二手電商平臺們一直在嘗試講出新故事，比如試水線下，像愛回收、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在先前就已經(jīng)籌備線下，而最近，閑魚也開啟了線下布局。那么在二手電商巨頭們在線下打得火熱之時，我們可以做出怎樣的解讀？一起來看看本文的分享。

二手交易一直是魚龍混雜又充滿商機的市場。

閑魚作為上線10年的老牌二手交易平臺，阿里“嫡系”之一，自從去年11月成為阿里首批戰(zhàn)略級創(chuàng)新業(yè)務之一后，便開始多重探索。

從高薪招聘“追星專家”，即將上線微信小程序，到現(xiàn)在準備開出的首家閑魚循環(huán)商店。不難看出閑魚迫切想找到更多商業(yè)化的可能。畢竟在阿里實行“1+6+N”后，閑魚要學會“自給自足”。與此同時，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收等二手電商巨頭也在積極布局線下。

加上因平臺因監(jiān)管不力，無良賣家頻出等因素，閑魚屢次遭投訴。為了讓平臺良性發(fā)展，閑魚不得不加強對于平臺上違規(guī)交易的監(jiān)管和處罰力度。而內(nèi)憂外患的閑魚，想要脫離水深火熱的處境，撕掉二手電商標簽，講出新故事，還要看其商業(yè)效應是否達預期。

一、閑魚“獨立”后加速自給

在閑魚建立之初，其創(chuàng)始人諶偉業(yè)曾對外承諾?！伴e魚不會考慮向個人用戶收取交易傭金。”

但在2023年6月，閑魚APP發(fā)布公告稱閑魚社區(qū)將正式對高頻高額交易的賣家收取軟件服務費。消息一出，迅速引發(fā)熱議。而此次收費政策涉及到的大概率是部分B端商家。不少賣家預感，閑魚要發(fā)生動蕩了。

其實，回顧下閑魚數(shù)據(jù)魚戰(zhàn)績，確實能看出蛛絲馬跡。據(jù)2023年閑魚產(chǎn)品升級發(fā)布會最新數(shù)據(jù)顯示，閑魚的用戶數(shù)已經(jīng)突破5億，其中95后用戶占比43%，00后占比22%，發(fā)布規(guī)模近1億，在線商品數(shù)量已超10億件。

這些數(shù)據(jù)，證明閑魚作為二手交易平臺，自帶引流體質(zhì)，且用戶多為活躍度較高的年輕人。如何結(jié)合消費降級的大背景，抓住二手交易平臺的新機遇，是閑魚的難題。

因此，在2023年年底，閑魚升級為淘天集團的一級業(yè)務后，其打破以往在集團內(nèi)的定位限制，用更獨立的策略去面對最廣闊的市場。閑魚想做的創(chuàng)新業(yè)務、未來發(fā)展，與淘天當下的低價、內(nèi)容化方向不謀而合。

此次調(diào)整，閑魚進行了一次人事變動。閑魚總經(jīng)理丁健直接向淘天集團CEO匯報。在閑魚的戰(zhàn)略決策上，丁健曾向新京報貝殼財經(jīng)表示，閑魚未來仍不以盈利為目的，更多追求的是用戶規(guī)模的增長，從增值服務方面來找到商業(yè)模式。閑魚也在思考怎么去賺錢，落地方案是把商業(yè)模式走通，也會思考中國二手電商模式如何去構(gòu)建。

從具體操作來看，剛獨立的閑魚馬上升級治理方案，開始大量排查風險賬號并進行相應處理，當時#閑魚大量封號#的詞條還登上了熱搜。當時網(wǎng)友紛紛感慨閑魚有“寧可錯殺一千，不可錯過一個”的架勢。肅清平臺部分烏煙瘴氣后，用戶也加強了對閑魚的信任。

在內(nèi)容化層面，閑魚升級了全新的社區(qū)產(chǎn)品“海鮮市場”和“會玩”社區(qū)。其通過互動、交流，提升社區(qū)信任關系。丁健則表示，閑魚推出社區(qū)化產(chǎn)品的考量是希望從消費者活躍、培育黏性的角度，給更多用戶提供場域。也就是說，閑魚未來的商業(yè)化、用戶增長，

也會來自社區(qū)內(nèi)容、達人互動。

在保障低價、促成交易層面，閑魚針對更可控的標品，在奢侈品、手機數(shù)碼、潮鞋潮玩、美妝四大領域，閑魚推出了無憂購服務和48小時省心賣服務。并且，從賣家角度，閑魚宣布正式上線“幫賣”業(yè)務，由平臺把關質(zhì)檢、溝通、估價、推廣賣出等環(huán)節(jié)，降低賣家成本，吸引賣家入駐。

而此次嘗試線下商店，是對閑魚社區(qū)化的延伸。線下能為閑魚品牌帶來了新的活力，但線下需要增添的人力、租金、運營、庫存等成本，意味著閑魚迎來了更大的挑戰(zhàn)。目前，閑魚線下循環(huán)商店仍處于試運營階段，其是否能成功，有待市場檢驗。

二、二手電商炮火在線下燃燒加劇

據(jù)電數(shù)寶數(shù)據(jù)顯示，2022年二手電商滲透率預計為33.32%，同比增長10.33%，但增速也下滑明顯?？梢?，以C2C為主的二手交易平臺，用戶增長愈發(fā)困難，各平臺亟需尋找增量。

線上二手交易往往缺乏信任，線下實體門店則能緩解消費者的部分焦慮。所以各平臺紛紛試水線下。數(shù)據(jù)顯示，截至2023年9月底，萬物新生線下門店總數(shù)達1952家；截至2023年12月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在全國的門店數(shù)量已經(jīng)超過了300家。

其中，愛回收第一家線下門店在2013年底，一片質(zhì)疑聲中開業(yè)。此后，其一路狂飆，在273個城市開出門店。如今，愛回收的門店收入占比超50%，但門店線下交易和廣告高成本不知如何覆蓋。

以3C 數(shù)碼為主的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，從2020年就已針對二手商品交易進行平臺履約服務和商業(yè)實體經(jīng)營有機融合的探索，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團CEO黃煒在2022年11月初曾對外宣布，門店業(yè)務已面向全國開放加盟。

閑魚一邊看到愛回收、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)瘋狂在線下“收割用戶”，一邊看到互聯(lián)網(wǎng)增量見頂，市場進入存量搏殺，便也開始籌備線下布局。

不過，筆者認為二手交易平臺進軍下并非易事。因為線下門店作為典型的重資產(chǎn)模式，租金、人力、物流、平臺維護等成本飆升，都是對平臺的考驗。在電商紅海競爭激烈的今天，如何在增加觸點的同時控制成本、提高效率，是擺在二手交易平臺面前的一大難題。

以主營二手書業(yè)務的多抓魚來說，多抓魚創(chuàng)始人兼CEO貓助曾對外坦言，因為選址出現(xiàn)失誤，導致三里屯門店落地在機電院后，沒有可以支撐店鋪運營的客流量。

多抓魚并不想因此放棄線下市場?；蛟S是二手服裝的利潤比二手書更高，在2023年年底，多抓魚在上海開出了一家二手服裝店，還在大望路的辦公地舉辦了一次快閃店活動。以貓助對外的解釋，多抓魚安福路店和三里屯店，基本是靠服飾業(yè)務的收入來補貼圖書的收入。

回到閑魚的門店，從其官方圖片來看，閑魚循環(huán)商店選品集中在二手奢品名表、數(shù)碼配件、電玩周邊等?？梢钥闯?，閑魚也集中選擇了溢價較高、有利可圖的品類。與此同時，消費者也可在店內(nèi)寄賣閑置物品，或是“掛出”自己想提供的服務，如跑腿、遛狗等。

據(jù)一位閑魚循環(huán)商店的工作人員透露，閑魚循環(huán)商店將會長期經(jīng)營，門店內(nèi)的二手商品為官方自營。筆者認為，倘若收益可觀，閑魚或許也會開放加盟，只是隨著門店數(shù)量增加，管理難度和壓力也會增長。

總之，閑魚在品牌拓展和線下布局的新動作不斷，成果還需市場檢驗。但話說回來，二手交易平臺開店，是為了消除部分交易隱患。如若平臺中的信任問題依舊存在，以及交易受騙、違法交易、假貨橫行等問題頻出，也會造成品牌價值的下降。

三、二手電商“信任危機”仍未解除

二手交易平臺的運行，以保真和買家信任為基礎。截至發(fā)稿前，在黑貓投訴上，閑魚相關投訴高達150131條，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)相關投訴有80616條，愛回收相關投訴有6802條。

目前二手電商市場主要平臺玩家有閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收、紅布林等。這些平臺交易額飛速上漲的同時，各種質(zhì)疑聲依舊不斷。比如平臺的抽傭問題、非標品無法進行客觀鑒定的問。

針對抽傭問題，在閑魚在宣布對“高頻且高額交易”的賣家收取軟件服務費時，就曾引發(fā)大范圍討論。季山（上文“丁健”的花名）回復稱，“針對職業(yè)賣家的抽傭，這既是為了平攤平臺維持運營的一部分成本，同時也是一個表態(tài)，如果想長期在閑魚做生意，需要用更商業(yè)的邏輯進行?！?/p>

針對非標品鑒定問題，有多位消費者在投訴平臺投訴稱部分二手電商平臺在回收二手產(chǎn)品的時候，會以多種機損為由，將回收價格大打折扣，再通過更高的價格售出。前不久，某網(wǎng)紅投訴二手手機交易平臺一事引發(fā)廣泛關注。

該網(wǎng)紅在二手交易平臺“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”購機賣機過程中發(fā)現(xiàn)，銷售時平臺出具的質(zhì)檢報告顯示手機沒有問題，但同一部手機間隔不到半小時再通過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)回收時，卻被查出“攝像頭拍照有斑”“屏幕輕微劃痕”等瑕疵，導致購入價和回收價出現(xiàn)較大差價。

這類質(zhì)疑也是二手交易平臺被投訴的主要原因之一，實現(xiàn)整個交易流程公開、透明、有信用，可謂任重道遠。

另一方面，在經(jīng)濟下行、消費理念轉(zhuǎn)變的催化下，二手消費加速發(fā)展，大量消費者認為網(wǎng)絡售假、虛假宣傳、售后服務差、退換貨難等問題也影響著自己的消費決策。

國內(nèi)二手交易中的信息的不對稱，給劣幣驅(qū)逐良幣、網(wǎng)絡欺詐留下了空間。對此，平臺不得不深度參與到交易中，對買賣雙方、商品品質(zhì)進行監(jiān)管，努力讓流通秩序和交易行為變得更加規(guī)范。

二手交易平臺的快速發(fā)展和質(zhì)疑聲迭起，是硬幣的兩面。目前，二手電商的交易模式從C2C，演變?yōu)镃2B2C、B2B2C，交易規(guī)模也不斷擴大。但市場還沒有誕生一個巨頭。

隨著閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收等老牌玩家發(fā)力全渠道，抖音、快手等短視頻巨頭也開始入局。如何搭建社區(qū)氛圍，提升買賣雙方交易興趣，以及讓交易流程規(guī)范化，是新老玩家們都需要解決的。