生活中的許多小細(xì)節(jié)，都可以映射到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，比如本文所講的一些案例。這篇文章里，作者從六個(gè)案例出發(fā)，談了談他的感受和看法，一起來看看，或許會(huì)對(duì)屏幕前的你也有一些啟發(fā)。

一、“養(yǎng)”一個(gè)公仔

網(wǎng)上看到一個(gè)有趣的案例，這家店不直接出售成品公仔，而是需要顧客參與整個(gè)制作過程，體驗(yàn)“養(yǎng)娃”的樂趣。通過共創(chuàng)的方式提升了產(chǎn)品附加值，賣的不止是產(chǎn)品，而是心情與個(gè)性化。后續(xù)還能通過售賣公仔服飾持續(xù)變現(xiàn)。

隨著人們消費(fèi)水平的提高，未來會(huì)催生更多有趣的服務(wù)，主打情緒價(jià)值，比如在00后群體中流行的設(shè)圈。

二、站在用戶的角度思考問題

看到有人吐槽支付寶付款頁面，感同身受。我們來思考一下，之前為什么要那樣設(shè)計(jì)？是為了突出省了多少錢。為什么要突出節(jié)省金額？想要給用戶薅羊毛的快感，激勵(lì)消費(fèi)。如果是純粹線上設(shè)計(jì)，當(dāng)然沒問題。但代入到線下真實(shí)場景，就發(fā)現(xiàn)漏洞。用交互五要素分析：

1. 人：消費(fèi)者、商家
2. 目的：付款走人
3. 場景：支付成功后，給商家確認(rèn)
4. 行為動(dòng)作：付款、翻轉(zhuǎn)手機(jī)給商家看
5. 措施媒介：手機(jī)，支付寶APP

此時(shí)就會(huì)發(fā)現(xiàn)場景參與者有兩人，最重要的目的是盡快確認(rèn)，付款走人。支付金額的重要性就比紅包節(jié)省重要的多。

很多時(shí)候我們會(huì)忽略用戶真實(shí)的行為路徑，遺漏了用戶第一想法與直觀感受，想當(dāng)然地做設(shè)計(jì)。還是以支付寶為例，每次贖回基金，昨日收益、持有收益都會(huì)清零。此時(shí)用戶最想知道的就是這只基金預(yù)計(jì)盈利或者虧損多少，結(jié)果還需要一頓翻找。

再舉兩個(gè)正面案例，支付寶螞蟻森林的神奇物種，如果抽到了容易引起不適的動(dòng)物，如蛇、昆蟲等，會(huì)先模糊處理，用戶自行選擇是否查看。這就是考慮到了用戶可能的感受，照顧了恐蟲群體的情緒。

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還有高德地圖，如果選擇了騎行或不行，會(huì)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)出林蔭路段，方便在炎熱的夏天避暑。

三、勢(shì)能、空間讓渡與吸引力

左圖是一家香水店，有兩個(gè)外凸的櫥窗，其中一個(gè)還遮了簾子，顯得入口更加狹窄且深入，增加了能量消耗，削弱了探索欲望。店名標(biāo)識(shí)不夠明顯，如果不是聞到香水味，完全不知道這家店是干什么的。

右圖是一家展廳，門口的標(biāo)示牌“流動(dòng)的展廳”明確了性質(zhì)。文字墻提升了勢(shì)能與吸引力。最重要的是文字墻沒有設(shè)置在靠近的門口的位置，而是更加靠里，留出空間縱深，更有探索的欲望。

四、企業(yè)歸屬與情感設(shè)計(jì)

左圖是去哪兒網(wǎng)的中秋月餅禮盒，巧妙運(yùn)用了諧音梗，那段時(shí)間恰逢互聯(lián)網(wǎng)裁員浪潮。右圖是另外一個(gè)公司的月餅，把“無”和“能”裝到了一個(gè)盒子里，引發(fā)了討論。試想如果收到去哪兒網(wǎng)月餅，可能相視一笑，也許會(huì)認(rèn)真考慮一下是否跳槽。但如果是另一家公司的月餅，會(huì)不會(huì)誤解為嘲諷，一氣之下離職？

五、復(fù)雜的洗衣機(jī)

很多人搞不懂洗衣機(jī)三個(gè)槽的作用。上網(wǎng)查了才明白從右到左分別是：預(yù)洗（消毒劑）、護(hù)理（柔順劑）、主洗（洗衣液/洗衣粉）。

圖1、圖2雖然文案有認(rèn)知負(fù)荷，但至少比單純標(biāo)注羅馬數(shù)字和雪花圖標(biāo)要好理解。另外沒有解釋要按次添加還是具備儲(chǔ)存功能。液面最高處用max標(biāo)注，看起來合情合理，但現(xiàn)實(shí)生活中很多人不知道m(xù)ax的意思，尤其老人兒童。已經(jīng)不止一次看到案例，有人把洗衣液加錯(cuò)了位置，或者一次倒入太多，導(dǎo)致泡沫洗不掉。

這些年家電主打智能化，功能越來越多?？雌饋砜萍几惺?，實(shí)際上操作越來越復(fù)雜。很多企業(yè)的思維仍然停留在產(chǎn)品功能階段，完全不具備體驗(yàn)與服務(wù)視角。產(chǎn)品設(shè)計(jì)充斥著工程師語言（能用），只做了功能的堆疊，沒有考慮普通用戶能否理解（易用）。

圖3是一位男子用數(shù)字標(biāo)簽叫86歲的母親用洗衣機(jī)。你會(huì)發(fā)現(xiàn)大多數(shù)情況下完成洗衣動(dòng)作只需要三步，很多功能根本用不到，卻沒有做隔離與隱藏。這位男子的做法其實(shí)也可以帶來一些啟發(fā)，比如能否按使用順序和頻率重新排布按鍵。如果電路板不能改動(dòng)，能否提供一些貼紙，用低成本方式幫助用戶標(biāo)注操作步驟與注意事項(xiàng)。

設(shè)計(jì)有一個(gè)重要原則就是：如無必要，勿增實(shí)體。力求用最簡單的結(jié)構(gòu)去滿足用戶的真實(shí)需求。比如豆?jié){杯蓋上的凹槽，掀起的開口剛好卡在凹槽里，滿足了不用吸管，直接喝的用戶需求。一個(gè)再簡單不過、容易忽略的設(shè)計(jì)卻能完美覆蓋兩種用戶途徑。

六、生活方式與情景帶入

麥當(dāng)勞與CLOT快閃店。麥當(dāng)勞不是一家快餐店嗎？為什么要和潮牌聯(lián)名？在文章“消費(fèi)者與品牌溝通的三個(gè)層級(jí)”里有提到，品牌價(jià)值從低到高分別為特性、利益和精神。如果麥當(dāng)勞只賣漢堡，那它永遠(yuǎn)擺脫不了充饑的特性。但如果它售賣的是一種生活方式，形成一種潮流文化，那品牌價(jià)值也會(huì)相應(yīng)提升，也會(huì)推動(dòng)價(jià)格提升。

品牌與幸福感之間分三步：實(shí)現(xiàn)社會(huì)意義、減少選擇比較、持續(xù)情感依賴。當(dāng)麥當(dāng)勞構(gòu)建了潮流的生活方式，自然滿足了年輕一代的社會(huì)需要。也和其他快餐品牌一分為二，減少了選擇比較。持續(xù)的品牌形象注入會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)情感鏈接，讓用戶參與共創(chuàng)，最終形成“麥門”的精神歸屬與身份認(rèn)同。

C端設(shè)計(jì)的最終對(duì)象往往都是生活方式，情景帶入是一種常見的手段。比如萬象城的一家蒸餃館，環(huán)境裝飾中有很多這種超大的木質(zhì)籠屜。沉重給人一種物有所值的心理暗示，木質(zhì)給人溫暖親和的感受。招牌黃金餃同樣是暖色調(diào)，整體氛圍很和諧，有家的溫暖。

巧妙利用環(huán)境設(shè)施，充分調(diào)動(dòng)五感，首先建立感性的認(rèn)知，再進(jìn)行熱認(rèn)知轉(zhuǎn)化。

舉個(gè)售樓部的案例，某售樓部提供給客人的一次性水杯是兩個(gè)套在一起，很厚實(shí)，裝的是熱茶。上面提到，沉重可以給人物有所值的感覺，熱茶能保持感性親和，如果是冷水就很容易觸發(fā)理性了。每隔一段時(shí)間售樓部外總能響起敲鑼聲，代表又成交了一套房，聲音很急促，給客人一種再不出手就晚了的心理暗示。

最后在推薦一本書：《感官心理學(xué)》。