在生活中的各種設(shè)計(jì)產(chǎn)品，如任何一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)想要順利推行，都離不開(kāi)利益相關(guān)者分析，我們一起接著往下看看文章中的筆者以生活中的幾個(gè)例子，多了解了解吧！

一、懶羊羊與灰太狼

微博上看到一段采訪，《喜羊羊與灰太狼》的導(dǎo)演說(shuō)這部動(dòng)畫(huà)片最早叫“懶羊羊與灰太狼”，后來(lái)考慮到家長(zhǎng)對(duì)片名有顧慮，“懶”沒(méi)有傳遞正面、積極的東西，可能會(huì)阻止小朋友觀看，最終改名。

這其實(shí)是基于利益相關(guān)者分析的調(diào)整。兒童是目標(biāo)群體，但父母作為監(jiān)管者，對(duì)兒童能不能觀看動(dòng)畫(huà)片起了很大影響。因此很有必要分析兩者的動(dòng)力、障礙和擔(dān)憂三項(xiàng)基本要素。

其實(shí)任何一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)想要順利推行，都離不開(kāi)利益相關(guān)者分析。常用的方法論有相關(guān)方參與度評(píng)估、關(guān)鍵人描述、權(quán)力矩陣、八方受益模型等。

在產(chǎn)品或服務(wù)的不同生命周期（引入，成長(zhǎng)，成熟，衰退）各方權(quán)重占比不同。比如初期國(guó)家影響不大，但后期權(quán)重就可能很大。就像教培行業(yè)，因?yàn)楹鲆暳藝?guó)家和社會(huì)層面的利益，很快就被國(guó)家的鐵拳制裁了。

我整理了常見(jiàn)方法論模型，復(fù)制下方鏈接，瀏覽器打開(kāi)，另存為模板即可使用：https://docs.qq.com/sheet/DVk5BdnBadHdiYU9m?tab=BB08J2

二、成都大學(xué)選宿舍

通過(guò)問(wèn)卷分配宿舍其實(shí)也是服務(wù)設(shè)計(jì)的應(yīng)用，之前講過(guò)服務(wù)設(shè)計(jì)的本質(zhì)是資源再匹配，讓喜歡A的人得到A，讓喜歡B的人得到B。設(shè)計(jì)師也可以看做是資源調(diào)度師，通過(guò)服務(wù)設(shè)計(jì)手段鏈接產(chǎn)品與受眾。

三、阿尼亞冰箱貼

這個(gè)阿尼亞冰箱貼挺有意思的，開(kāi)門(mén)角度不同，表情也不同。有時(shí)候思考如何用最低成本去觸動(dòng)用戶情緒很重要。有些酒店主打全屋智能，堆疊了大量智能設(shè)備，結(jié)果鏡前燈感應(yīng)不到人，忽明忽暗；智能窗簾半夜自己打開(kāi)，反而極大地傷害了用戶體驗(yàn)。

當(dāng)然冰箱貼只能作為一個(gè)小小觸點(diǎn)，需要配合整套服務(wù)，否則很快就會(huì)審美疲勞。再加上本身沒(méi)有太大技術(shù)門(mén)檻，馬上淘寶就會(huì)鋪天蓋地。

制造話題很重要，但爆款本身是個(gè)偽命題。企業(yè)要想長(zhǎng)久，需要追求無(wú)波動(dòng)增長(zhǎng)。既要求準(zhǔn)確的前瞻，又要打造精品的服務(wù)。就像之前說(shuō)的吳彥祖事件，未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)需要打通，通力合作。

四、核酸亭前的小板凳

從設(shè)計(jì)上來(lái)說(shuō)這是一個(gè)缺陷，沒(méi)有考慮人機(jī)工學(xué)。

從流程上來(lái)說(shuō)，這里運(yùn)用了能量橋原理，在烈日下排隊(duì)很消耗能量和耐心，在核酸屋里長(zhǎng)時(shí)間站立同理。如果沒(méi)有小板凳，家長(zhǎng)就需要舉起小孩、醫(yī)護(hù)人員需要盡力往外伸手，這無(wú)疑會(huì)加重負(fù)面情緒和延長(zhǎng)核酸時(shí)間。小板凳起到的運(yùn)用就是填平一部分能量的損失。

從解決方案上來(lái)說(shuō)，小板凳又是一種經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的方式，用最低的物料成本解決問(wèn)題。用戶又特別好理解，一看就是要踩上去的，認(rèn)知成本也很低。

核酸流程是一種設(shè)計(jì)，同時(shí)也是一門(mén)生意，需要平衡各方面要素，尋求最佳解決方案。

五、醫(yī)院糟糕的服務(wù)設(shè)計(jì)

好久沒(méi)去過(guò)醫(yī)院了，幫別人送點(diǎn)東西，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院的體驗(yàn)做的還是挺糟心。比如我要去住院部，住院部大樓隱藏在最里面，需要穿過(guò)門(mén)診樓，然而并沒(méi)有任何指路牌。

進(jìn)入門(mén)診樓前需要穿過(guò)回型柵欄，柵欄上有二維碼，因?yàn)槠綍r(shí)做核酸的認(rèn)知慣性，下意識(shí)掃了碼。走到門(mén)口發(fā)現(xiàn)有個(gè)閘機(jī)需要反掃，就拿剛剛的碼試了一下，然后提示二維碼無(wú)效。

下意識(shí)認(rèn)為沒(méi)掃到，調(diào)整距離，依然無(wú)效，一臉懵逼。安檢的工作人員都沒(méi)有起身，直接說(shuō)那個(gè)碼沒(méi)用，得用粵康碼，可見(jiàn)這種情況不是第一次發(fā)生了。后來(lái)查了一下，那個(gè)碼是粵健通。

百度說(shuō)粵健通推出的意義在于一卡通行，提高通行效率，結(jié)果沒(méi)有做數(shù)據(jù)打通，也是絕了。何況進(jìn)大門(mén)時(shí)已經(jīng)反掃過(guò)一次健康碼了，雖然大門(mén)的查驗(yàn)處真的很隱蔽，容易忽略。

前段時(shí)間的2022年的服務(wù)設(shè)計(jì)報(bào)告也提到，醫(yī)療作為一種公共服務(wù)，急需提升體驗(yàn)。商務(wù)部陳部長(zhǎng)也提到服務(wù)一般可分為生產(chǎn)性服務(wù)、生活性服務(wù)和公共服務(wù)。公共服務(wù)是一個(gè)長(zhǎng)期被忽略的領(lǐng)域。

當(dāng)然也因?yàn)槭找鏁r(shí)間長(zhǎng)，利益相關(guān)者多，是一塊難啃的骨頭。不過(guò)正因?yàn)槿绱瞬判枰?wù)設(shè)計(jì)這種系統(tǒng)思維的介入，何況服務(wù)設(shè)計(jì)天然具有公共性和公平性。

未來(lái)公共服務(wù)增長(zhǎng)空間還很大，不只是數(shù)字化，還要整合線上線下，關(guān)注用戶真實(shí)行為路徑，而不是相互割裂。就像我第一次騎車(chē)進(jìn)入醫(yī)院，保安告知我自行車(chē)不能入內(nèi)，問(wèn)他住院部在哪，不肯說(shuō)，堅(jiān)決讓我先騎出去。

第二次問(wèn)大門(mén)口保安，也是先查了我的書(shū)包，反掃健康碼后才告訴我住院部怎么走。雖然我能理解他們各自都有任務(wù)，但過(guò)分拘束于分內(nèi)事，就容易造成服務(wù)割裂。當(dāng)然這不單純是他們的原因，背后是規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲措施，所以服務(wù)設(shè)計(jì)的底層支撐是流程優(yōu)化與組織管理。

六、羊了個(gè)羊

最近羊了個(gè)羊爆火，在熱搜上掛了好幾天。不得不說(shuō)這是一個(gè)傳播學(xué)上的經(jīng)典案例。一頭霧水的標(biāo)題吸引大量人查看熱搜，然后發(fā)現(xiàn)是個(gè)小游戲，更加迷惑。然后看評(píng)論都說(shuō)游戲很難，第二關(guān)過(guò)不去，進(jìn)一步激發(fā)好奇心和挑戰(zhàn)欲。

小游戲的精髓往往就在于簡(jiǎn)單、快速、重復(fù)的玩法；隨機(jī)、未知、運(yùn)氣激發(fā)的挑戰(zhàn)；分?jǐn)?shù)、排行、分享帶來(lái)的病毒式裂變。

不同以往，這個(gè)小游戲打破了一些常規(guī)。比如難度并非漸進(jìn)，第一關(guān)1+1，第二關(guān)直接量子力學(xué)。并不依靠道具盈利，而是通過(guò)廣告收益，同時(shí)限制了觀看廣告的次數(shù)，可以說(shuō)完美拿捏了人性。不斷挑逗勝負(fù)欲，又刻意壓抑。

擴(kuò)展閱讀：

為什么《羊了個(gè)羊》這么難！它是不是故意讓我輸?shù)模?/p>