競(jìng)品分析也是產(chǎn)品思維的一種，是用思考創(chuàng)造價(jià)值的過程。這篇文章，作者分析了自己從需求到找到產(chǎn)品解決的過程，讓我們看看在這其中，競(jìng)品分析的產(chǎn)品思維是如何體現(xiàn)的。

最近公司業(yè)務(wù)逐漸走入正規(guī)，鏡同學(xué)的工作精力也跟著相應(yīng)調(diào)整，從業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)重回產(chǎn)品設(shè)計(jì)，內(nèi)心感受仿佛是龍入深海，與此同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了不少產(chǎn)品同學(xué)對(duì)于競(jìng)品分析仍然缺乏思考深度。

鏡同學(xué)認(rèn)為，產(chǎn)品的競(jìng)品分析要用廣義的視角來看，簡(jiǎn)單可以分為四個(gè)維度：功能分析、流程分析、交互分析及理念分析；

也就是說，我們尋找競(jìng)品時(shí)不是單一的產(chǎn)品功能分析，還包括業(yè)務(wù)流程或需求背景的深度調(diào)研，同時(shí)對(duì)于界面和交互的設(shè)計(jì)也要進(jìn)行借鑒，更重要的思考維度是對(duì)產(chǎn)品理念或業(yè)務(wù)模式的借鑒分析。

我在小報(bào)童分享過“類比思維”，其中也提到跨學(xué)科理念的借鑒，事實(shí)上，越是精細(xì)化、新領(lǐng)域的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，就越難找到高匹配度的競(jìng)品，我們也經(jīng)常聽到產(chǎn)品同學(xué)說“沒有競(jìng)品”，這就越需要應(yīng)用更廣闊的產(chǎn)品視角來理解。

在我看來，競(jìng)品分析是產(chǎn)品成長(zhǎng)的關(guān)鍵引擎，從這個(gè)角度來看，我覺得產(chǎn)品同學(xué)要養(yǎng)成“競(jìng)品分析”的思考習(xí)慣，體驗(yàn)產(chǎn)品的同時(shí)多主動(dòng)思考，去考慮對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品或與同類產(chǎn)品的借鑒價(jià)值。

說實(shí)話，這也是我的產(chǎn)品成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)：我一直習(xí)慣體驗(yàn)各類新產(chǎn)品，并將其做發(fā)散思考，主動(dòng)去聯(lián)想、去類比，這其實(shí)就是廣義的競(jìng)品思維的應(yīng)用體現(xiàn)。

上周我深度體驗(yàn)了Edge瀏覽器的一個(gè)插件——“小舒同學(xué)”，該插件幾乎零差評(píng)，在體驗(yàn)過程之中也有一些產(chǎn)品思考，這些思考本質(zhì)上也是競(jìng)品思維的類比應(yīng)用。

友情推薦該插件的同時(shí)，也分享一些個(gè)人思考給大家，希望能帶給你一些產(chǎn)品啟發(fā)和設(shè)計(jì)參考。

一、需求來源于使用場(chǎng)景

需求可以被創(chuàng)造，但更多的卻是來源于已有的用戶使用場(chǎng)景，盡管這看起來很樸素，但往往都因人們?nèi)狈Πl(fā)現(xiàn)的眼光而將其原始美掩埋于地下。

首先，鏡同學(xué)先簡(jiǎn)單介紹一下咱的用戶需求：

我平時(shí)使用的瀏覽器就是微軟的Edge，日積月累之下導(dǎo)致收藏的標(biāo)簽巨多，不僅管理起來不方便，日常查找效率也很低，浪費(fèi)了不少的時(shí)間。

于是，我便開始尋找管理插件，也有同學(xué)給我推薦了評(píng)分挺高的iTAB，該插件可以對(duì)瀏覽器標(biāo)簽頁進(jìn)行深度美化和高效管理，我簡(jiǎn)單體驗(yàn)后，感覺似乎打開了新世界的大門。

可當(dāng)我深度體驗(yàn)之后，還是發(fā)現(xiàn)不少體驗(yàn)缺陷，或者說是未被覆蓋到的用戶痛點(diǎn)，我們隨便舉兩個(gè)例子：

①與edge收藏的標(biāo)簽不同步，每次需重新收藏

首先，這也許是產(chǎn)品定位問題，iTAB并不是與edge瀏覽器自身的標(biāo)簽實(shí)時(shí)同步的，也就是說，我在瀏覽器收藏了一個(gè)網(wǎng)頁，還需要再在iTAB工具里二次收藏。

這會(huì)帶來兩個(gè)用戶焦慮的體驗(yàn)問題，一是使用起來較為繁瑣，效率會(huì)低；二是，用戶安全感會(huì)降低——edge收藏我不擔(dān)心丟失，可插件的獨(dú)立云服務(wù)我總是不太放心，不管是數(shù)據(jù)安全還是隱私泄露，萬一跑步那么多重要收藏豈不變成數(shù)據(jù)災(zāi)難了。

②標(biāo)簽數(shù)量較多，查詢效率被動(dòng)降低

在我深度使用后發(fā)現(xiàn)一個(gè)很嚴(yán)重的體驗(yàn)缺陷：即，當(dāng)收藏的標(biāo)簽數(shù)量較多時(shí)，頁面展示上會(huì)顯得很擁擠，查詢的效率就很低，這極大的影響用戶感受。

即使有文件夾聚合功能，也難以避免該問題，作為真實(shí)用戶，我的第一個(gè)感受就是“數(shù)據(jù)冗余”，所謂“Less is More”，比如，如果有“分割線”功能就好了，這樣就可以把不同的板塊更好的分開。

可我?guī)缀醢阉械耐惒寮w驗(yàn)了一遍，尤其是插件商店頭部的排名，都沒有找到有“分割線”功能的產(chǎn)品，直到我遇到“小舒同學(xué)”。

圖-↑ 標(biāo)簽頁過多、無法分割顯示，查詢效率低

二、用戶痛點(diǎn)為何總難全部覆蓋？

我們時(shí)常會(huì)有這樣的產(chǎn)品感受，即，某些產(chǎn)品的功能價(jià)值非常高，用戶體驗(yàn)也很不錯(cuò)，但總是有那么幾點(diǎn)瑕疵，無法完整地滿足個(gè)人的使用場(chǎng)景，心里總在想：如果這些需求能夠被優(yōu)化則堪稱完美啊。

比如，上面提到的這些頭部插件，各有各的特色和優(yōu)勢(shì)，但顯然沒有感知到用戶的某些使用場(chǎng)景，甚至是很重要的使用場(chǎng)景，我不認(rèn)為這在技術(shù)實(shí)現(xiàn)上有太多難度，究其原因，恐怕只是設(shè)計(jì)者單純的對(duì)需求挖掘深度不足。

類比到各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，大家或許也有如此共鳴：產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象十分嚴(yán)重，即，競(jìng)品有的功能，同類設(shè)計(jì)者都能很快復(fù)制，但通過深度分析業(yè)務(wù)場(chǎng)景、用戶需求從而建立起差異性優(yōu)勢(shì)的能力，普遍不足。

的確如此，類似iTAB的插件一堆，功能基本都是一樣，沒什么本質(zhì)差別，都是獨(dú)立的標(biāo)簽管理，反而是“小舒同學(xué)”從既有的標(biāo)簽頁拉取管理更有差異性競(jìng)爭(zhēng)力。

我還想到我們公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，比如，我們?cè)跒槠髽I(yè)提供安全生產(chǎn)管理的SaaS系統(tǒng)，但若環(huán)顧四周，幾乎所有的競(jìng)品功能都是同質(zhì)的，好多藏在用戶背后的本質(zhì)需求大家竟然都沒有發(fā)現(xiàn)。

這便是問題所在，我們?yōu)槭裁醋霾怀鰜鞵MF？鏡同學(xué)認(rèn)為，這個(gè)問題值得我們每個(gè)產(chǎn)品同學(xué)深思。

事實(shí)上，這個(gè)插件，我也找了很久，客觀上，它的確能很好地彌補(bǔ)了上述所謂主流插件的體驗(yàn)不足，比如，可以同步Edge瀏覽器收藏的標(biāo)簽、還可以分組顯示。

圖-↑可以分組顯示、可以實(shí)時(shí)同步Edge標(biāo)簽

但客觀上，它也仍然存在一些體驗(yàn)問題：

比如，該插件竟然沒有獨(dú)立搜索功能（可以借助瀏覽器自身的搜索，雖然也能滿足使用，但沒有獨(dú)立搜索功能的交互體驗(yàn)好），試想一下，幾百個(gè)標(biāo)簽頁如果沒有搜索功能，其效率將有多低？

再比如，該插件在新屏幕的布局不能自定義，既不能切換順序，也不能更改新屏幕組（標(biāo)簽組）的命名、顏色等。

在我看來，“小舒同學(xué)”的這些細(xì)節(jié)其實(shí)很容易被優(yōu)化，同樣的，修復(fù)iTAB的體驗(yàn)缺陷也并不難，但作為產(chǎn)品同學(xué)，我關(guān)心的是，為何會(huì)出現(xiàn)這些問題？甚至這些缺陷為何會(huì)長(zhǎng)期存在？

鏡同學(xué)復(fù)盤思考后，覺得有三點(diǎn)原因很重要，可能也是被很多產(chǎn)品同學(xué)忽略掉的設(shè)計(jì)事項(xiàng)：

① 缺乏充分的需求調(diào)研

作為產(chǎn)品同學(xué)，我們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)要確?？茖W(xué)的、足夠的需求調(diào)研，應(yīng)采用調(diào)查問卷、電話訪談、現(xiàn)場(chǎng)交流等方式進(jìn)行信息收集與分析。

如果沒有足夠的用戶需求信息來為產(chǎn)品設(shè)計(jì)做決策支撐，我們?cè)诠δ芤?guī)劃上就難免會(huì)有偏差，也就容易犯方向性的錯(cuò)誤。

當(dāng)然，不可否認(rèn)的是，這既需要產(chǎn)品經(jīng)理自身具備這樣的能力，同時(shí)也離不開公司組織環(huán)境的鼓勵(lì)支持，因?yàn)槲乙娺^太多企業(yè)因出差成本高而不讓產(chǎn)品經(jīng)?，F(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，又或者，領(lǐng)導(dǎo)老板是行業(yè)精英，憑直覺認(rèn)為沒必要調(diào)研。

② 缺乏足夠的產(chǎn)品體驗(yàn)

現(xiàn)實(shí)中，很多產(chǎn)品同學(xué)對(duì)自身產(chǎn)品及競(jìng)品的體驗(yàn)明顯深度不足，從而無法確保產(chǎn)品優(yōu)化的方向持續(xù)貼近用戶，這也是導(dǎo)致對(duì)用戶真實(shí)使用場(chǎng)景洞察缺失的主要原因。

只有切換到用戶視角，我們才能獲得用戶感受，江湖一直傳言，微信之父張小龍?jiān)陂_發(fā)微信之前，把所有的社交類產(chǎn)品體驗(yàn)了一遍，收獲了海量的用戶感知，這也是微信成功的底層支撐之一。

不妨回想一下，你體驗(yàn)自家產(chǎn)品的頻率是多少？體驗(yàn)競(jìng)品的頻率又是多少？是不是也只顧埋頭趕路而忘記復(fù)盤體驗(yàn)？

③ 缺乏用戶反饋機(jī)制

除此之外，我覺得用戶反饋機(jī)制也非常關(guān)鍵，這不僅是用戶體驗(yàn)的核心基石，更是指導(dǎo)產(chǎn)品迭代方向的關(guān)鍵入口。

我在體驗(yàn)過程中，發(fā)現(xiàn)好幾個(gè)產(chǎn)品插件都沒有“用戶反饋”的入口，這就導(dǎo)致我有不少產(chǎn)品需求無法反饋，瞬間覺得對(duì)方錯(cuò)失幾個(gè)億。

反倒是“小舒同學(xué)”這個(gè)插件，他也是獨(dú)立開發(fā)者，我們也素未謀面，但因?yàn)橛胁诲e(cuò)的反饋機(jī)制，我還是能夠提供用戶建議，甚至我們還加了微信，做了更深一步的產(chǎn)品交流。

圖-↑ 小舒同學(xué)的用戶反饋功能

三、平臺(tái)需要共建生態(tài)

青山資本在2023年中消費(fèi)報(bào)告——《平臺(tái)工人》中指出：演變到今天，當(dāng)下到了關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，平臺(tái)的基建已經(jīng)基本到頂了，但平臺(tái)的價(jià)值還遠(yuǎn)沒有到頂，平臺(tái)工人的結(jié)構(gòu)重點(diǎn)又開始向利用平臺(tái)引流的服務(wù)提供者轉(zhuǎn)移。

于是，我們看到很多新誕生的長(zhǎng)尾職業(yè)，依托平臺(tái)，新的崗位不斷出現(xiàn)，完成新需求和新供給的匹配，實(shí)現(xiàn)新的增長(zhǎng)飛輪。比如平臺(tái)對(duì)內(nèi)容的需求催生了新內(nèi)容編劇。

平臺(tái)的價(jià)值不僅僅在于自身的強(qiáng)大和獨(dú)立，更在于其能夠連接和賦能多少參與者，形成怎樣的生態(tài)效應(yīng)，簡(jiǎn)言之，越是平臺(tái)就越需要共建生態(tài)。

實(shí)際上，插件商店就是插件（.crx）程序下載和安裝的平臺(tái)，而插件則是平臺(tái)的內(nèi)容，好的平臺(tái)的標(biāo)志之一是能形成好的生態(tài)。

如果仔細(xì)查看瀏覽器的拓展插件，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)不管是edge拓展平臺(tái)還是Chrome的插件平臺(tái)，都有類型豐富的、功能強(qiáng)大的眾多插件，這些插件使得瀏覽器的效能如虎添翼，與此同時(shí)，用戶流量也為創(chuàng)作者帶來了商業(yè)轉(zhuǎn)化。

這就是良性生態(tài)的價(jià)值，類比到我們?cè)谧龅漠a(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)也是一樣，平臺(tái)既能為產(chǎn)業(yè)上下游做業(yè)務(wù)賦能、交易賦能，與此同時(shí)，體驗(yàn)到生態(tài)價(jià)值的企業(yè)客戶更高頻的使用，也讓平臺(tái)有了持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。

事實(shí)上，鏡同學(xué)認(rèn)為，平臺(tái)是個(gè)更廣泛的定義，只要具備開放、集成的能力，一定程度上都具備平臺(tái)的基因，都可以用平臺(tái)的思維和邏輯來審視。

比如，說回這個(gè)插件，我覺得其也有平臺(tái)的影子，因?yàn)樗兄С钟脩艄步ā靶Ч鳌保ǜ嘧远x的功能配置），這種開放、集成的背后是不容小覷的平臺(tái)價(jià)值，這也是不同于其他標(biāo)簽插件的重要差異性優(yōu)勢(shì)。

圖-↑ 用戶共建效果器，效果更好、體驗(yàn)更佳

其實(shí)，說了這么多，不管是“iTAB”還是“小舒同學(xué)”，其創(chuàng)作者我都不認(rèn)識(shí)，也不存在任何充值推廣，只是客觀地站在用戶角度來體驗(yàn)他們的產(chǎn)品，進(jìn)而去思考與我們產(chǎn)品的相融之處，這本身也是競(jìng)品思維的應(yīng)用體現(xiàn)。

但客觀上來說，站在用戶角度思考、體驗(yàn)用戶使用場(chǎng)景、深挖用戶真實(shí)需求，這樣的創(chuàng)作者才是真正的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，他們會(huì)更容易創(chuàng)造出PMF的產(chǎn)品，也更值得用戶尊重。

這對(duì)我們產(chǎn)品同學(xué)來說，可能不僅需要深度思考，更需要保持定力、排除干擾，就像伏爾泰說的：真正使人疲憊的，不是遠(yuǎn)方的一座山，而是鞋里的一粒沙。

最后，希望本文對(duì)你有啟發(fā)。