有些時(shí)候，比起品牌，關(guān)系或許可以帶來更直接的信任感，所以企業(yè)需要思考如何與用戶建立一種關(guān)系，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)更快速地成交。這篇文章里圍繞強(qiáng)關(guān)系和弱關(guān)系，總結(jié)了10條策略和建議，一起來看。

關(guān)系有時(shí)可以帶來比品牌更直接、更強(qiáng)烈的信任感。換言之，信任就是交易的關(guān)鍵。

我曾經(jīng)遇到過這樣一種情況。我想要去看中醫(yī)，但由于沒有深入了解過這個(gè)領(lǐng)域，所以我并不清楚哪個(gè)醫(yī)院或哪個(gè)醫(yī)生才是最好的，同時(shí)還擔(dān)心會(huì)遭受欺詐。

于是，我想起了兩位朋友——一位曾經(jīng)是我的學(xué)員，她正在從事醫(yī)療健康領(lǐng)域的工作。另一位則是老朋友，他曾經(jīng)向我推薦過一個(gè)中醫(yī)。

學(xué)員推薦了一位老中醫(yī)，是在方回春堂坐診的名醫(yī)。在學(xué)員和品牌的雙重影響下，我毫不猶豫地預(yù)約了他。

另外，我也搜了老朋友推薦的中醫(yī)，是一家完全不知名的中醫(yī)館，之前從來沒聽過啊。但是源于對老朋友推薦的信任，我也很快預(yù)約下單了。

這就是我作為消費(fèi)者，是如何在兩個(gè)中醫(yī)館中，從確認(rèn)需求到做出決策，直到完成交易的全過程。

其中，推動(dòng)我做出決策的最重要因素就是人脈“關(guān)系”，也就是我的學(xué)員和朋友。他們幫我建立了與這兩家中醫(yī)館之間的聯(lián)系，產(chǎn)生了關(guān)系，這種關(guān)系就是信任。

今天，我們在選擇品牌A，還是品牌B時(shí)，往往會(huì)誤以為我們是在受品牌的影響。

而實(shí)際上，我們無形之中受到更多的是”關(guān)系影響”，他們誰跟我更近。這里的“近”其實(shí)就是“我”對他們的一種綜合評估，多是感性成分。

所以與其跟用戶建立品牌，不如說與用戶建立一種關(guān)系更為重要。如果想要實(shí)現(xiàn)更快速地成交，那么“關(guān)系”就變得尤為重要。

因此，優(yōu)秀的企業(yè)應(yīng)重視與用戶之間的關(guān)系，比如說，用戶的好友推薦、親戚剛好在這里工作，自己客戶在跟他們合作等等，這都是影響用戶決策的關(guān)系，在建立三度關(guān)系。

“在理性的消費(fèi)中，其實(shí)都帶有感性成分” 。

在這個(gè)觀念之下，關(guān)系即信任，有了關(guān)系，就有了信任，品牌就顯得不那么重要了。

在生活中，我們經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情況，在無形之中就通過關(guān)系的親疏遠(yuǎn)近來做出消費(fèi)決策。

比如，周圍新開了一家沒聽過的餐廳，雖然在大眾點(diǎn)評上查不到他們的信息，但是如果您的同事告訴您。他上周去那里吃過兩次，覺得菜品和服務(wù)都不錯(cuò)，那么您可能在下班后就會(huì)去試一試。

再比如，公司樓下開了一個(gè)面包店，突然有天，閨蜜跟你說，那是她的一個(gè)好朋友開的，口味很不錯(cuò)，推薦你去嘗一嘗。很可能下次，你就不去經(jīng)常光顧的連鎖品牌買面包了。

今天，多數(shù)企業(yè)都面臨著一個(gè)挑戰(zhàn)，構(gòu)建品牌很難，需要的時(shí)間久，投入的成本高。相較之下，跟用戶建立關(guān)系就更為容易，見效快，成本低。

那么，一家企業(yè)應(yīng)如何才能夠和用戶建立關(guān)系呢？這里我?guī)湍憧偨Y(jié)了10條策略和建議，分別圍繞強(qiáng)關(guān)系和弱關(guān)系進(jìn)行。

強(qiáng)關(guān)系可以引發(fā)行為，推動(dòng)交易；弱關(guān)系則有助于傳播信息，增加曝光。

容易建立“弱關(guān)系”的策略如下:

1. 企業(yè)通過在各類公域平臺上如小紅書、微博、知乎、抖音等“播種”信息，吸引和維護(hù)潛在客戶。
2. 通過自媒體博主或達(dá)人在公域平臺上“播種”信息，進(jìn)一步擴(kuò)大產(chǎn)品或服務(wù)的影響力。
3. 通過關(guān)鍵意見領(lǐng)袖（KOL）在公域和私域平臺上“播種”信息，為企業(yè)增加曝光度。
4. 在大眾點(diǎn)評，美團(tuán)，餓了么等第三方口碑平臺上發(fā)布信息，并積極管理評價(jià)，以提高公眾對企業(yè)的認(rèn)識和信任。

雖然消費(fèi)者從弱關(guān)系走向交易需要邁過更大的距離，但是不管是強(qiáng)關(guān)系還是弱關(guān)系，企業(yè)都應(yīng)該去努力去建立，因?yàn)橛嘘P(guān)系總比沒關(guān)系強(qiáng)。

而對于建立“強(qiáng)關(guān)系”，我提議企業(yè)從以下幾個(gè)方面考慮：

1. 建立私域流量池：將用戶引入私域流量池，并進(jìn)行有計(jì)劃、有規(guī)律的運(yùn)營。
2. 構(gòu)建會(huì)員體系：通過“會(huì)員身份”為用戶帶來歸屬感和認(rèn)同感，從而加強(qiáng)用戶和企業(yè)之間的聯(lián)系。
3. 舉辦線下活動(dòng)：通過讓用戶親身參與的方式讓用戶體驗(yàn)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，如舉辦快閃活動(dòng)，異業(yè)聯(lián)盟活動(dòng)。
4. 利用員工口碑：讓員工成為企業(yè)的忠誠粉絲，讓他們喜歡并認(rèn)同企業(yè)，這樣他們身邊的人就能通過員工與企業(yè)建立強(qiáng)關(guān)系。
5. 利用合作伙伴口碑：贏得合作伙伴的認(rèn)可和喜歡，讓用戶通過他們的推薦與企業(yè)建立強(qiáng)關(guān)系。
6. 利用用戶口碑：真正做到讓用戶滿意，認(rèn)同并喜歡企業(yè)，提高用戶的滿意度，通過些方法將會(huì)影響更多的用戶，擴(kuò)大口碑推廣。

“品牌能讓人記住你，但只有關(guān)系才能讓人信任你?！?/p>

當(dāng)下，面對激烈競爭，增長困難。我們應(yīng)該重新看待與消費(fèi)者的關(guān)系，將聽眾提升為參與者，賦予他們更大的參與度。

挖掘有直接影響力的“關(guān)系”，并通過我們的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提升消費(fèi)者的滿意度和信任度，以此超越品牌，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營業(yè)績的提升。