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需求分析的步驟別再搞錯啦?。。?/h2>
上一篇文章，我們已經(jīng)帶隊需求分析進(jìn)行了簡單的描述，了解了什么是需求分析、需求分析的原則、需求分析的內(nèi)容以及需求分析的技巧。接下來，我們對需求分析的步驟展開進(jìn)行描述，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，題解用戶??真實目的。
需求分析可以簡單理解為判斷一個需求為什么做，要解決什么問題，值不值得做，要做成什么樣子，要怎么來做才能實現(xiàn)產(chǎn)品目標(biāo)以及價值最大化。
在做需求分析時，我們需要透過現(xiàn)象看本質(zhì)，理解用戶的真實目的，提出產(chǎn)品的解決方案。
下面，我們將對需求分析的步驟展開進(jìn)行描述：
一、收集需求
在進(jìn)入正題之前，先介紹一下常見的需求來源，也就是需求通常是從哪里來的：
- 通過問卷、訪談等用戶調(diào)研和分析得出
- 通過深入的行業(yè)調(diào)研和分析得出
- 通過現(xiàn)有的數(shù)據(jù)分析得出
- 通過競品調(diào)研（或類似功能調(diào)研）得出
……
當(dāng)然，這都是比較理想的情況，現(xiàn)實中的需求往往是這么來滴：
- 老板提了一個想法
- 合作部門的某位同事拋了一個需求
- 某個客戶提了一點意見
- 產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有系統(tǒng)需要優(yōu)化的需求
……
所以，很多時候產(chǎn)品經(jīng)理會身不由己，要去應(yīng)付別人提的五花八門的需求，總的來說，需求來源可分為
1）用戶需求
這些需求通常通過用戶調(diào)研、用戶測試、用戶反饋等方式獲得。用戶需求關(guān)注的是用戶的使用體驗，包括產(chǎn)品的易用性、可靠性、安全性以及能否滿足用戶的特定需求。
2）業(yè)務(wù)需求
業(yè)務(wù)需求是企業(yè)或組織對產(chǎn)品或項目的期望和要求，通常與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)流程、經(jīng)濟(jì)效益等緊密相關(guān)，由來源于企業(yè)內(nèi)部。業(yè)務(wù)需求可能包括提高市場份額、降低成本、增加收入、提高運營效率等。這些需求體現(xiàn)了企業(yè)對產(chǎn)品或項目的商業(yè)價值和回報的期望。
3）市場需求
市場需求反映了市場的整體需求水平和潛在機(jī)會，對于產(chǎn)品或項目的定位和市場策略至關(guān)重要。通過市場研究和分析，可以了解市場的需求和競爭態(tài)勢，為產(chǎn)品或項目的開發(fā)提供指導(dǎo)。
4）技術(shù)需求
這些需求可能包括特定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)架構(gòu)、系統(tǒng)集成等。技術(shù)需求關(guān)注的是產(chǎn)品或項目的技術(shù)可行性和實現(xiàn)難度，對于項目的成功實施和交付具有重要影響。同時，新技術(shù)的出現(xiàn)和應(yīng)用也可能帶來新的技術(shù)需求，推動產(chǎn)品或項目的創(chuàng)新和發(fā)展。
二、需求整理
我們在收集了一堆需求后，如何從一大堆需求里挑出該做的需求呢？
1. 基于業(yè)務(wù)場景進(jìn)行整理
B端產(chǎn)品就關(guān)鍵就在于解決業(yè)務(wù)場景中遇到的問題。那么，我們可以基于真實的業(yè)務(wù)場景流程，梳理我們所收集的需求。
比如我設(shè)計的產(chǎn)品為企業(yè)數(shù)據(jù)安全，那么其針對的最典型的場景就是數(shù)據(jù)泄密。基于數(shù)據(jù)泄密的場景，我們可以梳理出在【泄密監(jiān)控】-【關(guān)鍵數(shù)據(jù)外發(fā)】-【泄密檢測】-【泄密告警】-【泄密舉證】-【線下處置反饋】-【持續(xù)泄密監(jiān)控】這一泄密流程中所需要的一切功能和需求點，進(jìn)而整理出該做的需求。
2. 基于決策鏈進(jìn)行整理
B端產(chǎn)品的決策鏈冗長而又復(fù)雜。我們在整理需求時，也可以從Key Person的角度出發(fā)，去整理一些針對決策鏈中關(guān)鍵人物的需求。比如企業(yè)數(shù)據(jù)安全產(chǎn)品，這款產(chǎn)品在企業(yè)中涉及到的關(guān)鍵人物如下圖：
基于這些關(guān)鍵的決策人物，我們就可以去整理產(chǎn)品的需求，例如：針對CTO，我們的產(chǎn)品所使用的技術(shù)一定要夠前沿，如使用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)分析等等；針對IT運維主管，產(chǎn)品的部署和實施要盡可能簡單，最好能旁路部署等等。
3. 基于緊急程度進(jìn)行整理
這里可以采用大名鼎鼎的四象限法則進(jìn)行整理，舉例如下：
4. 基于整體性進(jìn)行整理
基于整體性進(jìn)行整理的意思是，我們在整理需求的時候，既要能夠看到產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，也要能夠看到產(chǎn)品的宏觀。
你可以想象成隨時放大/縮小一款產(chǎn)品，這樣就不會被局限在某個小細(xì)節(jié)或者小需求中，能夠更全面地去考慮多個需求之間的關(guān)聯(lián)性。
三、分析需求
用戶需求只是用戶自以為的需求，不夠?qū)I(yè)，而且有時用戶說的并非心中所想，也可能不會表達(dá)內(nèi)心真實需求。
分析需求，就是分析出，哪些用戶（who），在哪種場景（where）下，出于什么目的（what），有這樣的需求。
搞清楚這些，才能知道這個需求到底是否值得做，優(yōu)先級是怎么樣的，后續(xù)應(yīng)該怎么設(shè)計方案（how），除了需要挖掘用戶動機(jī)尋找真實需求，還需要考慮：
- 該用戶是否為目標(biāo)用戶：如果不是產(chǎn)品針對的目標(biāo)用戶，其建議或需求的參考價值可能沒那么大。
- 該需求是否符合產(chǎn)品定位：該需求的滿足可能會影響產(chǎn)品的核心服務(wù)，破壞用戶體驗。
- 該需求是否能實現(xiàn)：評估這個需求需要多少開發(fā)資源或運營能力，價值有多大？
1）辨別真?zhèn)?/h3>
狹義上的偽需求是指不存在的需求，也就是錯把用戶訴求當(dāng)成是需求來解決。
而廣義上的偽需求則是沒必要去解決的需求，比如不存在普遍性的需求；已有解決方案的需求；以及用戶不愿意解決的需求。
在實際應(yīng)用中，我們可以以邏輯思維尋找歸納、演繹的漏洞
歸納法：從個別經(jīng)驗歸納普遍規(guī)律
演繹法：從普遍性結(jié)論，推導(dǎo)出個別性結(jié)論
2）價值評估
價值評估是個很重要的環(huán)節(jié)了，不管是內(nèi)部需求，還是商業(yè)化項目，既然要接，一定是有價值的，要不然投入那么資源和時間處理，就是浪費。價值可以按下面幾個評估：
- 實際產(chǎn)生收益
- 覆蓋面判斷：功能使用頻次、用戶群體、能否規(guī)模化等
- 數(shù)據(jù)重要性
- 是否影響流程、工作
- 降本增效情況
- 需求緊急程度
- 市場趨勢
…
3）優(yōu)先級評估
每家公司的資源都是有限的，需求實現(xiàn)的成本也需要可控，所以作為一個產(chǎn)品經(jīng)理，學(xué)會管理需求，排定需求優(yōu)先級，也是一個非常重要的能力。
確定需求優(yōu)先級是個非常重要的環(huán)節(jié)，它最終決定了產(chǎn)品會提供哪些功能，產(chǎn)品會長成什么樣，優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該在確定需求優(yōu)先級上有自己清晰的思路。
判斷產(chǎn)品需求優(yōu)先級的主要依據(jù)是產(chǎn)品需求的產(chǎn)出投入比，即產(chǎn)品需求的產(chǎn)出價值與投入成本之間的比例。產(chǎn)出投入比越高，代表產(chǎn)品需求的效益越大，產(chǎn)品需求越值得我們開發(fā)；反之，產(chǎn)出投入比越低，代表產(chǎn)品需求的效益越小，產(chǎn)品需求越不值得我們投入資源。
產(chǎn)出價值的評估是確認(rèn)用戶使用該功能可以獲得什么利益，該功能滿足了用戶什么需求，有多少用戶有這個需求，用戶期望產(chǎn)品滿足這個需求的迫切程度；
投入成本是指實現(xiàn)產(chǎn)品需求需要投入多少成本，包括開發(fā)的人力成本、固定的硬件投入以及日常的運營成本等。
除了產(chǎn)出投入比以外，產(chǎn)品需求優(yōu)先級的判斷還需要重點考慮需求的緊急程度。
我們會經(jīng)常遇到一些從投入產(chǎn)出比來看不重要的需求，但是因為領(lǐng)導(dǎo)原因或市場變化而很緊急，這時候就需要授予該需求較高的優(yōu)先級。
對于需求排序，我們可以用到兩個方法：四象限法則，P序列
四象限法則：根據(jù)重要和緊急程度劃分為四個維度，如下圖所示：
P序列：按照優(yōu)先級劃分P0>P1>P2>P3>…>Pn，如下圖所示：在工作中產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常會碰到多個需求，沒辦法絕對判斷出哪個需求是P1、哪個需求是P2的順序。
這種情況下，建議按照經(jīng)驗執(zhí)行就好，不要那么糾結(jié)，反而浪費時間。
四、輸出分析結(jié)果
基于以上分析，輸出分析結(jié)果，需求分析的輸出結(jié)果是一個文檔，該文檔描述了項目的目標(biāo)、功能、約束、用戶群體、操作流程等關(guān)鍵信息。
以上就是需求分析的全部步驟啦！
作者：諾兒筆記本，公眾號：諾兒筆記本
本文由 @諾兒筆記本 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。
該文觀點僅代表作者本人，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理平臺僅提供信息存儲空間服務(wù)。
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上一篇文章，我們已經(jīng)帶隊需求分析進(jìn)行了簡單的描述，了解了什么是需求分析、需求分析的原則、需求分析的內(nèi)容以及需求分析的技巧。接下來，我們對需求分析的步驟展開進(jìn)行描述，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，題解用戶??真實目的。
需求分析可以簡單理解為判斷一個需求為什么做，要解決什么問題，值不值得做，要做成什么樣子，要怎么來做才能實現(xiàn)產(chǎn)品目標(biāo)以及價值最大化。
在做需求分析時，我們需要透過現(xiàn)象看本質(zhì)，理解用戶的真實目的，提出產(chǎn)品的解決方案。
下面，我們將對需求分析的步驟展開進(jìn)行描述：
一、收集需求
在進(jìn)入正題之前，先介紹一下常見的需求來源，也就是需求通常是從哪里來的：
- 通過問卷、訪談等用戶調(diào)研和分析得出
- 通過深入的行業(yè)調(diào)研和分析得出
- 通過現(xiàn)有的數(shù)據(jù)分析得出
- 通過競品調(diào)研（或類似功能調(diào)研）得出
……
當(dāng)然，這都是比較理想的情況，現(xiàn)實中的需求往往是這么來滴：
- 老板提了一個想法
- 合作部門的某位同事拋了一個需求
- 某個客戶提了一點意見
- 產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有系統(tǒng)需要優(yōu)化的需求
……
所以，很多時候產(chǎn)品經(jīng)理會身不由己，要去應(yīng)付別人提的五花八門的需求，總的來說，需求來源可分為
1）用戶需求
這些需求通常通過用戶調(diào)研、用戶測試、用戶反饋等方式獲得。用戶需求關(guān)注的是用戶的使用體驗，包括產(chǎn)品的易用性、可靠性、安全性以及能否滿足用戶的特定需求。
2）業(yè)務(wù)需求
業(yè)務(wù)需求是企業(yè)或組織對產(chǎn)品或項目的期望和要求，通常與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)流程、經(jīng)濟(jì)效益等緊密相關(guān)，由來源于企業(yè)內(nèi)部。業(yè)務(wù)需求可能包括提高市場份額、降低成本、增加收入、提高運營效率等。這些需求體現(xiàn)了企業(yè)對產(chǎn)品或項目的商業(yè)價值和回報的期望。
3）市場需求
市場需求反映了市場的整體需求水平和潛在機(jī)會，對于產(chǎn)品或項目的定位和市場策略至關(guān)重要。通過市場研究和分析，可以了解市場的需求和競爭態(tài)勢，為產(chǎn)品或項目的開發(fā)提供指導(dǎo)。
4）技術(shù)需求
這些需求可能包括特定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)架構(gòu)、系統(tǒng)集成等。技術(shù)需求關(guān)注的是產(chǎn)品或項目的技術(shù)可行性和實現(xiàn)難度，對于項目的成功實施和交付具有重要影響。同時，新技術(shù)的出現(xiàn)和應(yīng)用也可能帶來新的技術(shù)需求，推動產(chǎn)品或項目的創(chuàng)新和發(fā)展。
二、需求整理
我們在收集了一堆需求后，如何從一大堆需求里挑出該做的需求呢？
1. 基于業(yè)務(wù)場景進(jìn)行整理
B端產(chǎn)品就關(guān)鍵就在于解決業(yè)務(wù)場景中遇到的問題。那么，我們可以基于真實的業(yè)務(wù)場景流程，梳理我們所收集的需求。
比如我設(shè)計的產(chǎn)品為企業(yè)數(shù)據(jù)安全，那么其針對的最典型的場景就是數(shù)據(jù)泄密。基于數(shù)據(jù)泄密的場景，我們可以梳理出在【泄密監(jiān)控】-【關(guān)鍵數(shù)據(jù)外發(fā)】-【泄密檢測】-【泄密告警】-【泄密舉證】-【線下處置反饋】-【持續(xù)泄密監(jiān)控】這一泄密流程中所需要的一切功能和需求點，進(jìn)而整理出該做的需求。
2. 基于決策鏈進(jìn)行整理
B端產(chǎn)品的決策鏈冗長而又復(fù)雜。我們在整理需求時，也可以從Key Person的角度出發(fā)，去整理一些針對決策鏈中關(guān)鍵人物的需求。比如企業(yè)數(shù)據(jù)安全產(chǎn)品，這款產(chǎn)品在企業(yè)中涉及到的關(guān)鍵人物如下圖：
基于這些關(guān)鍵的決策人物，我們就可以去整理產(chǎn)品的需求，例如：針對CTO，我們的產(chǎn)品所使用的技術(shù)一定要夠前沿，如使用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)分析等等；針對IT運維主管，產(chǎn)品的部署和實施要盡可能簡單，最好能旁路部署等等。
3. 基于緊急程度進(jìn)行整理
這里可以采用大名鼎鼎的四象限法則進(jìn)行整理，舉例如下：
4. 基于整體性進(jìn)行整理
基于整體性進(jìn)行整理的意思是，我們在整理需求的時候，既要能夠看到產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，也要能夠看到產(chǎn)品的宏觀。
你可以想象成隨時放大/縮小一款產(chǎn)品，這樣就不會被局限在某個小細(xì)節(jié)或者小需求中，能夠更全面地去考慮多個需求之間的關(guān)聯(lián)性。
三、分析需求
用戶需求只是用戶自以為的需求，不夠?qū)I(yè)，而且有時用戶說的并非心中所想，也可能不會表達(dá)內(nèi)心真實需求。
分析需求，就是分析出，哪些用戶（who），在哪種場景（where）下，出于什么目的（what），有這樣的需求。
搞清楚這些，才能知道這個需求到底是否值得做，優(yōu)先級是怎么樣的，后續(xù)應(yīng)該怎么設(shè)計方案（how），除了需要挖掘用戶動機(jī)尋找真實需求，還需要考慮：
- 該用戶是否為目標(biāo)用戶：如果不是產(chǎn)品針對的目標(biāo)用戶，其建議或需求的參考價值可能沒那么大。
- 該需求是否符合產(chǎn)品定位：該需求的滿足可能會影響產(chǎn)品的核心服務(wù)，破壞用戶體驗。
- 該需求是否能實現(xiàn)：評估這個需求需要多少開發(fā)資源或運營能力，價值有多大？
1）辨別真?zhèn)?/h3>
狹義上的偽需求是指不存在的需求，也就是錯把用戶訴求當(dāng)成是需求來解決。
而廣義上的偽需求則是沒必要去解決的需求，比如不存在普遍性的需求；已有解決方案的需求；以及用戶不愿意解決的需求。
在實際應(yīng)用中，我們可以以邏輯思維尋找歸納、演繹的漏洞
歸納法：從個別經(jīng)驗歸納普遍規(guī)律
演繹法：從普遍性結(jié)論，推導(dǎo)出個別性結(jié)論
2）價值評估
價值評估是個很重要的環(huán)節(jié)了，不管是內(nèi)部需求，還是商業(yè)化項目，既然要接，一定是有價值的，要不然投入那么資源和時間處理，就是浪費。價值可以按下面幾個評估：
- 實際產(chǎn)生收益
- 覆蓋面判斷：功能使用頻次、用戶群體、能否規(guī)模化等
- 數(shù)據(jù)重要性
- 是否影響流程、工作
- 降本增效情況
- 需求緊急程度
- 市場趨勢
…
3）優(yōu)先級評估
每家公司的資源都是有限的，需求實現(xiàn)的成本也需要可控，所以作為一個產(chǎn)品經(jīng)理，學(xué)會管理需求，排定需求優(yōu)先級，也是一個非常重要的能力。
確定需求優(yōu)先級是個非常重要的環(huán)節(jié)，它最終決定了產(chǎn)品會提供哪些功能，產(chǎn)品會長成什么樣，優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該在確定需求優(yōu)先級上有自己清晰的思路。
判斷產(chǎn)品需求優(yōu)先級的主要依據(jù)是產(chǎn)品需求的產(chǎn)出投入比，即產(chǎn)品需求的產(chǎn)出價值與投入成本之間的比例。產(chǎn)出投入比越高，代表產(chǎn)品需求的效益越大，產(chǎn)品需求越值得我們開發(fā)；反之，產(chǎn)出投入比越低，代表產(chǎn)品需求的效益越小，產(chǎn)品需求越不值得我們投入資源。
產(chǎn)出價值的評估是確認(rèn)用戶使用該功能可以獲得什么利益，該功能滿足了用戶什么需求，有多少用戶有這個需求，用戶期望產(chǎn)品滿足這個需求的迫切程度；
投入成本是指實現(xiàn)產(chǎn)品需求需要投入多少成本，包括開發(fā)的人力成本、固定的硬件投入以及日常的運營成本等。
除了產(chǎn)出投入比以外，產(chǎn)品需求優(yōu)先級的判斷還需要重點考慮需求的緊急程度。
我們會經(jīng)常遇到一些從投入產(chǎn)出比來看不重要的需求，但是因為領(lǐng)導(dǎo)原因或市場變化而很緊急，這時候就需要授予該需求較高的優(yōu)先級。
對于需求排序，我們可以用到兩個方法：四象限法則，P序列
四象限法則：根據(jù)重要和緊急程度劃分為四個維度，如下圖所示：
P序列：按照優(yōu)先級劃分P0>P1>P2>P3>…>Pn，如下圖所示：在工作中產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常會碰到多個需求，沒辦法絕對判斷出哪個需求是P1、哪個需求是P2的順序。
這種情況下，建議按照經(jīng)驗執(zhí)行就好，不要那么糾結(jié)，反而浪費時間。
四、輸出分析結(jié)果
基于以上分析，輸出分析結(jié)果，需求分析的輸出結(jié)果是一個文檔，該文檔描述了項目的目標(biāo)、功能、約束、用戶群體、操作流程等關(guān)鍵信息。
以上就是需求分析的全部步驟啦！
作者：諾兒筆記本，公眾號：諾兒筆記本
本文由 @諾兒筆記本 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。
該文觀點僅代表作者本人，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理平臺僅提供信息存儲空間服務(wù)。
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