與C端的產(chǎn)品不同，B端的業(yè)務(wù)調(diào)研復(fù)雜得多，而且是更重業(yè)務(wù)。如果是個(gè)普通水平的產(chǎn)品，怎么做好B端的業(yè)務(wù)調(diào)研呢？

一、B端業(yè)務(wù)調(diào)研與C端需求調(diào)研區(qū)別

業(yè)務(wù)調(diào)研或需求調(diào)研在產(chǎn)品經(jīng)理工作中是較為核心的一環(huán)，并且能夠在整個(gè)產(chǎn)品的工作流中起到承上啟下的作用，B端產(chǎn)品由于與C端產(chǎn)品有有著本質(zhì)的區(qū)別。

• B端產(chǎn)品重業(yè)務(wù)，相應(yīng)的B端用戶大部分為公司內(nèi)部或者外部合作方的實(shí)際一線的業(yè)務(wù)人員，所以相對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理他們?cè)谒跇I(yè)務(wù)領(lǐng)域較為更專業(yè)，能夠從業(yè)務(wù)的目標(biāo)、業(yè)務(wù)模式以及業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)各個(gè)方面有更高和更深的認(rèn)知。
• C端產(chǎn)品重需求，由于實(shí)際產(chǎn)品中C端用戶的體量是龐大的，且C端用戶的需求呈現(xiàn)多樣化與個(gè)性化，且C端用戶不像B端用戶那樣對(duì)自身有全面和深層的了解，這就導(dǎo)致了C端產(chǎn)品在對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的能力要求上也高于B端產(chǎn)品經(jīng)理。

你如果是個(gè)普通水平的產(chǎn)品，那你或許更適合去做一些B端方面業(yè)務(wù)的產(chǎn)品經(jīng)理，因?yàn)镃端對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理能力上要求地更加高階與抽象。

C端產(chǎn)品經(jīng)理不僅能夠抽象總結(jié)歸納出海量用戶中核心關(guān)鍵的需求，找出當(dāng)前產(chǎn)品業(yè)務(wù)中所遇到的各類問題，并且還要求你對(duì)需求和業(yè)務(wù)有足夠的敏感度，能夠靠自己的天賦或者能力發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)或需求解決的核心點(diǎn)。

且由于不像B端那樣有專業(yè)人士給你提供業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)和專業(yè)認(rèn)知或者標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)工作作業(yè)流程，那在實(shí)際工作中就要求C端產(chǎn)品經(jīng)理能夠自己靠自己的經(jīng)驗(yàn)和積累去設(shè)計(jì)商業(yè)模式，產(chǎn)品模式，能夠有靠自己去決策業(yè)務(wù)和設(shè)計(jì)出一套針對(duì)當(dāng)前階段最優(yōu)的業(yè)務(wù)解決方案的業(yè)務(wù)抽象建模能力。

另外說個(gè)題外話，C端產(chǎn)品在能力方面也比B端產(chǎn)品要求更加全面，包括數(shù)據(jù)導(dǎo)向能力、精細(xì)化運(yùn)營能力、各類營銷模式的設(shè)計(jì)即trick的設(shè)計(jì)能力，這要求你能夠有自己的一套數(shù)據(jù)分析的底層能力，包括掌握數(shù)據(jù)埋點(diǎn)的方法、各類數(shù)據(jù)模型能力、利用方法和模型解決問題的能力以及建立合理的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系指導(dǎo)牽引業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)更好工作的能力，精細(xì)化運(yùn)營包括用戶畫像、用戶分群、用戶觸達(dá)、用戶轉(zhuǎn)化和全生命周期運(yùn)營用戶的能力，防流失、提留存。trick包括砍價(jià)、拼團(tuán)以及當(dāng)下垂直電商產(chǎn)品中的眾籌、鑒定、拍賣、寄賣、求購、回收等等。

B端在業(yè)務(wù)調(diào)研中以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，這就對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的需求分析能力的要求有所降低，因?yàn)槲铱赡懿幌馛端產(chǎn)品經(jīng)理那樣既要懂商業(yè)，能夠去架構(gòu)自身產(chǎn)品一整套的商業(yè)模型與業(yè)務(wù)模式，并且還能夠通過行業(yè)分析、競品分析以及數(shù)據(jù)分析各個(gè)維度對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行準(zhǔn)確定位。

作為B端的產(chǎn)品經(jīng)理，只要能夠更好的理解業(yè)務(wù)，掌握正確的調(diào)研業(yè)務(wù)的方法，結(jié)合業(yè)務(wù)方對(duì)自己的業(yè)務(wù)的專業(yè)認(rèn)知，分析總結(jié)出核心關(guān)鍵的業(yè)務(wù)提升點(diǎn)，比如更智能化自動(dòng)化的一體化解決方案，業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化，員工工作作業(yè)流程的標(biāo)準(zhǔn)化，業(yè)務(wù)效率的提升點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)控制的關(guān)鍵解決方案就能夠足以做好B端產(chǎn)品的業(yè)務(wù)調(diào)研。

一款产品无到有，产品经理需要做些什么？

在一个产品从无到有的过程中，要做好产品经理这个角色实在是不容易，除了大家都知道的写需求、写需求、写需求，要做的事多着呢。产品经理不是你眼中的只会找你麻烦，提要求..

查看详情 >

但是由于產(chǎn)品經(jīng)理不獨(dú)立自主地抽象和總結(jié)業(yè)務(wù)，不去設(shè)計(jì)商業(yè)模式與業(yè)務(wù)模式，常常會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品經(jīng)理即使在某個(gè)B端產(chǎn)品的行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)深耕許多年，仍然只是做著跟以前一樣的工作，這就導(dǎo)致B端產(chǎn)品更容易淪為工具人，即變成分析業(yè)務(wù)產(chǎn)出方案的工具，思考問題的維度與高度都有所欠缺，并且B端不注重商業(yè)模式和數(shù)據(jù)，一般的B端產(chǎn)品經(jīng)理也很難在公司為公司產(chǎn)生多么大的業(yè)績，導(dǎo)致B端領(lǐng)域沒有什么出名的產(chǎn)品經(jīng)理，這也佐證了普通人適合做B端這個(gè)觀念，它并不要求你有C端產(chǎn)品那樣的需求敏感度，商業(yè)的敏銳洞察以及獨(dú)立抽象業(yè)務(wù)搭建業(yè)務(wù)架構(gòu)的能力，但它也沒辦法讓你能夠在產(chǎn)品經(jīng)理領(lǐng)域做到一個(gè)天花板級(jí)別的程度。

既然已經(jīng)知道B端產(chǎn)品基于自身的業(yè)務(wù)特性，以業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)而非產(chǎn)品需求驅(qū)動(dòng)，我們?cè)趺慈ジ鷮I(yè)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)去協(xié)作，知道和了解業(yè)務(wù)并設(shè)計(jì)出滿足專業(yè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)方案呢，首先就是要了解整個(gè)業(yè)務(wù)大的宏觀方面，從全鏈路業(yè)務(wù)流程著手去認(rèn)知到自身業(yè)務(wù)布局板塊、業(yè)務(wù)特性、業(yè)務(wù)關(guān)鍵路徑。

二、B端業(yè)務(wù)調(diào)研流程

在B端業(yè)務(wù)調(diào)研之前，產(chǎn)品經(jīng)理必須自身對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)有一定的基礎(chǔ)認(rèn)知能力。由于每個(gè)行業(yè)下的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品差異是巨大的導(dǎo)致在拿到新的業(yè)務(wù)調(diào)研工作前，產(chǎn)品經(jīng)理并不一定有比較完備的準(zhǔn)備，有可能在你剛加入公司就被趕鴨子上架去跟客戶溝通需求了，但是實(shí)際工作中即使沒有完全的前期準(zhǔn)備，我們也是要把跟客戶的每一次溝通都當(dāng)做是業(yè)務(wù)調(diào)研的過程，不斷積累業(yè)務(wù)知識(shí)直至成為業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專家，我們不需要實(shí)際做業(yè)務(wù)，但一定要對(duì)業(yè)務(wù)方傳達(dá)自己是懂業(yè)務(wù)的，證明自身在業(yè)務(wù)方面的專業(yè)度。

以宏觀了解B端產(chǎn)品的業(yè)務(wù)初步情況為起點(diǎn)，以最終產(chǎn)出調(diào)研報(bào)告為終點(diǎn)，我們可以以結(jié)果為導(dǎo)向去做B端業(yè)務(wù)調(diào)研。為了能夠總結(jié)和輸出一個(gè)結(jié)構(gòu)化的調(diào)研報(bào)告，用于向領(lǐng)導(dǎo)層匯報(bào)，驗(yàn)證自己的業(yè)務(wù)認(rèn)知和指導(dǎo)自己做業(yè)務(wù)落地及產(chǎn)品決策，并將業(yè)務(wù)需求拆解成指導(dǎo)開發(fā)團(tuán)隊(duì)開發(fā)實(shí)施系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求清單，我們可以將業(yè)務(wù)調(diào)研氛圍以下幾個(gè)步驟：

1. 調(diào)研前的準(zhǔn)備

在業(yè)務(wù)調(diào)研前產(chǎn)品經(jīng)理要做好提前的準(zhǔn)備工作以明確調(diào)研的主要方向，規(guī)避調(diào)研可能遇到的誤區(qū)或防止踩坑。

大多數(shù)情況下，業(yè)務(wù)方的工作產(chǎn)品經(jīng)理是沒有干過的，那么在準(zhǔn)備階段我們可以利用自身的分析能力以及相應(yīng)材料建立初步的業(yè)務(wù)認(rèn)知。

比如通過行業(yè)報(bào)告了解B端業(yè)務(wù)的宏觀背景、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、涉及上下游產(chǎn)業(yè)等、通過公司財(cái)報(bào)了解業(yè)務(wù)的商業(yè)模式和業(yè)務(wù)宏觀數(shù)據(jù)，通過過往的一些資料文檔了解業(yè)務(wù)的主要流程和業(yè)務(wù)涉及的具體內(nèi)容等，這樣可以提幫助我們建立系統(tǒng)化、體系化、結(jié)構(gòu)化的認(rèn)知。

但這樣做的不足之處是由于沒有實(shí)際進(jìn)行調(diào)研的實(shí)操，導(dǎo)致自身認(rèn)知不夠全面，具體的業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)不能做到很好的銜接，相應(yīng)細(xì)節(jié)點(diǎn)難免有遺漏之處。

前期調(diào)研要明確的核心點(diǎn)包括業(yè)務(wù)角色確定、業(yè)務(wù)現(xiàn)狀了解、業(yè)務(wù)場(chǎng)景認(rèn)知。

業(yè)務(wù)角色是從宏觀方面劃分業(yè)務(wù)方的層級(jí)、一般有高管層、經(jīng)營層（管理層）、決策層、他們?cè)诠纠锓謩e做著不同的工作，相應(yīng)崗位下的角色對(duì)業(yè)務(wù)的目標(biāo)、關(guān)注點(diǎn)、業(yè)務(wù)產(chǎn)品能夠達(dá)到的預(yù)期也有所不同。

業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，通過了解業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，能夠讓產(chǎn)品經(jīng)理與業(yè)務(wù)人員做到同頻，不僅能夠讓業(yè)務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的專業(yè)度上有認(rèn)可，知道你產(chǎn)品經(jīng)理是懂業(yè)務(wù)的，還能讓你有前期初步的規(guī)劃，能夠在調(diào)研時(shí)直奔主題明確重點(diǎn)，提高調(diào)研的效率和效果。

業(yè)務(wù)場(chǎng)景，產(chǎn)品經(jīng)理通過對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景有一個(gè)大概的認(rèn)知之后，就能夠?qū)I(yè)務(wù)全局的規(guī)劃有一個(gè)宏觀的把控，知道業(yè)務(wù)目前遇到的問題關(guān)鍵點(diǎn)在什么地方，能夠了解客戶群體和畫像、了解產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的渠道、知道當(dāng)前業(yè)務(wù)的模式和當(dāng)前業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)方工作是否有提升，能夠分析出當(dāng)前業(yè)務(wù)需要解決的問題一個(gè)大致方向以及要優(yōu)化整個(gè)業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的哪些環(huán)節(jié)。

2. 明確調(diào)研目標(biāo)

明確調(diào)研目標(biāo)是在拿到業(yè)務(wù)需求之后首先要確定的事情，不能直接上手去做，要對(duì)整個(gè)調(diào)研的目的進(jìn)行聚焦，花更少的時(shí)間解決更重要的問題。這樣才能保證不浪費(fèi)自己的精力、節(jié)省業(yè)務(wù)方的時(shí)間、更有效的完成業(yè)務(wù)調(diào)研。

然后通過了解業(yè)務(wù)方的核心痛點(diǎn)分析問題背后的原因，因?yàn)樵趯?shí)際工作中我們并不是總能解決問題，而是更多地去解決問題出現(xiàn)的原因，這樣就釜底抽薪從根本上杜絕了問題的產(chǎn)生，達(dá)到業(yè)務(wù)方的預(yù)期，通過更優(yōu)的解決方案實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)目標(biāo)。

3. 選取調(diào)研對(duì)象

調(diào)研對(duì)象就是調(diào)研信息來源方，掌握不同信息來源于不同的角色，就能因地制宜地將業(yè)務(wù)拆分和架構(gòu)。通常公司的崗位職級(jí)就決定了業(yè)務(wù)調(diào)研的不同層級(jí)。在公司里業(yè)務(wù)方分為戰(zhàn)略層、管理層、執(zhí)行層

• 戰(zhàn)略層：公司高管，VP、總監(jiān)
• 管理層：公司決策經(jīng)營的具體管理者，主要各個(gè)部門的經(jīng)理、主管。
• 執(zhí)行層：一線員工，各個(gè)崗位的基層人員。包括客服、銷售、運(yùn)營、設(shè)計(jì)師等角色。

針對(duì)各個(gè)層級(jí)最好選取2個(gè)典型用戶，選取的時(shí)候既要選優(yōu)秀的，也要有普通的，這樣才能既有代表性，相應(yīng)結(jié)論能夠代表公司絕大部分現(xiàn)狀，也具有一定的普適性，不會(huì)造成重復(fù)調(diào)研和時(shí)間的浪費(fèi)。

4. 準(zhǔn)備調(diào)研提綱

調(diào)研提綱依據(jù)選取的調(diào)研對(duì)象的不同，我們可以粗略根據(jù)高管、中層管理和執(zhí)行者分別給出3份不同的提綱。那么針對(duì)提綱的內(nèi)容，涵蓋“問事實(shí)”、“問期望”、“問影響”、“問原因”四個(gè)方面

5. 調(diào)研訪談規(guī)劃

訪談的規(guī)劃可以高到低進(jìn)行調(diào)研，這樣從頂層和全局到不斷向下拆解，能夠一個(gè)全局和完整的思路，也能避免陷入細(xì)節(jié)無法解決核心矛盾，排除掉業(yè)務(wù)方可能提供的一些干擾信息。

需要注意的是在調(diào)研規(guī)劃階段階段先要產(chǎn)出調(diào)研的提綱提升調(diào)研訪談的效果和效率。提前進(jìn)行訪談時(shí)間的安排尤其是針對(duì)公司高層的訪談，由于其時(shí)間安排比較滿工作忙碌，在進(jìn)行調(diào)研前的邀約階段一定要多次確認(rèn)訪談時(shí)間。

6. 業(yè)務(wù)調(diào)研具體實(shí)施

調(diào)研實(shí)施階段，就是按照前期的調(diào)研計(jì)劃去進(jìn)行分角色的調(diào)研。需要注意訪談中的一些注意事項(xiàng)。

1）重點(diǎn)圍繞訪談大綱

2）及時(shí)針對(duì)業(yè)務(wù)關(guān)鍵問題進(jìn)行補(bǔ)充和追問

3）注意積累過重訪談技巧

4）及時(shí)將關(guān)鍵內(nèi)容總結(jié)落在文字上

5）保持與訪談對(duì)象的聯(lián)絡(luò)

6）及時(shí)備份錄音、并將內(nèi)容整理到調(diào)研報(bào)告中

7. 總結(jié)調(diào)研報(bào)告

業(yè)務(wù)調(diào)研目標(biāo)的明確

針對(duì)前期對(duì)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的理解總結(jié)出業(yè)務(wù)背景的概況，抽象總結(jié)出業(yè)務(wù)問題可以通過搭建什么系統(tǒng)或改進(jìn)業(yè)務(wù)/工作方式來解決業(yè)務(wù)問題。完成業(yè)務(wù)方需求的總結(jié)和整理

業(yè)務(wù)調(diào)研方式選擇

針對(duì)不同層級(jí)調(diào)研的對(duì)象的深度訪談，明確當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展的方向、現(xiàn)狀、痛點(diǎn)、收集與歸納總結(jié)成核心業(yè)務(wù)需求。

業(yè)務(wù)調(diào)研報(bào)告落地

明確核心客戶定位，思考產(chǎn)品給客戶提供的獨(dú)特價(jià)值，產(chǎn)品服務(wù)的需求歸納，協(xié)調(diào)資源與構(gòu)建能力來搭建產(chǎn)品，付費(fèi)模式以及業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化或者業(yè)務(wù)拓新方面的考慮。

三、B端權(quán)限業(yè)務(wù)調(diào)研case

了解了B端業(yè)務(wù)調(diào)研的意義和具體的操作的流程。我們通過一個(gè)權(quán)限體系方案的搭建來實(shí)戰(zhàn)性地分析一個(gè)B端的業(yè)務(wù)需求的調(diào)研如何拆解與落地。

1. 調(diào)研前的準(zhǔn)備

公司業(yè)務(wù)現(xiàn)狀了解：公司原有CRM系統(tǒng)由于涉及的業(yè)務(wù)量較少并沒有針對(duì)各個(gè)部門搭建一整套的權(quán)限設(shè)計(jì)方案。隨著使用系統(tǒng)的部門和客戶數(shù)量的激增，導(dǎo)致現(xiàn)有的權(quán)限不再能滿足各類用戶的使用需求。

2. 明確調(diào)研目標(biāo)

先通過調(diào)研確定權(quán)限分配的核心問題，提供更加完善的權(quán)限體系解決權(quán)限隔離、權(quán)限互斥、權(quán)限配置和等級(jí)劃分的問題。發(fā)現(xiàn)權(quán)限設(shè)置背后的各類問題并解決其產(chǎn)生的原因。針對(duì)核心業(yè)務(wù)問題分析整理出業(yè)務(wù)需求清單，提供產(chǎn)品側(cè)權(quán)限體系優(yōu)化的解決方案。

3. 選取調(diào)研對(duì)象

選擇掌握信息的調(diào)研對(duì)象。選擇公司戰(zhàn)略層即公司高管人員來調(diào)研，由于部門組織架構(gòu)比較復(fù)雜且涉及部門較多，所以針對(duì)戰(zhàn)略層典型用戶的選取，僅選取公司高管中對(duì)組織架構(gòu)非常了解的運(yùn)營VP來對(duì)公司各個(gè)部門涉及的權(quán)限進(jìn)行總結(jié)，提高業(yè)務(wù)調(diào)研訪談的效率，節(jié)省調(diào)研不同部門人員的時(shí)間。

針對(duì)中層管理側(cè)的調(diào)研，選取權(quán)限問題頻發(fā)且業(yè)務(wù)在整個(gè)公司中較為關(guān)鍵的銷售部與SCRM部門來進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)研，能夠代表公司絕大多數(shù)部門的權(quán)限使用現(xiàn)狀，選取兩名管理層人員，1名為銷售經(jīng)理、1名為運(yùn)營經(jīng)理，得出比較普適性的調(diào)研結(jié)論。

考慮到執(zhí)行層即一線員工的業(yè)務(wù)調(diào)研情況，社群運(yùn)營選2人，分別選取業(yè)績比較優(yōu)異的一名社群運(yùn)營和業(yè)績做的一般的一名社群運(yùn)營。基層銷售員選2人，分別選取業(yè)績比較優(yōu)異的一名銷售和業(yè)績做的較差的一名社銷售人員。

4. 準(zhǔn)備調(diào)研提綱

選擇調(diào)研對(duì)象之后，分別為公司高層、中層管理、執(zhí)行層的的人員提供3份業(yè)務(wù)調(diào)研提綱。提綱包括內(nèi)容分別為：面向?qū)ο?、調(diào)研目的、調(diào)研問題、問題類型。

1. 公司高層：調(diào)研高層主要從公司高層期望權(quán)限實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)著手，權(quán)限優(yōu)化能夠節(jié)省員工多少成本、提高員工操作效率的方面有什么想法，針對(duì)分公司分部要不要做行權(quán)限隔離和數(shù)據(jù)隔離等。針對(duì)不同部門要不要做權(quán)限隔離和互斥，部門下的權(quán)限需不需要分級(jí)處理。同時(shí)對(duì)不同部門的業(yè)務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)需求調(diào)研，以確定不同部門具有的權(quán)限是哪些方面。
2. 中層管理：調(diào)研中層管理時(shí)同樣也要對(duì)之前高層的調(diào)研的內(nèi)容和核心關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行再次闡述，從而承接戰(zhàn)略側(cè)，確保權(quán)限設(shè)計(jì)的方向理念是與戰(zhàn)略側(cè)是保持一致的。針對(duì)具體的權(quán)限操作方面，調(diào)研中層管理認(rèn)為當(dāng)前權(quán)限的劃分是否符合管理的預(yù)期，比如審核權(quán)限是否步驟足夠多能夠防止風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)，不同部門的權(quán)限互斥情況表現(xiàn)在哪里，過往是否存在權(quán)限分級(jí)不明確導(dǎo)致權(quán)限的越級(jí)使用，是否權(quán)限沒有互斥導(dǎo)致審批和財(cái)務(wù)等風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)前的權(quán)限操作記錄是否存在日志存檔。權(quán)限使用的使用文檔是否具備。
3. 執(zhí)行者：調(diào)研銷售和運(yùn)營人員平時(shí)是怎么使用權(quán)限功能的，是否對(duì)權(quán)限功能一些特殊敏感的操作比較了解，比如刪除角色等數(shù)據(jù)、導(dǎo)出公司機(jī)密數(shù)據(jù)等敏感操作使用規(guī)范是否了解。當(dāng)前在權(quán)限操作過程中不滿意的點(diǎn)或者有問題的點(diǎn)有哪些，如果問題不解決影響業(yè)務(wù)工作哪些方面，你認(rèn)為權(quán)限優(yōu)化改善方面應(yīng)該怎么做，如果按照你的方案建議改善優(yōu)化之后你能夠得到哪些業(yè)務(wù)降本增效的業(yè)務(wù)收益等。

5. 調(diào)研訪談規(guī)劃

先從公司高層運(yùn)營VP進(jìn)行戰(zhàn)略側(cè)的調(diào)研，抓主要矛盾解決核心問題。再自上而下調(diào)研銷售經(jīng)理與運(yùn)營經(jīng)理，看高層與中層業(yè)務(wù)目標(biāo)認(rèn)知是否一致，如果不一致，深挖其中的原因并給出相應(yīng)的問題解決的思路，再針對(duì)銷售和運(yùn)營人員進(jìn)行調(diào)研，從中梳理出具體的權(quán)限操作的需求清單，指導(dǎo)后續(xù)權(quán)限體系方案的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，優(yōu)化解決當(dāng)前權(quán)限存在的核心問題。

6. 業(yè)務(wù)調(diào)研具體實(shí)施

確定訪談時(shí)間，制定業(yè)務(wù)調(diào)研的問題提綱，提前將提綱發(fā)送給業(yè)務(wù)調(diào)研方各個(gè)人員。

調(diào)研訪談的邀約，針對(duì)高管運(yùn)營VP進(jìn)行多次時(shí)間確認(rèn)，確保其有時(shí)間來進(jìn)行參與調(diào)研，高管訪談主要為宏觀和方向性的方面，壓縮其調(diào)研時(shí)間。

圍繞訪談大綱對(duì)各個(gè)角色進(jìn)行訪談?wù){(diào)研，對(duì)關(guān)鍵問題及時(shí)補(bǔ)充與追問，將涉及到的關(guān)鍵問題記錄并將訪談的內(nèi)容錄音，訪談之后整理記錄到調(diào)研報(bào)告之中。

7. 總結(jié)調(diào)研報(bào)告

通過業(yè)務(wù)調(diào)研，總結(jié)出權(quán)限體系目前有以下問題：

• 公司現(xiàn)有組織架構(gòu)沒有按不同部門的權(quán)限拆分和細(xì)化
• 存在部分崗位的權(quán)限配置混亂的情況，由于部分資金相關(guān)的權(quán)限沒有考慮到權(quán)限互斥的設(shè)計(jì)，涉及財(cái)務(wù)費(fèi)用審批相關(guān)的權(quán)限被濫用情況有出現(xiàn)。
• 不同銷售人員和銷售崗位之間的權(quán)限分配不合理導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露以及銷售人員執(zhí)行側(cè)的操作與高層管理方所制定的戰(zhàn)略方針不一致。
• 權(quán)限的等級(jí)設(shè)置不合理，導(dǎo)致存在部分銷售人員攜帶公司機(jī)密數(shù)據(jù)跑路和挖公司客戶資源的現(xiàn)象。

1）定位核心用戶

公司內(nèi)部各部門的同事，包括查看公司業(yè)績和做關(guān)鍵業(yè)務(wù)審批的公司高層，管理員工工作流程的各部分管理層，通過系統(tǒng)完成各類操作的執(zhí)行層人員。

2）業(yè)務(wù)優(yōu)化點(diǎn)確定

權(quán)限按部門進(jìn)行合理細(xì)分并隔離，各司其職提高工作效率。

權(quán)限互斥方面優(yōu)化，防止權(quán)限濫用。

針對(duì)審批、審核以及公司機(jī)密數(shù)據(jù)方面建立完善的申請(qǐng)與多級(jí)審批體系。

權(quán)限分級(jí)設(shè)置，管理員角色可針對(duì)本部門、下屬進(jìn)行權(quán)限復(fù)用繼承和進(jìn)行權(quán)限組分級(jí)設(shè)計(jì)。

提供權(quán)限操作的詳細(xì)使用手冊(cè)。

四、B端權(quán)限體系需求設(shè)計(jì)

采用統(tǒng)一模型RBAC3對(duì)權(quán)限進(jìn)行設(shè)計(jì)。

提供角色分層，角色分級(jí)與繼承關(guān)系，避免出現(xiàn)下級(jí)比上級(jí)權(quán)限大的情況。提供互斥約束，包括各種限制定義角色間的互斥關(guān)系，一個(gè)員工不會(huì)同時(shí)操作互斥的功能。

設(shè)計(jì)成豎形結(jié)構(gòu)。為方便展示將組織架構(gòu)、部門和員工放在同一頁面，各業(yè)務(wù)線按照自身所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)分配不同的頁面進(jìn)行權(quán)限操作。

1. 功能權(quán)限

從模塊、頁面、菜單（一二三級(jí)菜單）、按鈕（多個(gè)按鈕）四個(gè)層級(jí)，建立一整套的給系統(tǒng)權(quán)限體系用于勾選（支持多選與取消勾選），設(shè)置不同的角色，給角色賦予權(quán)限，將用戶與角色關(guān)聯(lián)，用戶所關(guān)聯(lián)的角色就能擁有該角色下所有的權(quán)限。

2. 數(shù)據(jù)權(quán)限

擁有功能權(quán)限下的頁面權(quán)限的前提下才具備該頁面下數(shù)據(jù)權(quán)限。數(shù)據(jù)權(quán)限除了超級(jí)管理員和分部（區(qū)域）管理員擁有默認(rèn)其對(duì)應(yīng)的所有數(shù)據(jù)權(quán)限之外，支持按照組織架構(gòu)數(shù)分配數(shù)據(jù)權(quán)限。

系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)分為：總公司、分部（區(qū)域）、縣市、部門四級(jí)架構(gòu)。

數(shù)據(jù)權(quán)限生效范圍分為：本人、本人以及下屬，本部門，本部門以及其下屬，全部數(shù)據(jù)權(quán)限支持共享（快速配置賬號(hào)并復(fù)用）：支持賬號(hào)、部門、角色間復(fù)用共享

1）管理員角色：設(shè)置超級(jí)管理員角色、分部（區(qū)域）管理員角色。

超管默認(rèn)擁有系統(tǒng)所有模塊、頁面、功能按鈕以及數(shù)據(jù)增刪改查的所有權(quán)限。

分部管理員默認(rèn)擁有系統(tǒng)某一分部（區(qū)域）所有模塊、頁面、功能按鈕以及數(shù)據(jù)增刪改查的所有權(quán)限。

2）權(quán)限初始化：默認(rèn)角色。

系統(tǒng)所有用戶在新建時(shí)均默認(rèn)分配一個(gè)通用的“默認(rèn)角色”，該角色由管理員配置基本的員工權(quán)限功能，主要為儀表盤（系統(tǒng)首頁）和我的工作臺(tái)兩個(gè)部分。

3）權(quán)限操作日志

不同用戶在不同時(shí)間進(jìn)行了數(shù)據(jù)修改和刪除、導(dǎo)出等相應(yīng)敏感操作，針對(duì)功能權(quán)限和數(shù)據(jù)權(quán)限兩個(gè)方面操作日志記錄，該模塊與系統(tǒng)操作日志打通。

4）權(quán)限管理：

包括組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和各業(yè)務(wù)線權(quán)限的個(gè)性化分配管理，對(duì)應(yīng)的管理員角色對(duì)權(quán)限進(jìn)行創(chuàng)建和對(duì)不同角色分配權(quán)限，權(quán)限設(shè)置包括功能權(quán)限與數(shù)據(jù)權(quán)限兩個(gè)方面。

五、原型設(shè)計(jì)

組織架構(gòu)：

權(quán)限管理：

模塊權(quán)限：

數(shù)據(jù)權(quán)限：