業(yè)務(wù)型產(chǎn)品是企業(yè)降本增效的重要工具之一，本文以手機(jī)為例，介紹B端業(yè)務(wù)型產(chǎn)品的相關(guān)內(nèi)容，希望對你有所幫助。

業(yè)務(wù)型產(chǎn)品是企業(yè)型客戶降本增效的主要工具，基于規(guī)范的流程使用業(yè)務(wù)型產(chǎn)品，在流程規(guī)范、數(shù)據(jù)記錄、質(zhì)量追溯、統(tǒng)計(jì)分析等方面都存在諸多優(yōu)勢。

本篇以手機(jī)為例，帶入實(shí)際企業(yè)設(shè)計(jì)、制造、銷售等環(huán)節(jié)，幫助讀者更好理解業(yè)務(wù)型產(chǎn)品。

一、PLM：Product Lifecycle Management，產(chǎn)品生命周期管理

試想我們是一家手機(jī)制造企業(yè)，現(xiàn)在要設(shè)計(jì)一系列型號的手機(jī)，這些手機(jī)型號、配置都各不相同，企業(yè)需要先對手機(jī)研發(fā)進(jìn)行立項(xiàng)，就每款手機(jī)的型號、配置、關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行初步的確定，比如目標(biāo)定價(jià)、芯片、電池、屏幕、攝像頭等參數(shù)要求。

立項(xiàng)之后，需要將不同項(xiàng)目多個型號的手機(jī)，分配給不同的部門（或小組），因?yàn)槊總€人不會對所有方面都精通，所以各部分在遵循總體要求的基礎(chǔ)上是分開設(shè)計(jì)的。

那么不同型號的手機(jī)，其芯片、電池、屏幕、攝像頭等規(guī)格很不一樣，這些零件/組件/部件統(tǒng)稱為物料，需要基礎(chǔ)物料管理對名稱、編碼、規(guī)格、型號等進(jìn)行管理。

設(shè)計(jì)過程中，不斷有造型、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)出來，被編碼后，整合到一起，就形成了手機(jī)。

用于協(xié)同管理產(chǎn)品研發(fā)的業(yè)務(wù)型產(chǎn)品就是PLM。產(chǎn)品研發(fā)過程中，需要協(xié)調(diào)大量的造型、圖紙的設(shè)計(jì)、校對、標(biāo)準(zhǔn)化、審核、批準(zhǔn)過程，以及設(shè)計(jì)這些零部件的人員協(xié)同，這需要一款軟件保存、記錄、展示產(chǎn)品及其構(gòu)成。

PLM還用于產(chǎn)品制造完成之后的測試驗(yàn)證文檔記錄。比如手機(jī)的充電測試、續(xù)航測試等報(bào)告數(shù)據(jù)和報(bào)告文件。

如果企業(yè)有足夠的實(shí)力，并且產(chǎn)品附加值較高，還會對制造出來的產(chǎn)品編號，如手機(jī)的SN碼，這是唯一的ID。有些中間產(chǎn)品可能不會編號，比如手機(jī)中的屏幕，或者某個中框，這是手機(jī)供應(yīng)商的產(chǎn)品。

二、ERP：Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計(jì)劃

在PLM中存儲的手機(jī)設(shè)計(jì)圖紙，如果想要制造出來，首先需要明確用戶需求，并根據(jù)需求下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃，根據(jù)手機(jī)的BOM（物料清單）拆分所需的零件、組件、部件，需要零件加工、采購?fù)赓徏?、半成品和成品組裝、檢驗(yàn)、包裝等生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)。最后經(jīng)過供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)SCM，通過物流將產(chǎn)品發(fā)送到客戶手中。

ERP就是在滿足用戶需求的制造過程中，對制造出來的產(chǎn)品所需用料（資源）的管理。這些資源主要包括自制件、外購件、半成品、成品。如何在多系列多型號的產(chǎn)品中準(zhǔn)確計(jì)算出所需物料數(shù)量呢，核心就在于BOM和MRP。

MRP會將多種型號手機(jī)所需要的物料清單，從手機(jī)、屏幕、電池、揚(yáng)聲器等多個角度列舉出來，并與庫存做比較，比如不同型號和系列的手機(jī)，屏幕、中框、相機(jī)組件差異較大，而電池、芯片、揚(yáng)聲器、麥克風(fēng)等卻是一模一樣。MRP對所需的物料做統(tǒng)計(jì)分析。

ERP雖然在管理物料的同時也管理生產(chǎn)計(jì)劃，但更多是從財(cái)務(wù)角度而不是從業(yè)務(wù)角度去看待物料的。這也就是說ERP管控物料的目的是財(cái)務(wù)成本核算，而不是提升業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，這是當(dāng)前眾多企業(yè)中ERP系統(tǒng)做記賬本的現(xiàn)實(shí)所在，也是系統(tǒng)使用浮于表面的癥結(jié)所在。

三、MES：Manufacturing Execution System，制造執(zhí)行系統(tǒng)

手機(jī)所需的物料清單被列舉后，該采購的采購，該制造的制造，該組裝的組裝。一般情況下，在ERP中下達(dá)了生產(chǎn)計(jì)劃后，需要生產(chǎn)領(lǐng)料核銷原材料用量，之后進(jìn)入制造環(huán)節(jié)；制造環(huán)節(jié)對ERP不可見，也就是所謂生產(chǎn)黑箱，直到制造環(huán)節(jié)完成以后，成品入庫，完成生產(chǎn)計(jì)劃閉環(huán)。

MES被定義為從生產(chǎn)訂單下達(dá)到產(chǎn)品成品入庫中間所有環(huán)節(jié)的管控，但即使管控的過程是一樣的，但不同行業(yè)產(chǎn)品制造過程差異巨大，MES大體上被分為流程型和離散型，流程型以醫(yī)藥、煤炭、鋼鐵等為代表，離散型以汽車、重工等為代表。

MES意義除管控生產(chǎn)過程外，自動排程是核心，此核心在于將生產(chǎn)需求和生產(chǎn)資源做好規(guī)劃，以滿足生產(chǎn)過程的高效。但自動排程難在算法，并且受諸多條件約束，因此市場上也有單獨(dú)的軟件銷售，以更好滿足用戶需求。

四、WMS：倉儲管理系統(tǒng)

一般在ERP中已經(jīng)包含倉儲管理，比如庫房、庫區(qū)、庫位，庫存臺賬，出入庫等業(yè)務(wù)，WMS更看重的是立體庫管理和車間現(xiàn)場物流管理，比如通過立體庫和AGV小車自動上下料，自動轉(zhuǎn)運(yùn)車間物流。

五、CRM：Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

適用范圍很廣，一般廠家直面消費(fèi)者的并不多，比如手機(jī)，京東等大型電商平臺，線下區(qū)域大型代理商等，才是廠家最大的客戶，雖然宣傳上講的都是消費(fèi)者。

基于此，CRM一般將客戶按照時間劃分為售前、售中和售后，按照購買意向分為目標(biāo)客戶、潛在客戶、意向客戶、成交客戶、忠實(shí)客戶。并記錄客戶的基本信息如名稱、地址、聯(lián)系人、成交額等。

在業(yè)務(wù)過程中，還提供詢價(jià)、報(bào)價(jià)、合同、單據(jù)等過程記錄，提供業(yè)務(wù)流程中相關(guān)文檔的記錄。

對于自身銷售人員進(jìn)行管理，如銷售總監(jiān)、銷售代表，銷售額。對自己人員銷售環(huán)節(jié)的進(jìn)行把控，便于上層追蹤銷售情況，記錄和問責(zé)。

系統(tǒng)也提供統(tǒng)計(jì)分析功能，如用戶畫像、客戶評分、成交額統(tǒng)計(jì)。

本文所提的系統(tǒng)不盡完善，比如還有APS自動排程、SCM供應(yīng)鏈管理、DCS、SCADA等，希望讀者在工作和學(xué)習(xí)過程中慢慢體會和理解。