為社區(qū)招募一批“超級(jí)用戶”，將很大程度上讓社區(qū)或者品牌受益。問(wèn)題來(lái)了，怎么做好人員招募的工作呢？這篇文章里，作者就分享了相應(yīng)的方法和技巧，一起來(lái)看一下。

每個(gè)社區(qū)都有一群領(lǐng)導(dǎo)者、意見(jiàn)領(lǐng)袖，他們比其他用戶更有發(fā)言權(quán)、更引人注目、更活躍或更有成效。「超級(jí)用戶計(jì)劃」可以讓你借用這部分表現(xiàn)最出色人的知識(shí)、精力和技能，使你的社群、社區(qū)或品牌受益。

本系列共十一篇，前四篇已經(jīng)了解了「超級(jí)用戶計(jì)劃」的定義、價(jià)值、規(guī)劃、動(dòng)機(jī)，今天看看第五篇：人員招募。

本章五個(gè)部分：

1. 選擇標(biāo)準(zhǔn)、思考維度和招募方法。
2. 明確和公開招募流程，確保公正與透明。
3. 招募期和退出機(jī)制。
4. 申請(qǐng)表的關(guān)鍵：了解「動(dòng)機(jī)」。
5. 入職培訓(xùn)和3個(gè)小技巧。

一、超級(jí)用戶選擇標(biāo)準(zhǔn)、思考維度和招募方法

1. 超級(jí)用戶選擇標(biāo)準(zhǔn)和思考維度

為了確定適合「超級(jí)用戶計(jì)劃」的人選，首先需要思考以下三個(gè)問(wèn)題：

1. 你想針對(duì)哪些人群？你需要的是影響者、領(lǐng)導(dǎo)者、客戶、合作伙伴、有發(fā)言權(quán)的社區(qū)成員還是活動(dòng)組織者？
2. 是什么讓他們成為擁護(hù)者？是人氣、產(chǎn)品知識(shí)、參與度和活躍度，還是你與他們的關(guān)系？
3. 你還需要考慮希望什么樣的人代表品牌。他們需要完成什么樣的任務(wù)，以及他們需要具備什么樣的技能或特質(zhì)才能完成這些任務(wù)。

為了確定適合「超級(jí)用戶計(jì)劃」的人選，需要思考以下問(wèn)題和維度：

• 目標(biāo)人群：您想針對(duì)哪些人群開展超級(jí)用戶計(jì)劃？是影響者、領(lǐng)導(dǎo)者、客戶、合作伙伴、有發(fā)言權(quán)的社區(qū)成員還是活動(dòng)組織者？
• 影響力和擁護(hù)度：什么會(huì)讓他們成為品牌的擁護(hù)者？是人氣、產(chǎn)品知識(shí)、參與度和活躍度，還是您與他們的關(guān)系？
• 代表品牌的特質(zhì)：您需要考慮希望什么樣的人來(lái)代表您的品牌。他們需要完成怎樣的任務(wù)，以及他們需要具備怎樣的技能或特質(zhì)才能完成這些任務(wù)。
• 影響者和領(lǐng)導(dǎo)者的要求：大多數(shù)人可以通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)掌握必要的技能成為超級(jí)用戶，如主持問(wèn)答或勝任論壇社區(qū)的工作。然而，對(duì)于影響者和領(lǐng)導(dǎo)者，要求更加嚴(yán)苛。他們需要有效地建立和培養(yǎng)人際關(guān)系，塑造行為榜樣，贏得尊重并激勵(lì)同伴。
• 品牌價(jià)值觀和使命：除了以上，超級(jí)用戶必須與品牌價(jià)值觀相同，值得信賴。他們將成為組織面向公眾的有力延伸，能夠傳遞并代表品牌價(jià)值觀和使命。

最后，選擇計(jì)劃最佳成員的方法還要取決于你的「目標(biāo)」。

• 如果想提高流量，就要尋找那些擁有精彩內(nèi)容并樂(lè)于分享的人。
• 如果側(cè)重于創(chuàng)造銷售或提高品牌知名度，請(qǐng)尋找那些熱愛(ài)營(yíng)銷和參加活動(dòng)的人。
• 如果提高參與度是首要目標(biāo)，那么最好選擇那些善于社交、知識(shí)淵博并愿意幫助他人的人。

事實(shí)上，在某些計(jì)劃中，標(biāo)準(zhǔn)可能很簡(jiǎn)單——選擇那些精通產(chǎn)品并活躍地社交會(huì)員即可。

2. 超級(jí)用戶招募方法

目前比較常見(jiàn)的招募方法有兩種：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和提名/申請(qǐng)。

• 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)（基于以往活動(dòng)）。利用自身或外部系統(tǒng)中的信息，確定過(guò)去一年中在執(zhí)行所需任務(wù)方面最有效的人員。通過(guò)分析數(shù)據(jù)，找出在活動(dòng)參與度、貢獻(xiàn)價(jià)值等方面表現(xiàn)優(yōu)秀的人員。
• 提名或申請(qǐng)（基于預(yù)期的未來(lái)活動(dòng)）。允許成員根據(jù)自己符合預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)的程度來(lái)申請(qǐng)或提名他人。

需要特別強(qiáng)調(diào)的是，超級(jí)用戶不一定是最頻繁的貢獻(xiàn)者，而是那些能夠?yàn)槠放茙?lái)獨(dú)特且有價(jià)值的貢獻(xiàn)的人。他們的存在將在更多受眾中留下深刻印象，并使品牌在人群中脫穎而出。

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以“提高參與度”目標(biāo)為例：

• 首先，許多社區(qū)平臺(tái)提供單個(gè)會(huì)員級(jí)別的指標(biāo)，例如發(fā)帖數(shù)，找出排名前10%的成員。
• 然后，剔除那些沒(méi)有做出高價(jià)值貢獻(xiàn)或表現(xiàn)出其他不理想行為的成員。例如，長(zhǎng)期離開社區(qū)或在受到挑釁時(shí)做出倉(cāng)促回應(yīng)的成員。
• 最后，評(píng)估剩下的成員，根據(jù)他們的技能或特點(diǎn)確定優(yōu)先順序。可以考慮他們的寫作能力、創(chuàng)造性思維、專業(yè)知識(shí)等方面來(lái)進(jìn)行評(píng)估，以確保優(yōu)先考慮在這些方面表現(xiàn)出色的成員。

通過(guò)以上步驟，可以找到那些有潛力、有能力積極參與社區(qū)并做出貢獻(xiàn)的成員。他們將不僅提高參與度，還能為社區(qū)帶來(lái)高質(zhì)量的內(nèi)容和有價(jià)值的討論，推動(dòng)社區(qū)的發(fā)展和成長(zhǎng)。

為了讓超級(jí)用戶有強(qiáng)烈的歸屬感，所有招募方法都應(yīng)該合理、透明，并且在更廣泛的社區(qū)成員中具有公信力。這才能激發(fā)潛在超級(jí)用戶的積極性和投入度。

3. 根據(jù)階段確定招募方法和重心

招募超級(jí)會(huì)員的方法還需要考慮——該計(jì)劃在項(xiàng)目生命周期中所處的階段。

• 在項(xiàng)目開始或早期階段，更多依賴于關(guān)系而不是基于人口統(tǒng)計(jì)或心理統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。在還沒(méi)有足夠時(shí)間收集可靠數(shù)據(jù)之前，與你有牢固信任關(guān)系的人合作是最可靠的方法。可以依靠與你有親密關(guān)系的人建立起初步的超級(jí)用戶團(tuán)隊(duì)，并與他們一起探索和推進(jìn)項(xiàng)目。
• 中期階段：基于數(shù)據(jù)可以為你提供有關(guān)社區(qū)領(lǐng)袖的有價(jià)值見(jiàn)解。通過(guò)分析數(shù)據(jù)，你可以快速了解到不同地區(qū)、角色和市場(chǎng)領(lǐng)域的社區(qū)領(lǐng)袖，這對(duì)于確定與誰(shuí)聯(lián)系以開展特定活動(dòng)或?qū)ふ姨囟C(jī)會(huì)非常有用。
• 成熟階段：當(dāng)項(xiàng)目進(jìn)入更成熟的階段時(shí)，重點(diǎn)會(huì)轉(zhuǎn)移到計(jì)劃的「目標(biāo)」上。

因此，根據(jù)項(xiàng)目生命周期的不同階段，采取適當(dāng)?shù)姆椒ê筒呗詠?lái)招募超級(jí)用戶，可以更有效地找到適合項(xiàng)目的人，并推動(dòng)項(xiàng)目的發(fā)展和成長(zhǎng)。

案例1：戴爾

戴爾每年年底公布其選擇標(biāo)準(zhǔn)，2015年三大標(biāo)準(zhǔn)是：

1. 定期參與 EMC 社區(qū)網(wǎng)絡(luò)
2. Twitter上的精彩對(duì)話
3. 通過(guò)博客和行業(yè)活動(dòng)提供強(qiáng)大的技術(shù)影響力

案例2：Lululemon

Lululemon為其品牌大使的選擇設(shè)計(jì)了一個(gè)公式，通過(guò)「影響力X潛力」的分?jǐn)?shù)來(lái)幫助他們識(shí)別主要影響者。這個(gè)評(píng)分是基于可擴(kuò)展的算法，用于預(yù)測(cè)未來(lái)用戶的活動(dòng)，并解決跨國(guó)差異，以便在當(dāng)?shù)囟ㄖ粕鐓^(qū)活動(dòng)。

無(wú)無(wú)論是哪種類型的計(jì)劃，有一些關(guān)鍵因素是至關(guān)重要的：首先是氣質(zhì)和溝通技巧；其次是回復(fù)評(píng)論時(shí)能夠在壓力下機(jī)智處理情況的外交人才；最理想的候選人當(dāng)然是那些口齒伶俐、知識(shí)淵博、平易近人者。

二、明確和公開招募流程，確保公正與透明

一旦確定了選擇成員的標(biāo)準(zhǔn)和招募方法，就可以開始實(shí)施必要的流程來(lái)招募。

然而，在此階段不要過(guò)于急躁。如果沒(méi)有充分準(zhǔn)備和深思熟慮，就匆忙進(jìn)行招募活動(dòng)，還是無(wú)法找到最合適的人選。這不僅會(huì)限制計(jì)劃的潛力，還會(huì)浪費(fèi)資源，并可能失去利益相關(guān)者（上級(jí)和伙伴）的信任。

一個(gè)例子是谷歌的“頂級(jí)貢獻(xiàn)者”計(jì)劃。在早期，成員們是在成為固定貢獻(xiàn)者很長(zhǎng)時(shí)間后才被”拍肩膀”邀請(qǐng)加入該計(jì)劃的。然而，在一次項(xiàng)目調(diào)整中，谷歌意識(shí)到，通過(guò)在社區(qū)成員中更早地宣傳該項(xiàng)目（通過(guò)電子郵件、公告牌等方式），可以增加可供選擇的潛在積極會(huì)員的數(shù)量。

這表明，在招募過(guò)程中，及時(shí)的溝通和對(duì)外宣傳是非常重要的。

通過(guò)提前向社區(qū)成員傳達(dá)信息，你可以吸引更多有潛力的候選人，并為他們提供參與的機(jī)會(huì)。這樣做不僅可以擴(kuò)大招募范圍，還能夠建立信任和吸引更多有價(jià)值的人加入到項(xiàng)目中。

此時(shí)，需要三步：

第一步：確定超級(jí)成員的「標(biāo)準(zhǔn)清單」

為每個(gè)需要招募成員的角色（或小組）制定具體的「標(biāo)準(zhǔn)清單」。在一開始就明確清晰，有助于找到更加合適的人選。

Salesforce 在尋找潛在 MVP 的「標(biāo)準(zhǔn)清單」做得非常出色。

• Salesforce MVP 是Salesforce 社區(qū)中的杰出人士，他們的領(lǐng)導(dǎo)能力、知識(shí)和對(duì)社區(qū)的持續(xù)貢獻(xiàn)得到了認(rèn)可。這些人代表著社區(qū)的精神和社區(qū)的意義。
• MVP應(yīng)具備的特質(zhì)包括產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和親和力。
• 成員通過(guò)博客創(chuàng)建和分享有價(jià)值的內(nèi)容、成為 Salesforce 的品牌代言人、運(yùn)營(yíng)活躍的開發(fā)人員小組和用戶小組、回復(fù) #askforce 上的帖子以及回答成功人士和開發(fā)人員社區(qū)中的問(wèn)題，將獲得獎(jiǎng)勵(lì)。
• 要獲得資格，必須在過(guò)去 12 個(gè)月中一直活躍于社區(qū)（至少）。

第二步：建立申請(qǐng)/簽約流程

一旦確定了所需人員的標(biāo)準(zhǔn)，就可以啟動(dòng)招募和簽約流程。讓我們看看一些成功的計(jì)劃是如何做到這一點(diǎn)的：

• 成員由社區(qū)提名（TalkTalk 社區(qū)之星）
• 成員可自行提名或申請(qǐng)（Dell EMC Elect）
• 根據(jù)衡量標(biāo)準(zhǔn)挑選成員，并邀請(qǐng)他們加入（Magento Masters）
• 成員通過(guò)游戲化在社區(qū)中晉升（Spotify Rockstars）
• 成員由組織邀請(qǐng)（Scoop Company Captains）
• 涉及指標(biāo)和關(guān)系的混合過(guò)程（Lithium Stars）

你的方法選擇應(yīng)該根據(jù)計(jì)劃目標(biāo)、成員活動(dòng)的主要平臺(tái)、所需培養(yǎng)的行為以及可用的計(jì)劃管理資源來(lái)決定。

第三步：通過(guò)公開文件正式化計(jì)劃

確定了招募方法，就需要使用公開的文件來(lái)正式化計(jì)劃。雖然你可能不希望公開所有細(xì)節(jié)，以免某些人濫用系統(tǒng)，但潛在會(huì)員需要知道如何申請(qǐng)以及在哪里申請(qǐng)。

除了品牌社區(qū)之外，根據(jù)確定的目標(biāo)，你還可以品牌社區(qū)之外找到超級(jí)用戶。例如，對(duì)于Magento來(lái)說(shuō)，他們會(huì)考慮通過(guò)StackExchange和其他社區(qū)來(lái)尋找潛在的計(jì)劃成員。

• 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手社區(qū)
• 您所在領(lǐng)域的實(shí)踐社區(qū)
• 產(chǎn)品粉絲網(wǎng)站
• 推特
• Facebook
• Instagram 和其他社交媒體
• StackExchange
• Quora
• 其他問(wèn)答網(wǎng)站

三、超級(jí)成員招募期和退出機(jī)制

一個(gè)好的計(jì)劃除了明確的指導(dǎo)方針和激勵(lì)政策外，還應(yīng)設(shè)定固定的成員任期。這樣，如果成員的興趣或承諾發(fā)生變化，他們就有機(jī)會(huì)退出。

從品牌的角度來(lái)看，有期限的角色能夠讓不稱職或不適合團(tuán)隊(duì)的成員自動(dòng)退出；對(duì)大使或超級(jí)用戶的任期進(jìn)行限制，還可以為新成員加入創(chuàng)造機(jī)會(huì)，從而保持計(jì)劃的有效執(zhí)行。

• 許多計(jì)劃都采用年度任期的方式，并允許成員重新申請(qǐng)或重新獲得繼續(xù)任職的資格。
• 如果計(jì)劃一經(jīng)建立就吸引了大量的申請(qǐng)人，可以將申請(qǐng)限制在一個(gè)較短的招募時(shí)間內(nèi)。這有助于控制注冊(cè)人數(shù)，并且通常意味著注冊(cè)人數(shù)的質(zhì)量更高。
• 對(duì)于規(guī)模較大的項(xiàng)目，通常會(huì)有兩個(gè)招募期，這取決于每次招募需要處理的新申請(qǐng)數(shù)量。而普通項(xiàng)目則可以隨時(shí)接受申請(qǐng)。

根據(jù)現(xiàn)有的資源，決定哪種招募時(shí)期最適合你的計(jì)劃。

四、“申請(qǐng)表”的關(guān)鍵：深入了解「動(dòng)機(jī)」

對(duì)于在社區(qū)注冊(cè)時(shí)填寫的表格，建議收集最低限度的信息，以減少轉(zhuǎn)化的難度。然而，在超級(jí)用戶計(jì)劃中，請(qǐng)你在首次接觸時(shí)盡可能多地收集信息，尤其是關(guān)于他們的「動(dòng)機(jī)」。

在計(jì)劃開始時(shí)就了解這些信息意味著你獲得了今后完善和擴(kuò)展計(jì)劃所需的關(guān)鍵信息。

1. 了解超級(jí)用戶加入的「動(dòng)機(jī)」至關(guān)重要

在這個(gè)階段，你可以詢問(wèn)申請(qǐng)人：

• 他們希望如何參與？
• 他們會(huì)為計(jì)劃投入多少時(shí)間？
• 他們?yōu)槭裁催x擇申請(qǐng)？
• 他們?yōu)槭裁聪矚g你的品牌？

這些信息將幫助你了解他們的動(dòng)機(jī)，而一般「動(dòng)機(jī)」又有以下幾個(gè)：

• 有一個(gè)很好的簡(jiǎn)歷？
• 希望在貴公司找到工作？
• 希望提高社會(huì)地位？
• 想要深入了解公司情況或早期產(chǎn)品知識(shí)？
• 是否希望通過(guò)參與計(jì)劃來(lái)賺錢？
• 是否渴望獲得獨(dú)家禮品、福利或特殊活動(dòng)的邀請(qǐng)？

通過(guò)收集以上信息，洞察他們真實(shí)的期望，就可以針對(duì)不同的動(dòng)機(jī)提供相應(yīng)的回報(bào)和激勵(lì)，以增加他們參與的積極性和投入度。

2. 有技巧的提問(wèn)才能獲得真實(shí)的答案！

想想你的問(wèn)題，人們是否愿意坦誠(chéng)地告訴真相？他們是否會(huì)承認(rèn)自己是在追求社會(huì)地位或希望在你的組織中發(fā)揮作用？

所以，通過(guò)轉(zhuǎn)換問(wèn)題來(lái)獲得真實(shí)的信息，如：

• 有興趣了解我們組織未來(lái)的角色嗎？
• 如果你能為這個(gè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)一個(gè)名字，會(huì)選擇什么？
• 你認(rèn)為一個(gè)什么樣的簡(jiǎn)歷會(huì)給留下深刻的印象？
• 你是否愿意出差參加公司組織的活動(dòng)?

請(qǐng)記住，計(jì)劃成功的關(guān)鍵在于建立共同的成功。所以，請(qǐng)找到他們真正的需求，而不僅是口頭上所表達(dá)的。

3. 根據(jù)品牌需求創(chuàng)建“申請(qǐng)表”內(nèi)容

讓我們看看一些優(yōu)秀品牌的做法。

• Spotify在興趣表達(dá)表中，詢問(wèn)申請(qǐng)者對(duì)社區(qū)的哪個(gè)領(lǐng)域最感興趣，對(duì)哪類活動(dòng)感興趣，并要求他們舉例說(shuō)明過(guò)去曾幫助過(guò)其他會(huì)員。
• Autodesk在自薦表中，要求申請(qǐng)成員說(shuō)明他們對(duì)產(chǎn)品的熟練程度、對(duì)參加哪類活動(dòng)感興趣、擁有哪些認(rèn)證，以及他們希望如何為該計(jì)劃做出貢獻(xiàn)。
• Docker Community Group主要基于人口統(tǒng)計(jì)學(xué)和心理統(tǒng)計(jì)學(xué)，因此他們?cè)谧?cè)表中會(huì)詢問(wèn)地點(diǎn)、工作描述、開發(fā)人員經(jīng)驗(yàn)和感興趣的領(lǐng)域。
• 谷歌頂級(jí)貢獻(xiàn)者興趣表達(dá)表，要求成員提供他們幫助過(guò)他人的例子、他們了解哪些產(chǎn)品以及他們?yōu)槭裁聪爰尤搿?/li>
• Prezi 有一份專家申請(qǐng)表，要求申請(qǐng)者描述自己提供的服務(wù)類型，并要求提供工作實(shí)例、推薦信以及潛在會(huì)員認(rèn)為自己適合該計(jì)劃的原因。
• 蘇格拉底學(xué)生大使申請(qǐng)表，要求學(xué)生選擇最能描述自己的三種品質(zhì)，并詢問(wèn)他們喜歡什么類型的科目、為什么想成為會(huì)員以及想?yún)⒓邮裁椿顒?dòng)。
• Allrecipes Allstars 調(diào)查詢問(wèn)的內(nèi)容包括婚姻狀況、年收入、為什么想加入該計(jì)劃、應(yīng)該被錄取的理由以及如果必須做出選擇，他們會(huì)選擇成為哪種食品的制作者！
• Scoop Company Captain自薦表會(huì)詢問(wèn)成員是否能夠做出每周一小時(shí)的工作承諾。

根據(jù)品牌的需求，參考以上優(yōu)秀品牌的做法，設(shè)計(jì)適合自己的申請(qǐng)表內(nèi)容。

五、超級(jí)用戶入職培訓(xùn)和3個(gè)小技巧

為了讓新成員感到他們是團(tuán)隊(duì)的一部分并清楚自己的職責(zé)，以及在遇到困難時(shí)知道如何獲取信息，以下是一些建議：

• 發(fā)送一個(gè)“歡迎包”給新成員，包括他們?cè)诠ぷ髦兴璧乃斜匾募?/li>
• 提供角色或任務(wù)描述，確保新成員清楚自己的職責(zé)和期望。
• 提供管理指南，幫助新成員了解公司的管理結(jié)構(gòu)和決策流程。
• 提供產(chǎn)品培訓(xùn)材料，讓新成員熟悉公司的產(chǎn)品和服務(wù)。
• 提供風(fēng)格或語(yǔ)言指南，確保新成員在與客戶或團(tuán)隊(duì)成員交流時(shí)保持一致的風(fēng)格和語(yǔ)言。
• 提供內(nèi)容模板，幫助新成員在創(chuàng)建內(nèi)容時(shí)遵循統(tǒng)一的格式和標(biāo)準(zhǔn)。
• 提供升級(jí)流程，讓新成員了解他們?cè)诮M織中的職業(yè)發(fā)展路徑。
• 提供聯(lián)系方式，讓新成員知道可以在需要時(shí)與相關(guān)人員進(jìn)行溝通。
• 清晰地定義職責(zé)和期望，讓新成員明確自己的目標(biāo)和工作重點(diǎn)。
• 提供獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)間表，讓新成員了解他們?cè)谟?jì)劃中取得進(jìn)展時(shí)可以獲得的獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可。
• 如何退出計(jì)劃

為了使計(jì)劃具有可擴(kuò)展性，還可以考慮創(chuàng)建一個(gè)入職儀式和功能平臺(tái)，讓新成員之間可以相互介紹、歡迎、結(jié)伴或指導(dǎo)。

最后，再送上三個(gè)入職小技巧：

1. 立即親自與新成員進(jìn)行聯(lián)系和溝通

• 盡量親自給新成員打電話或進(jìn)行視頻通話：建立牢固的關(guān)系是計(jì)劃成功的關(guān)鍵。
• 如果人們喜歡你并希望你取得成功，他們就會(huì)全力支持你。建立個(gè)人聯(lián)系并在早期提供強(qiáng)有力的支持是建立這種關(guān)系的基本要素。
• 如果語(yǔ)音通話不可行，使用一些聊天軟件通過(guò)文字溝通也可以促進(jìn)早期的參與感。

2. 入職流程中介紹組織中的其他部門

• 當(dāng)成員遇到問(wèn)題或需要上報(bào)情況時(shí)，他們應(yīng)該聯(lián)系誰(shuí)？他們?nèi)绾文軌蚣皶r(shí)獲得產(chǎn)品信息或提供反饋意見(jiàn)？
• 如果可能，將成員與直接支持渠道聯(lián)系起來(lái)。

3. 在歡迎禮包中提前附上一份表示感謝的小禮物

• 小禮物可以提高積極性，并提升品牌認(rèn)可度。禮品不一定要太華麗或昂貴：一些小小的東西，如手寫便條和貼紙，也可以起到很好的作用。
• 如果項(xiàng)目規(guī)模較小，這種做法可能不太可行，那就通過(guò)采取行動(dòng)來(lái)響應(yīng)反饋意見(jiàn)或展示對(duì)成員的全力支持，以體現(xiàn)早期的認(rèn)可。

復(fù)盤小結(jié)

1）「超級(jí)用戶」選擇標(biāo)準(zhǔn)、思考維度和招募方法

• 選拔一般是以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向（基于以往的活動(dòng)）或以申請(qǐng)為導(dǎo)向（基于未來(lái)的活動(dòng)）。
• 選擇最適合計(jì)劃目標(biāo)的人員類型，可根據(jù)你的目標(biāo)來(lái)確定。
• 當(dāng)需要擴(kuò)大計(jì)劃規(guī)模時(shí)，人口統(tǒng)計(jì)學(xué)和心理統(tǒng)計(jì)學(xué)就會(huì)發(fā)揮作用。在此之前，要依靠人脈關(guān)系。
• 始終尋找具有良好氣質(zhì)和溝通技巧的成員，他們天生就是外交家。

2）規(guī)劃、明確和公開招募流程

• 花時(shí)間仔細(xì)規(guī)劃和執(zhí)行招募流程。
• 制定明確的、可核查的流程，讓潛在會(huì)員能夠清楚地了解招募流程。
• 請(qǐng)記住，有價(jià)值的會(huì)員可能是從社區(qū)以外招募的。

3）超級(jí)用戶招募期和退出機(jī)制

• 固定期限會(huì)員資格可以很容易地流失未達(dá)到目標(biāo)的成員。
• 使用較短的招聘窗口來(lái)提高申請(qǐng)質(zhì)量。

4）超級(jí)用戶申請(qǐng)表的關(guān)鍵：了解「動(dòng)機(jī)」。

• 在申請(qǐng)表中收集盡可能多的信息。
• 詢問(wèn)人們?yōu)槭裁聪爰尤肽挠?jì)劃，以便您更深入地了解他們的動(dòng)機(jī)。

5）超級(jí)用戶入職培訓(xùn)和技巧

• 立即與新成員進(jìn)行親自聯(lián)系和溝通。
• 在歡迎包中包含各種計(jì)劃文檔，供所有新成員使用。
• 通過(guò)讓現(xiàn)有成員加入新成員，使計(jì)劃具有可擴(kuò)展性。

【未完待續(xù)】