注意：寫文檔前要先問自己這樣幾個(gè)問題：

1. 背景是已經(jīng)充分了解了嗎？
2. 目標(biāo)（方向）理解對(duì)了嗎？和各方達(dá)成一致了嗎？
3. 現(xiàn)狀中各種數(shù)據(jù)都清楚了嗎？資源配置合理嗎（包括人員的投入和時(shí)間）？
4. 核心問題分解清楚了嗎？子問題有針對(duì)性的解決方案嗎？
5. 所有可能的方案都考慮過了嗎？資源投入性價(jià)比可以接受嗎？

請(qǐng)謹(jǐn)記：任何沒有搞清問題時(shí)提出的解決方案都是耍流氓，任何不從目標(biāo)出發(fā)分解得出的問題都沒有解決的必要。寧可多花時(shí)間在思考上，也不要花時(shí)間和精力做沒有意義的事。

B 端产品经理如何快速成长？

产品与业务架构主要是将整个业务工作流进行分层，梳理，然后抽象出一个个需求，将业务需求与产品合情合理的映射起来，最终使业务数据在产品中流动，执行，记录，使用。

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因?yàn)樗伎伎梢宰屇阒蟮男袆?dòng)事倍功倍，而陷入做事之中只會(huì)浪費(fèi)資源，耽誤之后的規(guī)劃。

2. 了解你的文檔讀者是誰(shuí)？

寫文檔之前先問自己，誰(shuí)會(huì)看這篇文檔？是怎么樣的角色和立場(chǎng)？他們都想知道什么信息？泛泛來分，大致有六類。

第一類：客戶

問題：什么項(xiàng)目？?jī)?yōu)劣勢(shì)是什么？你們打算怎么辦？需要我們做什么？怎么盈利？客戶一般在意的是你是什么項(xiàng)目，你需要干什么事情，對(duì)方需要干什么事情，他們可能會(huì)多個(gè)對(duì)比，選擇對(duì)他們最優(yōu)的合作伙伴，所以對(duì)他們來說，他所關(guān)心的是信息清晰的基礎(chǔ)上，要體驗(yàn)?zāi)愕膶I(yè)性。

第二類：老板（比如CEO）

問題：什么項(xiàng)目？結(jié)論是什么？你們打算怎么辦？由于每天要處理的事物過多，他們第一時(shí)間可能無法反應(yīng)過來是什么文檔，這就是為什么我們需要在標(biāo)題和正文明確給出項(xiàng)目的名稱和簡(jiǎn)練的背景。當(dāng)明確了項(xiàng)目后，他們只會(huì)用很少的時(shí)間閱讀最關(guān)鍵的結(jié)論信息，對(duì)于詳盡的分析過程并不是關(guān)注。如果文檔中有問題的暴露，那么請(qǐng)注意老板們不愿意僅僅知道問題，他們還希望知道問題將會(huì)如何被解決，如果不能解決，那么需要什么資源才能解決？或者目前有什么思路、要做什么嘗試？

第三類：相關(guān)方-管理者（比如直屬leader）

問題：結(jié)論是什么？你怎么得出結(jié)論的？咱們之后怎么辦？文檔結(jié)論與他們的工作直接相關(guān)，因此他們會(huì)非常關(guān)注結(jié)論是什么，而且會(huì)關(guān)注你如何得到這個(gè)結(jié)論、是否嚴(yán)謹(jǐn)、有沒有其他解讀方式？對(duì)于文檔暴露的問題，大概率需要他的資源配合去解決，所以要讓他在問題和目標(biāo)上和我們達(dá)成一致，再明確那些是他要去協(xié)調(diào)解決的。最好在文檔發(fā)送之前先私下和對(duì)方確認(rèn)一些關(guān)鍵內(nèi)容。

第四類：相關(guān)方-執(zhí)行者（比如產(chǎn)品、市場(chǎng)）

問題：結(jié)論是什么？接下來需要“我”做什么？ 文檔結(jié)論與他們的工作直接相關(guān)，因此他們也會(huì)很關(guān)注結(jié)論本身，但比起這個(gè)他們更關(guān)注接下來需要他們具體做什么事情來配合，這就是為什么to do一定要責(zé)任到人。

第五類：周知相關(guān)部門（比如財(cái)務(wù)、設(shè)計(jì)、技術(shù)、測(cè)試等）

問題：什么事？怎么樣？對(duì)我有什么影響？我需要做什么？周知部門可能不完全清楚背景，因此他們的第一個(gè)問題是這個(gè)項(xiàng)目是什么？當(dāng)從標(biāo)題和背景中知道了是什么項(xiàng)目后，他們會(huì)瀏覽一下結(jié)論然后思考是否對(duì)他們的工作有影響。因此即便文檔本身的內(nèi)容和這些相關(guān)部門無關(guān)，但我們感知到之后需要他們的一些配合，也可以比較早的同步文檔，讓對(duì)方有所準(zhǔn)備。

第六類：自己人（比如team小伙伴）

問題：誰(shuí)做了什么？目前進(jìn)度怎么樣？需要什么幫助？ 自己人肯定會(huì)逐字逐句好好看文檔的內(nèi)容，然后了解信息之余會(huì)思考有什么信息或者資源可以給到幫助，萬(wàn)一有臨時(shí)的一些情況，可以火速支援。

強(qiáng)烈建議非涉及保密數(shù)據(jù)和結(jié)論的文檔，組內(nèi)要同步。

3. 具體怎么寫?

背景：

1~2句話說明是什么項(xiàng)目。如果是數(shù)據(jù)分析一定要解釋原始數(shù)據(jù)的范圍。

a. 不是每一個(gè)項(xiàng)目都需要寫背景，但明確背景有利于我們理解項(xiàng)目本身，從而更好定位自己在項(xiàng)目中的角色。

b. 項(xiàng)目背景很復(fù)雜，可適當(dāng)延展說明，秉持嚴(yán)謹(jǐn)和精煉的原則快速把事情講清楚。延展部分用括號(hào)括起來，給不了解項(xiàng)目背景的人閱讀。

現(xiàn)狀：

簡(jiǎn)明扼要把問題現(xiàn)狀說清楚。按順序描述（時(shí)間順序、重要性順序等等）。

a. 不要寫全部現(xiàn)狀，大家都知道的就不用寫了，跟本文內(nèi)容無關(guān)的也不用寫，只寫最關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折節(jié)點(diǎn)以及和本文內(nèi)容有關(guān)的現(xiàn)狀。

b. 告訴別人你對(duì)現(xiàn)狀曾有過哪些嘗試和思考，可行的話結(jié)論是什么，如果不可行阻力是哪些。讓大家知道哪些問題是接下來可以被解決的，哪些問題是接下來沒必要完全沒辦法處理的。

c. 列出項(xiàng)目當(dāng)前的資源配置，包括人員的投入和時(shí)間。

決策：

根據(jù)現(xiàn)狀，現(xiàn)在需要上級(jí)做出哪些決策。（老板/領(lǐng)導(dǎo)們不愿意僅僅知道問題，他們還希望知道問題將會(huì)如何被解決，如果不能解決，那么需要什么資源才能解決？或者目前有什么思路、要做什么嘗試？）

a. 不要輕易對(duì)現(xiàn)狀下結(jié)論，想象一下隨便在街上拉一個(gè)路人，讓他看這個(gè)問題，會(huì)給出什么答案。一旦這個(gè)答案跟你現(xiàn)在想的一樣，你就要警惕了。

b. 判斷一定要有充足的事實(shí)依據(jù)，如果依據(jù)不充足或者這個(gè)判斷不適合由我們來說，可以僅僅反應(yīng)事實(shí)。

c. 可以量化的一定要量化，類似于“下降”、“上升”后面一定要加上具體的幅度。

d. 用詞要盡可能準(zhǔn)確，少用類似于“受影響”、“大概”、“可能”這樣的中性詞。

e. 避免過于冗長(zhǎng)的文字，如果文字過長(zhǎng)可以用加粗和顏色來突出重點(diǎn)。盡量使用結(jié)構(gòu)化的方法來呈現(xiàn)，如果是一組數(shù)據(jù)可以用表格呈現(xiàn)。

to do：

根據(jù)現(xiàn)狀，現(xiàn)在需要?jiǎng)e人配合你做些什么。

a. to do要指向文檔中的問題，最好有邏輯明確的對(duì)照關(guān)系。盡量責(zé)任到人，交付日期也要標(biāo)明。

b. 寫to do一定要注意不要挖坑，承諾的事要負(fù)責(zé)，能確切做到的才用確定的口吻。如果有資源問題，要提前暴露，（例如，待xxx給出排期，待xxx核查問題后給出方案）。

分析過程（附在文末，給需要的人看）

寫分析過程的目的是為了證明結(jié)論為什么正確。要與結(jié)論對(duì)應(yīng)起來，不是完全按照實(shí)際分析的順序去寫。

a. 不用把所有工作都一一體現(xiàn)，大家都知道你的結(jié)論是經(jīng)過大量計(jì)算提煉的。與結(jié)論無關(guān)的工作要簡(jiǎn)略甚至不體現(xiàn)在正文。

b. 避免使用excel大篇幅的表格，不利于大家發(fā)現(xiàn)信息，次要的內(nèi)容可以刪除不展現(xiàn)，原始數(shù)據(jù)放在附件里就可以了。

c. 多個(gè)維度要拆分成多個(gè)表格（如日期、城市），一次只對(duì)比一件事情。

d. 對(duì)于保留的指標(biāo)一定要精煉，非常用指標(biāo)要解釋其計(jì)算方法和意義，不要希冀對(duì)方可以直接看懂。

e. 當(dāng)計(jì)算方法不確定的時(shí)候，從業(yè)務(wù)的角度去思考數(shù)值背后的意義。（比如，應(yīng)該是“平均之后再求和”還是“求和之后再平均”？）

f. 多個(gè)“口徑”可表達(dá)的數(shù)據(jù)，只列出我們分析后認(rèn)為最科學(xué)的一種。附件上可以有所有的計(jì)算，但文檔內(nèi)不要全部列出來，除非你要說明的結(jié)論不同。否則閱讀人會(huì)很困惑。

由于這一部分可能比較長(zhǎng)和復(fù)雜，為了看文檔的人更好理解，可以在分析之前把邏輯簡(jiǎn)要進(jìn)行說明。也可以在分析中用小標(biāo)題進(jìn)行引導(dǎo)。目標(biāo)是看了結(jié)論立刻就能在下文找到依據(jù)。

三、文檔的格式規(guī)范

這方面大多數(shù)產(chǎn)品同行應(yīng)該都會(huì)注意，但很多時(shí)候文檔寫多了，我們也會(huì)變得“麻木”而忽略一些細(xì)節(jié)。而其他崗位的同事很多就不太注意文檔格式的規(guī)范性，最終的交付物讓人“一言難盡”。 格式規(guī)范性主要包含字體、段落標(biāo)題、段內(nèi)標(biāo)題、圖片、目錄這幾類內(nèi)容。

1. 字體問題

字體最關(guān)鍵是需要全文統(tǒng)一，我們可以按“正文字體”、“小標(biāo)題字體”、“表格內(nèi)字體”、“補(bǔ)充說明字體”、“重點(diǎn)突出字體”來分類，并保證每個(gè)類別的全文字體一致。

表格內(nèi)的字體還要考慮字體大小是否會(huì)讓表格排序“失真”或“凌亂”，表格的首行標(biāo)題建議加粗、居中。章節(jié)的各級(jí)標(biāo)題一定要使用格式刷來統(tǒng)一維護(hù)。很多文檔不同的段落字體大小、樣式都會(huì)有些偏差，究其原因還是作者沒有檢查的意識(shí)，也沒有在完成復(fù)制粘貼后順手用格式刷統(tǒng)一的習(xí)慣。

2. 標(biāo)題編號(hào)問題

各級(jí)標(biāo)題在用格式刷統(tǒng)一的過程中，非常容易出現(xiàn)一些小錯(cuò)誤。 舉個(gè)例子 eg1：下圖就是典型的級(jí)別錯(cuò)誤，是將四級(jí)標(biāo)題，搞成三級(jí)標(biāo)題。

eg2：下圖就是典型的編號(hào)錯(cuò)誤，是將內(nèi)容復(fù)制過來之后，沒有重新編號(hào)。

另外，一個(gè)文檔中段落內(nèi)的小標(biāo)題也盡量保持一種格式，比如選擇使用 (1） （2） （3) ，就不要再使用①②③，除非在文檔中有多處不同級(jí)別的排序需求再考慮多種小標(biāo)題樣式。

3. 圖片格式問題

文檔中的圖片要居中，如果某個(gè)章節(jié)有多張圖片連續(xù)，則需要給每個(gè)圖片附上文字說明

而且圖片的大小也需要微調(diào)，尤其是一些圖片復(fù)制進(jìn)去之后很大、很模糊，此時(shí)就需要把圖片縮小成盡量全文統(tǒng)一的大小展示。尤其是一些移動(dòng)端截圖，復(fù)制到文檔之后可能會(huì)“又細(xì)又長(zhǎng)”，這時(shí)我們一定要隨手調(diào)整大小，盡量統(tǒng)一寬度。

4. 文檔的目錄問題

目錄一定要記得及時(shí)更新，我們經(jīng)常會(huì)遇到內(nèi)容修改之后沒有更新目錄直接提交的情況。也要記得把目錄的字體、間距調(diào)整到適當(dāng)，尤其是 Word 撰寫的話，很多默認(rèn)的目錄格式都挺丑的。

以上這些細(xì)節(jié)，都是文檔的格式規(guī)范要求，每一條單獨(dú)來看可能都知道要這樣做，或者也很簡(jiǎn)單覺得可以做到，在寫文檔時(shí)不要覺得這是小事就不用在意，細(xì)節(jié)決定專業(yè)，試想一下，這上面說的各個(gè)“小問題”匯聚到一個(gè)文檔中，對(duì)閱讀者來說是不是“災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)”。

四、文檔的內(nèi)容規(guī)范

關(guān)于文檔的內(nèi)容，因?yàn)椴煌男袠I(yè)和用途有不同的內(nèi)容要求，本文側(cè)重點(diǎn)不在于內(nèi)容如何整理，而是無論哪種內(nèi)容，我們都需要檢查、規(guī)避的常見問題。

1. 錯(cuò)別字

首先，也是最最重要的一點(diǎn)，就是錯(cuò)別字在智能輸入法普及的今天，我們?nèi)粘５奈淖纸涣髦谐錆M了錯(cuò)別字，而這些錯(cuò)別字一旦在產(chǎn)品工作者的產(chǎn)出物中出現(xiàn)，會(huì)非常影響“印象分”，同時(shí)也會(huì)被質(zhì)疑此人的細(xì)心、認(rèn)真程度。大家都知道出現(xiàn)錯(cuò)別字不好，但苦于難以察覺，但這并不是我們?nèi)斡慑e(cuò)別字存在的理由。所以對(duì)于錯(cuò)別字，我有以下幾點(diǎn)建議：

1）換一個(gè)相對(duì)智能的輸入法

畢竟一個(gè)好的輸入法能夠記住我們常用的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，能夠在拼寫錯(cuò)誤時(shí)給出智能提示，系統(tǒng)默認(rèn)的輸入法很難達(dá)到這個(gè)效果。我曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)一位經(jīng)常打錯(cuò)別字的小伙伴，就是一直在使用mac的默認(rèn)輸入法，換了搜狗之后能降低大約60%的錯(cuò)字情況。經(jīng)常寫錯(cuò)別字，雖然不是什么大毛病，但是一定是個(gè)比較煩人事，對(duì)自己個(gè)人也會(huì)有影響。試想一下，你在看其他人的文檔時(shí)，看到對(duì)方有錯(cuò)別字以及有頓句和語(yǔ)句不通順的問題，你是什么感受？

2）在日常生活中多注意

平時(shí)打字聊天的時(shí)候要養(yǎng)成不打錯(cuò)字的習(xí)慣，要發(fā)出去的內(nèi)容自己掃一眼再發(fā)，如果出現(xiàn)了錯(cuò)別字及時(shí)改正，我認(rèn)為這是每個(gè)產(chǎn)品人應(yīng)該培養(yǎng)的習(xí)慣，這是一件很基礎(chǔ)的事情。但是很多人都不在意，甚至被人多次指出之后也只是呵呵一笑，找個(gè)寬慰自己的理由，那么，這些人一定寫不出合格的產(chǎn)品文檔。

3）團(tuán)隊(duì)內(nèi)可采取一些獎(jiǎng)懲措施

這個(gè)是從領(lǐng)導(dǎo)層上要要求大家遵守的規(guī)則，就像小時(shí)候剛開始學(xué)習(xí)寫字時(shí)，老師有權(quán)利將字寫的不好的人的做作業(yè)撕掉重新寫。獎(jiǎng)懲措施很多，比如在關(guān)鍵文檔中出現(xiàn)錯(cuò)別字之后，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部發(fā)紅包，或者當(dāng)你看到其他同學(xué)的文檔有錯(cuò)別字時(shí)及時(shí)提醒?？傊欢ㄒ扇∫恍┐胧尨蠹抑匾暺饋?，養(yǎng)成日常檢查的習(xí)慣，漸漸地錯(cuò)別字一定會(huì)越來越少。

4）自己一定要通讀幾遍

一個(gè)大段落寫完之后，一定要重新讀至少一遍，一方面檢查錯(cuò)別字，另一方面檢查是否存在語(yǔ)義表達(dá)等問題.自己要對(duì)自己的結(jié)果負(fù)責(zé)

5）可以讓同事幫忙檢查

有時(shí)很難發(fā)現(xiàn)自我產(chǎn)生的錯(cuò)誤，因?yàn)闀?huì)陷入慣性思維怪圈。因此找同事幫忙檢查也是不錯(cuò)的方式。而且相互幫助，去識(shí)別對(duì)方的錯(cuò)誤，也能在很大程度上檢視自己，提升錯(cuò)字意識(shí)。

以上這些方法多管齊下，配合使用都可以快速運(yùn)用起來，在刻意練習(xí)的過程中，逐漸我們會(huì)提升錯(cuò)別字的敏感程度，快速識(shí)別錯(cuò)誤，并且能夠總結(jié)出一些“高頻錯(cuò)字”

2. 書面語(yǔ)表達(dá)規(guī)范

在內(nèi)容規(guī)范性上，除了上面說的，還有一點(diǎn)很重要—書面語(yǔ)的表達(dá)雖然經(jīng)過幾百年的發(fā)展，文字表達(dá)從最初的文言文變成了白話文，但白話文也不代表等同于口語(yǔ)化。用書面語(yǔ)，不口語(yǔ)化表達(dá)的好處在于這八個(gè)字：正式、規(guī)范、嚴(yán)肅、嚴(yán)謹(jǐn)。如果是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的文檔，只要領(lǐng)導(dǎo)沒意見，大家愿意怎么搞就怎么搞。

但是一旦涉及到對(duì)外輸出，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、 表達(dá)清晰、 結(jié)構(gòu)明確的內(nèi)容便是基礎(chǔ)。在此我列舉幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，建議大家在寫文檔時(shí)盡量規(guī)避這些問題。

1）表達(dá)簡(jiǎn)潔易懂

當(dāng)然，可能有些文檔就是需要復(fù)雜嚴(yán)謹(jǐn)（比如專利申請(qǐng)文檔），讀起來非常拗口但確實(shí)挑不出邏輯漏洞。不過我們大部分接觸的文檔，還是要盡量簡(jiǎn)單、 易懂，讓讀者盡快理解你想表達(dá)的意思。比如：

1. 善于使用邏輯連接詞：“因此”“進(jìn)而”“所以” “反而”“除非”；
2. 簡(jiǎn)化短語(yǔ)，將“什么什么的時(shí)候”改為“什么什么時(shí)”；
3. 復(fù)雜邏輯采用分段、編號(hào)、配因等方式更直接地展現(xiàn)。

2）避免歧義用詞

“一千個(gè)人心中有一千個(gè)哈姆雷特”，很多詞語(yǔ)都有多面性，當(dāng)使用不怡當(dāng)時(shí)，非常容易造成讀者的歧義。所以我們?cè)谑褂眠@些詞語(yǔ)時(shí)，要脫離自己的慣性思維，以用戶視角來審視這段話是否準(zhǔn)確。

a. 比如“xx等功能”，這個(gè)等宇就很微妙。如果是售前類的文檔，“等”沒問題。如果是交付類的文檔，“等”就很容易給后續(xù)的驗(yàn)收挖坑；

b. 比如“單位”這個(gè)詞，既可代表計(jì)量單位，又能代表公司、用工單位。當(dāng)然結(jié)合文檔的上下語(yǔ)境能夠體會(huì)出其中的含義，但在一段文字內(nèi)，如果出現(xiàn)同一個(gè)詞代表不同含義的，一定要加以說明，或者換一種表達(dá)形式。

c. 我還在一本書中發(fā)現(xiàn)“資產(chǎn)管理”這個(gè)名詞很有歧義。大多數(shù)人會(huì)認(rèn)為是辦公資產(chǎn)、固定資產(chǎn)之類的“資產(chǎn)”管理系統(tǒng)，而作為金融從業(yè)者，第一反應(yīng)會(huì)是“資金類的金融資產(chǎn)”管理系統(tǒng)，這兩種系統(tǒng)完全不同，

所以避免內(nèi)容的“二義性”是內(nèi)容規(guī)范中非常重要的一點(diǎn)。

語(yǔ)義要直接，別讓對(duì)方反復(fù)理解

這里和表達(dá)簡(jiǎn)潔易懂有幾分類似，但更傾向于別說廢話+業(yè)務(wù)邏輯盡量直接。比如：

1. 把雙重否定詞 （不得不）改為肯定（就）；
2. 把“窮舉”改成“除了”（在條件1、2、3、4、5、6、7、8的情況下，改成除了條件9、10的情況）

3. 文件命名規(guī)范

最后，關(guān)于內(nèi)容規(guī)范性需要強(qiáng)調(diào)的是：文件命名規(guī)范文件名一定不能隨便起，尤其是要發(fā)給客戶的文檔。最好能夠通過文件名能讓讀者明白此文檔的目的或核心內(nèi)容。而且文件名最好能夠和正文內(nèi)的大標(biāo)題保持一致，盡量在文件名中包含客戶的簡(jiǎn)稱、版本號(hào)、或者修改日期，其中修改日期一般出現(xiàn)在后續(xù)版本修改之后再添加。比如：

1. 【公司簡(jiǎn)稱】產(chǎn)品名稱 + 用途 + 版本號(hào)
2. 【客戶名稱】+ 公司簡(jiǎn)稱 + 產(chǎn)品名稱 + 用途 + 版本
3. 產(chǎn)品名稱 + 用途 + 日期 – 備注

總之，不要忽略文檔名稱的重要性，如果起一個(gè)不專業(yè)的名字，可能對(duì)方都不會(huì)打開看就駁回了．

以上 是內(nèi)容規(guī)范的總結(jié)，希望大家刻意練習(xí)，盡量規(guī)避。

五、其它注意事項(xiàng)

除了上文提到的，還有一些其他通用注意事項(xiàng)，供大家參考。

1. 標(biāo)注的意義是快速定位

我們?cè)趯懳臋n時(shí)，有些沒寫完的內(nèi)容會(huì)習(xí)慣性標(biāo)注出來，等到后續(xù)再完善，此時(shí)標(biāo)注一定要很方便的讓你快速找到。比如采用特定的關(guān)鍵詞(todo、待完善），或者插入批注。不要僅僅增加一個(gè)字體顏色或者背景色來標(biāo)注。因?yàn)槲臋n如果很長(zhǎng)、如果沒有逐行檢查，很有可能會(huì)遺漏。

2. 多人協(xié)作使用【修訂模式】

文檔內(nèi)容如果不是特別多，在多人協(xié)作時(shí)盡量使用【修訂模式】，避免協(xié)作過程中出現(xiàn)沖突或疏忽而產(chǎn)生內(nèi)容問題。最終合并時(shí)再把修訂內(nèi)容逐一核對(duì)，可以避免很多協(xié)同過程的麻煩。當(dāng)然，如果文檔較長(zhǎng)，修訂模式會(huì)很卡，多人協(xié)作要么采用一些其他協(xié)同工具，要么做好分工，避免同一部分多人修改的情況。

3. 較長(zhǎng)的文檔，建議增加頁(yè)碼

4. 最好有“版本修訂記錄”

最好有“版本修訂記錄”，但不是必須。畢竟修改記錄后期維護(hù)起來非常繁瑣。如果文檔版本變動(dòng)頻繁或者有追湖的必要性時(shí)，再增加修訂記錄也可以。關(guān)于修訂記錄還需要注意一點(diǎn)：修訂的內(nèi)容需要適合讓接收人看到？至于為什么，我就不多說了，各位自行細(xì)品。

5. 從其他文檔復(fù)制進(jìn)來的內(nèi)容，一定要進(jìn)行關(guān)鍵詞檢索

可以日常維護(hù)一個(gè)“關(guān)鍵詞詞庫(kù)”，包含其他客戶的名稱、其他產(chǎn)品的名稱、以及易錯(cuò)的關(guān)鍵詞。待文檔完成后，進(jìn)行全局檢索，大概率會(huì)有“驚喜”。

6. 客戶給的模板，盡量不要在結(jié)構(gòu)上大改

有些章節(jié)如果沒有內(nèi)容，或者不知道怎么寫，可以標(biāo)注“不適用”。但是如果你直接把章節(jié)刪掉，后續(xù)交付、審核時(shí)可能會(huì)被糾錯(cuò)。當(dāng)然，刪掉的前提也要和客戶溝通清楚。

六、PRD 文檔參考（模板）

接下來我們以產(chǎn)品常寫的 PRD 文檔為例，給大家一個(gè)參考模版，但是僅供參考，里面的細(xì)節(jié)可以根據(jù)實(shí)際情況酌情調(diào)整。

1. 目錄

目錄前面文章中有說過，這里不在展開細(xì)說，總而言之，目錄的價(jià)值就是展示文檔的具體結(jié)構(gòu)，方便查找。

2. 版本信息及變更日志

版本信息：

變更日志：

主要展示文檔的更新日志，一般是需求評(píng)審后需要補(bǔ)充的內(nèi)容或者確認(rèn)說明信息等等，需要會(huì)后在原文檔更新，留下記錄，避免后期相互扯皮。更新補(bǔ)充的內(nèi)容最后加上標(biāo)題，并且以不同顏色或者字體區(qū)分，或者加以引用，總之是為了和之前的內(nèi)容做區(qū)分，方便快速定位。

會(huì)議記錄：

一般在PRD評(píng)審時(shí)要記錄主要矛盾問題及待解決問題，并在會(huì)后列好todo ，責(zé)任到人，把具體的目標(biāo)和時(shí)間量化。至于會(huì)議記錄的模版，網(wǎng)上任意一個(gè)在線文檔類的工具都能找到，下面是提供的一個(gè)簡(jiǎn)易模版，供大家參考。

會(huì)議主題：2023.3.14組內(nèi)需求評(píng)審【XXX項(xiàng)目】V1.0

需求參會(huì)人：@XXX @XXX @XXX @XXX

會(huì)議結(jié)論：

1. XX

2. XXXX

3. XXXXX

4. XXXXXXX

會(huì)后 ToDo：（責(zé)任到人且量化目標(biāo)

1. XX@XX

2. XXXX@XX

3. XXXXX@XX

4. XXXXXXX@XXX

3. 相關(guān)負(fù)責(zé)人

展示當(dāng)前版本需求的相關(guān)干系人，作用是快速找到相關(guān)方以及查看需求排期，需求排期也可以用需求甘特圖來代替。下圖是相關(guān)負(fù)責(zé)人和需求排期的記錄表格，一般是需求評(píng)審后，去跟進(jìn)設(shè)計(jì)、前端、后端測(cè)試等相關(guān)負(fù)責(zé)人的具體排期，如果排期不能當(dāng)下出來的話，就確認(rèn)好排期出來的時(shí)間，后續(xù)在跟進(jìn)。

4. 文檔正文

名詞解釋：

列出本文檔中所用到的專門術(shù)語(yǔ)的定義和縮略語(yǔ)的全稱和解釋。尤其如果你的項(xiàng)目是新開發(fā)，有很多新定義的情況下需要特別注明你的概念。

需求背景：

背景前文中有詳細(xì)介紹，這里就不詳細(xì)說明了，總之核心內(nèi)容為簡(jiǎn)要展示當(dāng)前需求在什么樣的情況下，需要干什么事情。

參考文檔/相關(guān)文檔：

列出本文檔的所有參考文檔；以及本文檔中所牽連到的其他文檔。比如需要多方對(duì)接以及牽連到其他同事的需求時(shí)，對(duì)方的文檔就需要加以引用。 舉個(gè)例子：

a. 本文檔引用XXXX平臺(tái)的XXXX需求情況下，就需要加以引用，【引用文檔：“文檔名稱：XXXXXXXXXXXXXXX ” 相關(guān)負(fù)責(zé)人：XXX】

b. 本文檔有對(duì)應(yīng)的用戶端需求，不是一個(gè)產(chǎn)品或者一波技術(shù)負(fù)責(zé)的情況下，就需要加以引用，【引用文檔：用戶端相關(guān)需求：“文檔名稱XXXXXXXXXXXXXXX” 相關(guān)負(fù)責(zé)人：XXX】

用戶調(diào)研：

用戶調(diào)研主要簡(jiǎn)要說明調(diào)研方法、樣本情況及關(guān)鍵結(jié)論。如果需求有用戶調(diào)研的情況下，需要再次附上詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析報(bào)告并添加在最后相關(guān)文檔【附錄】中。（用戶調(diào)研不是PRD文檔中非必要的，沒有的話可以不寫）

競(jìng)品分析：

競(jìng)品分析主要列出競(jìng)品對(duì)比的主要信息和關(guān)鍵結(jié)論，如果需求復(fù)雜，需要有相關(guān)競(jìng)品對(duì)比的情況下，需要在此附上詳細(xì)的競(jìng)品分析報(bào)告，并添加在最后相關(guān)文檔【附錄】中。

（競(jìng)品分析不是PRD文檔中非必要的，沒有的話可以不寫）

目標(biāo)：

簡(jiǎn)要說明本文檔的整體目標(biāo)及階段性目標(biāo)。整體目標(biāo)可以籠統(tǒng)說明，階段性目標(biāo)要定量（確定任務(wù)、時(shí)間、優(yōu)先級(jí)等等） 舉個(gè)例子：以用戶端新增作業(yè)需求為案例。

總目標(biāo)：

本次需求需要滿足作業(yè)線上化，以產(chǎn)品能力賦能老師提高教學(xué)質(zhì)量，從而提高用戶滿意度，滿足公司章節(jié)作業(yè)線上化的計(jì)劃

階段性目標(biāo)：

第一階段（本次需求）：實(shí)現(xiàn)章節(jié)作業(yè)線上化

P0、滿足基本需求—支持用戶在微信 H5、PC、APP 三端實(shí)現(xiàn)線上做作業(yè)的需求

P0、滿足基本需求—支持老師在后臺(tái)完成作業(yè)添加（題目、題干、答案、解析）、批改作業(yè)的需求

P1、提高用戶答題體驗(yàn)—優(yōu)化現(xiàn)有頁(yè)面作業(yè)的展示樣式及流程交互

P1、賦能老師—解放老師時(shí)間，提高教學(xué)質(zhì)量。

P2、XXXXXXXXX

第二階段（后期規(guī)劃）：實(shí)現(xiàn)章節(jié)作業(yè)線上化

P0、滿足簡(jiǎn)答題的線上化，支持學(xué)員通過圖片、語(yǔ)音等方式提交作業(yè)。

P1、滿足系統(tǒng)自動(dòng)批改作業(yè)，針對(duì)學(xué)員提交的作業(yè)自動(dòng)批改并添加備注，提高老師效率

影響范圍：

簡(jiǎn)要說明該需求的調(diào)整或新增后，對(duì)其它現(xiàn)有的功能模塊、用戶、相關(guān)部門、相關(guān)系統(tǒng)都有啥影響。

產(chǎn)品 / 數(shù)據(jù)現(xiàn)狀：

主要針對(duì)目標(biāo)，簡(jiǎn)要說明當(dāng)前的產(chǎn)品現(xiàn)狀及數(shù)據(jù)現(xiàn)狀。

5. 需求功能詳細(xì)說明

功能入口：

功能入口偏C端產(chǎn)品，中后臺(tái)相對(duì)比較少，尤其是C端多入口的功能點(diǎn)，需要分別說明入口細(xì)節(jié)（必要的話用現(xiàn)有產(chǎn)品功能截圖標(biāo)注說明，具體加在那個(gè)位置）。

??舉個(gè)例子：

1. 下面是以某個(gè)C端活動(dòng)為例，梳理他的功能入口。

2. 圖例參考：下圖是以【課程筆記功能】為例，以現(xiàn)有產(chǎn)品功能截圖+標(biāo)注方式說明。

整體流程/邏輯關(guān)系：

簡(jiǎn)要說明關(guān)于本次需求文檔所描述的產(chǎn)品或組件的總體流程圖或邏輯關(guān)系圖，可以用流程圖、思維導(dǎo)圖、或者狀態(tài)圖來、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)圖表示。注意這里是整體需求的流程圖，如果有多個(gè)子流程的話，就需要在相關(guān)的子流程去展示對(duì)應(yīng)子流程的流程圖。 舉個(gè)例子：

如圖為某課程筆記購(gòu)買流程圖

此圖為某課程筆記購(gòu)買各業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)圖

頁(yè)面交互圖：

頁(yè)面流程一般是偏用戶端的需求需要特別說明，需要清晰的說明頁(yè)面與頁(yè)面之間的流轉(zhuǎn)關(guān)系和邏輯關(guān)系。 舉個(gè)例子：

某課程轉(zhuǎn)介紹活動(dòng)頁(yè)面交互圖

功能細(xì)節(jié)：

功能細(xì)節(jié)是按照需求的功能點(diǎn)逐個(gè)說明該功能的展示細(xì)節(jié)、交互、判斷邏輯、接口邏輯等細(xì)節(jié)。

如果是 C 端用戶頁(yè)面（App、小程序、H5），就以功能邏輯的具體頁(yè)面從上到下、從左到右的順序展示各個(gè)功能細(xì)節(jié)說明。

如果是中后臺(tái)頁(yè)面，則以各個(gè)細(xì)分的功能點(diǎn)梳理需求細(xì)節(jié)。

總之就是將復(fù)雜需求細(xì)分為多個(gè)子需求，分別陳述各個(gè)子需求功能的詳細(xì)說明。

??舉個(gè)例子：下面以某課程轉(zhuǎn)介紹活動(dòng)的C端頁(yè)面和后臺(tái)頁(yè)面做示例。

頁(yè)面元素（順序：從上至下 從左到右）

下圖為活動(dòng)后臺(tái)管理頁(yè)面：

頁(yè)面元素（順序：從上至下 從左到右）

下圖為活動(dòng)數(shù)據(jù)頁(yè)面說明：

注意：如果是多個(gè)功能需求應(yīng)該多個(gè)目錄展示，要注意目錄的層級(jí)關(guān)系，提高文檔的閱讀體驗(yàn)。（前面提到的文檔格式規(guī)范中的層級(jí)規(guī)范）

??舉個(gè)例子：此處是截某個(gè)【活動(dòng)需求】的目錄層級(jí)展示。

6. 非功能需求

非功能需求指本次需求相關(guān)的除了技術(shù)開發(fā)除外的其它需求，比如產(chǎn)品營(yíng)銷需求、運(yùn)營(yíng)需求、財(cái)務(wù)需求、法務(wù)需求、使用幫助、問題反饋等等。

??舉個(gè)例子： 假如現(xiàn)在要做一場(chǎng)轉(zhuǎn)介紹活動(dòng)，那么活動(dòng)頁(yè)面、相關(guān)的流程交互等等是需要開發(fā)的開發(fā)需求。除了開發(fā)之外。

• 活動(dòng)前期的活動(dòng)調(diào)研、用戶調(diào)研、數(shù)據(jù)調(diào)研等等屬于【前期調(diào)研需求】；
• 活動(dòng)上線之前的運(yùn)營(yíng)宣傳文案、宣傳材料、觸達(dá)策略等屬于【活動(dòng)前期推廣需求】；
• 活動(dòng)相關(guān)的獎(jiǎng)品選品、采購(gòu)等等屬于【采購(gòu)需求】；
• 采購(gòu)時(shí)錢款審批等等屬于【財(cái)務(wù)需求】；
• 如果是比較大型的活動(dòng)需要有第三方的公證機(jī)構(gòu)做公證，這種屬于【法務(wù)/市場(chǎng)需求】；
• 活動(dòng)上線后需要相關(guān)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)去給業(yè)務(wù)方培訓(xùn)，推廣等等，屬于【宣廣/培訓(xùn)需求】；
• 活動(dòng)上線和結(jié)束后的數(shù)據(jù)追蹤、活動(dòng)復(fù)盤等等，屬于【數(shù)據(jù)需求&復(fù)盤需求】。

從活動(dòng)計(jì)劃開始，活動(dòng)負(fù)責(zé)產(chǎn)品應(yīng)規(guī)劃好對(duì)應(yīng)節(jié)點(diǎn)的排期，并且周知對(duì)應(yīng)小伙伴關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)和關(guān)鍵todo，最好是責(zé)任到人。不是非涉密的數(shù)據(jù)和方案，組內(nèi)容最好做好同步，讓大家清晰的知道自己需要在什么節(jié)點(diǎn)下完成什么事情。

7. 埋點(diǎn)

需要展示相關(guān)埋點(diǎn)文檔以及數(shù)據(jù)需求（偏C端的需求會(huì)需要）。

埋點(diǎn)文檔一般公司會(huì)有標(biāo)準(zhǔn)的埋點(diǎn)規(guī)范，按照統(tǒng)一要求填寫數(shù)據(jù)埋點(diǎn)表即可，但是強(qiáng)烈建議寫完之后需要和對(duì)應(yīng)的技術(shù)伙伴確認(rèn)一下埋點(diǎn)要求是否合理（可以在PRD評(píng)審的時(shí)候一起過），另外在測(cè)試階段一定要記得測(cè)埋點(diǎn)，以保證數(shù)據(jù)采集的準(zhǔn)確性。

數(shù)據(jù)需求一般是在沒有可視化數(shù)據(jù)看板的情況下，需要單獨(dú)梳理出來你本次需求的數(shù)據(jù)要求，讓技術(shù)同學(xué)單獨(dú)幫你處理，數(shù)據(jù)需求需要清晰的說明自己的表頭字段、字段定義、和要求更新的時(shí)間。

??舉個(gè)例子：以某個(gè)轉(zhuǎn)介紹活動(dòng)數(shù)據(jù)需求為例子。

8. 附錄

把正文提及到的項(xiàng)目管理文檔附在此處，比如并且之前活動(dòng)那個(gè)需求相關(guān)的數(shù)據(jù)需求、運(yùn)營(yíng)需求、采購(gòu)需求等等相關(guān)的文檔，都可以放到此處，并且@ 到相關(guān)責(zé)任人。

七、上線文檔說明

上線說明文檔指針對(duì)相對(duì)復(fù)雜的需求上線之后，尤其是邏輯比較復(fù)雜，或者涉及到多個(gè)平臺(tái)，或者多個(gè)端口使用的需求，應(yīng)該以郵件或者群公告的形式通知相關(guān)干系人。

并且輸出完善的需求上線【操作說明文檔】，說明上線的功能點(diǎn)、操作說明、及影響范圍，有必要的情況下需要錄制操作視頻，并且視頻要搭配語(yǔ)音解說）并且以郵件附件的形式發(fā)送給相關(guān)干系人。

??舉個(gè)例子：此處是截某個(gè)上線說明文檔的目錄展示：

此處是某個(gè)上線通知的郵件/群廣告通知模版（僅供參考）

【上線通知】

1.需求名稱：成人協(xié)會(huì)證書3.0（證書考試系統(tǒng)上線）

2.需求相關(guān)負(fù)責(zé)人：

業(yè)務(wù) ： X’X’X/任X’X

設(shè)計(jì) ：李XX

產(chǎn)品 ：趙XX

技術(shù) ：張XX、張XX、靳XX

測(cè)試 ：王XX

3.發(fā)版內(nèi)容：

1、審核成人協(xié)會(huì)證書用戶填寫的身份證號(hào)實(shí)名制（即證書填寫的姓名和身份證號(hào)必須是完全統(tǒng)一的，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)校驗(yàn)）

2、支持XX周畢業(yè)但未獲得《畢業(yè)證》的學(xué)員通過考試來申請(qǐng)《成人教育協(xié)會(huì)證書》

4.功能入口：

1、固定入口：【實(shí)XXX營(yíng)】公眾號(hào)登陸個(gè)人中心右上角【我的證書】

2、固定入口：【實(shí)XXX營(yíng)】公眾號(hào)登陸個(gè)人中心右上角【設(shè)置】-【我的證書】

5.注意事項(xiàng)：

1、每人只有一次考試機(jī)會(huì)！每人只有一次考試機(jī)會(huì)！每人只有一次考試機(jī)會(huì)?。ㄖ匾氖虑檎f3遍，一次考試不通過將不會(huì)有2次考試機(jī)會(huì)）

2、用戶可通過兩種途徑來獲取成人協(xié)會(huì)的培訓(xùn)證書。

a.24周課程畢業(yè)之后拿到畢業(yè)證的用戶；

b.24周課程畢業(yè)之后未拿到畢業(yè)證的用戶通過考試來申請(qǐng)，考試成績(jī)需≥90才能審核通過；

3、考試題為XX 周全套課程基礎(chǔ)知識(shí)包含4門系統(tǒng)課；

4、考試題共100道，包含單選、判斷、多選題。（其中包含系統(tǒng)課單選20題、判斷20題、多選10題+XXX課程單選20單選20題、判斷20題、多選10題）每題1分；

5、考試滿分100分，考試成績(jī)≥90分視為合格成績(jī)，可領(lǐng)取成人教育協(xié)會(huì)培訓(xùn)證書；

6、考試時(shí)間為100分鐘，學(xué)員加入考試頁(yè)面時(shí)，頁(yè)面會(huì)開始倒計(jì)時(shí)，倒計(jì)時(shí)結(jié)束后自動(dòng)交卷！考試過程中學(xué)員不能退出或切換到其他頁(yè)面，否則會(huì)視為自動(dòng)交卷（當(dāng)然手機(jī)斷網(wǎng)或關(guān)機(jī)等不可控因素不計(jì)算在內(nèi)）

7、考試成績(jī)會(huì)在答完所有試題自動(dòng)提交或考試時(shí)間截止時(shí)自動(dòng)打分并公布，成績(jī)合格餓學(xué)員可直接申請(qǐng)證書

4.發(fā)版時(shí)間：2018.08.06 下午4:00

5.涉及用戶：實(shí)踐課XX本次上線之后XX的所有學(xué)員都可以通過XXXXXX申請(qǐng)證書啦！

后續(xù)有任何證書問題可以群里@XXX或者私信XXX解決

希望對(duì)今天的內(nèi)容對(duì)你有用~