閑魚(yú)最近動(dòng)作頻頻，比如上線了微信小程序，比如線下循環(huán)商店在杭州開(kāi)業(yè)。那么在這些動(dòng)作背后，我們可以如何解讀閑魚(yú)的發(fā)展？這篇文章里，作者做了一定的拆解分析，不妨來(lái)看一下。

2024年年初，一向以佛系著稱(chēng)的閑置交易平臺(tái)閑魚(yú)新動(dòng)作頻頻。

先是與微信互聯(lián)互通，開(kāi)通微信支付，馬不停蹄地上線了微信小程序；緊接著，閑魚(yú)首家線下循環(huán)商店也落地杭州，開(kāi)業(yè)當(dāng)天吸引了不少當(dāng)?shù)赜脩羟皝?lái)打卡。

可夢(mèng)就是其中之一，作為閑魚(yú)的“資深用戶”，在購(gòu)買(mǎi)家具家電時(shí)，她會(huì)優(yōu)先上閑魚(yú)看看，家中的置物架與空氣凈化器皆由閑魚(yú)購(gòu)入。在公眾號(hào)看到線下店開(kāi)業(yè)的消息后，可夢(mèng)就迫不及待地前去打卡。

她告訴刺猬公社：“線下的閑魚(yú)店接近于一個(gè)全品類(lèi)的跳蚤市場(chǎng)，一共分為三層，一樓主要售賣(mài)二手服飾以及戶外裝備，二樓有家具家電等生活用品，三樓最有意思，有很多小眾的碟片、唱片。閑魚(yú)還提供了沙發(fā)和座位，方便同好者交流交換?！?/p>

閑魚(yú)循環(huán)商店丨圖源受訪者

除了閑置物品之外，用戶在閑魚(yú)店還可以“銷(xiāo)售”自己，打零工、接散活，例如幫有需要的人遛狗、喂貓、跑腿等勞動(dòng)力服務(wù)項(xiàng)目。

但無(wú)論是出售閑置還是推銷(xiāo)自己，閑魚(yú)都出臺(tái)了寄賣(mài)條件，一切商品與服務(wù)需要經(jīng)過(guò)門(mén)店店員的審核才可以。

臨走時(shí)，可夢(mèng)添加了店員的微信，方便將自己的閑置寄送到店里展示、售賣(mài)，也可以通過(guò)這種方式預(yù)留想要的物品，門(mén)店會(huì)收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)。

盡管線下門(mén)店可以規(guī)避一部分信任問(wèn)題，但也在無(wú)形中拉長(zhǎng)了二手買(mǎi)賣(mài)的流程。另一方面，閑置物品擺在線下店里，雖然能減少對(duì)家中儲(chǔ)物空間的占用，但只在門(mén)店出售是否會(huì)影響出售的效率，這些都是用戶關(guān)心的問(wèn)題。

只不過(guò)，目前剛剛試水線下業(yè)務(wù)不到一周的閑魚(yú)顯然還沒(méi)有辦法給出明確的答案。

一、閑魚(yú)用得好，同城沒(méi)煩惱

于小米聽(tīng)到閑魚(yú)線下店開(kāi)業(yè)的消息時(shí)，正在收拾閑置物品。她表示：“剛好可以趁這個(gè)機(jī)會(huì)‘?dāng)嗌犭x’，于是立即整理了30多件閑置物品送到店里，送完閑置后，又在店里給小朋友買(mǎi)了一套樂(lè)高?！?br /> “樂(lè)高很便宜的，只需要15元。經(jīng)常逛逛二手商店，會(huì)有意想不到的收獲，我今天還在店里淘到了郭麒麟簽名的快板?！彼_(kāi)心地補(bǔ)充道。

郭麒麟簽名快板丨圖源受訪者

在于小米看來(lái)，閑魚(yú)線下店非常方便，既不需要一個(gè)個(gè)將物品掛在閑魚(yú)上，也無(wú)需自己與賣(mài)家溝通，店里會(huì)承擔(dān)出售、寄送等一切服務(wù)，對(duì)于個(gè)人賣(mài)家來(lái)說(shuō)，省心省時(shí)省力。

2017年，于小米剛剛解鎖了“寶媽”的角色，為了迎接小寶寶，給家中騰空間，她頻繁地在閑魚(yú)上進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)，甚至在閑魚(yú)上淘到了一個(gè)嬰兒床，還是從同小區(qū)的鄰居家中搬回來(lái)的。而這張床兩年后又在閑魚(yú)上降價(jià)售出，真正實(shí)現(xiàn)了“循環(huán)利用”。

一直以來(lái)，閑魚(yú)都是于小米購(gòu)買(mǎi)家具家電類(lèi)產(chǎn)品的第一選擇，原因無(wú)外乎兩點(diǎn)。

首先，在價(jià)格優(yōu)勢(shì)方面，沒(méi)有人能擊敗二手；其次，閑魚(yú)有不少同城賣(mài)家，方便驗(yàn)貨，還能以最快速度取貨。

她表示：“去年重新裝修房子后，家中大部分電器都是從閑魚(yú)上淘來(lái)的，就連智能馬桶、油煙灶具、空調(diào)等大件都是來(lái)自閑魚(yú)。為此還專(zhuān)門(mén)出過(guò)一篇筆記來(lái)介紹自己的淘貨經(jīng)驗(yàn)?！?/p>

圖源受訪者

不僅如此，閑魚(yú)還曾解過(guò)她的燃眉之急。于小米回憶，生完寶寶不久還在哺乳期時(shí)，吸奶器突然壞了，眼看著快堵奶了，但一時(shí)之間不知道在哪能買(mǎi)到，若再網(wǎng)購(gòu)一個(gè)新的不僅價(jià)格昂貴還耗費(fèi)時(shí)間。

“當(dāng)時(shí)，我突發(fā)奇想在閑魚(yú)上搜索，恰巧發(fā)現(xiàn)距離我們兩公里的小區(qū)有一位媽媽正在出閑置吸奶器，我們直接上門(mén)自提，問(wèn)題迎刃而解?！泵看位叵肫疬@段經(jīng)歷，小米總是感嘆，能把閑魚(yú)用好，可以應(yīng)對(duì)生活中的很多突發(fā)之變。

類(lèi)似的經(jīng)驗(yàn)，另一名閑魚(yú)用戶吉安在念大學(xué)時(shí)也曾遇到過(guò)。正值期末考試前夕，是“DDL”前爭(zhēng)分奪秒的時(shí)刻，吉安的電腦充電器突然壞了，當(dāng)時(shí)網(wǎng)購(gòu)一個(gè)適配充電器的最快到達(dá)時(shí)間是兩天，可兩天之后，期末作業(yè)早已來(lái)不及完成。

于是，吉安便在閑魚(yú)上搜索“充電器”，再定位到同城，很快就發(fā)現(xiàn)離她最近出售二手充電器的人，騎著小電驢趕去將充電器帶了回來(lái)，成功讓電腦在一小時(shí)之內(nèi)就充上了電。

吉安對(duì)閑魚(yú)抱有較深的信任感，她的第一筆閑魚(yú)訂單來(lái)自化妝品的歐美代購(gòu)。

2016年，直播帶貨遠(yuǎn)沒(méi)有如今這么普及，對(duì)化妝品的不少購(gòu)物需求還是通過(guò)代購(gòu)、微商來(lái)滿足的。

而吉安并不放心直接給代購(gòu)轉(zhuǎn)賬付款，彼時(shí)，“走閑魚(yú)”是一種常見(jiàn)的付款方式，對(duì)于消費(fèi)者而言，閑魚(yú)的保障也為這筆交易上了一個(gè)保險(xiǎn)栓。

二、閑魚(yú)的割裂：有序與自由

可惜，隨著各種“倒?fàn)敗迸c職業(yè)賣(mài)家的加入，如今，閑魚(yú)這個(gè)保險(xiǎn)已經(jīng)逐漸開(kāi)始失靈。

截至發(fā)稿前，黑貓平臺(tái)上對(duì)于閑魚(yú)的投訴有15萬(wàn)條之多，除了買(mǎi)賣(mài)雙方的各種糾紛之外，也不乏對(duì)閑魚(yú)客服與維權(quán)專(zhuān)員的控訴。

面對(duì)交易糾紛，閑魚(yú)提供了一種解決機(jī)制——閑魚(yú)小法庭。

買(mǎi)賣(mài)雙方可以在法庭上各自舉證、表達(dá)訴求、為自己辯護(hù)，平臺(tái)會(huì)隨機(jī)抽取17名信用等級(jí)較高的用戶進(jìn)行投票，其中得票數(shù)量大于等于9的一方勝訴，系統(tǒng)會(huì)在24小時(shí)內(nèi)將錢(qián)款打給勝方。

但刺猬公社在黑貓平臺(tái)發(fā)現(xiàn)不少關(guān)于“小法庭”的投訴，主要集中于判罰不合理、乃至不執(zhí)行平臺(tái)規(guī)則等行為。在吉安看來(lái)，普通用戶很難分辨其中的套路，買(mǎi)賣(mài)雙方掉包貨物、各執(zhí)一詞的情況時(shí)有發(fā)生。

她表示：“最近，有一種閑魚(yú)騙局屢屢發(fā)生，一方面，賣(mài)家會(huì)將在淘寶購(gòu)入的貴重商品一鍵轉(zhuǎn)入閑魚(yú)低價(jià)售出，但到發(fā)貨時(shí)該商品就會(huì)被替換成假貨，另一方面，再將真貨退貨給淘寶商家，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)空手套白狼之舉?！?/p>

在對(duì)于糾紛的處理上，閑魚(yú)表現(xiàn)得并不像一個(gè)成熟的二手交易平臺(tái)，而是更多地體現(xiàn)出了其社區(qū)屬性。

通過(guò)小法庭的形式將判罰權(quán)交給用戶，將更大的權(quán)力與參與感賦予用戶，既可以提高用戶粘性，也在一定程度上避免平臺(tái)管理者的“一言堂”，形成良好、自由的社區(qū)氛圍。但這也大大增加了交易雙方的時(shí)間成本，甚至讓原本嚴(yán)肅的判定過(guò)程帶有游戲的色彩。

黑貓投訴平臺(tái)截圖

當(dāng)然，監(jiān)管問(wèn)題一直以來(lái)都是二手交易最棘手的頭號(hào)難題。

在其他電商平臺(tái)，每一份流量都在暗中標(biāo)好了價(jià)格，而閑魚(yú)作為C2C的交易平臺(tái)，流量不需要增加額外成本，僅靠?jī)?nèi)容和產(chǎn)品價(jià)格取勝，因此做推廣或賣(mài)貨門(mén)檻更低。僅憑這點(diǎn)就難以規(guī)避獵取流量的職業(yè)賣(mài)家、黃牛等人。

且C2C模式不可控因素過(guò)多，退一步來(lái)講，若對(duì)賣(mài)方的管控過(guò)于嚴(yán)格，也會(huì)給行為不規(guī)范的個(gè)人買(mǎi)家?guī)?lái)可乘之機(jī)。

因此，解決好買(mǎi)賣(mài)雙方的平衡問(wèn)題，才是二手交易平臺(tái)的長(zhǎng)久發(fā)展之道。

盡管“有序與自由”并非矛盾的產(chǎn)物，但在目前這個(gè)階段，閑魚(yú)卻不得不面臨社區(qū)與交易，增長(zhǎng)與規(guī)范化，誰(shuí)先誰(shuí)后，孰輕孰重的問(wèn)題。

三、flag達(dá)成背后，是不能再躺平的閑魚(yú)

與歐美國(guó)家相比，國(guó)內(nèi)的二手電商市場(chǎng)剛剛發(fā)展起來(lái)，還存在著不小的增量空間。

2021年時(shí)，歐洲二手電商交易規(guī)模已達(dá)到750億歐元。美國(guó)二手交易平臺(tái)Mercari聯(lián)合GlobalData發(fā)布的《2023年美國(guó)二手市場(chǎng)報(bào)告》顯示，2022年，美國(guó)消費(fèi)者在二手貨上支出了1741億美元。據(jù)艾媒咨詢(xún)?cè)缦裙嫉臄?shù)據(jù)，國(guó)內(nèi)二手電商交易規(guī)模約占閑置市場(chǎng)總額的36%，仍由線下的傳統(tǒng)回收仍占主導(dǎo)。

早在2020年，閑魚(yú)就明確了強(qiáng)化線下業(yè)務(wù)的考量，彼時(shí)閑魚(yú)計(jì)劃在20個(gè)城市建立閑魚(yú)基地，在50個(gè)城市鋪開(kāi)閑魚(yú)小站，在30個(gè)城市推廣閑魚(yú)集市。

盡管閑魚(yú)沒(méi)有將這項(xiàng)業(yè)務(wù)落地，但閑魚(yú)的兩個(gè)老對(duì)手，愛(ài)回收與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)卻沒(méi)有停下加碼線下的腳步。

公開(kāi)資料顯示，截至2023年6月30日，愛(ài)回收在全國(guó)一共建立了1944個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，截至去年年底，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在全國(guó)的門(mén)店數(shù)量也已經(jīng)達(dá)到300家之多，且愛(ài)回收與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的門(mén)店面積很小，多集中在大型商圈、超市等人流量密集的區(qū)域。

在這點(diǎn)上，閑魚(yú)的策略明顯不同，在杭州拱墅區(qū)這一中心城區(qū)，閑魚(yú)循環(huán)商店是一個(gè)占地200余平的三層小樓，內(nèi)設(shè)咖啡窗口、沙發(fā)、桌椅等陳設(shè)，具有一定的第三空間性質(zhì)。

閑魚(yú)循環(huán)商店三層丨圖源受訪者

無(wú)論這次的循環(huán)商店，是閑魚(yú)對(duì)線下業(yè)務(wù)的執(zhí)著還是一種“策展”形式的快閃店，閑魚(yú)都達(dá)成了它曾立下flag的第一步。

不僅如此，早在2021年4月，閑魚(yú)就向微信提交了小程序的申請(qǐng)，只不過(guò)當(dāng)時(shí)騰訊對(duì)阿里系產(chǎn)品尚沒(méi)有考慮“拆墻”的可能性。

2023年初，阿里迎來(lái)了1+6+N的組織變陣，5月閑魚(yú)召開(kāi)了產(chǎn)品升級(jí)發(fā)布會(huì)，披露了閑魚(yú)用戶規(guī)模超過(guò)5億，95后占比接近一半，在線商品數(shù)量已超10億件。

同年11月，阿里在財(cái)報(bào)中提到，閑魚(yú)作為一個(gè)興趣社區(qū)和市場(chǎng)平臺(tái)繼續(xù)實(shí)現(xiàn)強(qiáng)勁增長(zhǎng)。與此同時(shí)，閑魚(yú)也升級(jí)為淘天集團(tuán)的一級(jí)業(yè)務(wù)，與1688、釘釘、夸克成為阿里內(nèi)部的戰(zhàn)略級(jí)創(chuàng)新業(yè)務(wù)。

顯然，閑魚(yú)的戰(zhàn)略?xún)?yōu)先級(jí)得到了顯著提升。而吳泳銘首次作為阿里巴巴集團(tuán)CEO參加財(cái)報(bào)電話會(huì)時(shí)就表示，戰(zhàn)略級(jí)創(chuàng)新業(yè)務(wù)在組織上將作為獨(dú)立子公司運(yùn)營(yíng)，業(yè)務(wù)上將打破以往在集團(tuán)內(nèi)的定位限制，阿里會(huì)以3-5年為周期持續(xù)投入。

多種跡象表明，未來(lái)，閑魚(yú)將在阿里電商體系中承擔(dān)更重要的角色。而閑魚(yú)能否更好地解決信任問(wèn)題，背負(fù)起阿里對(duì)于社區(qū)與內(nèi)容化的期望，也是一個(gè)值得期待的問(wèn)題。

（應(yīng)受訪者要求，文中可夢(mèng)、于小米、吉安為化名）