對(duì)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，與業(yè)務(wù)爭(zhēng)吵屬于太正常不過(guò)的事了。不過(guò)我們需要做的是吸取經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取每次都能有所收獲。

最近參加了幾場(chǎng)業(yè)務(wù)方案需求評(píng)審會(huì)，這幾次會(huì)議都無(wú)一例外且毫無(wú)懸念的，在業(yè)務(wù)與產(chǎn)品經(jīng)理的無(wú)休止?fàn)幊持袩o(wú)疾而終…

借此事，談一談業(yè)務(wù)和產(chǎn)品經(jīng)理爭(zhēng)吵的原因，也講一講產(chǎn)品經(jīng)理的工作為何強(qiáng)依賴(lài)業(yè)務(wù)。

事情的經(jīng)過(guò)大致如下，我概述下當(dāng)時(shí)的對(duì)話：

需求A評(píng)審對(duì)話：

產(chǎn)品經(jīng)理：文檔缺失業(yè)務(wù)規(guī)則詳細(xì)描述，需要進(jìn)行補(bǔ)充。

業(yè)務(wù)：文檔已經(jīng)寫(xiě)明業(yè)務(wù)規(guī)則了啊，業(yè)務(wù)規(guī)則就是這樣！你怎么能說(shuō)我文檔缺失業(yè)務(wù)規(guī)則呢？

產(chǎn)品經(jīng)理：文檔缺失特殊場(chǎng)景的規(guī)則，如果缺失這些規(guī)則，就會(huì)出現(xiàn)**問(wèn)題！所以，必須要寫(xiě)清楚，否則MRD不能評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)。

業(yè)務(wù)：系統(tǒng)自行兜底處理不就OK了么？我認(rèn)為不屬于業(yè)務(wù)規(guī)則缺失。

產(chǎn)品經(jīng)理：系統(tǒng)是依據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則寫(xiě)的，沒(méi)有業(yè)務(wù)規(guī)則，無(wú)法設(shè)計(jì)！

業(yè)務(wù)：那是系統(tǒng)的問(wèn)題，兜底的事情系統(tǒng)應(yīng)該自己想辦法。

……以上談話循環(huán)，最終無(wú)疾而終，散會(huì)！

需求B評(píng)審對(duì)話：

業(yè)務(wù)：我需要Y類(lèi)型商家，使用特殊的發(fā)單流程。

產(chǎn)品經(jīng)理：我理解你的需求了。你知道咱們的發(fā)單流程是以其它系統(tǒng)為起點(diǎn)發(fā)起的。但是，他們系統(tǒng)的商家類(lèi)型劃分規(guī)則與我們不一致。因此，需要業(yè)務(wù)上先對(duì)齊雙方商家類(lèi)型規(guī)則，即Y類(lèi)型商家在他們業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的是什么，才能設(shè)計(jì)方案。

業(yè)務(wù)：這是雙方系統(tǒng)的問(wèn)題，你去問(wèn)問(wèn)Y類(lèi)型對(duì)應(yīng)他們是什么類(lèi)型。

產(chǎn)品經(jīng)理：我咨詢(xún)過(guò)，對(duì)方反饋不懂咱們Y類(lèi)型商家是什么含義，他們業(yè)務(wù)中沒(méi)有這個(gè)類(lèi)型。所以，需要你和他們業(yè)務(wù)對(duì)齊才可以。

業(yè)務(wù)：我也不知道規(guī)則怎么對(duì)應(yīng)，系統(tǒng)通過(guò)交互方案實(shí)現(xiàn)吧！

產(chǎn)品經(jīng)理：交互方案也依賴(lài)實(shí)際業(yè)務(wù)規(guī)則，沒(méi)有業(yè)務(wù)流程和規(guī)則，無(wú)法設(shè)計(jì)交互方案來(lái)。

……最終無(wú)疾而終，散會(huì)！

為什么經(jīng)常出現(xiàn)以上問(wèn)題，我認(rèn)為本質(zhì)上有兩個(gè)根因。

其一、評(píng)審會(huì)形式原因。大部分評(píng)審會(huì)流程：業(yè)務(wù)按照需求文檔講解需求，產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)針對(duì)性的提出問(wèn)題，隨后業(yè)務(wù)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解答。反而在評(píng)審中，很少見(jiàn)產(chǎn)品經(jīng)理鼓勵(lì)、夸獎(jiǎng)需求文檔（如：這段寫(xiě)的真好、寫(xiě)的真詳實(shí)），對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行正向反饋。因此，這種形式的評(píng)審會(huì)，天然給人一種被挑刺、被挑戰(zhàn)的感覺(jué)。

其二、心理原因?；谠u(píng)審會(huì)的形式，缺乏正面反饋可能會(huì)引起參與者的不悅和逆反心理。畢竟誰(shuí)也不喜歡在公眾場(chǎng)合被挑戰(zhàn)，被批評(píng)，人性理應(yīng)如此。尤其對(duì)于情緒波動(dòng)較大的人或職場(chǎng)新人來(lái)說(shuō)，可能會(huì)對(duì)其情緒產(chǎn)生不利影響。

最終，在評(píng)審會(huì)形式和心理的雙重作用下，出現(xiàn)了業(yè)務(wù)與產(chǎn)品無(wú)限爭(zhēng)吵的問(wèn)題。其實(shí)，也同理于產(chǎn)品與研發(fā)評(píng)審PRD。

補(bǔ)充說(shuō)明：此處并未談?wù)摦a(chǎn)品經(jīng)理故意甩鍋、無(wú)法言明問(wèn)題等特殊情況。因?yàn)?，我認(rèn)為雖然這些情況存在，但通常是個(gè)別現(xiàn)象。且，我認(rèn)為流程設(shè)計(jì)、制度、心理對(duì)參與者有更加深遠(yuǎn)的影響。因此，我們討論的重點(diǎn)在于如何改進(jìn)評(píng)審流程和營(yíng)造積極的心理環(huán)境，以促進(jìn)更高效和和諧的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

針對(duì)評(píng)審會(huì)中業(yè)務(wù)與產(chǎn)品經(jīng)理之間的無(wú)休止?fàn)幊硢?wèn)題，有以下建議：

1. 建立反饋機(jī)制。評(píng)審會(huì)中，產(chǎn)品經(jīng)理要適當(dāng)、適時(shí)的鼓勵(lì)和肯定業(yè)務(wù)工作，給予正反饋，而不是只有負(fù)反饋。
2. 避免情緒化。雙方要理性看待工作，秉承“對(duì)事不對(duì)人”，盡量避免情緒因素。
3. 分步驟或暫時(shí)擱置解決問(wèn)題。如果會(huì)議中出現(xiàn)爭(zhēng)議，可以將問(wèn)題分解成小部分，逐一解決，而不是試圖一次性解決所有問(wèn)題?；虿扇簳r(shí)擱置，先評(píng)審其他模塊。
4. 專(zhuān)注于解決方案。將會(huì)議的重點(diǎn)放在尋找解決方案上，而不是爭(zhēng)論問(wèn)題的存在。這樣可以將負(fù)面的爭(zhēng)吵轉(zhuǎn)變?yōu)檎娴膯?wèn)題解決。