹤。

以“我攜”為例，作為一個(gè)入口聚合頁(yè)，流程性的體驗(yàn)幾乎沒(méi)有；那么我們自查的重點(diǎn)就主要聚焦在信息架構(gòu)及界面呈現(xiàn)上。由于“我攜”的信息以及功能入口繁多且復(fù)雜，因此如何系統(tǒng)性的評(píng)估此類頁(yè)面就至關(guān)重要了；

我們先對(duì)現(xiàn)有頁(yè)面信息及功能進(jìn)行分類，然后對(duì)每個(gè)分類進(jìn)行成分分析，得到成分占比表及信息呈現(xiàn)的優(yōu)先級(jí)。

成分分析后發(fā)現(xiàn)，無(wú)論從成分占比還是信息布局上都更傾向以內(nèi)容為導(dǎo)向，頁(yè)面設(shè)計(jì)更側(cè)重于內(nèi)容類用戶；那么內(nèi)容類用戶到底是不是我們的主要用戶群體？哪些功能是剛需？哪些是小眾需求呢？我們就要從數(shù)據(jù)分析中尋找答案了。

2. 數(shù)據(jù)分析

首先要明確數(shù)據(jù)分析是為了什么，這個(gè)目標(biāo)最好是可量化驗(yàn)證的；

如“我攜”這次改版的目標(biāo)是“滿足用戶剛需，回歸工具本身”提高效率，那么數(shù)據(jù)分析的重點(diǎn)就在于用戶的行為分析：通過(guò)頁(yè)面上各類功能的點(diǎn)擊率（ClickPV/PV）和使用頻率（ClickPV/ClickUV），評(píng)估用戶參與度，發(fā)現(xiàn)用戶的偏好和興趣；再對(duì)比其占地面積（點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率/面積），分析布局的合理性。

收集數(shù)據(jù)時(shí)需要注意的是：觀測(cè)數(shù)據(jù)盡量避免節(jié)假日、活動(dòng)期間、淡旺季切換周期內(nèi)，因?yàn)閿?shù)據(jù)波動(dòng)大且影響因素不確定。因此本次“我攜”數(shù)據(jù)取值范圍為6月～9月：避開了十一黃金周，但考慮7、8月暑假出游增多的可能性，故前后又增加1個(gè)月的取數(shù)范圍；

在收集到數(shù)據(jù)后，通過(guò)數(shù)據(jù)透視表、可視化數(shù)據(jù)圖表等方式，將問(wèn)題可視化。

這么做不僅方便設(shè)計(jì)師聚焦關(guān)鍵問(wèn)題；同時(shí)在上下游溝通時(shí)讓項(xiàng)目相關(guān)方更容易理解和接受，并認(rèn)可問(wèn)題改進(jìn)的必要性。

接著結(jié)合象限數(shù)據(jù)分析法，把數(shù)據(jù)代入；功能展示的優(yōu)先級(jí)就一目了然了。

3. 用戶分析

我們還需要分析不同用戶的任務(wù)和目標(biāo)，了解用戶的使用場(chǎng)景和需求；理解不同用戶群體之間的行為差異，有針對(duì)性地進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)；確保設(shè)計(jì)滿足不同用戶的實(shí)際需求。

因此在“我攜”調(diào)研過(guò)程中，我們還對(duì)用戶進(jìn)行了歸類，并對(duì)客群數(shù)據(jù)進(jìn)行拆分。數(shù)據(jù)細(xì)化后可以發(fā)現(xiàn)：

1. ?常用工具、訂單查詢功能，客群點(diǎn)擊分布較為平均；

2. ?金融、內(nèi)容類功能則顯然是小眾但高頻的需求；

3. ?權(quán)益類模塊的數(shù)據(jù)則比較有意思

• 初階會(huì)員對(duì)于充值會(huì)員福利敏感；
• 高階會(huì)員對(duì)于當(dāng)前會(huì)員等級(jí)權(quán)益敏感；
• 高積分人群對(duì)于積分模塊的點(diǎn)擊率不高反而是喜歡參與互動(dòng)的用戶對(duì)積分敏感。

記錄下這些差異并分析原因；在后期設(shè)計(jì)方案過(guò)程中，為不同群體提供差異化的優(yōu)化方案，更好地滿足不同客群的用戶需求。

4. 競(jìng)品分析

在對(duì)自己的產(chǎn)品有清楚的認(rèn)知的之后，我們還需要了解行業(yè)競(jìng)品是怎么做的。

首先，選擇與自身產(chǎn)品或服務(wù)相似的競(jìng)品。確保所選競(jìng)品與自身產(chǎn)品在目標(biāo)用戶群、功能特點(diǎn)、市場(chǎng)定位等方面具有一定的相似性。然后確定競(jìng)品分析的指標(biāo)和維度，要與自己產(chǎn)品的體驗(yàn)走查標(biāo)準(zhǔn)保持一致；收集競(jìng)品信息，體驗(yàn)走查并分析競(jìng)品的特點(diǎn)和優(yōu)劣勢(shì)。

通過(guò)對(duì)“我攜”競(jìng)品的成分和定位分析后發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)最大的差異在于，競(jìng)品更重視權(quán)益類信息的展示，部分競(jìng)品還會(huì)針對(duì)不同客群差異化展示。

通過(guò)以上四個(gè)方式，獲取有效信息后，接下來(lái)通過(guò)信息聚類、分析討論，輸出最終的方向策略結(jié)論。并在結(jié)論輸出后，與項(xiàng)目相關(guān)方同步，使團(tuán)隊(duì)建立共識(shí)；之后就可以把精力更專注于設(shè)計(jì)方案中去了。

三、設(shè)計(jì)優(yōu)化方案

在此階段之初，我們可以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部展開頭腦風(fēng)暴，結(jié)合前期調(diào)研的結(jié)論，將腦海里的想法提煉出來(lái)，建議團(tuán)隊(duì)一起討論，因?yàn)橐粋€(gè)人思考容易有思維局限性。

探討之后根據(jù)結(jié)論定義產(chǎn)品交互框架，不僅要對(duì)頁(yè)面整體布局進(jìn)行定義，還要定義產(chǎn)品的功能性、數(shù)據(jù)元素、確定功能組和層級(jí)等等，并勾畫低保真但不包含具體細(xì)節(jié)的交互稿，保證設(shè)計(jì)師在開始階段重點(diǎn)關(guān)注基本原則，滿足用戶的目標(biāo)和需求。

完成交互框架定義后，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)剩下的工作變得明朗起來(lái)，只需不斷打磨并細(xì)化設(shè)計(jì)稿，要盡可能考慮到所有關(guān)鍵路線場(chǎng)景，提升設(shè)計(jì)方案的完備性、精準(zhǔn)性和直觀性，讓項(xiàng)目成員更容易理解并認(rèn)同設(shè)計(jì)方案，減少內(nèi)部閱讀和溝通成本，共同完成并推進(jìn)方案的落地。

四、驗(yàn)證設(shè)計(jì)方案！

一般我們驗(yàn)證設(shè)計(jì)方案 3 種方式，成本從低到高分別是：走廊測(cè)試、可用性測(cè)試、線上AB測(cè)試。

本次“我攜”改版采用的是新老版本AB測(cè)試的方式，用數(shù)據(jù)來(lái)驗(yàn)證新版的合理性并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題持續(xù)迭代。

首先我們需要制定衡量指標(biāo)：哪些數(shù)據(jù)需要提升、哪些降低、哪些維持？在灰度放量的過(guò)程中不斷監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就需要重新思考并迭代方案。

我攜在灰度的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)“收藏”和“瀏覽歷史”的數(shù)據(jù)有較為明顯的下滑，并不符合我們的預(yù)期，于是在迭代中重新設(shè)計(jì)了這兩個(gè)功能的展示樣式及層級(jí)。最終達(dá)到我們期望的改版效果。

總結(jié)一下，從流程上講，進(jìn)行“個(gè)人中心”交互設(shè)計(jì)改版主要是4個(gè)步驟：

• 確定改版目標(biāo)：確保與產(chǎn)品戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)目標(biāo)、體驗(yàn)價(jià)值強(qiáng)相關(guān)。
• 定位設(shè)計(jì)問(wèn)題：從 4 大維度全面梳理體驗(yàn)問(wèn)題。
• 設(shè)計(jì)優(yōu)化方案：通過(guò)場(chǎng)景化設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)迭代，完善設(shè)計(jì)方案。
• 驗(yàn)證設(shè)計(jì)方案：通過(guò)測(cè)試方法驗(yàn)證方案的合理性，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題持續(xù)迭代。

但這些步驟并不是一次性結(jié)束的，當(dāng)設(shè)計(jì)驗(yàn)證以后，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就需要重新思考并迭代方案，一個(gè)成功的改版往往會(huì)伴隨好幾輪的細(xì)節(jié)迭代優(yōu)化，才能取得最優(yōu)的改版效果。所以大家千萬(wàn)不要看到第一輪數(shù)據(jù)不符合預(yù)期就馬上放棄，而是要針對(duì)具體問(wèn)題有針對(duì)性的進(jìn)行迭代，以讓改版的價(jià)值最大化。

同時(shí)，與利益相關(guān)方保持溝通，每個(gè)環(huán)節(jié)的結(jié)論都要及時(shí)同步，也是至關(guān)重要的，這可以確保設(shè)計(jì)方向?qū)崟r(shí)校正，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立共識(shí)，共同推進(jìn)改版方案落地。

以上就是本次改版的一些心得體會(huì)，希望對(duì)大家有一些幫助。