過去幾年，因為移動互聯(lián)網(wǎng)正在普及讓很多企業(yè)即使隨便做一下就能獲得不錯的收益；但隨著市場競爭激烈，增長到頂，各個企業(yè)開始意識到精細(xì)化經(jīng)營的重要性，更加關(guān)注數(shù)據(jù)。本文講解了運營中沭河做數(shù)據(jù)分析，希望可以幫助大家更好做好精細(xì)化運營。

最近又開始了幾年一度的找工作活動，正好借著這個機會好好的整理下過去在各段工作中總結(jié)的各類方法。

今天要分享的是運營相關(guān)內(nèi)容，因為不同的產(chǎn)品按照我的理解來說是由不同的東西驅(qū)動的，比如最近小米的Su7，他在設(shè)計產(chǎn)品時就像是考慮到了要如何做宣傳運營，而且他的模式和我上次分享過的徠芬由異曲同工之妙，很有意思。所以說做產(chǎn)品也要懂得運營，最近聽到了一個有意思的觀點懂產(chǎn)品設(shè)計的產(chǎn)品不一定是好產(chǎn)品、懂運營的也不一定是好產(chǎn)品，即懂得產(chǎn)品又懂得運營的才是正真的好產(chǎn)品人。

運營又包含很多部分，這次主要關(guān)注運營中如何做數(shù)據(jù)分析，因為以前因為社會的原因市場很大所以很多企業(yè)即使做粗放化的經(jīng)驗和管理依舊獲得了不錯的收益，但是現(xiàn)在的環(huán)境各個企業(yè)開始意識到精細(xì)化經(jīng)營的重要性，更加關(guān)注數(shù)據(jù)，雖然本文將的不是數(shù)據(jù)如何驅(qū)動企業(yè)精細(xì)化經(jīng)營，但是如果將企業(yè)也作為一個產(chǎn)品來看，產(chǎn)品的運營思維何嘗不能用到企業(yè)經(jīng)營中去呢！

還有一個有意思的話題，運營如何驅(qū)動產(chǎn)品設(shè)計，打算后面再開一篇新文檔來講講。

一、產(chǎn)品思維&數(shù)據(jù)思維

我們在設(shè)計一個產(chǎn)品和功能的時候通常會經(jīng)歷如下步驟，按照通用的模式來說產(chǎn)品功能設(shè)計應(yīng)該包含數(shù)據(jù)額部分，但是大多數(shù)情況下因為公司文化產(chǎn)品特性等原因數(shù)據(jù)不好監(jiān)測或者大家不關(guān)注導(dǎo)致挺多做了幾年產(chǎn)品的人依然沒有意識到數(shù)據(jù)的重要性：

二、數(shù)據(jù)指標(biāo)有哪些以及如何設(shè)計？

2.1 一般運營會關(guān)注哪些指標(biāo)？

數(shù)據(jù)到底有什么用，按照我的理解就是通過數(shù)據(jù)將很多人分成不不同群體，然后公司按照全體特征來進(jìn)行分類型的管理，管理的目標(biāo)會因為產(chǎn)品生命周期、產(chǎn)品類型的差異而存在差異。

B端究竟需要什么样的产品经理？

B端产品经理都是以提升供应侧的工作效率为目的，所以B端需求主要是以业务问题为导向。 这个是B端产品比较重要的一点，B端产品是服务于一个主体 ...

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如下是一個較為簡單的一般需要獲取哪些指標(biāo)：

注意點：

1. 用戶分層：區(qū)分核心用戶是誰，因為他們才是你需要關(guān)注的群體，因為畢竟20%用戶創(chuàng)造了公司80%的利潤
2. 數(shù)據(jù)結(jié)果能否判定真的是你的做了什么業(yè)務(wù)操作造成的，比如一個咨詢平臺近期新增加了一些咨詢方向后發(fā)現(xiàn)本月咨詢量增加了20%，需要分析下會不會是因為季節(jié)因素造成以及是否是因為運營搞了一些什么引流的操作導(dǎo)致總的用戶量增加，以及使用了新增咨詢內(nèi)容的用戶量占比為多少
3. 要明確你期望的數(shù)值，因為有了期望才有優(yōu)化的方向。這個數(shù)值通常需要一定的行業(yè)積累，因此可以問下相關(guān)人員或者看些行業(yè)報告如艾瑞咨詢等產(chǎn)品。

2.2 如何設(shè)計需要在什么情況下獲取什么數(shù)據(jù)？

由于這個大佬的文章，我覺得寫的很好，因此我就不過多贅述這個模塊，大家可以看看大佬的文檔：https://zhuanlan.zhihu.com/p/293279922，他從業(yè)務(wù)目標(biāo)->用戶路徑->數(shù)據(jù)指標(biāo)體系設(shè)計->埋點方案設(shè)計->需求文檔輸出，全流程非常詳細(xì)和專業(yè)的進(jìn)行說明。

三、案例+數(shù)據(jù)分析如何指導(dǎo)運營和產(chǎn)品決策？

產(chǎn)品背景：

假設(shè)有一個心理測試平臺，目前主要通過售賣單份心理咨詢測試來獲得營收，現(xiàn)在想做一個功能來增加用戶留存和提升產(chǎn)品營收需要如何設(shè)計

發(fā)現(xiàn)問題：

通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題對2023年度歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)平均付費人員客單價=14.37，年付費人數(shù)11470，且愿意付費測試的人有傾向于做第二次測試，且兩次測試之間的間隔時間小于5天，且愿意多次測試的人測試的產(chǎn)品價格普遍高于只進(jìn)行一次測試的。

分析問題：

理想態(tài)：用戶留存，我們希望原本只打算做一次這類用戶可以傾向于做第二次，而第二類用戶在5天內(nèi)多次測試且愿意購買更高價產(chǎn)品的用戶我們希望他們?nèi)y試價格更高的產(chǎn)品

提出解決方案：

成本：

考慮到心理測試產(chǎn)品是一次測試就可以反復(fù)使用的產(chǎn)品因此產(chǎn)品本身的成本不高，反而用的人越多產(chǎn)品的分到每個用戶頭上的成本越小，因此產(chǎn)品方案的設(shè)計上不用考慮心理測試問卷的構(gòu)建成本，主要要關(guān)注功能設(shè)計和研發(fā)分成本。

心理學(xué)：

人類喜歡打折，且存在登門檻效應(yīng)等因素，因此可以按照用戶類型設(shè)計不同的會員產(chǎn)品供他們購買

產(chǎn)品方案設(shè)計：

針對一次都沒有購買過的用戶，可以通過社交比如邀請他人打折，或者構(gòu)建心理社區(qū)，通過分享個人每日見聞獲得積分換心理測試機會（但是不能免費贈送測試，最好要讓用戶付費即使只付0.99）等也是一個可以考慮的策略，用來將可以提升用戶的客單價以及留存率

針對只做一次測試且價格敏感的人，新增14.8元月度會員，用戶可以在一個月內(nèi)對價值0-10之間的所有產(chǎn)品進(jìn)行測試，且為了防止用戶給別人測試可以要求每個測試題只能測試一次。

針對連續(xù)多次做測試題，且題目價格比較高的用戶，新增29.8月度會員產(chǎn)品

針對一次都沒有購買過的用戶，當(dāng)然除了會員機制還有通過社交比如邀請他人打折，或者構(gòu)建心理社區(qū)，通過分享個人每日見聞獲得積分換心理測試機會等也是一個可以考慮的策略，用來將可以提升用戶的客單價以及留存率。

產(chǎn)品化：

設(shè)定好功能方向后需要結(jié)合功能做產(chǎn)品原型設(shè)計以及需要監(jiān)測的指標(biāo)，比如購買人數(shù)、以及購買的產(chǎn)品，還需要評價新做功能的作用，比如說單月環(huán)比同比GMV變化率，主要如下圖所示的業(yè)務(wù)指標(biāo)：

參考內(nèi)容：

https://zhuanlan.zhihu.com/p/293279922

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