農(nóng)家樂(lè)的 割麥體驗(yàn) 之類的玩法，不少人認(rèn)為是割韭菜，那為什么這些項(xiàng)目還會(huì)存在呢？這篇文章，我們從用戶體驗(yàn)的角度，分析一下此類項(xiàng)目存在的原因。

沒(méi)錯(cuò)，如果我要收你 20 元 1 個(gè)小時(shí)，讓你來(lái)體驗(yàn)割麥，割好的麥你還不準(zhǔn)帶走，這樣的事你會(huì)考慮嗎？

（圖片來(lái)自社群分享）

大家一眼就能看到“得失”，這不就是明顯的“白干活，還得倒貼錢”嘛！

我相信絕大多數(shù)人都是會(huì)直接拒絕的。

然而，假如我們重新設(shè)計(jì)這個(gè)割麥客戶體驗(yàn)的旅程，加入更多互動(dòng)和情感元素，你最后再來(lái)看看同樣的問(wèn)題，你的結(jié)果還會(huì)不會(huì)是一樣呢？

繼續(xù)往下看，如果割麥客戶體驗(yàn)的旅程我是這樣設(shè)計(jì)的呢？

割麥客戶體驗(yàn)旅程：

1、前期宣傳和預(yù)約

???? 宣傳：通過(guò)社交媒體、當(dāng)?shù)芈糜尉W(wǎng)站和親子活動(dòng)平臺(tái)宣傳活動(dòng)內(nèi)容，包括割麥體驗(yàn)、親子互動(dòng)和農(nóng)家樂(lè)活動(dòng)。???客戶收獲：期待、好奇?？蛻舯晃交顒?dòng)的獨(dú)特性和家庭友好氛圍。

???? 預(yù)約系統(tǒng)：建立一個(gè)在線預(yù)約系統(tǒng)，方便客戶提前預(yù)訂體驗(yàn)活動(dòng)。提供詳細(xì)的活動(dòng)信息和時(shí)間安排。?? 客戶收獲：方便、滿意?？蛻舾惺艿筋A(yù)約系統(tǒng)的便捷性和專業(yè)性。

2、迎接客戶

???? 迎賓服務(wù)：在入口處設(shè)置迎賓點(diǎn)，提供歡迎飲品（如自制的農(nóng)家飲品）和簡(jiǎn)要介紹當(dāng)天的活動(dòng)安排。???客戶收獲：受歡迎、放松?？蛻舾惺艿綗崆榈挠雍蜏嘏姆諊?。

???? 安全說(shuō)明：提供必要的安全裝備（如手套、帽子）并進(jìn)行簡(jiǎn)短的安全培訓(xùn)，確保客戶了解割麥的安全事項(xiàng)。???客戶收獲：安心、信任。客戶對(duì)活動(dòng)的安全性有了信心，能夠更放松地參與。

3、割麥體驗(yàn)

???? 親身體驗(yàn)：在麥田內(nèi)安排指導(dǎo)員，帶領(lǐng)客戶親自體驗(yàn)割麥的樂(lè)趣。每組家庭分配一個(gè)區(qū)域，并給予適當(dāng)?shù)墓ぞ吆椭笇?dǎo)。???客戶收獲：興奮、充實(shí)?？蛻粝硎苡H自動(dòng)手的過(guò)程，體驗(yàn)到農(nóng)業(yè)勞動(dòng)的樂(lè)趣。

???? 互動(dòng)教育：在割麥過(guò)程中，向孩子們講解小麥的生長(zhǎng)過(guò)程和農(nóng)業(yè)知識(shí)，增加學(xué)習(xí)的樂(lè)趣。???客戶收獲：學(xué)習(xí)、滿足?？蛻籼貏e是孩子們，感受到學(xué)到新知識(shí)的樂(lè)趣。

4、大自然互動(dòng)

???? 自然探索：安排一段時(shí)間讓客戶在麥田周圍的自然環(huán)境中自由探索，可以組織捉昆蟲(chóng)、觀察植物等活動(dòng)，增強(qiáng)親子互動(dòng)。???客戶收獲：好奇、快樂(lè)?？蛻?，特別是孩子們，通過(guò)探索自然環(huán)境感受到與大自然的親近。

???? 農(nóng)田拍照：設(shè)置幾個(gè)景觀拍照點(diǎn)，讓客戶可以拍照留念，記錄美好的時(shí)光。???客戶收獲：愉悅、滿足?？蛻粼诿谰爸信恼?，留下美好回憶。

5、農(nóng)家樂(lè)午餐

???? 農(nóng)家餐點(diǎn)：提供傳統(tǒng)的農(nóng)家樂(lè)午餐，包括當(dāng)?shù)靥厣穗群托迈r食材。設(shè)置戶外用餐區(qū)，享受大自然的美景和美食。???客戶收獲：享受、滿足?？蛻羝穱L到地道的農(nóng)家美食，體驗(yàn)到鄉(xiāng)村生活的美好。

???? 互動(dòng)活動(dòng)：午餐后可以安排一些輕松的互動(dòng)活動(dòng)，如鄉(xiāng)村游戲、農(nóng)家手工藝制作等，增進(jìn)家庭成員之間的互動(dòng)。???客戶收獲：放松、快樂(lè)?？蛻敉ㄟ^(guò)參與輕松的活動(dòng)，加深了家庭成員間的聯(lián)系。

6、下午活動(dòng)

???? 農(nóng)業(yè)體驗(yàn)：下午可以安排一些其他的農(nóng)業(yè)體驗(yàn)活動(dòng)，如采摘水果、學(xué)習(xí)農(nóng)作物種植等，增加活動(dòng)的豐富性。???客戶收獲：有趣、參與?？蛻敉ㄟ^(guò)多樣化的活動(dòng)，增加了對(duì)農(nóng)業(yè)的興趣和了解。

???? 自然課堂：組織一場(chǎng)小型的自然課堂，邀請(qǐng)當(dāng)?shù)剞r(nóng)民或農(nóng)業(yè)專家為客戶講解農(nóng)作知識(shí)和環(huán)保理念。

?? 客戶收獲：教育、啟發(fā)。客戶通過(guò)課堂學(xué)習(xí)到新的知識(shí)和環(huán)保理念，感受到教育的價(jià)值。

7、結(jié)束和反饋

???? 紀(jì)念品：在活動(dòng)結(jié)束時(shí)，贈(zèng)送每位客戶一小包新鮮的小麥（客戶自己割的那片麥田）或當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品作為紀(jì)念。

?? 客戶收獲：感動(dòng)、滿意?？蛻舾惺艿交顒?dòng)的用心和特別的紀(jì)念。

???? 客戶反饋：設(shè)置意見(jiàn)反饋區(qū)，鼓勵(lì)客戶留下對(duì)活動(dòng)的評(píng)價(jià)和建議，為未來(lái)的活動(dòng)改進(jìn)提供參考。

?? 客戶收獲：重視、滿意。客戶感受到自己的意見(jiàn)被重視，提升了整體體驗(yàn)感。

看到這，你現(xiàn)在是不是有種只要花 20 元 1 小時(shí)，隱約有種賺到(??????)了的感覺(jué)呢～

你不僅能夠體驗(yàn)到割麥的樂(lè)趣，還能增進(jìn)親子關(guān)系、了解農(nóng)業(yè)知識(shí)，并享受大自然的美好時(shí)光。

所以，在設(shè)計(jì)客戶體驗(yàn)的時(shí)候，其實(shí)更多的不是要告知客戶付出了什么，而是客戶得到了什么。（開(kāi)個(gè)玩笑，這樣說(shuō)可能有點(diǎn)職場(chǎng) PUA 那味）

不過(guò)事實(shí)如此，在商業(yè)活動(dòng)中從客戶的視角出發(fā)，我們可以為客戶的需求多做點(diǎn)什么呢？不妨用“善念”去想多一點(diǎn)。

用心的客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，不僅僅是提供服務(wù)，而是為客戶創(chuàng)造價(jià)值、帶來(lái)幸福感。

這種情感連接不僅提高了客戶滿意度，還能通過(guò)良好的口碑傳播吸引更多的潛在客戶，最終實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的增長(zhǎng)。

以上。