在AI技術(shù)的推動(dòng)下，協(xié)同辦公市場正迎來一場變革，各大平臺(tái)正通過集成AI功能來提升工作效率和用戶體驗(yàn)。本文將探討當(dāng)前協(xié)同辦公領(lǐng)域的競爭格局以及智能辦公的未來，不妨來看一下。

今年的協(xié)同辦公市場，就像春夏之際不斷攀升的氣溫一樣，在AI的加持下愈發(fā)熱烈活躍。

僅僅在過去一個(gè)月內(nèi)，釘釘、飛書、金山辦公、騰訊文檔等，或召開發(fā)布會(huì)，或發(fā)布新功能，百花爭艷，姹紫嫣紅。

億邦動(dòng)力在讀者群中做了一次小規(guī)模調(diào)查，參與者主要是電商相關(guān)的小微企業(yè)，使用釘釘、飛書、企業(yè)微信的比例分別為60.47%、32.56%、27.91%，但55.81%的調(diào)查者表示沒有用過AI功能。

辦公協(xié)作工具對(duì)于企業(yè)的效率提升當(dāng)然是必要的，只是先進(jìn)的功能轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力還需要一點(diǎn)的時(shí)間。不過另一方面，協(xié)同辦公企業(yè)卷起來，意味著用戶的選擇越來越多了，也是好事情。

一、生產(chǎn)力工具百花齊放

1. 金山辦公

36歲的辦公軟件“老將”金山辦公，成為協(xié)同辦公市場的“新選手”。

過往，對(duì)于大多數(shù)個(gè)人用戶或企業(yè)用戶來說，金山辦公的WPS是媲美微軟office套件的文檔工具，但是今年，金山辦公向前一步，升級(jí)為集合文檔、協(xié)作組件、AI的“辦公新質(zhì)生產(chǎn)力平臺(tái)”。

4月9日，金山辦公時(shí)隔三年的發(fā)布會(huì)上，WPS 365正式亮相。WPS 365包括WPS Office、WPS AI企業(yè)版和WPS協(xié)作。

“過去辦公大家理解上還是傳統(tǒng)的office，金山辦公產(chǎn)品與以微軟為代表的全部格式兼容；在協(xié)同辦公時(shí)代，我們將協(xié)同的套件比如郵箱、會(huì)議、日歷、IM等一系列套件補(bǔ)齊，并深入到整個(gè)office文檔級(jí)的協(xié)作，這是整個(gè)產(chǎn)品的第二個(gè)階段。第三個(gè)階段就是今天的AI辦公?！苯鹕睫k公高級(jí)副總裁畢曉存在發(fā)布會(huì)上如是介紹。

金山辦公在AI上的動(dòng)作自去年開始：2023年4月18日，WPS AI上線；7月，WPS AI接入WPS 365；9月，WPS AI接入金山辦公全線產(chǎn)品。據(jù)了解，金山辦公的WPS AI上線后，用戶平均付費(fèi)單價(jià)從2021年的58元增長到2023年的72元。

WPS AI企業(yè)版提供了三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，一是AI Hub（智能基座），提供企業(yè)開箱即用的各種大模型；二是AI Docs（智能文檔庫），可以幫企業(yè)創(chuàng)作私域知識(shí)；三是Copilot Pro（企業(yè)智慧助理），可以調(diào)用WPS 365 API和企業(yè)自有API。

2. 飛書

飛書最近對(duì)外講述的，不是產(chǎn)品功能更新，而是標(biāo)桿客戶案例。

4月12日，飛書在成都舉辦峰會(huì)，邀請(qǐng)川渝地區(qū)的客戶企業(yè)，如新希望、海底撈、萬華投資、博騰制藥、茶百道、霸王茶姬等分享飛書使用經(jīng)驗(yàn)。

海底撈用飛書建立了知識(shí)庫，想成為工資最高的切肉師的員工，可以查閱、學(xué)習(xí)切肉的標(biāo)準(zhǔn)；茶百道使用了飛書為員工定制了專屬工作站，管理者則用飛書查看門店信息，通過數(shù)據(jù)儀表盤掌握門店熱銷產(chǎn)品及銷量；博騰制藥則基于飛書集成平臺(tái)，整合了33 個(gè)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)用至飛書工作臺(tái)……

可見，飛書的客群覆蓋，已經(jīng)從互聯(lián)網(wǎng)、先進(jìn)制造等行業(yè)，拓展至餐飲、農(nóng)牧、醫(yī)藥等更廣泛的行業(yè)，并且從這些行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)中積累了案例經(jīng)驗(yàn)。

3. 釘釘

釘釘在AI方面有了新的進(jìn)展。

在之前1月9日發(fā)布會(huì)上，釘釘宣布將推出AI助理市場（AI Agent Store），由各行業(yè)開發(fā)者提供各種功能的AI助理，目標(biāo)是3年內(nèi)達(dá)到1000萬個(gè)AI助理。

4月18日，釘釘AI助理市場如約（AI Agent Store）上線，首批推出超過200個(gè)AI助理，覆蓋企業(yè)服務(wù)、行業(yè)應(yīng)用、效率工具、財(cái)稅法務(wù)、教育學(xué)習(xí)、生活?yuàn)蕵返阮惸?，用友、攜程商旅、墨見Molook等各領(lǐng)域SaaS企業(yè)提供的超過30個(gè)AI助理，具備問答、專業(yè)知識(shí)等能力，還打通了原有SaaS應(yīng)用。用戶在釘釘搜索“AI助理市場”，即可選擇啟用各AI助理。

“行動(dòng)能力，是釘釘AI區(qū)別于單純內(nèi)容創(chuàng)作、問答類AI的核心差異。具備行動(dòng)力后，AI助理能與各類應(yīng)用打通，提供場景化的智能服務(wù)，真正走入到應(yīng)用、協(xié)作、經(jīng)營等場景中。”釘釘AI助理負(fù)責(zé)人表示。伴隨市場上線，釘釘也對(duì)AI助理的行動(dòng)系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)，已支持?jǐn)M人操作、工作流、自定義能力三種開發(fā)方式。

AI助理上架到AI助理市場后，平臺(tái)將依據(jù)每個(gè)AI助理的啟用量以及日活躍企業(yè)數(shù)（DAG），為開發(fā)者進(jìn)行分檔獎(jiǎng)勵(lì)。

自2023年4月18日宣布接入通義千問大模型，開啟全面智能化戰(zhàn)略一年后，截至2024年3月底，釘釘AI已超過220萬家企業(yè)使用，月活躍企業(yè)超過170萬家。

此外，釘釘19日發(fā)布了Agoal產(chǎn)品，包含組織績效，OKR、KPI、PBC等多維目標(biāo)管理、過程管理，以及績效考核等模塊，用AI匯總進(jìn)展，為企業(yè)提供從戰(zhàn)略落地到執(zhí)行的產(chǎn)品能力和配套服務(wù)。

4. 騰訊文檔

騰訊旗下的在線文檔產(chǎn)品騰訊文檔也發(fā)布了新的功能。

4月18日，騰訊文檔2024產(chǎn)品發(fā)布會(huì)在線上舉辦，發(fā)布了智能白板創(chuàng)新品類、雙核編輯“開物引擎”、云加端解決方案等產(chǎn)品。

智能白板是一個(gè)無限擴(kuò)展空間的畫布，提供圖形組件，支持自由分區(qū)編輯，可應(yīng)用于項(xiàng)目匯報(bào)、頭腦風(fēng)暴、在線教學(xué)等場景，讓用戶用圖形化的方式表達(dá)各種想法和創(chuàng)意，騰訊文檔也搭載了AI智能助手，可通過“一句話”的指令快速生成內(nèi)容，還支持跨品類的信息處理和切換，并高效完成多樣工作需求。

騰訊社交協(xié)作產(chǎn)品部總經(jīng)理、騰訊文檔負(fù)責(zé)人鄢賢卿表示，團(tuán)隊(duì)自研的開物引擎支持瀏覽器和客戶端兩個(gè)端口對(duì)同一份文檔進(jìn)行查看和協(xié)作編輯，良好兼容在線與本地的不同文檔。

此外，騰訊文檔近日發(fā)布公告，自2024年4月10日(含)起，所有用戶新創(chuàng)建的在線文檔(包括但不限于文檔、表格、幻燈片、收集表、智能文檔、智能表格、腦圖、流程圖、白板)都會(huì)占用存儲(chǔ)空間，所有用戶個(gè)人存儲(chǔ)空間容量為：普通用戶 1 GB、會(huì)員 30 GB、超級(jí)會(huì)員 100 GB。

據(jù)悉，騰訊文檔目前個(gè)人付費(fèi)用戶已突破100萬，累計(jì)付費(fèi)企業(yè)和組織數(shù)超2萬家。

5. 360AI辦公

另外一個(gè)新選手“360AI辦公”也在最近亮相了。

4月18日，三六零集團(tuán)發(fā)布旗下AI工具全家桶“360AI辦公”。

“360AI辦公”涵蓋了圖片處理、寫作輔助、文檔編輯、視頻制作以及文檔模板等五大場景，并配備了超過100款工具?！?60AI辦公”采用會(huì)員訂閱模式，此前三六零集團(tuán)創(chuàng)始人周鴻祎在直播中透露，“360AI辦公”計(jì)劃第一年實(shí)現(xiàn)1億營收的“小目標(biāo)”。

二、AI加持各顯神通

協(xié)同辦公領(lǐng)域的熱鬧情形與AIGC的快速發(fā)展不無關(guān)系。

2023年3月，微軟發(fā)布由OpenAI GPT-4大模型驅(qū)動(dòng)的“Microsoft 365 Copilot”，用戶在Microsoft 365應(yīng)用和服務(wù)中僅僅依靠文字描述或草稿來快速生成Word、PPT、Excel、電子郵件等，一扇新的大門由此打開。微軟 CEO 納德拉說：“我們與電腦的交互方式邁入了新的階段，從此我們的工作方式將永遠(yuǎn)改變，開啟新一輪的生產(chǎn)力大爆發(fā)?！?/p>

AIGC的諸多可能性應(yīng)用場景中，辦公相關(guān)場景是進(jìn)展最快的。

IDC分析師萬曄對(duì)億邦動(dòng)力表示，由于AIGC擅長處理和管理大量的數(shù)據(jù)資產(chǎn)以及知識(shí)積累，可以有效地自動(dòng)化處理龐大的數(shù)據(jù)和復(fù)雜的信息流，極大地提升了辦公效率和準(zhǔn)確性，與企業(yè)日常運(yùn)營緊密相關(guān)的業(yè)務(wù)場景，如辦公自動(dòng)化、設(shè)計(jì)創(chuàng)新、軟件開發(fā)、生產(chǎn)流程優(yōu)化和運(yùn)營管理等，將是AI應(yīng)用最為廣泛和效果最顯著的領(lǐng)域。

IDC一項(xiàng)針對(duì)全球企業(yè)的GenAI調(diào)研顯示，知識(shí)管理場景是AIGC現(xiàn)在最受組織青睞的應(yīng)用場景。此外，在數(shù)字員工、智能對(duì)話系統(tǒng)以及業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等領(lǐng)域，AIGC也展現(xiàn)了巨大的應(yīng)用潛力。

目前，國內(nèi)協(xié)同辦公軟件對(duì)AI的應(yīng)用各有側(cè)重，大致可以分為兩條路徑：

① AI辦公助手——代表企業(yè)：釘釘、飛書

在萬曄看來，在這種模式下，AI不僅是一個(gè)后臺(tái)的支持技術(shù)，而是以智能助手的形式存在，與用戶進(jìn)行直接的交互。AI Agent可以幫助用戶管理日程、提醒任務(wù)、甚至在一些場合下替代人工進(jìn)行客戶服務(wù)和內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，成為類似數(shù)字員工的角色。

② AI知識(shí)助手——代表企業(yè)：金山辦公、騰訊文檔

這種模式將AI技術(shù)深度集成到其辦公產(chǎn)品線中，如文字處理、PPT制作、電子表格、PDF編輯和在線文檔管理等。通過深度集成，AI能夠在用戶進(jìn)行日常操作時(shí)提供實(shí)時(shí)的智能支持，如自動(dòng)完成文檔格式化、進(jìn)行語言校正、數(shù)據(jù)分析和圖表生成等。

“通過這些多樣化的AI集成方式，協(xié)同辦公軟件不僅提高了用戶的工作效率，還在不斷地推動(dòng)工作方式的革新。每種AI應(yīng)用策略的選擇都反映了廠商對(duì)目標(biāo)用戶群體需求的深刻洞察及其技術(shù)創(chuàng)新的方向，使得協(xié)同辦公軟件能夠更加貼合實(shí)際工作場景的需求，為用戶提供更加豐富和便捷的工作體驗(yàn)?！比f曄說。

三、智能辦公任重道遠(yuǎn)

先進(jìn)的工作方式離不開先進(jìn)的工具，那么先進(jìn)的工具究竟發(fā)揮作用了嗎？

上周，億邦動(dòng)力在讀者群里做了一次小規(guī)模調(diào)查，參與者主要是電商相關(guān)的小微企業(yè)（44.19%的調(diào)查者所在公司人員規(guī)模在100人以內(nèi)）。結(jié)果顯示（此題為多選題，因此選項(xiàng)總和大于100%）：

1. 使用釘釘、飛書、企業(yè)微信的比例分別為60.47%、32.56%、27.91%，與目 前協(xié)同辦公軟件市場格局基本吻合；
2. 盡管協(xié)同辦公軟件都有即時(shí)通訊功能，但仍有37.21%的調(diào)查者使用微信作為工作溝通工具，包括互相傳輸文件；
3. 4.65%的調(diào)查者表示不使用協(xié)同辦公工具；
4. 而AI功能，55.81%的調(diào)查者表示沒有用過，用過的調(diào)查者中，23.26%覺得還不錯(cuò)，20.93%覺得沒什么用。

可見，中小企業(yè)通過使用協(xié)同辦公工具提高工作效率，但是距離全面數(shù)字化、智能化還尚需時(shí)日。

智研咨詢發(fā)布的《2023-2029年中國協(xié)同辦公產(chǎn)業(yè)競爭現(xiàn)狀及投資策略研究報(bào)告》顯示，2020年，在疫情遠(yuǎn)程辦公需求的催化下，我國協(xié)同辦公市場規(guī)模從2016年的128.6億元人民幣增長至279.3億元，產(chǎn)值規(guī)模從2016年的108.7億元增長至250億元；預(yù)計(jì)2023年我國協(xié)同辦公市場規(guī)模將增長至504.09億元，產(chǎn)值規(guī)模增長至454.69億元。

上述報(bào)告指出，從業(yè)務(wù)發(fā)展階段看，中國協(xié)同辦公服務(wù)已從文檔與信息協(xié)同階段、組織與流程協(xié)同階段進(jìn)入全國組織協(xié)同管理階段，以SaaS服務(wù)、PasS服務(wù)、IaaS服務(wù)為主，滿足企業(yè)智能化、多樣化管理需求。目前，企業(yè)是協(xié)同辦公行業(yè)主要消費(fèi)群體，占比超60%的市場份額，其次是政府及公共事業(yè)，占比保持在35%左右，家庭個(gè)人需求規(guī)模占比較小，但近年來，市場份額不斷擴(kuò)大。

“在未來的協(xié)同辦公軟件市場競爭中，AI的集成和應(yīng)用將成為推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵力量。AI技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用不僅優(yōu)化現(xiàn)有功能，還將隨著技術(shù)的成熟不斷升級(jí)推出新功能，進(jìn)一步推動(dòng)協(xié)同辦公軟件的發(fā)展?！比f曄說。