又到年底，作為后端產(chǎn)品經(jīng)理，過(guò)去一年接觸的需求方，有些人的需求無(wú)法抗拒，硬著頭皮也要做，決策權(quán)不在自己手中。為什么會(huì)有這樣的現(xiàn)象呢？本文將展開(kāi)聊聊后端產(chǎn)品經(jīng)理主要服務(wù)的用戶，希望對(duì)你有幫助。

公司規(guī)模大，無(wú)產(chǎn)品部門，每個(gè)部門設(shè)有自己獨(dú)立的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)。我所在部門的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)規(guī)模小，好在研發(fā)人力資源都是部門內(nèi)部同事，比較好協(xié)調(diào)溝通。

一、做后端PM以來(lái)，我到底服務(wù)了些什么人？

從做過(guò)的所有需求來(lái)看，后端PM核心解決2類問(wèn)題：

1. 提升人效，滿足企業(yè)降本增效需求
2. 使業(yè)務(wù)符合國(guó)家監(jiān)管、法律合規(guī)要求

所以服務(wù)的用戶基本是公司內(nèi)部用戶。

用戶大概分三類：公司內(nèi)部業(yè)務(wù)用戶、PM部門內(nèi)部用戶、公司外部用戶。

其中，公司內(nèi)部用戶細(xì)分如下：

• 業(yè)務(wù)用戶包含【老板、公司高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層】、【部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)leader等中級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層】、【一線執(zhí)行員工】；
• PM部門內(nèi)部用戶包含【部門長(zhǎng)、部門經(jīng)理】、【運(yùn)營(yíng)人員】、【技術(shù)人員】；
• 公司外部用戶包含【無(wú)商業(yè)數(shù)據(jù)產(chǎn)品的外部用戶】（例SRC）、【有商業(yè)屬性產(chǎn)品的客戶】。

其中外部用戶的需求，服務(wù)的是外部用戶，對(duì)應(yīng)的是外部用戶使用的產(chǎn)品的需求，但只有當(dāng)需求涉及后端產(chǎn)品（支撐前端產(chǎn)品的后臺(tái)/系統(tǒng)）時(shí)，服務(wù)的用戶才是外部用戶；

如是后端產(chǎn)品的使用人員的需求，那服務(wù)的用戶則是產(chǎn)品使用人員，非外部用戶。

二、這些用戶有哪些特點(diǎn)？

目前工作中涉及的產(chǎn)品，沒(méi)有存在商業(yè)屬性的產(chǎn)品，自然也不存在有商業(yè)屬性產(chǎn)品的客戶。主要還是以公司內(nèi)容用戶為主。

所以這里我按照【用戶職級(jí)】和【使用頻率】2維度劃分用戶，如果是分析有商業(yè)屬性的客戶人群，屬于完全不同類型了，劃分維度可能更適合【商業(yè)價(jià)值】和【用戶數(shù)量】。

關(guān)于用戶特征和需求支持方式，結(jié)論先行：

• 一象限：事兒多活重，需求多且需重點(diǎn)支持；
• 二象限：事兒少活重，需求少但必須做，快速高優(yōu)支持；
• 三象限：事兒多活重，需求多但酌情支持；
• 四象限：事兒少活兒輕，需求少且酌情支持。

二象限用戶多為領(lǐng)導(dǎo)、高職級(jí)用戶。往往并不是產(chǎn)品的實(shí)際使用者，除審批外，其他登錄場(chǎng)景很少。

當(dāng)然了，產(chǎn)品本身是或帶有數(shù)據(jù)看板除外。需求來(lái)源一般是在使用產(chǎn)品時(shí)產(chǎn)生的，功能、體驗(yàn)、交互類需求。

這類用戶的需求數(shù)量一般很少，但一旦提出，必須重視，因?yàn)樾枨笥绊懙牟粌H是他一位用戶，而是整個(gè)部門和團(tuán)隊(duì)的工作態(tài)度和效率。

有時(shí)產(chǎn)品經(jīng)理可能會(huì)認(rèn)為需求不合理沒(méi)必要，但碰到這類需求也得硬著頭皮上，不做也得做。越快支持越好，且需要整體盤是否同類用戶均有此需求。

一象限用戶同樣為領(lǐng)導(dǎo)層，高職級(jí)用戶，與二象限不同的是，此類用戶關(guān)注結(jié)果的同時(shí)，要對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。所以，即使不是產(chǎn)品的實(shí)際使用者，但需要通過(guò)產(chǎn)品看到執(zhí)行目標(biāo)的結(jié)果。這就使使用頻率比一象限用戶高。

對(duì)于業(yè)務(wù)部門高職級(jí)用戶的需求，除了體驗(yàn)、交互類需求外，還有因系統(tǒng)/流程聯(lián)動(dòng)產(chǎn)生的協(xié)同需求，使業(yè)務(wù)符合國(guó)家監(jiān)管、法律合規(guī)相關(guān)需求。

此類需求需圍繞部門執(zhí)行目標(biāo)來(lái)看，最終決策權(quán)也不在產(chǎn)品經(jīng)理手里，由部門領(lǐng)導(dǎo)決策是否支持。

對(duì)于PM部門內(nèi)高職級(jí)用戶的需求，來(lái)源大多是從公司業(yè)務(wù)目標(biāo)拆解，落實(shí)到部門具體執(zhí)行目標(biāo)的具體需求。

例如優(yōu)化功能流程滿足合規(guī)要求、新增自動(dòng)化功能提高業(yè)務(wù)人員人效等，所以需求受益者往往是執(zhí)行人員或公司。部門內(nèi)部需求自然要高優(yōu)支持，部門的目標(biāo)也是部門內(nèi)所有人的目標(biāo)。

三四象限用戶多為執(zhí)行層人員。職級(jí)低，是產(chǎn)品的核心使用者，所以使用頻率高。需求特點(diǎn)多為提高工作效率相關(guān)。例如線上化某業(yè)務(wù)流程、自動(dòng)化某業(yè)務(wù)流程等。

這類用戶的需求受益者往往就是他們自己。