用戶體驗的三要素大家都很熟悉，三個要點(diǎn)，每個人的理解都不一樣。這篇文章，作者分享了自己對這三要素的看法和認(rèn)識，供各位參考。

日前重讀《結(jié)網(wǎng)》，其中看到熟悉的“用戶體驗三要素”，想拎出來再給大伙推薦推薦的。關(guān)于用戶體驗的方法論有很多，作者提到的是簡單易記的用戶體驗三要素，“別讓我等、別讓我想、別讓我煩”。我記得我以前在起點(diǎn)學(xué)院講課的時候，也是用的這三個點(diǎn)去講用戶體驗。甚至于在我總結(jié)出這三個點(diǎn)的時候，都沒意識到我應(yīng)該是很早就在《結(jié)網(wǎng)》上看到的（側(cè)面說明是學(xué)進(jìn)去了哈哈）。

一、“別讓我等”

這個好理解，就是產(chǎn)品的響應(yīng)要夠快。這里第一反應(yīng)肯定是性能優(yōu)化手段。但我更想講體驗方面的優(yōu)化。以書里的“真實世界投射法”電梯為例：如何提升乘客等電梯的體驗？我們當(dāng)然可以通過優(yōu)化調(diào)度算法讓電梯的響應(yīng)變得更快。但是從體驗來看，當(dāng)用戶按了電梯的按鈕之后，按鈕也會立刻點(diǎn)亮，告訴用戶他的請求已經(jīng)被接受了，其實這個就是一種緩解用戶等待焦慮的手段。因為我們要知道，“等”，是一個主觀感受，它由絕對的性能表現(xiàn)和用戶的心理感知所共同構(gòu)成。所以我們在做優(yōu)化的時候，一方面是性能的優(yōu)化，另一方面就是用戶體驗上面的優(yōu)化。

二、“別讓我想”

這個是個很經(jīng)典的說法，當(dāng)年就有經(jīng)典的書籍《Don’t make me think》。像馬化騰、張小龍這樣的大佬都推薦過這本書。書的內(nèi)容暫且不論（如果以后有機(jī)會，我重新閱讀后再給大家分享），其實從書名來看，就是不需要讓用戶去思考，這其實和馬化騰所說的“對一個產(chǎn)品經(jīng)理最重要的一個能力，就是把自己變成一個傻瓜”是同一個意思。產(chǎn)品的整個用戶體驗流程，用戶上來要完成的任務(wù)，都是有一個明確的指導(dǎo)。這一點(diǎn)上在人人都是產(chǎn)品經(jīng)理平臺上，都有比較多的例子，我這里就不再重復(fù)了。

三、“別讓我煩”

這個是我想重點(diǎn)聊的。有不少的產(chǎn)品經(jīng)理，會認(rèn)為減少交互步驟，就是減少用戶煩燥。畢竟，“奧卡姆剃刀定律”擺在那兒。就是所謂的“如無必要，勿增實體”，又或者你可能聽過的另外一個版本，叫做“l(fā)ess is more”。那是不是產(chǎn)品體驗越簡單越簡潔就越好呢？我得唱唱反調(diào)了，我看未必。

我們想想看，在真實生活當(dāng)中，你身邊肯定有一些人，他們的工位、房間的東西都是雜亂不堪的。在外人看來會說“哇，你這里怎么亂七八糟的”。但是呢，他們自己卻可以在里面很快地找到他需要的東西。就這里給我們一個啟發(fā)，這其實是一種無需思考的過程。并不是說收拾的越簡潔就越好的，有些時候你需要的東西就在你手邊，你可以隨手的拿到，那就可以做到“別讓我煩”。

這種在現(xiàn)實中實現(xiàn)路徑最短的、不用去思考的下意識動作，其實這個映射到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，就是當(dāng)一個產(chǎn)品結(jié)構(gòu)已經(jīng)為用戶所熟悉的時候，任何的改動都要慎重。當(dāng)然不是說不能改，但要循序漸進(jìn)地改。我印象深刻的就是23年下半年的飛書7.0的大改版，一下子對整個結(jié)構(gòu)作了很大的改動，引發(fā)了一波用戶吐槽。其實整個改版的出發(fā)點(diǎn)是很好的，就是有點(diǎn)操之過急了。

這里另外一例子就是微信，微信從誕生到今天已經(jīng)是有13年了。但它的主體架構(gòu)你會發(fā)現(xiàn)幾乎沒有任何的變化，這也是一種“別讓我煩”。就是你十年前是怎么用微信的，你現(xiàn)在還是怎么用。這就是不需要讓用戶在使用流程里面來回去折騰，來回去需要選擇。

四、總結(jié)

應(yīng)該說，上面的用戶體驗三要素，是無法涵蓋全部用戶體驗情況的，充其量只是給到一個方向性的參考。但我一直認(rèn)為吧，能知道一個模型的應(yīng)用條件和應(yīng)用范圍，并且真正地通過反復(fù)運(yùn)用來加深對其理解，比學(xué)習(xí)一百個模型要重要得多。用戶體驗三要素，作為產(chǎn)品經(jīng)理日常用來衡量自己產(chǎn)品，還是足夠好用的，值得推薦。