隨著閑魚(yú)平臺(tái)的不斷壯大，它正經(jīng)歷著從C2C模式向C2B2C模式的轉(zhuǎn)變。專(zhuān)業(yè)賣(mài)家的大量涌入，雖然豐富了商品種類(lèi)，但也給個(gè)人賣(mài)家?guī)?lái)了挑戰(zhàn)。本文深入探討了閑魚(yú)如何平衡商家和個(gè)人賣(mài)家的關(guān)系，以及如何維護(hù)社區(qū)的活力和公平性。閑魚(yú)的變革，既是市場(chǎng)發(fā)展的必然，也是平臺(tái)創(chuàng)新的體現(xiàn)。

“想在閑魚(yú)賣(mài)個(gè)閑置越來(lái)越難了，每天“擦亮”也沒(méi)有多少曝光，最后只能降價(jià)，收了的還都是魚(yú)小鋪?！?/p>

曾經(jīng)，閑魚(yú)以其獨(dú)特的社區(qū)氛圍，成為了個(gè)人賣(mài)家的天堂。然而，隨著閑魚(yú)的不斷發(fā)展壯大，一些變化也悄然發(fā)生。

最近閑魚(yú)推出了首部自制短劇《傅太太全程開(kāi)掛》，劇中女主七七通過(guò)閑魚(yú)翻身系統(tǒng)，斷舍離前男友的物件，一鍵秒殺海島度假村，閑魚(yú)幣豪抵1000萬(wàn)，從人生谷底，一步步走向成功。

閑魚(yú)上線短劇，這本是一個(gè)有趣的嘗試。但似乎可以看作是平臺(tái)鼓勵(lì)更多專(zhuān)業(yè)賣(mài)家入駐的一個(gè)信號(hào)。短劇的爆火，無(wú)疑為閑魚(yú)帶來(lái)了流量和關(guān)注，但同時(shí)也引發(fā)了對(duì)PGC內(nèi)容對(duì)UGC生態(tài)影響的討論。

一、閑魚(yú)在翻身

搬家?guī)Р蛔叩穆稜I(yíng)車(chē)，掛閑魚(yú)；年會(huì)抽到的用不上自行車(chē)，掛閑魚(yú)；不想要了的舊手機(jī)，掛閑魚(yú)…在大部分人心中，閑魚(yú)就是一個(gè)閑置物品的交易平臺(tái)，但事實(shí)上，在淘寶，拼多多，抖音在電商賽道上打得火熱的時(shí)候，閑魚(yú)并沒(méi)有自甘做咸魚(yú)，而它正在悄悄改變。

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成立于2014年的閑魚(yú)一直在爭(zhēng)議中前行，早在2016年，就有報(bào)道當(dāng)時(shí)的魚(yú)塘關(guān)于“原味絲襪”的問(wèn)題。而到了2020年，浙江省委網(wǎng)信辦召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，會(huì)上提出，督導(dǎo)閑魚(yú)平臺(tái)開(kāi)展“百日專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”。那時(shí)魚(yú)塘被關(guān)閉整頓，而當(dāng)時(shí)，閑魚(yú)GMV已經(jīng)突破了2000億元，增速超過(guò)100%，DAU已達(dá)2000多萬(wàn)。

回想過(guò)去，閑魚(yú)的社區(qū)氛圍充滿(mǎn)了個(gè)人賣(mài)家的獨(dú)特魅力。每一個(gè)物品都承載著主人的故事和情感。買(mǎi)賣(mài)雙方共享“閑魚(yú)用戶(hù)”這一身份，平臺(tái)強(qiáng)調(diào)的是平等的交易關(guān)系，而不是傳統(tǒng)的消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的關(guān)系。

二手商品商品交易帶有非標(biāo)屬性，這要求社區(qū)成員之間建立更高的信任度，也促進(jìn)了用戶(hù)間的交流與互動(dòng)。作為阿里巴巴旗下的二手交易平臺(tái)，自誕生之初就被定位為個(gè)人賣(mài)家的聚集地。在這里，每個(gè)個(gè)體都能輕松地將自己閑置的物品轉(zhuǎn)手給需要的人，實(shí)現(xiàn)資源的再利用和價(jià)值的再發(fā)現(xiàn)。

2023年5月23日，是閑魚(yú)近三年來(lái)的最大變化的一天。閑魚(yú)進(jìn)行了大改版，改版的核心是圍繞“交易”和“社區(qū)”雙軸發(fā)展，旨在構(gòu)建一個(gè)興趣交易和交流的新社區(qū)。

具體來(lái)說(shuō)，閑魚(yú)推出了社區(qū)化產(chǎn)品“海鮮市場(chǎng)”，這是一個(gè)供普通消費(fèi)者參與的社區(qū)，類(lèi)似于微博的熱點(diǎn)話(huà)題榜，讓消費(fèi)者可以發(fā)布與熱點(diǎn)相關(guān)的寶貝。同時(shí)，“會(huì)玩”社區(qū)也進(jìn)行了升級(jí)，增加了更多達(dá)人與消費(fèi)者互動(dòng)的場(chǎng)景，類(lèi)似于內(nèi)嵌的小紅書(shū)，相當(dāng)于重做了一個(gè)當(dāng)年的魚(yú)塘。

截至2023年，閑魚(yú)的用戶(hù)數(shù)超過(guò)5億，其中95后用戶(hù)占比43%，00后占比22%。這些年輕用戶(hù)不僅推動(dòng)了閑魚(yú)在產(chǎn)品和服務(wù)上的更新迭代，還使得閑魚(yú)逐漸從一個(gè)二手交易平臺(tái)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)興趣交易社區(qū)。而電商最關(guān)心的GMV，也預(yù)計(jì)在2023年達(dá)到5000億元。

隨著閑魚(yú)平臺(tái)的用戶(hù)基數(shù)增長(zhǎng)，吸引了越來(lái)越多的職業(yè)賣(mài)家和品牌商家入駐。這些商家通常擁有更專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、更豐富的商品資源以及更成熟的營(yíng)銷(xiāo)策略。相比之下，個(gè)人賣(mài)家往往缺乏這些資源，導(dǎo)致在商品展示、客戶(hù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)推廣等方面處于劣勢(shì)。

職業(yè)賣(mài)家能夠提供更專(zhuān)業(yè)的商品描述、更高清的商品圖片和更完善的售后服務(wù)，從而吸引更多買(mǎi)家。這種現(xiàn)象在一定程度上改變了閑魚(yú)原有的社區(qū)氛圍，使得個(gè)人賣(mài)家在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中難以脫穎而出。一些專(zhuān)業(yè)的二手商品賣(mài)家通過(guò)提供更加專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和高頻的交易，逐漸在平臺(tái)上占據(jù)主導(dǎo)地位，這對(duì)于偶爾出售閑置物品的個(gè)人賣(mài)家來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)。

二、宿命與挑戰(zhàn)

為了增加平臺(tái)的娛樂(lè)性和吸引力，閑魚(yú)平臺(tái)推出了自制短劇《傅太太全程開(kāi)掛》等PGC內(nèi)容。這些內(nèi)容在一定程度上豐富了平臺(tái)的娛樂(lè)功能，但也在一定程度上分散了用戶(hù)對(duì)個(gè)人閑置交易的注意力。

PGC內(nèi)容往往更具有專(zhuān)業(yè)性和吸引力，這導(dǎo)致用戶(hù)在平臺(tái)上的消費(fèi)行為可能會(huì)發(fā)生變化，從而減少對(duì)個(gè)人賣(mài)家商品的關(guān)注。

其次，PGC內(nèi)容的推廣可能占用了大量的平臺(tái)資源和用戶(hù)注意力，使得個(gè)人賣(mài)家的UGC內(nèi)容在激烈的內(nèi)容競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位。PGC內(nèi)容的成功必然會(huì)提高用戶(hù)對(duì)內(nèi)容質(zhì)量的期望，由奢入儉難，個(gè)人賣(mài)家即使有再好的故事，其他的制作跟不上，也難以吸引和保持用戶(hù)的注意力。

以往在平衡個(gè)人賣(mài)家和專(zhuān)業(yè)賣(mài)家上閑魚(yú)的確做過(guò)一些努力，去年6月，閑魚(yú)宣布，將對(duì)高頻且高額交易的賣(mài)家收取1%的軟件服務(wù)費(fèi)。這一政策主要針對(duì)那些在平臺(tái)上每月成交訂單數(shù)量超過(guò)10件且累計(jì)成交金額超過(guò)1萬(wàn)元的賣(mài)家。這意味著，一旦賣(mài)家的交易額達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，他們將需要為超出部分的每筆訂單支付1%的費(fèi)用。

但對(duì)于專(zhuān)業(yè)賣(mài)家來(lái)說(shuō)，1%的服務(wù)費(fèi)的支出幾乎可以忽略不計(jì)，而且閑魚(yú)入駐條件和約束相對(duì)于其他平臺(tái)來(lái)說(shuō)更少，很多在淘寶需要特殊經(jīng)營(yíng)許可的醫(yī)療器械類(lèi)面膜，在閑魚(yú)上并不需要特殊資質(zhì)就可以出售，對(duì)于專(zhuān)業(yè)的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，帶來(lái)的便利和流量，1%的服務(wù)費(fèi)根本不算什么。

作為一個(gè)二手平臺(tái)，出售閑置本就是依靠相互的信用來(lái)完成交易的，其他平臺(tái)有很多約束專(zhuān)業(yè)賣(mài)家的行為來(lái)保護(hù)消費(fèi)者利益的，但如果閑魚(yú)也用一樣的機(jī)制，似乎對(duì)普通個(gè)人賣(mài)家來(lái)說(shuō)并不那么公平。

最近芒果都市頻道報(bào)道，一位來(lái)自湖南長(zhǎng)沙的女子在閑魚(yú)平臺(tái)上出售她的LV包包時(shí)遭遇了一個(gè)騙局。這名女子購(gòu)買(mǎi)了這款LV包，但由于使用次數(shù)不多，決定以14500元的價(jià)格在閑魚(yú)上出售。

交易完成后，買(mǎi)家聲稱(chēng)包包存在問(wèn)題，并向女子發(fā)送了僅退款的鏈接。女子未仔細(xì)查看內(nèi)容便點(diǎn)擊了鏈接，導(dǎo)致款項(xiàng)直接退還給了買(mǎi)家。女子認(rèn)為閑魚(yú)平臺(tái)存在監(jiān)管漏洞，未能有效保護(hù)賣(mài)家權(quán)益。買(mǎi)家態(tài)度囂張，拒絕歸還包包，并挑釁道：“你能奈我何？”女子在蘇州報(bào)警。但被告知買(mǎi)家所留地址為虛假信息。警方建議女子做好無(wú)法追回包包的心理準(zhǔn)備。

“僅退款”功能最初是在拼多多平臺(tái)上引入的。這一功能允許消費(fèi)者在遇到商品問(wèn)題或不滿(mǎn)時(shí)，可以選擇僅退款而不必退貨。2023年年末，淘寶和京東也相繼更新了他們的平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則和售后服務(wù)管理規(guī)則，引入了類(lèi)似的功能 。

拼多多的“僅退款”功能是為了迎合買(mǎi)方市場(chǎng)，旨在簡(jiǎn)化退貨流程，提升消費(fèi)者體驗(yàn)，并幫助平臺(tái)留住三四線城市的用戶(hù)群。然而，“僅退款”政策也引發(fā)了爭(zhēng)議。一些商家擔(dān)心這會(huì)助長(zhǎng)“白嫖黨”的行為，即那些利用規(guī)則漏洞進(jìn)行惡意退款的消費(fèi)者。

而閑魚(yú)作為一個(gè)二手平臺(tái)，本應(yīng)該對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方公平對(duì)待，作為一個(gè)強(qiáng)信用平臺(tái)，本不該有這樣的規(guī)則，但為什么會(huì)有這樣的功能呢？從根本上來(lái)說(shuō)，也是閑魚(yú)意識(shí)到了當(dāng)前平臺(tái)的專(zhuān)業(yè)賣(mài)家過(guò)多，本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是保護(hù)買(mǎi)家或者說(shuō)是消費(fèi)者，但是對(duì)于個(gè)人賣(mài)家來(lái)說(shuō)，是無(wú)法承受規(guī)則帶來(lái)的后果的，尤其是利用漏洞惡意退款的。僅退款事件，是個(gè)人賣(mài)家困境的一個(gè)縮影。凸顯了個(gè)人賣(mài)家在平臺(tái)政策和交易環(huán)境中的脆弱性。

從C2C到C2B2C的轉(zhuǎn)變，越來(lái)越多的專(zhuān)業(yè)賣(mài)家登錄閑魚(yú)，一方面豐富了閑魚(yú)貨盤(pán)，另一方面也讓消費(fèi)者多了一份保障。但對(duì)整個(gè)閑魚(yú)生態(tài)的改變也是無(wú)法忽略的。C2C作為閑魚(yú)的基礎(chǔ)，這一點(diǎn)無(wú)法更改，也不能更改，專(zhuān)業(yè)玩家越來(lái)越多的出現(xiàn)在閑魚(yú)，原本的閑置出售或許會(huì)變得安全且更多元，但閑置變成了商家的貨盤(pán)，閑魚(yú)也就越來(lái)越像淘寶。而且，作為個(gè)人買(mǎi)家和賣(mài)家再在咸魚(yú)上交易，必然會(huì)增加成本，否則專(zhuān)業(yè)玩家如何賺取利差。

對(duì)于閑魚(yú)來(lái)說(shuō)，如何在商家和個(gè)人賣(mài)家之間找到合適的平衡點(diǎn)，是一個(gè)需要深思的問(wèn)題。平臺(tái)需要為個(gè)人賣(mài)家提供更多的支持和保護(hù)，包括公平的交易規(guī)則、有效的宣傳推廣工具、以及必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)。如今的閑魚(yú)或許會(huì)成為淘寶新的增長(zhǎng)點(diǎn)，但如果失去了過(guò)去的社區(qū)活力，或者改變了當(dāng)年的社區(qū)氛圍，或許如今所做的一切都是弊大于利。

作為一個(gè)當(dāng)下年輕人比例最高的交易平臺(tái)，閑魚(yú)要做的不僅僅是業(yè)務(wù)的疊加，更要考慮當(dāng)前業(yè)務(wù)與社區(qū)氛圍的融合，破壞了社區(qū)的活力，無(wú)疑是走上衰敗的前兆。

閑魚(yú)的變革是市場(chǎng)發(fā)展的必然結(jié)果，也是平臺(tái)自身不斷探索和創(chuàng)新的體現(xiàn)。如何在商業(yè)發(fā)展的需求和個(gè)人交易的靈活性之間找到平衡，如何在維護(hù)商家利益和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，保持社區(qū)的親密感和個(gè)人賣(mài)家的權(quán)益，將是閑魚(yú)需要深思的問(wèn)題。

作為阿里淘寶電商生態(tài)當(dāng)前最有活力，也最有潛力的一環(huán)，閑魚(yú)勢(shì)必會(huì)更加偏向?qū)I(yè)的賣(mài)家，未來(lái)也必將會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)和淘寶的鏈接，成為淘寶的入口。但同時(shí)，作為電商領(lǐng)域的一個(gè)創(chuàng)新者，為用戶(hù)帶來(lái)更多價(jià)值，同時(shí)為個(gè)人賣(mài)家提供一個(gè)公平和有利可圖的市場(chǎng)環(huán)境，維護(hù)閑魚(yú)社區(qū)的氛圍也將成為閑魚(yú)努力的方向。