企業(yè)分析有一個工具叫波士頓矩陣，通過增長率和市占率兩個維度分成四種產(chǎn)品類型，分析企業(yè)各個產(chǎn)品的表現(xiàn)和潛力，從而得出更好的決策。

當(dāng)然，我們做用戶分析的時候也可以參照這樣的邏輯來進(jìn)行處理。

企業(yè)在對自身業(yè)務(wù)進(jìn)行分析時，通常都會用到一個工具叫波士頓矩陣，它是由波士頓咨詢集團(tuán)于20世紀(jì)70年代提出的一種戰(zhàn)略分析工具。

波士頓矩陣通過市場增長率和市場占有率兩個維度，將企業(yè)的業(yè)務(wù)單元分為了四類：明星業(yè)務(wù)、現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)、問題業(yè)務(wù)和瘦狗業(yè)務(wù)，以這樣一個矩陣結(jié)構(gòu)來分析企業(yè)各個業(yè)務(wù)單元或產(chǎn)品組合的市場表現(xiàn)和增長潛力，從而幫助企業(yè)在制定戰(zhàn)略時能做出更好的資源分配和戰(zhàn)略決策。

一、波士頓矩陣

一般企業(yè)在運(yùn)用波士頓矩陣之前，需要先將企業(yè)的所有業(yè)務(wù)單元或產(chǎn)品組合列出來，收集每個業(yè)務(wù)單元的市場增長率和市場占有率數(shù)據(jù)，將業(yè)務(wù)單元或產(chǎn)品組合根據(jù)其市場增長率和市場占有率的位置繪制在波士頓矩陣上，再根據(jù)不同象限的特征，制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)策略。

波士頓矩陣的橫軸代表市場占有率，縱軸代表市場增長率。將企業(yè)的業(yè)務(wù)或產(chǎn)品根據(jù)這兩個維度進(jìn)行分類，得到四個象限：

明星業(yè)務(wù)（Stars）

• 特征：高市場增長率，高市場占有率
• 定義：通常這類業(yè)務(wù)處于快速增長的市場中，并且擁有較高的市場份額。它們需要大量的資金投入來維持其增長，但也能夠帶來較高的收益。
• 策略：企業(yè)應(yīng)繼續(xù)投資和支持明星業(yè)務(wù)，以鞏固其市場地位，推動其成長為未來的現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)。

現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)（Cash Cows）

• 特征：低市場增長率，高市場占有率
• 定義：這些業(yè)務(wù)處于成熟的市場中，市場增長率較低，但它們擁有較高的市場份額，因此可以產(chǎn)生穩(wěn)定且大量的現(xiàn)金流。
• 策略：企業(yè)應(yīng)保持對現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)的支持，最大化其收益，同時利用其產(chǎn)生的現(xiàn)金流來投資其他象限的業(yè)務(wù)。

問題業(yè)務(wù)（Question Marks）

• 特征：高市場增長率，低市場占有率
• 定義：這些業(yè)務(wù)處于快速增長的市場中，但其市場份額較低，而且前景不確定，可能需要大量的資金投入來增加市場份額。
• 策略：企業(yè)需要評估這些業(yè)務(wù)的潛力，決定是否加大投資以提高市場份額，將其轉(zhuǎn)化為明星業(yè)務(wù)，或者放棄這些業(yè)務(wù)以減少損失。

瘦狗業(yè)務(wù)（Dogs）

• 特征：低市場增長率，低市場占有率
• 定義：這些業(yè)務(wù)處于增長緩慢的市場中，市場份額也較低，通常也不會產(chǎn)生大量的現(xiàn)金流，可能會占用企業(yè)資源。
• 策略：企業(yè)應(yīng)考慮剝離或終止瘦狗業(yè)務(wù)，將資源投入到更有潛力的業(yè)務(wù)中。

波士頓矩陣通過兩個企業(yè)的關(guān)鍵指標(biāo)（市場增長率和市場占有率）可以幫助企業(yè)快速識別資源分配的優(yōu)先級，它通過評估其不同業(yè)務(wù)單元的表現(xiàn)，決定哪些業(yè)務(wù)需要增加投資，哪些業(yè)務(wù)需要保持現(xiàn)狀，哪些業(yè)務(wù)需要剝離或退出，非常便于我們進(jìn)行企業(yè)的整體資源規(guī)劃。

二、在產(chǎn)品中的應(yīng)用

其實(shí)波士頓矩陣的這個思維也可以被應(yīng)用到我們對“產(chǎn)品的用戶分層”中，我們可以創(chuàng)造性地將用戶按照其活躍度（類比于市場增長率）和用戶價值（類比于市場份額）進(jìn)行分類，從而指導(dǎo)用戶的運(yùn)營策略。

以下是基于波士頓矩陣四個象限的用戶分層應(yīng)用設(shè)想：

明星用戶（Stars）

• 特征：高價值，高活躍度
• 定義：這類用戶活躍度高，同時對產(chǎn)品貢獻(xiàn)的價值也非常大。他們通常是產(chǎn)品的忠實(shí)用戶和擁護(hù)者，積極參與產(chǎn)品活動，提供有價值的反饋。
• 策略：對明星用戶，應(yīng)投入更多的資源進(jìn)行維護(hù)和激勵，比如提供專屬客服、VIP特權(quán)、優(yōu)先體驗(yàn)新功能等，以確保他們的滿意度和忠誠度，同時鼓勵他們進(jìn)行口碑傳播，吸引更多新用戶。對于明星用戶的反饋，優(yōu)先滿足他們的需求，提升產(chǎn)品體驗(yàn)。

現(xiàn)金牛用戶（Cash Cows）

• 特征：高價值，低活躍度
• 定義：盡管活躍度不高，但這類用戶每次使用產(chǎn)品時都能帶來較大的價值，可能是偶爾的大額消費(fèi)者或在關(guān)鍵時刻有重要影響力的用戶。
• 策略：通過精細(xì)化運(yùn)營，如定制服務(wù)、專屬活動邀請等方式，提升他們的活躍度，確保他們持續(xù)貢獻(xiàn)價值。此外，還需要定期與這些用戶保持聯(lián)系，了解他們的需求和使用習(xí)慣，提供更好的服務(wù)。

問題用戶（Question Marks）

• 特征：低價值，高活躍度
• 定義：這部分用戶活躍度高，但目前對產(chǎn)品的直接經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)或社交影響力較低。他們可能是產(chǎn)品的初級用戶或免費(fèi)用戶，使用產(chǎn)品的頻率高，但消費(fèi)較少。
• 策略：識別問題用戶中的潛力股，分析這些用戶的行為和需求，找到提升他們轉(zhuǎn)為高價值用戶意愿的方法。通過升級激勵，如付費(fèi)會員體驗(yàn)、增值服務(wù)和專屬內(nèi)容，引導(dǎo)他們提升價值的貢獻(xiàn)，轉(zhuǎn)化為更高價值的用戶。

瘦狗用戶（Dogs）

• 特征：低價值，低活躍度
• 定義：活躍度和價值貢獻(xiàn)均較低的用戶群。他們可能是偶爾使用產(chǎn)品的用戶，或者對產(chǎn)品失去興趣的用戶。
• 策略：首先，通過分析這些用戶的流失原因，看看是否有低成本激活的可能，比如通過喚醒活動、郵件營銷等嘗試重新激活。對于大部分難以激活的用戶，可以考慮減少資源投入，轉(zhuǎn)向更高效的用戶群體。同時，保持基本的服務(wù)和支持，防止負(fù)面口碑傳播。

通過波士頓矩陣的思維模式，可以幫助產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)更精準(zhǔn)地定位不同用戶群體，合理分配有限的資源，制定相應(yīng)的用戶運(yùn)營策略，以確保在用戶管理和資源分配上做出最佳決策。需要注意的是，用戶分類并非靜態(tài)不變，我們還應(yīng)該定期評估并調(diào)整策略，以適應(yīng)市場的變化和用戶行為的演進(jìn)！