38個產(chǎn)品運營名詞解析
常用名詞是各個職位、各個行業(yè)入門的基礎,了解這些基礎知識,在日常溝通、團隊協(xié)作的時候才能更有效率。本文總結了38個產(chǎn)品運營的常用名詞,希望能幫到大家。
了解產(chǎn)品運營常用名詞可以幫助運營人員更有效的溝通、決策和解決問題,促進團隊合作。本文簡單梳理產(chǎn)品運營常用名詞,希望能加深各位觀眾老爺?shù)挠∠蟆?/p>
產(chǎn)品運營的概念:基于一個產(chǎn)品的所發(fā)生的人工干預行為叫產(chǎn)品運營。運營人需要理解產(chǎn)品,幫助用戶更好的理解這個產(chǎn)品,幫助用戶在早期更好活躍度的使用這個產(chǎn)品。
好了廢話不多說,我們直奔主題。
以下是常見名詞進行解釋。
一、用戶類名詞
01.用戶留存率:留存指用戶在起始(新增或使用產(chǎn)品)之后一段時間再次回到產(chǎn)品、留存率是指再次回到產(chǎn)品的用戶數(shù)量與初始用戶數(shù)量的比率。如果沒有特殊說明,留存=新用戶留存。
02.用戶增長率:指產(chǎn)品在一段時間內(nèi)所吸引的新用戶數(shù)量的增長率。通過注冊用戶數(shù)、活躍用戶數(shù)等指標來衡量,用戶增長是許多企業(yè)最重要的衡量標準之一,因為它與企業(yè)的盈利能力直接相關。
03.活躍用戶:不計較使用的狀況下,頻繁打開應用的用戶稱為活躍用戶。一臺設備僅記為一個活躍用戶。
分為:
- 無賬號產(chǎn)品:周期內(nèi)頻繁打開應用的用戶為活躍用戶。
- 有賬號產(chǎn)品:周期內(nèi)頻繁登錄應用的用戶為活躍用戶。
04.用戶流失率:定義一個時間點為流失節(jié)點,流失時間達到節(jié)點的為流失用戶。用戶流失率=總用戶流失量/總用戶數(shù)。
用戶流失可以分為2種表現(xiàn)形式:
- 事件性問題:用戶數(shù)據(jù)短期出現(xiàn)異常下滑。一般為突發(fā)性事件引發(fā)的用戶流失。
- 系統(tǒng)性問題:整體流失率高于同行/同比/環(huán)比水平,并且居高不下??赡苁钱a(chǎn)品的核心競爭力不如對手,比如競對產(chǎn)品迭代出更受用戶喜歡的功能。
05.用戶轉化率:指用戶為滿足其自身需求,產(chǎn)生對產(chǎn)品或服務的付費行為。 可以從付費推廣、免費引流、產(chǎn)品優(yōu)化等行為來提高用戶轉化率
06.用戶體驗:指用戶在使用產(chǎn)品的整個過程中的體驗和感受。用戶體驗五要素:戰(zhàn)略層、結構層、結構層、范圍層、表現(xiàn)層。
7.用戶調(diào)研:通過調(diào)查和觀察用戶行為,了解用戶需求和偏好。具體思路,確定目標——調(diào)研用戶——執(zhí)行方案——數(shù)據(jù)分析——調(diào)整優(yōu)化
8.用戶旅程:用戶在與產(chǎn)品交互時體驗到的接觸點。一般以用戶旅程圖構建出用戶與產(chǎn)品交互的全過程。
09.用戶畫像:指的是建立在一系列虛擬屬性數(shù)據(jù)上的目標用戶模型,本質(zhì)上是用以描述用戶需求的工具。產(chǎn)生的用戶畫像的方式不同所以用戶畫像性質(zhì)也不同。
- 直接產(chǎn)生:為定量用戶畫像,通過數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)呈現(xiàn),用數(shù)據(jù)和數(shù)字表達用戶畫像
- 間接產(chǎn)生:為定性用戶畫像,先創(chuàng)建角色、在整合原型角色,最終得到最具代表的用戶畫像。
- 兩者缺一不可,但是定性需要優(yōu)先落實。
10.用戶反饋:用戶對產(chǎn)品或服務的意見、建議和評價。用戶反饋整理思路,收集用戶反饋(數(shù)據(jù)收集)——整理用戶反饋(數(shù)據(jù)分析)——分析用戶反饋(總結建議)
二、產(chǎn)品規(guī)劃類
11.產(chǎn)品生命周期:指從一個產(chǎn)品從開發(fā)、上線、成長到衰退的整個過程。分為4個階段,引入期、成長期、成熟期、衰退期,各個階段的側重點也不一樣
- 引入期:用戶對產(chǎn)品不了解,用戶增長緩慢、產(chǎn)品還在探索、市場前景不明朗。需要整個團隊持續(xù)探索、快速迭代、打造口碑。
- 成長期:用戶對產(chǎn)品已經(jīng)熟悉、用戶增長迅速、市場方向明朗、競爭者紛紛進入。需要團隊更改增長模式,加快增長速度。
- 成熟期:用戶增長緩慢轉而下降、潛在的用戶已經(jīng)很少、市場需求傾向飽和、競爭加劇。需要團隊增加用戶活躍度、嘗試商業(yè)變現(xiàn)。
- 衰退期:新產(chǎn)品或替代品出現(xiàn)、用戶轉向其他產(chǎn)品、原產(chǎn)品用戶量迅速下降。
12.關鍵績效指標:kpi指將組織戰(zhàn)略目標經(jīng)過層層分解而產(chǎn)生的、具有可操作性的、用以衡量組織戰(zhàn)略實施效果的關鍵性指標體系。
KPI來自企業(yè)戰(zhàn)略目標的分解,是對企業(yè)戰(zhàn)略目標的進一步細化和發(fā)展。如果企業(yè)的戰(zhàn)略重心發(fā)生轉移,戰(zhàn)略目標發(fā)生變化,KPI也必須隨之進行相應調(diào)整以重新適應和承接企業(yè)新的戰(zhàn)略。
13.A/B測試:比較兩個或多個版本的產(chǎn)品或功能,以確定哪個對用戶更有效的方法。
本質(zhì)上就是把平臺的流量均勻分為幾個組,每個組添加不同的策略,然后根據(jù)這幾個組的用戶數(shù)據(jù)指標,例如:留存、人均觀看時長、基礎互動率等等核心指標,最終選擇一個最好的組上線。
具體步驟如下:
流量分配:將流量進行分配。要前瞻性的預期完成實驗需要多少天。
- 希望盡快得到實驗結論,盡快決策
- 希望收益最大化,用戶體驗影響最小
實驗數(shù)據(jù)回收:需要完成幾個問題
- 方案 1 和方案 2,哪個效果更好?
- 哪個 ROI 更高?
- 長期來看哪個更好?
- 不同群體有差異嗎?
實驗結論、數(shù)據(jù)分析:
- 反饋實驗結論,包括直接效果(滲透、留存、人均時長等)、ROI。
- 充分利用實驗數(shù)據(jù),進一步探索分析不同用戶群體,不同場景下的差異,提出探索性分析
- 對于發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象,進一步提出假設,進一步實驗論證。
14.產(chǎn)品路線圖:是一個戰(zhàn)略性的規(guī)劃工具,指導產(chǎn)品從概念到市場的重要工具,它展示了產(chǎn)品的發(fā)展方向、關鍵里程碑以及預期的發(fā)布時間。產(chǎn)品路線圖組成部分:產(chǎn)品、目標、戰(zhàn)略舉措、版本發(fā)布、史詩、產(chǎn)品特性、用戶故事、時間、狀態(tài)。
15.迭代開發(fā):通過多次小規(guī)模的改進和更新,持續(xù)改進產(chǎn)品。
16.用戶界面設計:廣泛來講,用戶界面是人與機器交流的媒介。指設計產(chǎn)品的視覺和交互元素,包括布局、顏色、字體、圖標和按鈕等。它是用戶體驗設計的一部分,專注于產(chǎn)品的外觀和感覺。
17.用戶體驗設計:指設計一個產(chǎn)品或服務以滿足用戶的需求和期望的過程。它涉及到產(chǎn)品的整體感覺,包括用戶如何與產(chǎn)品交互,以及這些交互如何影響用戶的感受和滿意度。
18.功能需求文檔:詳細描述產(chǎn)品功能和特性的文檔??蚣埽何臋n、版本歷史、目錄、需求概述、產(chǎn)品描述、功能需求、非功能需求、運營計劃。
19.非功能性需求:指定產(chǎn)品性能、安全性、可靠性等方面的需求。
三、市場類
20.市場定位:指影響消費者對品牌或產(chǎn)品相對于競爭對手的看法的能力。市場定位的目標是建立品牌或產(chǎn)品的形象或身份,以便消費者以某種方式對其進行感知。
21.渠道管理:企業(yè)通過設計、組織和控制銷售渠道,以便有效地將產(chǎn)品或服務送達最終用戶手中的過程。
22.品牌管理:指企業(yè)通過設計、建立、傳播和維護品牌形象,以實現(xiàn)品牌價值最大化的過程。
23.產(chǎn)品推廣:采取一系列市場營銷手段和策略,向目標受眾介紹和促銷其產(chǎn)品或服務的過程。產(chǎn)品推廣的目的是提高產(chǎn)品的知名度、吸引潛在客戶、促進銷售,并最終實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標。
常見推廣方式:
- 廣告宣傳
- 數(shù)字營銷
- 促銷活動
- 公關活動
- 口碑營銷
- 直銷和渠道推廣
- 內(nèi)容營銷
- 品牌合作
24.競品分析:指對競爭對手的產(chǎn)品、市場定位、營銷策略等進行系統(tǒng)性研究和比較的過程。是對直接、非直接、替代競爭對手的產(chǎn)品進行比較分析。不同職位做競品分析的目的、角度和方法都不相同。
25.市場份額:指企業(yè)在某一市場中所占有的市場份額,是指企業(yè)在某一市場中的市場占有率。搶占市場份額是指企業(yè)通過搶占市場份額來提高企業(yè)在某一市場中的市場占有率,從而獲得更多的市場份額。
市場份額(按銷售額計算)= 企業(yè)銷售額 / 市場總銷售額 × 100%
市場份額(按銷售量計算)= 企業(yè)銷售量 / 市場總銷售量 × 100%
四、數(shù)據(jù)分析類
26.數(shù)據(jù)運營:指利用數(shù)據(jù)管理和運營技術手段,對企業(yè)內(nèi)部和外部的各種數(shù)據(jù)資源進行整合、管理、分析和運用的過程。
數(shù)據(jù)運營旨在通過有效地管理和運營數(shù)據(jù),實現(xiàn)數(shù)據(jù)的最大化利用,為企業(yè)的業(yè)務發(fā)展和決策提供支持。
27.用戶行為分析:通過對用戶在特定平臺、應用程序、網(wǎng)站或其他數(shù)字渠道上的行為進行收集、記錄和分析,以獲取有關用戶偏好、行為模式、需求和反饋的數(shù)據(jù),并從中提煉出有價值的見解和洞察的過程。
用戶行為:一個用戶ID,在企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)產(chǎn)生的,可記錄的動作。
用戶六要素:時間、地點、人物、起因、經(jīng)過、結果
常用用戶行為分析模型:AARRR模型
- A:用戶獲取
- A:用戶留存
- R:提高留存
- R:增加收入
- R:轉播推薦
28.數(shù)據(jù)隱私保護:指在數(shù)據(jù)的收集、存儲、處理和傳輸過程中,采取一系列措施來保護個人或組織的數(shù)據(jù)安全和隱私權利。
數(shù)據(jù)隱私保護不僅是企業(yè)的法律義務和社會責任,也是維護用戶信任和品牌聲譽的重要手段。
29.數(shù)據(jù)安全性:確保數(shù)據(jù)在收集、傳輸、存儲、處理和使用過程中不受未經(jīng)授權的訪問、篡改、破壞或泄露,保護數(shù)據(jù)的完整性、可用性和保密性的能力。
數(shù)據(jù)安全性是信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)管理的基礎,對于保障用戶的個人隱私、企業(yè)的商業(yè)機密和國家的重要信息都至關重要。
30.用戶行為預測:指基于用戶過往的行為數(shù)據(jù)、特征和模式,利用數(shù)據(jù)分析、機器學習等技術手段,預測用戶未來的行為傾向和行為模式的過程。
用戶行為預測可以應用于多個領域,如電子商務、社交網(wǎng)絡、在線廣告、金融服務等,幫助企業(yè)更好地了解用戶需求、提升用戶滿意度、提高用戶留存和轉化率。
五、收入成本類
31.用戶保持成本:指企業(yè)為了維持現(xiàn)有用戶并使其保持對企業(yè)產(chǎn)品或服務的忠誠度而需付出的成本。
32.用戶獲取成本:指企業(yè)為了吸引新用戶并使其開始使用企業(yè)產(chǎn)品或服務而需要付出的成本。這些成本涵蓋了廣告、市場營銷、銷售、推廣、市場調(diào)研等方面的開支。
33.客戶終生價值:指一個客戶在其與企業(yè)保持關系的整個時間段內(nèi)為企業(yè)帶來的經(jīng)濟價值總和。
ARPC:平均客戶價值
六、技術安全類
34.反作弊機制:分為業(yè)務反作弊、內(nèi)容反作弊。
- 業(yè)務反作弊:很小或不產(chǎn)生內(nèi)容,且以業(yè)務事件為利益點的作弊;如批量注冊賬號、薅羊毛、刷贊等
- 內(nèi)容反作弊:產(chǎn)生內(nèi)容,且以內(nèi)容為利益點的作弊;如發(fā)布廣告評論、軟文等。
35.用戶權限管理:指在信息系統(tǒng)或應用程序中,對用戶進行身份驗證和授權,并管理其在系統(tǒng)或應用中的操作權限和資源訪問權限的過程。
36.數(shù)據(jù)隱私保護:指在數(shù)據(jù)的收集、存儲、處理和傳輸過程中,采取一系列措施來保護個人或組織的數(shù)據(jù)安全和隱私權利。
37.數(shù)據(jù)安全性:確保數(shù)據(jù)在存儲、傳輸、處理和使用過程中不受未經(jīng)授權的訪問、篡改、破壞或泄露的能力。
38.產(chǎn)品合規(guī)性:指產(chǎn)品符合相關法律法規(guī)、標準和規(guī)范的要求,包括但不限于安全性、質(zhì)量、環(huán)保、知識產(chǎn)權、消費者權益等方面的規(guī)定。
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建議加上英文縮寫,我就是看不懂縮寫才來搜索的…
加油,寫的還不錯!
謝謝哥