對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理而言，如何在這個(gè)瞬息萬(wàn)變的時(shí)代下做出正確的決策，確保產(chǎn)品能夠真正滿足用戶的需求，成為了當(dāng)下的一個(gè)挑戰(zhàn)。那么如何用簡(jiǎn)單公式優(yōu)化產(chǎn)品決策？本文將探討“用戶價(jià)值公式”，一起來(lái)看看吧。

記得當(dāng)年，微信剛剛推出時(shí)，大多數(shù)人都還在使用QQ。那時(shí)的QQ已經(jīng)擁有了龐大的用戶群，而微信則是一個(gè)新興的社交工具。初次接觸微信，許多人都被其簡(jiǎn)潔的界面和創(chuàng)新的“搖一搖”、“朋友圈”功能所吸引。但同時(shí)，也有很多人因?yàn)橐呀?jīng)在QQ上建立了完整的社交圈而猶豫是否要切換到微信。

這背后，其實(shí)是一個(gè)典型的“新體驗(yàn) VS 舊體驗(yàn)”和“替換成本”的權(quán)衡。微信需要確保其新體驗(yàn)足夠吸引人，以覆蓋用戶從QQ切換到微信的替換成本。

對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，如何在這個(gè)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)中做出正確的決策，確保產(chǎn)品能夠真正滿足用戶的需求，成為了一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。有沒(méi)有一種方法，可以幫助我們更加客觀、系統(tǒng)地評(píng)估每一個(gè)決策，確保我們的產(chǎn)品始終走在正確的道路上？

答案是有的。這就是我們今天要探討的“用戶價(jià)值公式”。

這里有一個(gè)簡(jiǎn)單但強(qiáng)大的公式可以幫助我們：

用戶價(jià)值＝新體驗(yàn)－舊體驗(yàn)－替換成本

用戶價(jià)值公式的提出，是為了幫助產(chǎn)品經(jīng)理更客觀、系統(tǒng)地評(píng)估每一個(gè)決策。

在此基礎(chǔ)上，我對(duì)上述用戶價(jià)值公式進(jìn)行了改進(jìn)：

用戶價(jià)值 = (新體驗(yàn) + 用戶期望 + 長(zhǎng)期價(jià)值) – (舊體驗(yàn) + 替換成本 + 外部因素)

這個(gè)公式涵蓋了用戶在面對(duì)新產(chǎn)品時(shí)的所有考量因素。

這個(gè)公式的由來(lái)可以追溯到經(jīng)濟(jì)學(xué)中的效用理論，它認(rèn)為每個(gè)人都會(huì)根據(jù)自己的利益來(lái)做決策。在產(chǎn)品管理的領(lǐng)域，這意味著我們需要深入了解用戶的需求和期望，以及他們?cè)诿鎸?duì)新產(chǎn)品時(shí)的所有考量因素。這也意味著，作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們需要不斷地學(xué)習(xí)和了解市場(chǎng)的變化，以及用戶的需求和期望的變化，以便更好地為用戶創(chuàng)造價(jià)值。

1、新體驗(yàn)：這不僅僅是產(chǎn)品的功能和性能，還包括了用戶在使用產(chǎn)品時(shí)的整體感受。例如，一個(gè)產(chǎn)品可能功能強(qiáng)大，但如果它的界面復(fù)雜難用，那么用戶的新體驗(yàn)可能就不會(huì)很好。另外，新體驗(yàn)還包括了產(chǎn)品的品牌、文化和社區(qū)等軟實(shí)力。

2、舊體驗(yàn)：這是用戶已經(jīng)習(xí)慣的，他們對(duì)其有深厚的情感依戀。任何新產(chǎn)品都需要超越這個(gè)基線，才能吸引用戶。這也是為什么很多成功的產(chǎn)品都有強(qiáng)大的用戶社區(qū)和品牌忠誠(chéng)度。

3、替換成本：這不僅僅是金錢(qián)上的成本，還包括時(shí)間、精力和習(xí)慣的改變。例如，從一個(gè)熟悉的軟件切換到另一個(gè)軟件，可能需要重新學(xué)習(xí)和適應(yīng)。這也是為什么很多用戶即使對(duì)現(xiàn)有的產(chǎn)品不滿意，也不愿意輕易更換。

4、用戶期望：這是用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的預(yù)期。這是他們?cè)谛闹袨楫a(chǎn)品設(shè)定的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品需要達(dá)到或超越這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，才能滿足用戶。用戶的期望是不斷變化的，隨著市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)，用戶的期望也會(huì)不斷上升。

5、長(zhǎng)期價(jià)值：這考慮了產(chǎn)品的持續(xù)性和可持續(xù)性。一個(gè)產(chǎn)品可能在初次使用時(shí)給用戶留下了深刻的印象，但如果它不能持續(xù)地為用戶提供價(jià)值，那么用戶可能會(huì)在一段時(shí)間后放棄使用。

6、外部因素：這包括了所有可能影響用戶決策的外部變量，如市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)作、政策和法規(guī)變化等。這也是為什么產(chǎn)品經(jīng)理需要不斷地關(guān)注市場(chǎng)的變化，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)，以便更好地為用戶創(chuàng)造價(jià)值。

想象一下，你正在使用一個(gè)非常熟悉的音樂(lè)播放器，突然有一個(gè)新的播放器推薦給你，它有更多的功能和更好的音質(zhì)。但是，你需要重新下載你喜歡的歌曲并重新適應(yīng)新的界面。這時(shí)，你會(huì)權(quán)衡新播放器帶來(lái)的新體驗(yàn)、你對(duì)新播放器的期望、新播放器的長(zhǎng)期價(jià)值與舊播放器的舊體驗(yàn)、從舊播放器切換到新播放器的替換成本，以及其他外部因素，來(lái)決定是否進(jìn)行切換。

再舉一個(gè)日常生活中的示例。你最近在家電商店或在線商城上看到了智能家居助手的廣告，它可以通過(guò)語(yǔ)音命令控制家中的各種設(shè)備，播放音樂(lè)，提供天氣預(yù)報(bào)，回答問(wèn)題等。

現(xiàn)在，我們用用戶價(jià)值公式來(lái)分析這個(gè)決策過(guò)程：

1、新體驗(yàn)：通過(guò)簡(jiǎn)單的語(yǔ)音命令，你可以控制家中的燈光、恒溫器、電視等設(shè)備；你可以隨時(shí)詢(xún)問(wèn)它問(wèn)題，獲取實(shí)時(shí)的答案；它還可以作為一個(gè)音樂(lè)播放器，為你播放喜歡的歌曲或電臺(tái)。

2、舊體驗(yàn)：你已經(jīng)習(xí)慣了使用手機(jī)應(yīng)用或遙控器來(lái)控制家中的設(shè)備；當(dāng)你需要查找信息時(shí)，你會(huì)直接在手機(jī)上搜索。

3、替換成本：購(gòu)買(mǎi)智能家居助手需要一定的費(fèi)用；你需要花時(shí)間設(shè)置和連接家中的各種設(shè)備；可能需要學(xué)習(xí)一些新的語(yǔ)音命令。

4、用戶期望：你期望智能家居助手能夠簡(jiǎn)化家中的設(shè)備控制，提供更加便捷的服務(wù)，并增強(qiáng)家居的智能化體驗(yàn)。

5、長(zhǎng)期價(jià)值：隨著更多的家居設(shè)備支持智能控制，智能家居助手的價(jià)值會(huì)隨著時(shí)間增長(zhǎng)；制造商可能還會(huì)推出新的功能和服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)其價(jià)值。

6、外部因素：你的朋友或家人可能已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了智能家居助手并分享了他們的體驗(yàn)；一些技術(shù)評(píng)測(cè)網(wǎng)站和媒體也給予了這些設(shè)備很高的評(píng)價(jià)。

綜合考慮上述因素，你可能會(huì)決定購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)智能家居助手，因?yàn)樗鼛?lái)的新體驗(yàn)和長(zhǎng)期價(jià)值超過(guò)了舊體驗(yàn)和替換成本。

通過(guò)改進(jìn)后的用戶價(jià)值公式，我們可以更加客觀地評(píng)估產(chǎn)品決策。那么，你是否已經(jīng)在你的決策中使用了這個(gè)公式？或者，你有沒(méi)有其他的方法來(lái)評(píng)估產(chǎn)品決策？歡迎在評(píng)論區(qū)分享你的看法和經(jīng)驗(yàn)！