互聯(lián)網(wǎng)中的“產(chǎn)品經(jīng)理”，對(duì)外解釋的時(shí)候，你會(huì)是怎么描述的？其實(shí)有的人說不清楚，尤其是對(duì)待完全不了解產(chǎn)品經(jīng)理這一個(gè)崗位的人。本文具體總括了產(chǎn)品經(jīng)理的定義、職責(zé)以及自己做產(chǎn)品經(jīng)理的緣由，一起來看看吧。

一、我為什么要寫這篇文章？

當(dāng)很多在大城市的人提及自己的故鄉(xiāng)，也就是“老家”時(shí)，都會(huì)用“安逸”兩字來形容。或許是因?yàn)?，在那兒的人們通常?huì)遵守某些約定俗成的規(guī)則，而這些規(guī)則往往形成于那里的幾代人社會(huì)閱歷的積累、認(rèn)知的繼承。這些規(guī)則在被老家中一代又一代人遵守的過程中不斷地優(yōu)化迭代，自然在這種規(guī)則下生存就會(huì)變得安逸起來。

中國的城市大多數(shù)采用的是資源集中化的發(fā)展模式，甚至城中的區(qū)域都是如此，而在絕大部分小城市中更是如此。隨著一座城市或一個(gè)環(huán)境的逐步發(fā)展，這種資源集中化往往使得人文差異性降低，導(dǎo)致環(huán)境內(nèi)的人們的思想逐漸固化，與外界的信息差越來越少。而人又是一個(gè)具有強(qiáng)信息性的動(dòng)物，沒有了信息人就和動(dòng)物無異。這并沒有是非對(duì)錯(cuò)與好壞之分，但這會(huì)使得小城市的人們對(duì)新事物新秩序的接受度下降，與之相對(duì)的便是大城市所具備的“包容性”。

筆者出生于一座東北小城，在那兒的大多數(shù)人，對(duì)于一份工作給予肯定的基準(zhǔn)是國企企事業(yè)編公務(wù)員與否、旱澇保收與否、聽過名字的公司與否。我很能尊重并理解他們的想法，畢竟我也曾嘗試向這些“基準(zhǔn)”靠近。

“環(huán)境決定認(rèn)知”，此話不假，因?yàn)樵跂|北小城，或者說一些小城市，支撐城市建設(shè)與發(fā)展的通常是一些傳統(tǒng)行業(yè)。而產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)靠互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所應(yīng)運(yùn)而生的新興工種，那里的大多數(shù)人都沒聽過，甚至在他們心里會(huì)把銷售與之歸為一類。每逢節(jié)假日回家探親時(shí)，都會(huì)被親朋好友詢問工作生活的近況，而筆者恰好又是個(gè)較真且愛鉆牛角尖的性格，所以幾乎每次都會(huì)與他們辯論或解釋產(chǎn)品經(jīng)理也算是一個(gè)正經(jīng)的工種。

• 大多數(shù)人們都接受過教育，上過學(xué)，所以自然知道什么是老師，也不會(huì)考慮為什么老師要上課；
• 大多數(shù)人們都接受過治療，看過病，所以自然知道什么是醫(yī)生，也不會(huì)考慮為什么醫(yī)生要治??；
• 大多數(shù)人們都有手機(jī)，都在享受互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代為人們帶來的生活便利與精神充實(shí)，可大多數(shù)人們都只是在感嘆科技的力量，并不知道什么是產(chǎn)品經(jīng)理，甚至?xí)苫缶烤故裁串a(chǎn)品需要經(jīng)理？

這，就是我寫這篇文章的原因。

二、什么是產(chǎn)品經(jīng)理？

在寫這篇文章之前，我在備忘錄中清楚地規(guī)劃了此文的結(jié)構(gòu)。到了我真正開始寫這部分時(shí)，我竟然有些恍惚，好像自己從來都沒有靜下心來思考過這個(gè)問題?；仡欀暗墓ぷ鹘?jīng)歷，自己好像確實(shí)是在從事著產(chǎn)品經(jīng)理的工作：我的工牌上職位一欄寫著產(chǎn)品經(jīng)理、辦公軟件個(gè)人介紹職位一欄也寫著產(chǎn)品經(jīng)理。

可究竟什么是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理呢？

“微信之父張小龍說：產(chǎn)品經(jīng)理是站在上帝身邊的人。產(chǎn)品經(jīng)理像上帝一樣俯瞰眾生，知道他們的欲望，然后給他們制定一些規(guī)則，讓他們?cè)谝?guī)則下生活?！?/p>

仔細(xì)想想這句話，說的不無道理。“首先產(chǎn)品經(jīng)理像上帝一樣俯瞰眾生”，表示著產(chǎn)品經(jīng)理可以客觀的站在一個(gè)高度觀察人類的行為；“知道他們的欲望”，表示產(chǎn)品經(jīng)理可以了解人們到底想要什么，到底需要什么；“制定一些規(guī)則”表示產(chǎn)品經(jīng)理能夠?qū)⑷藗兊男枨髮?duì)應(yīng)設(shè)計(jì)出一系列解決方案；“讓他們?cè)谝?guī)則下生活”表示產(chǎn)品經(jīng)理需要能夠?qū)⒔鉀Q方案推進(jìn)成可用且可靠的方式來讓用戶受益。

《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》中，有這樣一段話：

“只要你能夠發(fā)現(xiàn)問題并表述清楚，轉(zhuǎn)化為一個(gè)需求，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為一個(gè)任務(wù)，爭取到支持，發(fā)動(dòng)起一批人，將這個(gè)任務(wù)完成，并持續(xù)不斷以主人翁的心態(tài)去跟蹤、維護(hù)這個(gè)產(chǎn)物，那么，你就是產(chǎn)品經(jīng)理?！?/p>

這可能就是為什么總說產(chǎn)品經(jīng)理是CEO的必經(jīng)之路吧，這句話就是簡單地定義了創(chuàng)業(yè)者以及創(chuàng)業(yè)者為什么要?jiǎng)?chuàng)業(yè)吧……

但這句話說的還是有些抽象，讓我來說的再簡單一些：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理就是設(shè)計(jì)人們用的軟件中的功能的，而程序員的任務(wù)就是負(fù)責(zé)將產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)的功能通過編程開發(fā)的方式將產(chǎn)品經(jīng)理的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)。

但這樣說，又把產(chǎn)品經(jīng)理這一角色說的過于草率且簡單了。

筆者在此，想給互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)品經(jīng)理做出如下定義：

在互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品經(jīng)理，就是要以解決用戶問題為基點(diǎn)，設(shè)計(jì)出有理有據(jù)的解決方案，并能夠申請(qǐng)、調(diào)度、整合和管理各方人力、物力等公司資源，高效的推動(dòng)解決方案落地成為一個(gè)個(gè)滿足用戶高可用且有良好體驗(yàn)的功能或互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。也就是說，產(chǎn)品經(jīng)理就是在整個(gè)產(chǎn)品的生命周期中，從產(chǎn)品策劃到用戶的反饋，都要負(fù)責(zé)的人。

微信就是解決了“熟人社交”這一痛點(diǎn)的一款現(xiàn)象級(jí)應(yīng)用產(chǎn)品；

淘寶、美團(tuán)、滴滴、支付寶類的本地生活應(yīng)用極大地提升了人們衣食住行的便捷性和效率；

而以上產(chǎn)品所對(duì)應(yīng)的公司，都有大量的產(chǎn)品經(jīng)理，不斷地為這些產(chǎn)品，提出新的點(diǎn)子，轉(zhuǎn)化為新的需求，并推動(dòng)一個(gè)又一個(gè)版本，使人們不斷地贊嘆：“真是太好用了”。

三、產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)是什么？

事實(shí)上對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職位而言，很難有一個(gè)狹義的定義。談到對(duì)一個(gè)職位的理解，通常可以從職位職責(zé)、能力要求和團(tuán)隊(duì)中的角色這幾個(gè)方面去分析。

1. 用戶需求的挖掘

用戶需求的挖掘，簡單說就是知道用戶真正想要什么，知道用戶遇到了哪些問題，希望你這款應(yīng)用還要有什么功能。

首先，如果用戶只能從用戶反饋中了解到用戶需要什么就太慢了?，F(xiàn)在幾乎人們生活或工作中的全部內(nèi)容，都可以有一款專門的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用來幫助人們更高效地或者直接從中獲取服務(wù)。這也就是為什么總說互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)已經(jīng)成為了一片紅海，因?yàn)楦鱾€(gè)領(lǐng)域各個(gè)賽道基本上都有很多成熟的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用解決方案，而這也就是所謂的“互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)很卷”。你所獲取的信息往往你的競(jìng)品早已了解并已經(jīng)在解決的路上了。

其次，需求的來源不僅源自于用戶的直接反饋，也可能潛藏在市場(chǎng)動(dòng)態(tài)中或公司內(nèi)部的戰(zhàn)略需求里甚至通過產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析得出的，比方說通過新聞或一些社媒平臺(tái)了解到目前科技市場(chǎng)中解鎖了哪些新科技、競(jìng)品推出了哪些新功能、通過查看產(chǎn)品相關(guān)數(shù)據(jù)了解何時(shí)以及為何出現(xiàn)了異常波動(dòng)并對(duì)用戶造成了什么影響……

此外，用戶需求的挖掘不僅是識(shí)別哪些需求或潛在需求與產(chǎn)品目標(biāo)相契合，更重要的是進(jìn)行深度分析，有理有據(jù)地判斷哪些需求的性價(jià)比最高且能真的解決用戶痛點(diǎn)，哪些應(yīng)暫時(shí)擱置，以及如何有效分配資源。

因此，產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)之一便是需要全面了解用戶需求，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，能夠通過數(shù)據(jù)分析洞察競(jìng)品動(dòng)態(tài)，并且具備強(qiáng)大的邏輯思維能力和出色的自我管理能力。這些能力是衡量一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理專業(yè)水平的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。在這個(gè)快速變化的行業(yè)中，持續(xù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)是我們作為產(chǎn)品經(jīng)理的基礎(chǔ)職能以及必備素質(zhì)。

2. 產(chǎn)品、功能點(diǎn)的設(shè)計(jì)

試想一下，假如很多用戶向你反饋：

“每次媽媽都給你發(fā)很多段時(shí)長60秒的語音消息，你實(shí)在是懶得聽完，但又不能不聽，不聽媽媽會(huì)生氣?！?/p>

高頻的用戶反饋意味著很高的優(yōu)先級(jí)。在這個(gè)場(chǎng)景下，直接訴求用戶便是這位后輩，但這里還存在著一位潛在用戶，便是媽媽。作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，你需要通過功能迭代優(yōu)化的方式來解決用戶的問題，而不是通過簡單的心理疏導(dǎo)。在這個(gè)場(chǎng)景下，將語音消息時(shí)長限制在30秒以內(nèi)，或許可以直接解決這些用戶的問題，但媽媽的心會(huì)碎。所以，“語音轉(zhuǎn)文字”這一功能，相對(duì)來說更好地解決了這個(gè)問題，既滿足了后輩可以通過“看”的方式來接收60秒的語音消息，也能解決媽媽對(duì)后輩的關(guān)切之心。

像“語音轉(zhuǎn)文字”這種功能，便是用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求的例子。當(dāng)然，這個(gè)功能的誕生也離不開當(dāng)時(shí)的技術(shù)進(jìn)步，否則這么好的點(diǎn)子，也就只能是個(gè)點(diǎn)子。

當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理通過各種途徑獲取到用戶需求后，如何將用戶的需求轉(zhuǎn)化為一個(gè)個(gè)滿足用戶高可用和良好體驗(yàn)的功能或產(chǎn)品，同樣也是產(chǎn)品經(jīng)理要具備的能力之一，也是產(chǎn)品經(jīng)理的工作職責(zé)。

3. 推動(dòng)產(chǎn)品目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

推動(dòng)產(chǎn)品，就是指產(chǎn)品經(jīng)理已經(jīng)完成了解決方案的設(shè)計(jì)與規(guī)劃，那么接下來便是需要利用各方資源把這件事情推動(dòng)下去從而實(shí)現(xiàn)，要不然就是空想而已。

試想一下，如果有人經(jīng)常和你說：“你把這件事做一下，然后你把那件事做一下，必須在xx月xx日前完成”，且你會(huì)毫無怨言，那你一定是有把柄落在了這人手上，或者這人就是你發(fā)工資的那個(gè)，要么你就想和這人談戀愛。所以這件事情不是那么簡單的，大家都是人，大家多少都會(huì)對(duì)工作有一定抵觸情緒，更別提總是趕著讓自己工作的人了。

在大部分公司，產(chǎn)品經(jīng)理并沒有直接的手下資源，研發(fā)人員、視覺設(shè)計(jì)人員等都是屬于其他部門的公共資源。所以產(chǎn)品經(jīng)理不但要去爭取這些資源，還要爭取讓他們同心協(xié)力的完成目標(biāo)。別忘了，

產(chǎn)品經(jīng)理只是一個(gè)職稱，并不是一個(gè)職級(jí)，并沒有實(shí)際的管理權(quán)

但這也的確是產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)之一。

從筆者自身經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，想要做好這件事，就要做到以身作則。這點(diǎn)可講的范圍很廣，筆者后續(xù)將會(huì)專門寫一篇文章來討論此事。

4. 要“管生管養(yǎng)”

“管生管養(yǎng)”這四個(gè)字也是產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)所在，也決定了一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的發(fā)展上限。

如果把從用戶需求到產(chǎn)品落地的過程比作從0到1，那么從產(chǎn)品上線開始，便是從0到100的開始。

這其中包括產(chǎn)品上線后的數(shù)據(jù)跟蹤，作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，最基礎(chǔ)的你需要知道，你的產(chǎn)品究竟有多少人用。緊接著你要知道你的產(chǎn)品有多少人會(huì)重復(fù)使用，在哪一部分出現(xiàn)了用戶流失。對(duì)于有營收的產(chǎn)品，你需要知道產(chǎn)品的營收情況……對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行深層分析，找到數(shù)據(jù)背后體現(xiàn)出的問題，并能夠根據(jù)問題繼續(xù)地轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求，并推動(dòng)迭代一個(gè)又一個(gè)新的功能點(diǎn)，往復(fù)循環(huán)。

這個(gè)過程聽起來就很枯燥了，但這就是產(chǎn)品經(jīng)理要能夠做到的，也就是人們常說的“產(chǎn)品經(jīng)理要對(duì)數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)”。

四、我為什么要做產(chǎn)品經(jīng)理？

產(chǎn)品經(jīng)理門檻高嗎？

真的不高。公司來的實(shí)習(xí)生，兩周差不多就會(huì)熟悉業(yè)務(wù)下的基礎(chǔ)工作流程：看產(chǎn)品數(shù)據(jù)，產(chǎn)出需求，組織會(huì)議。這些工作職責(zé)并沒有絕對(duì)是非對(duì)錯(cuò)之分，很多東西千人千面，各有各的道理，角度不同而已，一切都要靠數(shù)據(jù)論證?；谶@點(diǎn)，更是決定了此行的門檻不高。

但真的人人都能做產(chǎn)品經(jīng)理嗎？

絕對(duì)不是。

筆者從面向未來這個(gè)角度來談?wù)勥@個(gè)問題吧。

這是一個(gè)以結(jié)果論的時(shí)代，考試以分?jǐn)?shù)論英雄，工作以成果論英雄，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說，一定是以核心產(chǎn)品數(shù)據(jù)論英雄，包括用戶流量數(shù)據(jù)、流量轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)、營收數(shù)據(jù)等等。產(chǎn)品經(jīng)理的KPI無外乎便是以上數(shù)據(jù)之一，所以產(chǎn)品經(jīng)理有一項(xiàng)能力便是要會(huì)數(shù)據(jù)分析。

很多互聯(lián)網(wǎng)公司都很重視數(shù)據(jù)分析，認(rèn)為數(shù)據(jù)分析能夠帶來所有問題的答案。不過數(shù)據(jù)分析，也就只能分析過去的事情，對(duì)于未來的事情只是預(yù)測(cè)，也不能對(duì)未來的事情做出定論。GPT-4這么厲害，也是基于歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，也只能知道過去發(fā)生的事情。證券類的應(yīng)用給用戶很多交易過程中直觀的數(shù)據(jù)分析，但是也不能對(duì)未來價(jià)格走勢(shì)進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。

對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來說，預(yù)測(cè)未來的能力，便是設(shè)計(jì)的產(chǎn)品對(duì)未來市場(chǎng)的兼容性。舉例來說，谷歌、百度類的搜索引擎的搜索框，幾十年如一日，沒有做任何多余的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，沒有任何復(fù)雜的操作：輸入搜索內(nèi)容，按回車，出現(xiàn)搜索結(jié)果。

但在這按回車的背后，是多少策略產(chǎn)品經(jīng)理和算法工程師、開發(fā)工程師的勞動(dòng)成果。相信現(xiàn)在大家對(duì)于搜索框的直觀印象，就是長成谷歌、百度的樣子。無論電腦、手機(jī)等硬件設(shè)備如何更新?lián)Q代，搜索引擎的用戶交互從來未曾改變。如果未來電腦、手機(jī)等硬件設(shè)備沒有任何人機(jī)交互上的改變，那么這種搜索框形式依然會(huì)存在，這便是產(chǎn)品經(jīng)理的一個(gè)超高水平的能力。在那個(gè)時(shí)間點(diǎn)，不是所有產(chǎn)品經(jīng)理都能設(shè)計(jì)出來這樣的功能和交互形式的。

說了這么多，初衷其實(shí)還是為了給不了解、不屬于這個(gè)行業(yè)和職業(yè)的家人親戚朋友科普下什么是產(chǎn)品經(jīng)理。有些地方說的還是比較淺，后續(xù)有機(jī)會(huì)一定為大家多多更新，繼續(xù)讓大家多角度地了解產(chǎn)品經(jīng)理。