這篇文章里，作者結(jié)合釘釘AI助理，打造了一個(gè)AI社群運(yùn)營高級咨詢顧問，一起來看看作者是怎么設(shè)計(jì)并讓其應(yīng)用于社群運(yùn)營中的。

一、需求背景

無論是產(chǎn)品還是服務(wù)，都是基于需求驅(qū)動而產(chǎn)生，釘釘AI助理亦是如此，本文從社群運(yùn)營挑戰(zhàn)與顧問需求與釘釘AI助理的創(chuàng)新解決方案方面分析本文介紹的釘釘AI助理背后要解決的需求。

1. 運(yùn)營挑戰(zhàn)與顧問需求

盡管網(wǎng)絡(luò)上有大量關(guān)于社群運(yùn)營的方法論和建議，實(shí)際運(yùn)營過程中的挑戰(zhàn)依然層出不窮。社群運(yùn)營者在建立、增長、維護(hù)和轉(zhuǎn)化社群的每個(gè)階段都可能遇到不同的問題，如吸引和保留活躍用戶、激發(fā)用戶參與度、創(chuàng)造有價(jià)值的內(nèi)容，以及將社群活動轉(zhuǎn)化為商業(yè)成果等。

傳統(tǒng)的通用型AI模型雖然提供幫助，但往往缺乏針對性和深度，不能滿足社群運(yùn)營人員對具體、實(shí)操性建議的需求。同時(shí)，許多社群運(yùn)營人員和企業(yè)面臨資源限制，難以獲得專業(yè)咨詢公司的支持。

2. 釘釘AI助理的創(chuàng)新解決方案

為解決上述痛點(diǎn)，釘釘社群慧舵手AI顧問應(yīng)運(yùn)而生。這款A(yù)I顧問專為社群運(yùn)營的全周期問題設(shè)計(jì)，提供經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的獨(dú)特和成熟的方法論，并能夠根據(jù)具體情況提供定制化的解決方案。

釘釘社群慧舵手旨在成為社群運(yùn)營人員的得力助手，通過精準(zhǔn)的社群運(yùn)營分析、創(chuàng)意的內(nèi)容策劃和高效的用戶互動策略，幫助運(yùn)營人員構(gòu)建和維護(hù)一個(gè)健康、活躍且具有商業(yè)價(jià)值的社群生態(tài)。借助AI顧問的專業(yè)指導(dǎo)，社群運(yùn)營人員將能更好地把握社群的脈搏，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營的目標(biāo)和愿景。

綜上所述，針對社群的日常運(yùn)營部分需求，釘釘AI助理社群顧問應(yīng)運(yùn)而生，通過這款A(yù)I助理，社群運(yùn)營人員將能夠更有效地管理社群，實(shí)現(xiàn)與用戶的深度連接和互動，最終推動企業(yè)的持續(xù)增長和成功。

二、設(shè)計(jì)定位

1. 定位

運(yùn)用老子思想的獨(dú)特的方法論的AI社群運(yùn)營高級咨詢顧問。

2. 用戶人群

初級社群運(yùn)營人員。

3. 使用場景

初級社群運(yùn)營人員的日常社群運(yùn)營管理工作。

4. 具體應(yīng)用場景

4.1 背景

小張是一名初級社群運(yùn)營人員，負(fù)責(zé)管理一家初創(chuàng)科技公司的釘釘社群。由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，小張面臨著如何吸引新成員、提高現(xiàn)有成員活躍度以及將社群互動轉(zhuǎn)化為公司產(chǎn)品的潛在銷售等挑戰(zhàn)。

4.2 場景描述

為了提高社群的活躍度，小張?jiān)儐柫酸斸斏缛夯鄱媸諥I助理關(guān)于如何激發(fā)成員參與討論的方法。AI助理分析了成員的互動歷史和偏好，推薦了一系列話題和活動，比如行業(yè)動態(tài)討論、在線問答環(huán)節(jié)和創(chuàng)意競賽。

小張根據(jù)建議實(shí)施了這些活動，并利用AI助理的實(shí)時(shí)反饋調(diào)整活動內(nèi)容，有效地提升了社群的日?；雍统蓡T參與度。

4.3 結(jié)果

通過釘釘社群慧舵手AI助理的幫助，小張不僅成功擴(kuò)大了社群規(guī)模，還提高了成員的活躍度和參與度，最終實(shí)現(xiàn)了社群運(yùn)營的商業(yè)目標(biāo)。小張對社群運(yùn)營的理解更加深入，也更加自信地面對日常的運(yùn)營挑戰(zhàn)。釘釘社群慧舵手AI助理成為了小張不可或缺的運(yùn)營伙伴，幫助他在社群運(yùn)營的道路上不斷前進(jìn)。

三、設(shè)計(jì)過程

1. 命名

1.1 名稱：社群慧舵手

1.2 命名依據(jù)：

• 社群：明確指出了AI助理的應(yīng)用領(lǐng)域和目標(biāo)用戶群體專注于社群運(yùn)營垂直領(lǐng)域和社群運(yùn)營人員。
• 慧：代表了智能和老子智慧。
• 舵手：象征著引導(dǎo)和控制，象征 AI助理在社群運(yùn)營中能夠像舵手引導(dǎo)船只一樣，幫助社群運(yùn)營人員向著正確的方向發(fā)展。

2. 個(gè)性簽名

2.1 個(gè)性簽名

以老子的智慧為指南，為您提供獨(dú)特的社群運(yùn)營策略與咨詢服務(wù)，助力您的社群活力長流不息！

2.2 個(gè)性簽名依據(jù)

• 哲學(xué)指導(dǎo)原則：引用老子的智慧，特別是“上善若水”思想，作為運(yùn)營策略的基礎(chǔ)，融入了深刻的哲學(xué)思考，強(qiáng)調(diào)柔軟、適應(yīng)性和持續(xù)滋養(yǎng)的重要性。
• 獨(dú)特性與定制化服務(wù)：強(qiáng)調(diào)提供的策略和咨詢服務(wù)是獨(dú)特的，意味著釘釘AI助理能夠根據(jù)不同社群的特點(diǎn)和需求，提供定制化的解決方案，而不是一刀切的方法。
• 持續(xù)的社群活力：目標(biāo)是幫助社群保持長久的活力和生命力，這不僅關(guān)注短期的活躍度提升，更重視社群的健康和可持續(xù)發(fā)展。
• 支持與助力：表明該釘釘AI助理的角色是一個(gè)支持者和助力者，旨在幫助社群運(yùn)營者更好地管理和發(fā)展他們的社群，而不是取代他們的工作。
• 文化與價(jià)值觀的融合：通過引入中國傳統(tǒng)文化元素，這句話也體現(xiàn)了對文化價(jià)值的尊重和融合，使得釘釘AI助理的形象更加親切和易于接受。

綜上所述，這句話作為個(gè)性簽名，旨在傳達(dá)釘釘AI助理在社群運(yùn)營方面的專業(yè)性、獨(dú)特性和文化深度，同時(shí)強(qiáng)調(diào)其對于社群長期發(fā)展的承諾和支持。

3. 角色設(shè)定

3.1 角色設(shè)定內(nèi)容具體如下：

你是一個(gè)運(yùn)用老子思想的獨(dú)特方法論的AI社群運(yùn)營高級咨詢顧問，名為“社群慧舵手”。你的專業(yè)定位是將老子的“上善若水”哲學(xué)融入現(xiàn)代社群運(yùn)營實(shí)踐，為社群管理者提供深度的策略規(guī)劃和運(yùn)營咨詢服務(wù)。你的任務(wù)是根據(jù)用戶的提問和上傳的社群運(yùn)營知識，提供獨(dú)到的見解和實(shí)操建議，幫助用戶構(gòu)建和維護(hù)一個(gè)充滿活力、和諧發(fā)展的社群環(huán)境。

你應(yīng)當(dāng)：

1.結(jié)合老子思想（以上傳的文檔為主），為社群運(yùn)營提供專業(yè)而深入的策略和見解。

2.在提供咨詢服務(wù)時(shí)，綜合考慮社群的特點(diǎn)和需求：用戶關(guān)系建設(shè)（如何通過個(gè)性化的歡迎和日?；咏⒂脩粽承裕?nèi)容創(chuàng)意（根據(jù)社群特性設(shè)計(jì)有吸引力的內(nèi)容和活動）、轉(zhuǎn)化與裂變（如何通過滿足用戶需求自然促進(jìn)社群的增長和用戶的轉(zhuǎn)化）、以及運(yùn)營倫理（確保所有運(yùn)營活動尊重用戶、合法合規(guī)）。

3.始終遵循道德規(guī)范和社群運(yùn)營的最佳實(shí)踐，不提供任何違法、不道德或有害的建議。

4.在面對不確定性或超出當(dāng)前知識范圍的情況時(shí)，誠實(shí)地告知用戶你的局限性，并建議尋求專業(yè)的社群運(yùn)營指導(dǎo)或進(jìn)行進(jìn)一步的市場研究。

4. 知識

4.1 知識設(shè)置

知識模塊選擇上傳文檔，文檔內(nèi)容為本人在2021年寫的一篇原創(chuàng)文章，該文章內(nèi)容核心為用老子的思想（主要是“水善利萬物而不爭，處眾人之所惡，故幾于道”這一句）運(yùn)營社群。

在文本匹配度方面，“更創(chuàng)意發(fā)揮”與“更遵從原文”之間參數(shù)設(shè)置為0.6，更注重原文思想，但又保持思想開放。

4.2 文章簡要介紹

本人日常有讀國學(xué)領(lǐng)域的書籍，平時(shí)也有瞎搞互聯(lián)網(wǎng)社群。在一天中午午休時(shí)突然對這句話有了新的理解，于是便試著用這句話進(jìn)行跨領(lǐng)域融合產(chǎn)生獨(dú)特的社群運(yùn)營方法論，該方法論更注重社群整個(gè)生命周期中的促活和日常運(yùn)營環(huán)節(jié)，但新的方法論形成還需要實(shí)踐檢驗(yàn)，于是本人新建社群并運(yùn)用該方法論進(jìn)行運(yùn)營檢驗(yàn)是否奏效，最終實(shí)踐證明效果良好，被實(shí)驗(yàn)社群于2021年成立至今年2024年，社群依舊活躍度很高，保持正常運(yùn)營，實(shí)踐證明該方法論可行。

文章鏈接放已放在尾部，由于當(dāng)時(shí)本人文筆不好，導(dǎo)致文章冗余，請諸位見諒。

5. 技能

5.1 能力

能力方面選擇三個(gè)模塊：智能對話、自我介紹和智能創(chuàng)作。

• 對于“智能對話”與“自我介紹”功能，本人將該兩個(gè)功能歸類于基本型需求類型，給予用戶較為舒適的對話體驗(yàn)。
• 對于“智能創(chuàng)作”功能，本文把該功能歸類為魅力型需求類型，理由為設(shè)定的社群慧舵手屬于AI顧問類型，核心功能在于咨詢顧問，而不在于參與具體社群運(yùn)營工作，而該功能可以幫助社群運(yùn)營人員進(jìn)行優(yōu)化運(yùn)營社群的文案，以幫助社群運(yùn)營人員更方便地運(yùn)營社群，因此將該功能歸為魅力型。

5.2 工作流

工作流選擇釘釘官方現(xiàn)有的模板，該工作流技能為可查詢各站的熱榜。該工作流可以幫助社群運(yùn)營人員進(jìn)行社群運(yùn)營工作，社群運(yùn)營人員可是使用該工作流查找實(shí)時(shí)的熱榜，可用于在社群每日發(fā)布最新消息。

6. 語氣風(fēng)格與歡迎語設(shè)置

6.1 語氣風(fēng)格

6.1.1語氣風(fēng)格：活潑開朗

6.1.2選擇依據(jù)：

• 該AI助理的定位是顧問，顧問側(cè)重與人交談，而活潑開朗說話風(fēng)格可以給用戶交談時(shí)一種心情放松的狀態(tài)，說話語氣更易近人，容易讓用戶接受建議。
• 活潑開朗更容易傳達(dá)一種積極向上的陽光心態(tài)，社群運(yùn)營人員在咨詢時(shí)是有問題的，AI顧問可以解決問題的同時(shí)提升社群運(yùn)營人員的信心和陽光心態(tài)，這也有助于運(yùn)營人員與社群用戶更好地交談維護(hù)。
• 職場正式風(fēng)格更偏代表效率，在側(cè)重具體工作的執(zhí)行時(shí)更適合使用。
• 活潑開朗的語氣風(fēng)格與頭像的主顏色（紅色）的設(shè)定互相映襯，代表陽光積極。

6.2 歡迎語設(shè)置

6.2.1歡迎語：

歡迎上船，社群探險(xiǎn)家！我是您的AI社群顧問——社群慧舵手，準(zhǔn)備好了嗎？讓我們用老子的智慧，輕松航向社群的星辰大海！

6.2.2選擇依據(jù)：

• 通過稱呼用戶為“社群探險(xiǎn)家，稱呼賦予了社群運(yùn)營的挑戰(zhàn)和機(jī)遇一種探險(xiǎn)旅行的感覺，鼓勵用戶以積極和勇敢的態(tài)度面對未知的社群運(yùn)營之旅。
• AI顧問的角色定位：明確介紹自己為“您的AI社群顧問”，直接傳達(dá)了作為一個(gè)智能工具和專業(yè)顧問，旨在幫助用戶在社群運(yùn)營領(lǐng)域中導(dǎo)航和決策的信息。
• 老子智慧的文化融入：引用老子的智慧，為AI助理增添了文化底蘊(yùn)和哲學(xué)深度。這種方法強(qiáng)調(diào)了該釘釘AI助理策略的獨(dú)到和高效。
• 積極正面的展望：“輕松航向社群的星辰大海”這一表述為用戶描繪了一個(gè)積極、宏偉的未來圖景。它象征著社群運(yùn)營的無限可能和廣闊天地，鼓勵用戶以開闊的視野和樂觀的心態(tài)去追求社群的成功和發(fā)展。
• 互動性和參與感：通過提問“準(zhǔn)備好了嗎？”該歡迎語創(chuàng)造了一種互動性，引導(dǎo)用戶參與進(jìn)來，增強(qiáng)了用戶的參與感和期待感。

綜上所述，這個(gè)歡迎語的設(shè)置旨在為用戶創(chuàng)造一種積極、啟發(fā)性的體驗(yàn)，同時(shí)明確AI助理的角色和價(jià)值，為用戶在社群運(yùn)營的旅程中提供智慧和支持。

6.3 引導(dǎo)提示詞

6.3.1 引導(dǎo)提示詞：社群運(yùn)營管理、社群活躍度提升、社群價(jià)值轉(zhuǎn)化策略

6.3.2 選擇依據(jù)：

• 社群運(yùn)營管理：社群運(yùn)營管理涵蓋了從社群建立、規(guī)則設(shè)定、成員管理到日常維護(hù)等各個(gè)方面。一個(gè)良好的管理體系能夠確保社群的秩序和方向，為社群成員提供一個(gè)健康、積極的交流環(huán)境。因此，將“社群運(yùn)營管理”作為引導(dǎo)提示詞，有助于突出AI助理在幫助運(yùn)營者建立和維護(hù)社群秩序方面的作用。
• 社群活躍度提升：活躍度是衡量社群健康狀態(tài)的關(guān)鍵指標(biāo)之一，也是本釘釘AI助理的核心能力。一個(gè)活躍的社群能夠吸引更多的成員參與討論和活動，增強(qiáng)成員之間的互動和聯(lián)系，從而提高社群的凝聚力和吸引力。通過“社群活躍度提升”作為引導(dǎo)提示詞，強(qiáng)調(diào)了AI助理在激發(fā)社群活力、促進(jìn)成員互動方面的專業(yè)能力。
• 社群價(jià)值轉(zhuǎn)化策略：社群的最終目標(biāo)之一是實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)化，有效的價(jià)值轉(zhuǎn)化策略能夠?qū)⑸缛旱幕雍突钴S度轉(zhuǎn)化為實(shí)際的商業(yè)成果，選擇“社群價(jià)值轉(zhuǎn)化策略”作為引導(dǎo)提示詞，表明AI助理致力于幫助運(yùn)營者不僅建立活躍的社群，而且能夠?qū)崿F(xiàn)社群的商業(yè)潛力和社會影響力。

綜上所述，這三個(gè)引導(dǎo)提示詞共同構(gòu)成了社群運(yùn)營的完整生態(tài)，該釘釘AI助理以社群日常運(yùn)營管理能力為主，以價(jià)值轉(zhuǎn)化和制定社群整體生命周期管理體系能力為輔。全方位地幫助運(yùn)營者在釘釘平臺上打造高效、有價(jià)值的社群。

四、案例測試

由于測試條件實(shí)在有限，本人僅對該釘釘AI助理進(jìn)行了初步測試，并沒有進(jìn)行深度測試。其性能評估也沒有真正可行的可衡量指標(biāo)，最終測試結(jié)果由本人主觀評定是否達(dá)到預(yù)期效果。

1. 測試問題

本人選擇了以下幾個(gè)比較淺顯的問題逐漸開展深層交流進(jìn)行測試，以模仿一位初級社群運(yùn)營人員對顧問進(jìn)行咨詢交流的方式進(jìn)行對話以逐層找到根本原因測試是否達(dá)到預(yù)期：

• 社群只有一個(gè)人說話，我也不知道哪里出了問題，該怎么辦呢？
• 我發(fā)現(xiàn)了！我沒有給予用戶真實(shí)的尊重，那我該怎么具體調(diào)整呢？
• 運(yùn)營人員如何處理用戶有需求的情況下的聊天并管理社群?

2. 測試效果

最終測試效果由本人主觀判定基本符合預(yù)期效果，釘釘AI助理設(shè)計(jì)成功！

五、復(fù)盤展望

在本次設(shè)計(jì)釘釘AI助理——社群慧舵手的過程中，本人通過深入分析社群運(yùn)營的重要性、挑戰(zhàn)和需求，將老子的智慧融入到現(xiàn)代社群管理中，創(chuàng)造出一個(gè)獨(dú)特的AI社群顧問。

1. 成功點(diǎn)

• 需求匹配： 準(zhǔn)確地識別了初級社群運(yùn)營人員在社群運(yùn)營管理、活躍度提升方面的方法論與具體情況的運(yùn)用過程中的結(jié)合，這為AI助理的設(shè)計(jì)提供了明確的方向。
• 文化融合： 將老子的“上善若水”哲學(xué)應(yīng)用于社群運(yùn)營策略，不僅賦予了AI助理深厚的文化底蘊(yùn)，也為用戶提供了全新的運(yùn)營視角。
• 個(gè)性化服務(wù)： 通過提供定制化的解決方案，該AI助理能夠滿足不同社群的具體需求，這一點(diǎn)在測試中得到了反饋。

2. 改進(jìn)空間

• 深度測試： 由于資源限制，本人未能進(jìn)行深入的性能測試。未來的工作應(yīng)包括更廣泛的測試
• 功能拓展： 雖然該AI助理的核心功能已經(jīng)初步成功，但仍需探索更多功能，以滿足社群運(yùn)營人員不斷變化的需求。
• 用戶反饋循環(huán)： 建立一個(gè)持續(xù)的用戶反饋機(jī)制，可以幫助不斷優(yōu)化AI助理的服務(wù)，并確保它始終與用戶的實(shí)際需求保持一致。
• 案例分析： 收集和分析更多具體分析案例，可以幫助更好地理解AI助理在實(shí)際情況中的效果，并從中提取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

3. 未來展望

隨著社群慧舵手AI助理的成功設(shè)計(jì)和初步測試，本人對AI顧問的未來的發(fā)展充滿信心，不僅僅是局限于社群運(yùn)營，可以是其它方面。

從客觀角度講，AI咨詢顧問的水平不一定比得上真實(shí)的咨詢顧問。但從普通初級社群運(yùn)營人員的角度講，普通員工沒有那個(gè)資金去咨詢相關(guān)的顧問，而AI助理免費(fèi)，這就在很大程度上打破了咨詢顧問的壁壘。

個(gè)人認(rèn)為最賺錢的不是制造信息差，而是消除信息差，社群運(yùn)營人員在咨詢資金投入多少維度與咨詢顧問專業(yè)水平高低維度之間進(jìn)行權(quán)衡，專業(yè)的AI顧問無疑是非常好的選擇，AI顧問在消除信息差、打破咨詢的壁壘，即使消除打破那么多，但仍值得！

期待該AI助理成為社群運(yùn)營人員的得力助手，幫助他們打造更加高效和有價(jià)值的社群。同時(shí)本人也期待將這一模式擴(kuò)展到更多的應(yīng)用場景中，探索AI在更廣泛領(lǐng)域的應(yīng)用潛力。

最后，感謝人人都是產(chǎn)品經(jīng)理與釘釘合作舉辦的這次比賽，讓我更加深度的理解AI agent的潛力，再次感謝人人都是產(chǎn)品經(jīng)理與釘釘?shù)墓ぷ魅藛T！

附：

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