一直聊私域運(yùn)營(yíng)、企微運(yùn)營(yíng)，也不能忘了SDR本職工作，與潛在客戶進(jìn)行溝通。本次就想聊聊最基礎(chǔ)的工作，即1對(duì)1電話/線上溝通。

無論是線上還是電話，我們想獲取的無非是客戶信息、需求等，主打真誠(chéng)對(duì)真誠(chéng)。

一、客戶主動(dòng)找來

①直接詢問，根據(jù)目標(biāo)客戶畫像，圍繞重點(diǎn)了解溝通。

潛在客戶主動(dòng)找我們就說明是有需求或者有興趣的，所以就直接詢問需求。先初步了解需求匹配度，再根據(jù)目標(biāo)客戶畫像，問詢重點(diǎn)。

②回復(fù)對(duì)方問題，并且拋出下一個(gè)問題點(diǎn)回問。

不同客戶職位會(huì)問不同的問題，會(huì)就回答，并拋出下一個(gè)問題點(diǎn)，宗旨是詢問到自己想要的信息，并記錄客戶關(guān)注點(diǎn)（而且這對(duì)銷售來說是有用的）。遇到不會(huì)的問題就表明自己的職位，表示不清楚并會(huì)記錄問題，轉(zhuǎn)交給專業(yè)的同事回答，有問有答表真誠(chéng)。

③結(jié)合活動(dòng)直播等其他接觸點(diǎn)。

根據(jù)溝通順利度，客戶健談度等方面，判斷是否是靠譜的、友善的客戶，然后針對(duì)性推薦活動(dòng)或干貨。

④主動(dòng)發(fā)送干貨材料。

未加企微客戶引流到企微私域池，保持后續(xù)長(zhǎng)期互動(dòng)。

⑤禮貌對(duì)答，不卑不亢，各取所需。

為什么這邊我會(huì)說不卑不亢呢，比如剛開始工作的時(shí)候，我遇到不愿意詳細(xì)溝通的客戶，或者支支吾吾的客戶，我會(huì)好說歹說，甚至?xí)f“不愿意就提供簡(jiǎn)稱”。事實(shí)證明，這種往往不靠譜，或競(jìng)對(duì)或友商，或者沒到那個(gè)時(shí)機(jī)。

二、SDR主動(dòng)找客戶

（回訪場(chǎng)景）

①真誠(chéng)表示自己來意以及客戶跟我們以往的互動(dòng)。

讓客戶知道我們，知道之前了解或參與過我們的活動(dòng)等，防止直接掛斷。

②表露來意，溝通想了解的點(diǎn)。

包括但不僅限于交流意愿、建議、需求、想法等。

③表示感謝，結(jié)合活動(dòng)直播等其他接觸點(diǎn)。

引導(dǎo)下一次溝通或者線上溝通。

好了，本次兩大場(chǎng)景情況大致如上，當(dāng)然無論是線上還是電話，一輪溝通結(jié)束后，肯定還會(huì)涉及其他后續(xù)動(dòng)作，比如sop、活動(dòng)推送之類的。本次就到這里啦，拜拜！