在生活中的各種設(shè)計產(chǎn)品，如任何一項產(chǎn)品或服務(wù)想要順利推行，都離不開利益相關(guān)者分析，我們一起接著往下看看文章中的筆者以生活中的幾個例子，多了解了解吧！

一、懶羊羊與灰太狼

微博上看到一段采訪，《喜羊羊與灰太狼》的導(dǎo)演說這部動畫片最早叫“懶羊羊與灰太狼”，后來考慮到家長對片名有顧慮，“懶”沒有傳遞正面、積極的東西，可能會阻止小朋友觀看，最終改名。

這其實是基于利益相關(guān)者分析的調(diào)整。兒童是目標(biāo)群體，但父母作為監(jiān)管者，對兒童能不能觀看動畫片起了很大影響。因此很有必要分析兩者的動力、障礙和擔(dān)憂三項基本要素。

其實任何一項產(chǎn)品或服務(wù)想要順利推行，都離不開利益相關(guān)者分析。常用的方法論有相關(guān)方參與度評估、關(guān)鍵人描述、權(quán)力矩陣、八方受益模型等。

在產(chǎn)品或服務(wù)的不同生命周期（引入，成長，成熟，衰退）各方權(quán)重占比不同。比如初期國家影響不大，但后期權(quán)重就可能很大。就像教培行業(yè)，因為忽視了國家和社會層面的利益，很快就被國家的鐵拳制裁了。

我整理了常見方法論模型，復(fù)制下方鏈接，瀏覽器打開，另存為模板即可使用：https://docs.qq.com/sheet/DVk5BdnBadHdiYU9m?tab=BB08J2

二、成都大學(xué)選宿舍

通過問卷分配宿舍其實也是服務(wù)設(shè)計的應(yīng)用，之前講過服務(wù)設(shè)計的本質(zhì)是資源再匹配，讓喜歡A的人得到A，讓喜歡B的人得到B。設(shè)計師也可以看做是資源調(diào)度師，通過服務(wù)設(shè)計手段鏈接產(chǎn)品與受眾。

三、阿尼亞冰箱貼

這個阿尼亞冰箱貼挺有意思的，開門角度不同，表情也不同。有時候思考如何用最低成本去觸動用戶情緒很重要。有些酒店主打全屋智能，堆疊了大量智能設(shè)備，結(jié)果鏡前燈感應(yīng)不到人，忽明忽暗；智能窗簾半夜自己打開，反而極大地傷害了用戶體驗。

當(dāng)然冰箱貼只能作為一個小小觸點，需要配合整套服務(wù)，否則很快就會審美疲勞。再加上本身沒有太大技術(shù)門檻，馬上淘寶就會鋪天蓋地。

制造話題很重要，但爆款本身是個偽命題。企業(yè)要想長久，需要追求無波動增長。既要求準確的前瞻，又要打造精品的服務(wù)。就像之前說的吳彥祖事件，未來營銷與服務(wù)需要打通，通力合作。

四、核酸亭前的小板凳

從設(shè)計上來說這是一個缺陷，沒有考慮人機工學(xué)。

從流程上來說，這里運用了能量橋原理，在烈日下排隊很消耗能量和耐心，在核酸屋里長時間站立同理。如果沒有小板凳，家長就需要舉起小孩、醫(yī)護人員需要盡力往外伸手，這無疑會加重負面情緒和延長核酸時間。小板凳起到的運用就是填平一部分能量的損失。

從解決方案上來說，小板凳又是一種經(jīng)濟實惠的方式，用最低的物料成本解決問題。用戶又特別好理解，一看就是要踩上去的，認知成本也很低。

核酸流程是一種設(shè)計，同時也是一門生意，需要平衡各方面要素，尋求最佳解決方案。

五、醫(yī)院糟糕的服務(wù)設(shè)計

好久沒去過醫(yī)院了，幫別人送點東西，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院的體驗做的還是挺糟心。比如我要去住院部，住院部大樓隱藏在最里面，需要穿過門診樓，然而并沒有任何指路牌。

進入門診樓前需要穿過回型柵欄，柵欄上有二維碼，因為平時做核酸的認知慣性，下意識掃了碼。走到門口發(fā)現(xiàn)有個閘機需要反掃，就拿剛剛的碼試了一下，然后提示二維碼無效。

下意識認為沒掃到，調(diào)整距離，依然無效，一臉懵逼。安檢的工作人員都沒有起身，直接說那個碼沒用，得用粵康碼，可見這種情況不是第一次發(fā)生了。后來查了一下，那個碼是粵健通。

百度說粵健通推出的意義在于一卡通行，提高通行效率，結(jié)果沒有做數(shù)據(jù)打通，也是絕了。何況進大門時已經(jīng)反掃過一次健康碼了，雖然大門的查驗處真的很隱蔽，容易忽略。

前段時間的2022年的服務(wù)設(shè)計報告也提到，醫(yī)療作為一種公共服務(wù)，急需提升體驗。商務(wù)部陳部長也提到服務(wù)一般可分為生產(chǎn)性服務(wù)、生活性服務(wù)和公共服務(wù)。公共服務(wù)是一個長期被忽略的領(lǐng)域。

當(dāng)然也因為收益時間長，利益相關(guān)者多，是一塊難啃的骨頭。不過正因為如此才需要服務(wù)設(shè)計這種系統(tǒng)思維的介入，何況服務(wù)設(shè)計天然具有公共性和公平性。

未來公共服務(wù)增長空間還很大，不只是數(shù)字化，還要整合線上線下，關(guān)注用戶真實行為路徑，而不是相互割裂。就像我第一次騎車進入醫(yī)院，保安告知我自行車不能入內(nèi)，問他住院部在哪，不肯說，堅決讓我先騎出去。

第二次問大門口保安，也是先查了我的書包，反掃健康碼后才告訴我住院部怎么走。雖然我能理解他們各自都有任務(wù)，但過分拘束于分內(nèi)事，就容易造成服務(wù)割裂。當(dāng)然這不單純是他們的原因，背后是規(guī)章制度和獎懲措施，所以服務(wù)設(shè)計的底層支撐是流程優(yōu)化與組織管理。

六、羊了個羊

最近羊了個羊爆火，在熱搜上掛了好幾天。不得不說這是一個傳播學(xué)上的經(jīng)典案例。一頭霧水的標(biāo)題吸引大量人查看熱搜，然后發(fā)現(xiàn)是個小游戲，更加迷惑。然后看評論都說游戲很難，第二關(guān)過不去，進一步激發(fā)好奇心和挑戰(zhàn)欲。

小游戲的精髓往往就在于簡單、快速、重復(fù)的玩法；隨機、未知、運氣激發(fā)的挑戰(zhàn)；分數(shù)、排行、分享帶來的病毒式裂變。

不同以往，這個小游戲打破了一些常規(guī)。比如難度并非漸進，第一關(guān)1+1，第二關(guān)直接量子力學(xué)。并不依靠道具盈利，而是通過廣告收益，同時限制了觀看廣告的次數(shù)，可以說完美拿捏了人性。不斷挑逗勝負欲，又刻意壓抑。

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為什么《羊了個羊》這么難！它是不是故意讓我輸?shù)模?/p>