近年來AI發(fā)展如火如荼，大模型誕生與技術(shù)的積累和不斷創(chuàng)新，帶來了人機交互方式的革新。各大廠也紛紛結(jié)合自身業(yè)務(wù)場景進(jìn)行模型和應(yīng)用的開發(fā)，AI正以驚人的速度改變著我們的生活和工作方式。

面對生成式AI的行業(yè)浪潮，百度百科產(chǎn)研團隊也在探索如何結(jié)合大模型能力，發(fā)揮百科在泛知識領(lǐng)域的優(yōu)勢，延展百科場景AI特色體驗，強化內(nèi)容瀏覽的體驗感及效率性，契合用戶對百科的期望，帶給用戶更極致的知識消費體驗。

一、認(rèn)知建立——0到1建設(shè)消費新場景

我們初步要做的是利用生成式AI的能力來解決詞條冗長內(nèi)容閱讀的問題。在此基礎(chǔ)上，通過AI能力拓展知識對話場景，通過全鏈路跑通來實現(xiàn)用戶認(rèn)知的建立，助力知識探索及學(xué)習(xí)。

設(shè)計協(xié)同業(yè)務(wù)團隊著重從以下2個維度探索：

1.詞條頁與AI初步結(jié)合，“提煉要點”促消費?

2.智能對話能力深度探索，“百科同學(xué)”拓場景??

1. 詞條頁與AI初步結(jié)合，“提煉要點”促消費

詞條頁的消費體驗是百科業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，但由于詞條文字內(nèi)容量級龐大，用戶很難快速獲取重點內(nèi)容。因此我們在該場景探索結(jié)合AI能力提煉內(nèi)容要點，來提升用戶的閱讀效率。

1）雙重引導(dǎo)，建立用戶使用習(xí)慣

詞條頁文字內(nèi)容與層級較多，我們規(guī)劃以一級目錄來劃分內(nèi)容段落，在每個一級目錄區(qū)展示要點提煉的固定入口。同時，根據(jù)用戶的瀏覽行為，例如停留過久或反復(fù)瀏覽等，精準(zhǔn)判斷時機，觸發(fā)場景化引導(dǎo)，給用戶帶來智能化的閱讀引導(dǎo)體驗。

2）輕量化交互，高效獲取信息

提煉內(nèi)容以半層面板的方式承載，段落文字以打字機的動態(tài)效果逐步生成。同時，不同章節(jié)的提煉內(nèi)容也支持快捷切換查看，以輕量化的交互形式保證閱讀體驗的同時滿足用戶的探索預(yù)期。

3）相關(guān)問題推薦，貫穿鏈路場景

我們在要點提煉面板中增加詞條相關(guān)問題推薦，引導(dǎo)用戶進(jìn)入BOT對話頁，延展知識并深入了解詞條內(nèi)容，打通串聯(lián)場景的同時提高BOT的觸達(dá)。在沒有推薦問題的情況下，也支持用戶快捷發(fā)送問題。

2. 智能對話能力深度探索，“百科同學(xué)”拓場景

我們在詞條內(nèi)容消費場景的基礎(chǔ)上，依托大模型進(jìn)一步拓展智能對話能力場景，打造權(quán)威且專業(yè)的AI生成式對話產(chǎn)品，提升知識閱讀及探索效率，重塑百科新體驗。

1）入口多形式強化引導(dǎo)

我們將底Bar上的BOT入口進(jìn)行強化展示，同時增加引導(dǎo)推薦策略（首次進(jìn)入時強化引導(dǎo)，后續(xù)按周為維度循環(huán)普通引導(dǎo)）來提升轉(zhuǎn)化及對話量級。

2）智能對話專業(yè)問答

在對話過程中，通過即時感加進(jìn)程式的體驗，給予用戶明確的引導(dǎo)反饋與預(yù)期，也提升了互動的智能感及確定性。

3）多模態(tài)內(nèi)容高質(zhì)高效生成

我們還搭建了對話內(nèi)容庫，包含表格、圖片、代碼、鏈接、有序&無序列表等不同模塊，來豐富對話形式，給用戶提供多樣化精細(xì)化的瀏覽體驗。同時，模塊化的容器形態(tài)也有利于強化擴展性和協(xié)同感。

二、亮點打造——搭建創(chuàng)新特色體驗

在實現(xiàn)初步鏈路跑通并建立認(rèn)知后，如何結(jié)合百科自身優(yōu)勢，打造具有百科特色的AI生成式對話產(chǎn)品，以創(chuàng)新亮點來強化用戶心智，成為接下來的一大挑戰(zhàn)。

在這一命題下，設(shè)計團隊握手業(yè)務(wù)從以下2個維度進(jìn)行探索：

1. 主BOT百科同學(xué)，特色化權(quán)威問答能力?

2. 人格化BOT，知識性與趣味性的結(jié)合??

1. 主BOT百科同學(xué)，特色化權(quán)威問答能力

我們以百科詞條內(nèi)容加權(quán)威資料作為語料庫，結(jié)合現(xiàn)有的結(jié)構(gòu)化知識內(nèi)容能力，打造權(quán)威專業(yè)且內(nèi)容詳實的百科特色化BOT。設(shè)計上的特色及亮點有以下幾個：

1）彈幕式問題引導(dǎo)

在招呼語部分中，嘗試以滾動彈幕的形式來展現(xiàn)興趣推薦問題，持續(xù)滾動的彈幕不但吸引用戶的注意，且在有限的空間里增加了推薦問題的曝光。用戶點擊感興趣的問題即可完成一次提問，低成本高回報的互動來輔助用戶問答，提升驚喜感。

2）結(jié)構(gòu)化知識內(nèi)容

BOT回答內(nèi)容下掛載了百科現(xiàn)有的人物關(guān)系和知識脈絡(luò)等內(nèi)容模塊，設(shè)計上以結(jié)構(gòu)化的形式呈現(xiàn)，凸顯了百科的特色內(nèi)容，也進(jìn)一步促進(jìn)了相關(guān)內(nèi)容的延展閱讀。

3）專業(yè)內(nèi)容多維溯源

根據(jù)權(quán)威知識庫生成的回答，搭配展現(xiàn)溯源內(nèi)容，讓用戶能夠明確內(nèi)容來源，加強了內(nèi)容的可信度，突出百科BOT的權(quán)威感知。

4）快捷型語音輸入

在文字問答能力基礎(chǔ)上，增加快捷語音輸入提問及語音播放能力的建設(shè)，有效提升對話的效率及體驗。

2. 人格化BOT，知識性與趣味性的結(jié)合

在創(chuàng)新特色化BOT體驗的目標(biāo)下，我們拓展了人格化BOT的趣味體驗。選擇「魯迅」「蘇軾」2個具有代表性的人物初步打造人設(shè)，高質(zhì)量還原歷史人物的形象、生平、思想、愛好等。與該BOT對話時，仿佛與人物一對一聊天，能夠讓用戶在新鮮感及趣味性的驅(qū)動下，輕松完成知識的獲取及探索。

1）創(chuàng)新融合人物形象，打造IP人設(shè)

我們設(shè)計了卡通版魯迅、蘇軾的IP形象，并根據(jù)場景適配不同主體的插畫，將形象融入頁面中，增強人格化感知，吸引用戶與其對話。

2）多層次引導(dǎo)方式，傳達(dá)人格化認(rèn)知

在人物相關(guān)詞條頁中，增加沉浸式引導(dǎo)彈窗，強化吸引。同時，也在詞條頁首屏增加穩(wěn)定入口、結(jié)合知識脈絡(luò)模塊，外露更多內(nèi)容吸引點擊。

3）主BOT場景嵌套人格化，便捷切換不同模式

首先，在對話流中嵌入推薦卡片，通過關(guān)鍵詞觸發(fā)進(jìn)行BOT的引導(dǎo)；其次，在對話頁的頂Bar中增加穩(wěn)定模式切換功能，方便用戶隨時切換進(jìn)行溝通；最后，增加@功能，用戶可@對應(yīng)人物回答問題。

4）搭建快捷提問工具庫，展示BOT核心內(nèi)容

在人格化BOT模式下，底Bar輸入框上方區(qū)域增加Prompt快捷工具庫，展示與當(dāng)前IP人設(shè)強相關(guān)的內(nèi)容提示，便于用戶與IP有效互動。

5）沉浸式語音通話，創(chuàng)新亮點功能打造

除了文字及語音輸入問答的方式外，我們還支持通過語音通話的方式進(jìn)行快捷問答，身臨其境般的沉浸式互動體驗，極大降低問答的操作成本。

6）影視劇角色BOT，逐步實現(xiàn)豐富性拓展

我們與騰訊平臺聯(lián)手，合作古裝電視劇《神隱》，打造影視劇人物BOT，制作了主角人物「阿音」「古晉」「阿玖」3個角色BOT。提升BOT的豐富性并擴大影響力，逐步打造且豐富知識消費BOT矩陣，持續(xù)探索下一代百科消費形態(tài)。

三、智能定調(diào)——塑造專屬設(shè)計語言

視覺作為第一感覺，對用戶的影響十分重要。我們期望打造智能化的界面，讓用戶眼前一亮從而達(dá)到功能強調(diào)的目的，全新的視覺體驗賦予無限可能，契合用戶對AI和對未來的期待。

設(shè)計團隊從以下2個方向進(jìn)行展開：

1. 智能感知?

2.體驗打磨??

1. 智能感知

我們從圖形、顏色、質(zhì)感、情感、律動、幾個方面進(jìn)行打造：

1）圖形·多元親和

為強化AI感知，百科同學(xué)的圖形構(gòu)建上，直觀清晰，使用形狀圓潤親和的AI符號和炫彩星球的融合，代表著百科以智能和知識連接一切的愿景。

2）顏色·炫彩多巴胺

以“多巴胺”明快的顏色作為核心，與AI的碰撞必會帶給百科用戶與此前完全不一樣的視覺感受?；贏I的智能未來感可能會帶給人們的沖擊，我們也希望使用輕量炫彩的設(shè)計，冷暖交融，增強視覺沖擊感知和未來感知，激發(fā)人們的情緒，給產(chǎn)品煥發(fā)新的生機。

3）質(zhì)感·輕盈純凈

以流動的光的彌散漸變，呈現(xiàn)純凈的未來質(zhì)感，結(jié)合3D元素，提升品質(zhì)感與設(shè)計吸引力。

4）情感·友好親切

為緩解用戶在等待生成時的焦慮情緒，我們提供了多種情感化文案來進(jìn)行安撫與疏導(dǎo)。同時，通過emoji的動作和表情展示友好性，也在一定場景上強化情感表達(dá)和產(chǎn)品的親和感。

5）律動·輕快流暢

我們希望以動效加強BOT的智能感，對話內(nèi)容以及脈絡(luò)軸的生成，以流暢的打字機效果增加即時感與進(jìn)程式體驗，并在場景化引導(dǎo)中融入了流體律動效果。

2. 體驗打磨

為保證用戶對話過程中整體瀏覽體驗的舒適度，我們針對信息層級與模塊結(jié)構(gòu)進(jìn)行了打磨。

1）文字·層次清晰

文本信息層次調(diào)優(yōu)，構(gòu)建舒適的瀏覽體驗，包含打磨對話體驗，針對字號、行距、間距等進(jìn)行調(diào)優(yōu)。

2）結(jié)構(gòu)·清晰統(tǒng)一

內(nèi)容與卡片間距留白使得呼吸感較好，多模塊瀏覽舒適，提升頁面節(jié)奏感和呼吸感。白色卡片與炫彩背景直接形成鮮明層級關(guān)系，簡潔突出，清晰統(tǒng)一。

四、結(jié)語???

面對生成式AI催化下的泛知識賽道競爭加劇的現(xiàn)狀，百度百科結(jié)合自身優(yōu)勢站在AIGC的風(fēng)口迎接體驗的變革。百科設(shè)計團隊通過【認(rèn)知建立】【亮點打造】【智能定調(diào)】三大舉措，助力業(yè)務(wù)打造權(quán)威專業(yè)且具有百科特色的AI產(chǎn)品，探索下一代百科消費形態(tài)。

同時，百科同學(xué)主BOT、魯迅&蘇軾人格化BOT，在百科歷史垂類詞條全量上線后，無論是客觀數(shù)據(jù)情況還是主觀維度用戶的反饋，均表明用戶對百科BOT整體滿意度較高。未來我們也會持續(xù)提升并打磨設(shè)計，致力于構(gòu)建更加優(yōu)質(zhì)、更加高效的百科AI內(nèi)容瀏覽體驗。