很多時候，產(chǎn)品設(shè)計不僅僅要從用戶想要實現(xiàn)的目標(biāo)出發(fā)，同時也要深究用戶背后的情感目標(biāo)和情緒價值。這篇文章里，作者就做了一定講述，一起來看一下，或許會對你有所啟發(fā)。

在這個多彩且不斷進化的產(chǎn)品設(shè)計的世界，有一個叫做“待辦工作”的框架。你也許聽到過這個詞，也許你沒聽過。不管你有沒有聽過，當(dāng)你閱讀完這篇文章時，你會牢牢掌握待辦工作的意思并明白為什么它對于作為產(chǎn)品設(shè)計師的工作而言很重要。

一、什么是待辦工作？

讓我們簡單一些。待辦工作框架是指將我們的關(guān)注中心從產(chǎn)品特性或用戶人群統(tǒng)計，轉(zhuǎn)移到我們想要成就的用戶群和他們想要完成的「工作」。這里的「工作」指用戶目標(biāo)、他們期望的產(chǎn)出。并且有趣的是，用戶“雇傭”你的產(chǎn)品或者服務(wù)來完成這項「工作」

舉個例子，想象一下有人在這里，想把一幅照片掛到他們的墻上。他們不一定必須要一個電鉆；他們只需要墻上有個洞（可以掛照片）。因此，他們雇傭了一個鉆頭來實現(xiàn)這個（打洞）工作。但是你猜怎么著？這里還有另外一層。

二、深入情感工作

待辦工作不僅僅指物理上用戶想要完成的任務(wù)。在用戶在的時候，它還關(guān)心用戶想要體驗（或避免）的感覺。我們稱這個為情感工作。情感工作指讓用戶覺得強大、自信或更有聯(lián)系，并幫助用戶避開例如壓力和恐懼的情緒。

這里有個真實場景。有些人下載了健身 app 。為什么？為了減重么？

對，但是也許，他們也同時希望感覺更有活力、對他們的皮膚更自信。這些是情感工作在起作用。

三、深入挖掘用戶故事

為了掌握這些情感工作，我們需要從用戶那里收集有關(guān)他們體驗的故事。聽上去很有趣，不是么？這種敘事方法可以為我們提供了解驅(qū)動用戶行為的因素的豐富見解。

四、以工作為中心的工作

理解了功能性工作和情感工作，我們可以著手（重構(gòu)）設(shè)計產(chǎn)品功能了。設(shè)計出的功能要讓用戶在工作過程中感覺良好、并幫助用戶優(yōu)秀地完成任務(wù)。

讓我們回到語言學(xué)習(xí) app ，我們可以設(shè)計一個讓用戶練習(xí)現(xiàn)實生活中對話的功能。這個功能可以幫助用戶感覺更自信和充滿成就感 —— 在目標(biāo)上實現(xiàn)了情感工作！

五、競爭上的全新視角

當(dāng)我們開始以產(chǎn)品實現(xiàn)了什么類型的工作的角度來看待我們的產(chǎn)品時，這同時改變了我如何看待競爭的角度。我們不僅僅和類似的產(chǎn)品競爭，我們和任何及所有能幫助用戶完成工作的產(chǎn)品競爭。這是一個嚴(yán)肅的游戲規(guī)則改變者。

比如語言學(xué)習(xí)app，我們的競爭對手并不是其他語言學(xué)習(xí) app，而可能是語言學(xué)校、課外輔導(dǎo)服務(wù)，甚至是愿意教自己朋友語言的雙語朋友！

六、底線

所以你看這樣如何。待辦工作框架配上情感工作的想法，可以幫助你更清楚看見你的用戶和用戶需求。它為富有同理心、以用戶為中心的設(shè)計鋪平了道路。那是突出的設(shè)計，那是用戶愛上的設(shè)計。

所以，下次你坐下來設(shè)計的時候，問一問你自己 —— 你的產(chǎn)品被雇傭做什么工作？它讓你的用戶有什么感受？答案可能會讓你驚訝。但是有一件事是確定的，它們會引導(dǎo)你去向用戶感到不滿足的產(chǎn)品。

愿你的讀者平安…

—— 所謂的用戶體驗設(shè)計師