從業(yè)B端產(chǎn)品7年+，多年SaaS實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，研究并且實(shí)踐過(guò)OA、CRM、發(fā)貨系統(tǒng)等等多種類型的系統(tǒng)，積累了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，跟屏幕前的各位分享一下，本篇主要介紹不同領(lǐng)域的SaaS系統(tǒng)。

WHAT：SaaS是什么？

SaaS是Software as a Service（軟件作為服務(wù)）的縮寫(xiě)。這是一種軟件分發(fā)模式，其中第三方提供商通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)托管應(yīng)用程序并將其提供給客戶使用。用戶無(wú)需購(gòu)買和安裝軟件，而是租用軟件的使用權(quán)，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)該軟件。SaaS通常采用訂閱模式進(jìn)行定價(jià)，使用戶可以根據(jù)實(shí)際需求節(jié)省軟件采購(gòu)和維護(hù)的成本。

這是網(wǎng)上比較官方的定義模式，其實(shí)簡(jiǎn)單點(diǎn)SaaS賣的是服務(wù)，按照時(shí)間收費(fèi)的服務(wù)，除了產(chǎn)品本身之外還有運(yùn)維服務(wù)，客服服務(wù)，維修服務(wù)等等，但是SaaS系統(tǒng)本身還得靠系統(tǒng)本身功能足夠強(qiáng)大，足夠具有兼容性，可以適應(yīng)多家公司的訴求，打鐵還需自身硬。

WHY：目的及意義

• 降本增效：與傳統(tǒng)的一錘子買賣相比，SaaS模式需要資金細(xì)水長(zhǎng)流，初期只需要一點(diǎn)資金去給時(shí)間和服務(wù)做付費(fèi)，提升對(duì)接效率。
• 降低維護(hù)成本：SaaS供應(yīng)商會(huì)有相關(guān)人員做運(yùn)維和維護(hù)服務(wù)。
• 易于使用和實(shí)施：SaaS軟件開(kāi)箱即用，較為便捷。
• 可訪問(wèn)性：由于SaaS應(yīng)用是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)的，因此用戶可以隨時(shí)隨地通過(guò)任何聯(lián)網(wǎng)設(shè)備使用應(yīng)用。
• 靈活的定價(jià)：SaaS公司通常提供訂閱套餐，用戶可以根據(jù)需求選擇適合的套餐，無(wú)需支付不需要的功能和服務(wù)。

WHO：適合哪些讀者

• 想對(duì)SaaS行業(yè)全貌有了解的讀者；
• 從事SaaS行業(yè)一段時(shí)間需要進(jìn)一步研究競(jìng)品的讀者；
• 對(duì)SaaS行業(yè)好奇者。

一、SaaS行業(yè)手繪地圖

SaaS行業(yè)分為n多個(gè)領(lǐng)域和板塊，較為主流大眾的系統(tǒng)為ERP系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、人力系統(tǒng)、BI、WMS系統(tǒng)、項(xiàng)目管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)等等，還包括一些垂直行業(yè)SaaS的生態(tài)，比如零售電商、教育行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、物流行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)等等。

二、ERP系統(tǒng)-企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)

ERP系統(tǒng)定義：

是一種以信息化管理為核心，將企業(yè)內(nèi)各個(gè)有關(guān)產(chǎn)銷存，客戶關(guān)系、人力資源、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)進(jìn)行整合的管理信息系統(tǒng)。

ERP系統(tǒng)的主要用處：

• 整合資源：ERP系統(tǒng)能將企業(yè)內(nèi)的各種資源進(jìn)行有效整合，避免資源的重復(fù)利用和浪費(fèi)。
• 提高效率：通過(guò)信息技術(shù)，ERP系統(tǒng)可以大幅度提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)的效率和速度，降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。
• 優(yōu)化決策：ERP系統(tǒng)提供了全面、正確、及時(shí)的信息，可以幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者做出更準(zhǔn)確、更快速的決策。

ERP系統(tǒng)舉例：

金蝶、用友、SAP等等，ERP系統(tǒng)涉及到子模塊眾多，一般SaaS模式會(huì)分模塊進(jìn)行售賣。

三、客服系統(tǒng)

客服系統(tǒng)定義：

是一個(gè)幫助企業(yè)進(jìn)行客戶服務(wù)管理的工具或平臺(tái)。目前很多公司都有跟外部合作或是自建的客服系統(tǒng)，一般規(guī)模較大公司會(huì)自建客服系統(tǒng)。

客服系統(tǒng)的主要用處：

• 提高服務(wù)效率：企業(yè)可以通過(guò)客服系統(tǒng)自動(dòng)化處理一些常見(jiàn)問(wèn)題，從而提高服務(wù)效率。
• 提高客戶滿意度：客服系統(tǒng)可以提供24/7客服服務(wù)，及時(shí)解決客戶的問(wèn)題，從而提高客戶滿意度。

客服系統(tǒng)舉例：

天潤(rùn)、網(wǎng)易七魚(yú)、智齒、容聯(lián)七陌等等，這些客服系統(tǒng)在呼叫中心、在線客服、客服機(jī)器人等有各自的優(yōu)勢(shì)，這塊會(huì)單獨(dú)出一個(gè)篇章進(jìn)行講解，敬請(qǐng)期待。

四、結(jié)語(yǔ)

這次給大家列舉了14種不同類型的SaaS系統(tǒng)，由于篇幅較長(zhǎng)，我會(huì)單獨(dú)拆解出一篇下次給大家介紹SaaS不同行業(yè)的發(fā)展以及其中的代表作品，不同系統(tǒng)之間的區(qū)別以及常見(jiàn)的架構(gòu)模式。歡迎屏幕前的你點(diǎn)贊&收藏&關(guān)注一下！

大家的支持是我繼續(xù)創(chuàng)作的動(dòng)力，后續(xù)我會(huì)給大家?guī)?lái)專業(yè)有深度的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，敬請(qǐng)期待。