產(chǎn)品經(jīng)理的工作不僅是制定產(chǎn)品策劃，更需要與各方溝通、協(xié)調(diào)來(lái)確保產(chǎn)品的順利推出和持續(xù)優(yōu)化。在本文中，我們將深入探討產(chǎn)品經(jīng)理的日常溝通工作，從表達(dá)解釋到接收傾聽，讓我們一起了解產(chǎn)品經(jīng)理日常工作中如何進(jìn)行有效溝通。

作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，我的工作日差不多是這樣過(guò)的：

1. 去公司路上：翻看群聊、郵箱有沒有任務(wù)遺漏（因?yàn)橄掳嗪缶筒豢戳耍?、瀏覽/整理今日任務(wù)（一般待辦事項(xiàng)都會(huì)隨手發(fā)給自己）。
2. 8:30-10:30：各類臨時(shí)項(xiàng)目會(huì)議或在工位干活（沒有會(huì)的話這個(gè)時(shí)候一般是一天最安靜的時(shí)候）。
3. 10:30-11:30：需求調(diào)研/和開發(fā)、測(cè)試、設(shè)計(jì)溝通/項(xiàng)目組溝通/和領(lǐng)導(dǎo)溝通/售前咨詢等等（這個(gè)時(shí)候就開始會(huì)被陸陸續(xù)續(xù)打斷了）13:30-15:00：各類常規(guī)會(huì)議（例會(huì)、需求評(píng)審、設(shè)計(jì)評(píng)審、測(cè)試用例評(píng)審等等）或在工位干活。
4. 15:00-16:00：落實(shí)會(huì)議內(nèi)容（改需求、找設(shè)計(jì)師、找項(xiàng)目經(jīng)理等等）。
5. 16:00-17:30：各種溝通、確認(rèn)/在工位干活。

但要是項(xiàng)目在需求階段/到了關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（前公司的產(chǎn)品是項(xiàng)目需求分析和產(chǎn)品都要做的），或者公司搞點(diǎn)事情那么就是連著好些天的會(huì)議，那我的一天就變成了：

1. 去公司路上：會(huì)議有關(guān)事情任務(wù)整理、瀏覽/整理今日任務(wù)。
2. 8:30-9:30：抓緊時(shí)間在工位干點(diǎn)活/會(huì)議準(zhǔn)備。
3. 9:30-12:00：開會(huì)（因?yàn)樯习啾燃追教崆鞍胄r(shí)，所以中午常常會(huì)被加班開會(huì)）。
4. 13:30-16:00：開會(huì)。
5. 16:00-17:30：處理因?yàn)殚_會(huì)擱置的事情。
6. 加班：安安靜靜在工位干點(diǎn)活。

產(chǎn)品經(jīng)理的日常任務(wù)很多都需要深入思考的，但現(xiàn)實(shí)往往是我正準(zhǔn)備在思緒的海洋中暢快地游泳時(shí)，卻被各種人/事打斷了。我也常常忍不住吐槽我好像就是上班光開會(huì)、和這人溝通和那人溝通去了，只能抓緊時(shí)間下班干點(diǎn)活。而有意思的是“溝通”占了我五分之三甚至更多的工作時(shí)間，每天寫日?qǐng)?bào)卻羞于寫進(jìn)去，好像溝通就代表沒有干實(shí)事一樣（個(gè)人認(rèn)知）。

為了避免長(zhǎng)期陷入這種“上班溝通下班干活”的困境，一方面我們需要多在溝通的時(shí)候多下功夫，提升我們的表達(dá)能力，另一方面需要進(jìn)行一些斷舍離，以下立場(chǎng)多以內(nèi)部產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)溝通為主：

一、在表達(dá)的時(shí)候

1. 目的明確：提前想清楚后再找人溝通，不要模凌兩可，容易造成與預(yù)期不符合或者反復(fù)確認(rèn)浪費(fèi)掉更多的時(shí)間和資源。
2. 說(shuō)明背景及來(lái)意：盡量簡(jiǎn)單解釋背景，保證溝通的雙方信息對(duì)稱（不然你說(shuō)了一大堆，別人問“哪個(gè)項(xiàng)目？”，白說(shuō)了）。
3. 具像化：盡量在具體的內(nèi)容上交流如原型、文檔、參考物等。（不要純口述，每個(gè)人的語(yǔ)言習(xí)慣不一樣）。
4. 講重點(diǎn)：簡(jiǎn)明扼要地表達(dá)需求要點(diǎn)，避免信息過(guò)多或者雜亂無(wú)章（講多了蓋住了重點(diǎn)，也把人給繞暈了）。
5. 解釋原因：一筆帶過(guò)價(jià)值和原因，讓聽者更容易理解和認(rèn)同你的觀點(diǎn)（對(duì)方知道了為什么這么做才能做出符合你預(yù)期的東西）。
6. 總結(jié)/二次確認(rèn)/復(fù)述：自行總結(jié)一遍加深印象，對(duì)于復(fù)雜的內(nèi)容讓聽者用自己的語(yǔ)言復(fù)述一遍（確保2個(gè)人在同一頻道上）。
7. 留痕：防止遺忘/遺漏細(xì)項(xiàng)且隨時(shí)能找到出處防止沖突（不要偷懶，盡量留點(diǎn)痕，以后事情一多容易吃虧）。

注：“語(yǔ)言是思維的外殼”，提升表達(dá)能力更為治標(biāo)的方法是不斷提升我們的思維能力，在下一期會(huì)有專門的筆記，此處不在贅述。

二、在接受的時(shí)候

1. 認(rèn)真傾聽：專注、不打斷（我常沒注意打斷別人了）。
2. 復(fù)述/總結(jié)：確認(rèn)自己所理解的是否和是表述者想表達(dá)的內(nèi)容一致。
3. 適當(dāng)提問：盡量當(dāng)場(chǎng)提出存疑的地方。
4. 記錄：防止遺忘或后續(xù)找不到出處。
5. 及時(shí)反饋

三、其他

1. 待定項(xiàng)一定要有明確的負(fù)責(zé)人，且一般不將一件事分給多個(gè)人負(fù)責(zé)。
2. 需給出確定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，推動(dòng)任務(wù)繼續(xù)，否則任務(wù)很容易就沒有后文了。
3. 溝通態(tài)度平和、真誠(chéng)：考慮對(duì)方感受。