需求分析的步驟別再搞錯啦！?。?/h2>

諾兒筆記本

2024-05-15

0 評論 1373 瀏覽 15 收藏 12 分鐘

上一篇文章，我們已經(jīng)帶隊(duì)需求分析進(jìn)行了簡單的描述，了解了什么是需求分析、需求分析的原則、需求分析的內(nèi)容以及需求分析的技巧。接下來，我們對需求分析的步驟展開進(jìn)行描述，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，題解用戶??真實(shí)目的。

 

需求分析可以簡單理解為判斷一個需求為什么做，要解決什么問題，值不值得做，要做成什么樣子，要怎么來做才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品目標(biāo)以及價值最大化。

在做需求分析時，我們需要透過現(xiàn)象看本質(zhì)，理解用戶的真實(shí)目的，提出產(chǎn)品的解決方案。

下面，我們將對需求分析的步驟展開進(jìn)行描述：

一、收集需求

在進(jìn)入正題之前，先介紹一下常見的需求來源，也就是需求通常是從哪里來的：

• 通過問卷、訪談等用戶調(diào)研和分析得出
• 通過深入的行業(yè)調(diào)研和分析得出
• 通過現(xiàn)有的數(shù)據(jù)分析得出
• 通過競品調(diào)研（或類似功能調(diào)研）得出

……

當(dāng)然，這都是比較理想的情況，現(xiàn)實(shí)中的需求往往是這么來滴：

• 老板提了一個想法
• 合作部門的某位同事拋了一個需求
• 某個客戶提了一點(diǎn)意見
• 產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有系統(tǒng)需要優(yōu)化的需求

……

所以，很多時候產(chǎn)品經(jīng)理會身不由己，要去應(yīng)付別人提的五花八門的需求，總的來說，需求來源可分為

1）用戶需求

這些需求通常通過用戶調(diào)研、用戶測試、用戶反饋等方式獲得。用戶需求關(guān)注的是用戶的使用體驗(yàn)，包括產(chǎn)品的易用性、可靠性、安全性以及能否滿足用戶的特定需求。

2）業(yè)務(wù)需求

業(yè)務(wù)需求是企業(yè)或組織對產(chǎn)品或項(xiàng)目的期望和要求，通常與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)流程、經(jīng)濟(jì)效益等緊密相關(guān)，由來源于企業(yè)內(nèi)部。業(yè)務(wù)需求可能包括提高市場份額、降低成本、增加收入、提高運(yùn)營效率等。這些需求體現(xiàn)了企業(yè)對產(chǎn)品或項(xiàng)目的商業(yè)價值和回報的期望。

3）市場需求

市場需求反映了市場的整體需求水平和潛在機(jī)會，對于產(chǎn)品或項(xiàng)目的定位和市場策略至關(guān)重要。通過市場研究和分析，可以了解市場的需求和競爭態(tài)勢，為產(chǎn)品或項(xiàng)目的開發(fā)提供指導(dǎo)。

4）技術(shù)需求

這些需求可能包括特定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)架構(gòu)、系統(tǒng)集成等。技術(shù)需求關(guān)注的是產(chǎn)品或項(xiàng)目的技術(shù)可行性和實(shí)現(xiàn)難度，對于項(xiàng)目的成功實(shí)施和交付具有重要影響。同時，新技術(shù)的出現(xiàn)和應(yīng)用也可能帶來新的技術(shù)需求，推動產(chǎn)品或項(xiàng)目的創(chuàng)新和發(fā)展。

二、需求整理

我們在收集了一堆需求后，如何從一大堆需求里挑出該做的需求呢？

1. 基于業(yè)務(wù)場景進(jìn)行整理

B端產(chǎn)品就關(guān)鍵就在于解決業(yè)務(wù)場景中遇到的問題。那么，我們可以基于真實(shí)的業(yè)務(wù)場景流程，梳理我們所收集的需求。

比如我設(shè)計(jì)的產(chǎn)品為企業(yè)數(shù)據(jù)安全，那么其針對的最典型的場景就是數(shù)據(jù)泄密。基于數(shù)據(jù)泄密的場景，我們可以梳理出在【泄密監(jiān)控】-【關(guān)鍵數(shù)據(jù)外發(fā)】-【泄密檢測】-【泄密告警】-【泄密舉證】-【線下處置反饋】-【持續(xù)泄密監(jiān)控】這一泄密流程中所需要的一切功能和需求點(diǎn)，進(jìn)而整理出該做的需求。

2. 基于決策鏈進(jìn)行整理

B端產(chǎn)品的決策鏈冗長而又復(fù)雜。我們在整理需求時，也可以從Key Person的角度出發(fā)，去整理一些針對決策鏈中關(guān)鍵人物的需求。比如企業(yè)數(shù)據(jù)安全產(chǎn)品，這款產(chǎn)品在企業(yè)中涉及到的關(guān)鍵人物如下圖：

基于這些關(guān)鍵的決策人物，我們就可以去整理產(chǎn)品的需求，例如：針對CTO，我們的產(chǎn)品所使用的技術(shù)一定要夠前沿，如使用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)分析等等；針對IT運(yùn)維主管，產(chǎn)品的部署和實(shí)施要盡可能簡單，最好能旁路部署等等。

3. 基于緊急程度進(jìn)行整理

這里可以采用大名鼎鼎的四象限法則進(jìn)行整理，舉例如下：

4. 基于整體性進(jìn)行整理

基于整體性進(jìn)行整理的意思是，我們在整理需求的時候，既要能夠看到產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，也要能夠看到產(chǎn)品的宏觀。

你可以想象成隨時放大/縮小一款產(chǎn)品，這樣就不會被局限在某個小細(xì)節(jié)或者小需求中，能夠更全面地去考慮多個需求之間的關(guān)聯(lián)性。

三、分析需求

用戶需求只是用戶自以為的需求，不夠?qū)I(yè)，而且有時用戶說的并非心中所想，也可能不會表達(dá)內(nèi)心真實(shí)需求。

分析需求，就是分析出，哪些用戶（who），在哪種場景（where）下，出于什么目的（what），有這樣的需求。

搞清楚這些，才能知道這個需求到底是否值得做，優(yōu)先級是怎么樣的，后續(xù)應(yīng)該怎么設(shè)計(jì)方案（how），除了需要挖掘用戶動機(jī)尋找真實(shí)需求，還需要考慮：

• 該用戶是否為目標(biāo)用戶：如果不是產(chǎn)品針對的目標(biāo)用戶，其建議或需求的參考價值可能沒那么大。
• 該需求是否符合產(chǎn)品定位：該需求的滿足可能會影響產(chǎn)品的核心服務(wù)，破壞用戶體驗(yàn)。
• 該需求是否能實(shí)現(xiàn)：評估這個需求需要多少開發(fā)資源或運(yùn)營能力，價值有多大？

1）辨別真?zhèn)?/h3>

狹義上的偽需求是指不存在的需求，也就是錯把用戶訴求當(dāng)成是需求來解決。

而廣義上的偽需求則是沒必要去解決的需求，比如不存在普遍性的需求；已有解決方案的需求；以及用戶不愿意解決的需求。

在實(shí)際應(yīng)用中，我們可以以邏輯思維尋找歸納、演繹的漏洞

歸納法：從個別經(jīng)驗(yàn)歸納普遍規(guī)律

演繹法：從普遍性結(jié)論，推導(dǎo)出個別性結(jié)論

2）價值評估

價值評估是個很重要的環(huán)節(jié)了，不管是內(nèi)部需求，還是商業(yè)化項(xiàng)目，既然要接，一定是有價值的，要不然投入那么資源和時間處理，就是浪費(fèi)。價值可以按下面幾個評估：

• 實(shí)際產(chǎn)生收益
• 覆蓋面判斷：功能使用頻次、用戶群體、能否規(guī)?；?/li>
• 數(shù)據(jù)重要性
• 是否影響流程、工作
• 降本增效情況
• 需求緊急程度
• 市場趨勢

…

3）優(yōu)先級評估

每家公司的資源都是有限的，需求實(shí)現(xiàn)的成本也需要可控，所以作為一個產(chǎn)品經(jīng)理，學(xué)會管理需求，排定需求優(yōu)先級，也是一個非常重要的能力。

確定需求優(yōu)先級是個非常重要的環(huán)節(jié)，它最終決定了產(chǎn)品會提供哪些功能，產(chǎn)品會長成什么樣，優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該在確定需求優(yōu)先級上有自己清晰的思路。

判斷產(chǎn)品需求優(yōu)先級的主要依據(jù)是產(chǎn)品需求的產(chǎn)出投入比，即產(chǎn)品需求的產(chǎn)出價值與投入成本之間的比例。產(chǎn)出投入比越高，代表產(chǎn)品需求的效益越大，產(chǎn)品需求越值得我們開發(fā)；反之，產(chǎn)出投入比越低，代表產(chǎn)品需求的效益越小，產(chǎn)品需求越不值得我們投入資源。

產(chǎn)出價值的評估是確認(rèn)用戶使用該功能可以獲得什么利益，該功能滿足了用戶什么需求，有多少用戶有這個需求，用戶期望產(chǎn)品滿足這個需求的迫切程度；

投入成本是指實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品需求需要投入多少成本，包括開發(fā)的人力成本、固定的硬件投入以及日常的運(yùn)營成本等。

除了產(chǎn)出投入比以外，產(chǎn)品需求優(yōu)先級的判斷還需要重點(diǎn)考慮需求的緊急程度。

我們會經(jīng)常遇到一些從投入產(chǎn)出比來看不重要的需求，但是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)原因或市場變化而很緊急，這時候就需要授予該需求較高的優(yōu)先級。

對于需求排序，我們可以用到兩個方法：四象限法則，P序列

四象限法則：根據(jù)重要和緊急程度劃分為四個維度，如下圖所示：

P序列：按照優(yōu)先級劃分P0>P1>P2>P3>…>Pn，如下圖所示：在工作中產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常會碰到多個需求，沒辦法絕對判斷出哪個需求是P1、哪個需求是P2的順序。

這種情況下，建議按照經(jīng)驗(yàn)執(zhí)行就好，不要那么糾結(jié)，反而浪費(fèi)時間。

四、輸出分析結(jié)果

基于以上分析，輸出分析結(jié)果，需求分析的輸出結(jié)果是一個文檔，該文檔描述了項(xiàng)目的目標(biāo)、功能、約束、用戶群體、操作流程等關(guān)鍵信息。

以上就是需求分析的全部步驟啦！

作者：諾兒筆記本，公眾號：諾兒筆記本

本文由 @諾兒筆記本 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。

該文觀點(diǎn)僅代表作者本人，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理平臺僅提供信息存儲空間服務(wù)。

收藏已收藏{{ postmeta.bookmark }} 點(diǎn)贊已贊{{ postmeta.postlike }}

更多精彩內(nèi)容，請關(guān)注人人都是產(chǎn)品經(jīng)理微信公眾號或下載App

操作流程方法論需求分析需求管理

海報