科技圈狂歡背后,國貿的人對AI竟沒有認知?
當AI的每一次更新,都能引起互聯(lián)網人的顱內高潮。但這些信息對跟多的人來說,卻沒有太大的意義。就像作者做的街訪結果一樣,讓人思考是什么情況造成了這樣的“割裂感”呢?
“我不知道”“不知道、不知道”……
這是我們最近在一次關于AI認知的街訪中聽到的答案,從結果來看,大概有四分之一的受訪者對于AI幾乎是沒有認知的,這也令我們產生了很大的“割裂感”,在整個科技圈幾乎每天都在為AI技術發(fā)展“歡呼雀躍”的時候,很多人卻不知道AI到底是什么。
有人說,OpenAI最新推出的GPT 4o已經有了電影《her》里面人工智能的雛形,但他們好像低估了雛形與成品之間的差距,而我們好像也低估了人們對于人工智能的認知。
這樣的街訪結果讓我們產生了些許錯亂,也讓我們不得不對于大眾認知的人工智能進行了重新梳理。是什么情況造成了這樣的“割裂感”呢?只是人們認知的偏差?是AI技術遠未達到普及?還是什么其他原因呢?
一、你知道人工智能嗎?
2023年,生成式人工智能技術如雨后春筍般涌現(xiàn),各種AI工具層出不窮,AI的能力也正加速進化。
而且,隨著AIGC、大模型技術的進化和成熟,過去數(shù)十年由摩爾定律驅動的個人PC、互聯(lián)網、移動互聯(lián)網時代所建立的生產生活節(jié)奏已經遠去了,AI完全滲透進每個人生產生活的那一天將會比你我心里預期更早地到來。
面對這撲面而來的AI浪潮,我們此前認為絕大多數(shù)普通人會感到迷茫、焦慮,甚至恐慌:擔心自己會被AI取代,擔心AI會顛覆過去數(shù)年習以為常的工作和生活方式,但經過我們的一輪街訪之后,大家的回答與我們此前的認知出現(xiàn)了極大偏差,他們對AI的認知遠沒有達到能思考其未來的地步,甚至很多人都不知道人工智能是什么。
我們在街訪中的第一個問題是“你知道人工智能嗎”,有四分之三的受訪者在回答這一問題時給出了“知道”的答案,但從隨后的交談中我們了解到,更多人也僅僅限于知道而已,他們幾乎沒有用過AI相關的應用。
在街訪中,我們有一個問題是AI給你帶來了什么,很多人的回答都很模糊,比如“幫助我學習”“幫助我工作”等等,但談到具體的幫助時,他們卻沒有給出答案。
甚至,在我們的采訪過程中,還有幾乎四分之一的受訪者不知道AI是什么。
其實,這樣的回答讓我們有些困惑,要知道我們選擇的采訪地點是北京的國貿,這個地區(qū)的發(fā)達程度以及對新事物的接受程度應該非常高,但這樣的街訪結果,顯然讓我們很吃驚。
所以,通過這次街訪我們可以得出一個結論,那就是本來我們認為AI應該無人不知,但是走出科技圈,它并沒有擴散得特別廣。
那么,是什么原因造成了這種情況的發(fā)生呢?
元宇宙新聲認為,近年來,人工智能雖然頻繁地出現(xiàn)在我們的日常生活中,但在普通人眼中,對人工智能的認知仍停留在科幻電影中的機器人形象,或者是智能手機中的語音助手。這種認知的局限性導致了大眾對人工智能技術的復雜性和潛力缺乏全面地了解,自然而然也缺乏對于人工智能更進一步的認知。
二、人工智能缺乏“殺手級”消費端應用
長久以來,人工智能似乎仍然是一個遙不可及的概念。但近年來的發(fā)展,讓它離我們越來越近,也讓更多人體驗到人工智能給工作、生活帶來的便利,但這種幫助是有限的,它并不能徹底改變人們的習慣,因此,我們認為缺少“殺手級”應用,是人工智能難以普及的關鍵點。
實際上,人工智能已經在許多領域展現(xiàn)出了其強大的實力。例如,在醫(yī)療領域,人工智能可以幫助醫(yī)生進行更準確地疾病診斷;在金融領域,人工智能可以通過大數(shù)據(jù)分析預測市場趨勢;在交通領域,自動駕駛技術正在逐步成熟……這些應用不僅提高了工作效率,還為人們的生活帶來了諸多便利。
但目前,大多數(shù)人工智能應用都集中在特定領域或專業(yè)領域,普通人很難直接接觸和體驗到這些應用,這使得他們很難直觀地感受到人工智能的魅力和價值。在消費端市場上,我們接觸更多的人工智能是大模型產品,比如它可以幫助人們寫一個文案、做一個PPT、制作一張圖片,但對于很多人來說,這些并不是“必須”的,因此,在普通人眼中,它似乎仍然是一個相對陌生的概念。
另外,在很多人的認知里面,智能助手是人工智能的最佳體現(xiàn),但現(xiàn)在的很多人工智能服務很難用“靠譜”二字來形容,在某些場景下有一定用處,但使用場景和服務能力有限,時不時還有可能會抽風一下。例如智能手機和智能音箱中的語音助手,雖然廠商在發(fā)布會上強調其語音助手的智能化程度,但在不少用戶看來語音助手不過是個定鬧鐘的工具罷了,在稍顯復雜的場景下難堪大用。
我們認為,僅就現(xiàn)在廠商推出的智能助手而言,它可能根本無法判斷人與“挑戰(zhàn)”之間的邊界,對于它們來說用硬幣觸碰帶電的插頭是一種新挑戰(zhàn),它們可能也不知道該語音能產生什么后果。這就牽扯到一個問題,AI難以理解自己收到和發(fā)出的信息的具體意義,更多時候我們用到的定鬧鐘、計時和開啟應用只是“對應路徑”任務,是程序員設定好的功能,而像是一些挑戰(zhàn)類功能需要AI自己運算和判斷,在當前技術還未成熟的背景下,易產生各種莫名其妙的問題。
如果說手機語音助手用戶還能主動關閉,那么在面對智能客服時我們就沒有多少選擇的余地了。許多平臺都在用智能客服替換部分人工客服,以降低人力支出成本,但這類客服本身智能化水平就有限,用戶尋找人工客服時,總會被迫先和智能客服對話,經歷了一套機械問話后再轉到人工客服排隊,無形中增加了尋找人工客服的等待時間。
而且,還有就是媒體混亂的環(huán)境對于人工智能的報道往往存在偏差,有些報道過于夸大其辭,而有些則過于保守。這種不均衡的信息傳播使得普通人對人工智能產生了誤解和偏見。
元宇宙新聲認為,毫無疑問,人工智能時代已經來臨,只不過現(xiàn)階段的AI技術在不少場景下還難堪大用,考慮到用戶的體驗,這樣的人工智能確實不值得人們對它有更多認知。
三、人工智能進入尋常人家不簡單
那么,我們應該如何讓更多人了解并接受人工智能呢?我們認為,這不是一個一刀切的“買賣”,而是一個循序漸進的過程,它需要的不僅是AI技術單方面的突飛猛進,而是需要政策、教育、環(huán)境、企業(yè)等多方面協(xié)同。
首先是加強科普教育,政府和社會組織應該加強對人工智能的科普教育,通過舉辦講座、展覽等形式,向公眾普及人工智能的基本知識和應用場景。這樣可以幫助人們更好地理解和接受人工智能。
其次是推廣應用案例,通過展示人工智能在各個領域的成功案例,讓人們親身感受到人工智能的魅力和價值。這可以激發(fā)他們對人工智能的興趣和熱情。
再次是培養(yǎng)跨界人才,鼓勵不同領域的專家和企業(yè)加強合作,共同探索人工智能的新應用和新模式。這樣可以促進人工智能技術的創(chuàng)新和發(fā)展,同時也可以為公眾提供更專業(yè)的指導和服務。
最后是營造良好氛圍,政府和社會應該營造一個良好的氛圍,鼓勵人們積極探索和應用人工智能技術。同時,應該加強對人工智能的監(jiān)管和規(guī)范,防止其被濫用和誤用。
另外,在推廣人工智能技術的同時,必須重視其道德和倫理問題。政府和企業(yè)應加強對AI倫理問題的研究和教育,確保技術發(fā)展與社會價值觀相一致??梢栽诮逃w系中加入AI倫理課程,討論隱私保護、算法偏見和數(shù)據(jù)安全等問題,培養(yǎng)公眾對AI技術的理性認識和道德判斷。
同時,建立健全的監(jiān)管和監(jiān)督機制,確保人工智能技術在應用過程中的合法性和合規(guī)性。政府應制定相應的法規(guī)和標準,對AI技術的開發(fā)和應用進行有效監(jiān)管,同時設立獨立的監(jiān)督機構,接受公眾的投訴和建議,確保AI技術的健康發(fā)展。
總之,讓更多人了解并接受人工智能是一個長期而艱巨的任務。我們需要從多個方面入手,加強科普教育、推廣應用案例、培養(yǎng)跨界人才以及營造良好氛圍等。只有這樣,我們才能讓人工智能更好地融入人們的生活,為人類的未來發(fā)展貢獻力量。
元宇宙新聲認為,讓人工智能真正進入尋常人家,需要從產品開發(fā)、市場推廣、價格策略、安全保護、售后服務、互聯(lián)互通和政策支持等多個方面共同努力。通過簡化操作、提供個性化服務、降低價格、加強宣傳、保障安全、提升售后服務質量和推進標準化等措施,可以有效促進AI技術的普及和應用,讓更多的普通家庭享受到人工智能帶來的便利和福祉。
四、寫在最后
其實,有很多人認為這樣的街訪是沒有意義的,它并不能改變大眾對于人工智能的認知,也不能提升人工智能發(fā)展的腳步,但我們認為,調查人工智能被大眾認知的背后有著深遠的意義,通過了解普通人對AI的認知情況,可以評估教育和傳播的效果,識別信息差距和誤解,推動政策和市場決策,促進社會公平和包容,推動技術倫理和監(jiān)管,以及激發(fā)公眾參與和創(chuàng)新。
通過簡單的街訪不僅有助于推動人工智能技術的普及和應用,也為社會的可持續(xù)發(fā)展提供了堅實的基礎。通過這樣的調查,我們能夠更好地引導AI技術的發(fā)展方向,使其更好地服務于全社會。
作者:賈桂鵬;公眾號:元宇宙新聲
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