淺析跨境電商SaaS系統(tǒng)履約側(cè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)

PM-RAY
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在SaaS系統(tǒng)中,履約側(cè)主要包括訂單、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等模塊,怎么理解履約側(cè)產(chǎn)品所解決的問(wèn)題、以及跨境電商SaaS系統(tǒng)履約側(cè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)這一課題呢?不妨來(lái)看看本文的闡述。

一、什么是SaaS系統(tǒng)

SaaS系統(tǒng),是軟件即服務(wù)(Software as a Service)的縮寫(xiě),讓用戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)鏈接來(lái)使用基于云的應(yīng)用程序。

用戶(hù)不需要用戶(hù)將軟件產(chǎn)品安裝到自己的電腦或服務(wù)器上,而是按某種服務(wù)水平協(xié)議(SLA)直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向?qū)iT(mén)的提供商獲取自己所需要的,帶有相應(yīng)軟件功能的服務(wù)。

二、跨境電商SaaS有什么不同

目前跨境電商有B2B和B2C的區(qū)別,本文主要討論B2C的業(yè)務(wù)模式,這個(gè)模式包括平臺(tái)模式,獨(dú)立站模式。

平臺(tái)模式的跨境電商賣(mài)家主要基于亞馬遜,Shopee,Lazada這些電商平臺(tái),將所需銷(xiāo)售的商品上架(刊登)至平臺(tái)店鋪,完成商品銷(xiāo)售。

亞馬遜購(gòu)物頁(yè)面

獨(dú)立站模式的跨境電商賣(mài)家,主要基于Shopify,Shopline,Giimall這些建站平臺(tái),完成自己獨(dú)立的購(gòu)物網(wǎng)址建設(shè),并將商品上傳到自己的購(gòu)物網(wǎng)址上完成商品銷(xiāo)售。

獨(dú)立購(gòu)物頁(yè)面

國(guó)內(nèi)SaaS服務(wù)提供商有提供平臺(tái)模式的,主要提供店鋪授權(quán),商品上架(刊登),廣告投放,活動(dòng)報(bào)名,訂單數(shù)據(jù)拉回,以及訂單發(fā)貨等服務(wù);也有基于獨(dú)立站模式的,主要提供獨(dú)立建站,商品上架,廣告投放,多樣化的營(yíng)銷(xiāo)玩法,訂單管理,貨物庫(kù)存,訂單發(fā)運(yùn)等服務(wù)。

一個(gè)典型的獨(dú)立站SaaS系統(tǒng)可提供服務(wù)內(nèi)容

三、什么是履約

不管是平臺(tái)模式還是獨(dú)立站模式都會(huì)涉及訂單產(chǎn)生后如何完成貨物交付,我們把這一段過(guò)程稱(chēng)為履約。

履約側(cè)主要負(fù)責(zé)訂單的統(tǒng)一管理,比如訂單的獲取,訂單的下發(fā)和執(zhí)行,訂單的監(jiān)控以及財(cái)務(wù)結(jié)算。訂單的執(zhí)行環(huán)節(jié)會(huì)隨著業(yè)務(wù)對(duì)成本及效率的需求慢慢變重,前期可能完全外包,只要打通和外包商的系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)訂單下發(fā),以及獲取訂單是否完成的結(jié)果即可。慢慢的隨著業(yè)務(wù)對(duì)于執(zhí)行環(huán)節(jié)的理解加深,需要通過(guò)更精細(xì)化的管理來(lái)提升效率降低成本,不管是和第三方合作還是自營(yíng),此時(shí)就需要對(duì)應(yīng)的執(zhí)行系統(tǒng)/模塊來(lái)配合。

對(duì)于SaaS系統(tǒng)而言,履約側(cè)主要涉及這幾個(gè)模塊:訂單模塊,倉(cāng)儲(chǔ)模塊,物流模塊,隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,我們可能還會(huì)將這些模塊升級(jí),成為訂單系統(tǒng)(OMS),倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)(WMS),物流系統(tǒng)(TMS)。當(dāng)然還有一些輔助模塊,如基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理,計(jì)費(fèi)管理等,這些模塊也會(huì)基于業(yè)務(wù)需求,有時(shí)會(huì)分布到OTW系統(tǒng)內(nèi)部,有時(shí)又會(huì)獨(dú)立出來(lái)成為單獨(dú)的系統(tǒng)。

四、履約側(cè)產(chǎn)品解決的問(wèn)題

不管系統(tǒng)模塊如何設(shè)計(jì),最終的導(dǎo)向是為SaaS商戶(hù)降低成本,提升訂單管理效率。對(duì)于商戶(hù)而言,很難短時(shí)間內(nèi)獲得高性?xún)r(jià)比的履約服務(wù)商。這里面存在:

  1. 搜尋成本:因?yàn)樯虘?hù)對(duì)市場(chǎng)不熟悉,不同物流商在不同市場(chǎng)的表現(xiàn)不一樣,如時(shí)效,簽收,所以需要花精力獲取和識(shí)別靠譜的服務(wù)商;
  2. 交易成本:一般客戶(hù)業(yè)務(wù)初期沒(méi)有穩(wěn)定的貨量,和服務(wù)商談判中沒(méi)有足夠的籌碼,因此拿到的報(bào)價(jià)較高;
  3. 業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn):我們以新興市場(chǎng)為例,新興市場(chǎng)的跨境服務(wù)商通常以中小貨代/專(zhuān)線(xiàn)為主,而新興市場(chǎng)COD(貨到付款)的比例比較高,資金流經(jīng)過(guò)服務(wù)商,存在服務(wù)商卷錢(qián)跑路的風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)于SaaS系統(tǒng)提供商而言,要解決以上這些問(wèn)題,可以分布去做,從輕到重,逐步形成自己的服務(wù)壁壘。

R主任計(jì)劃就跨境電商SaaS系統(tǒng)履約側(cè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)這個(gè)課題,分幾篇文章來(lái)詳細(xì)介紹,也希望大家拍磚。

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