在B端產(chǎn)品設(shè)計中，產(chǎn)品經(jīng)理大多需要提前進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)研，那么，產(chǎn)品經(jīng)理要怎樣才能有效地進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通與業(yè)務(wù)調(diào)研呢？這篇文章里，作者做了一定梳理，一起來看看吧。

對于產(chǎn)品經(jīng)理而言，工作中有80%的時間都在溝通，其中有對外溝通、對內(nèi)溝通、向上匯報、向下協(xié)調(diào)。本章主要講述的是ToB產(chǎn)品經(jīng)理如何進(jìn)行有效的對外溝通，也就是產(chǎn)品調(diào)研工作。

B端產(chǎn)品的設(shè)計最主要的是業(yè)務(wù)邏輯與錯綜復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，設(shè)計B端產(chǎn)品時需要有清晰的思路，熟悉正確的業(yè)務(wù)流程，否則產(chǎn)品就無法滿足企業(yè)需求，產(chǎn)品最終以失敗告終（后期會以MES系統(tǒng)為例，系統(tǒng)說明）。

一、調(diào)研前的準(zhǔn)備工作

1. 確定調(diào)研目標(biāo)

明確目標(biāo)是高效溝通的第一步，在工作中分兩種情況：雙方目標(biāo)一致、目標(biāo)不一致。不同情況我們有不同的溝通策略。

當(dāng)溝通雙方的目標(biāo)基本一致時，要澄清細(xì)節(jié)，推進(jìn)工作；

當(dāng)溝通雙方的目標(biāo)不一致時，需要挖掘深層目標(biāo)，創(chuàng)造共同價值。

在跟客戶溝通的時候你就需要明白，溝通不暢的原因是不是你們的目標(biāo)就不一樣，你可能關(guān)注解決產(chǎn)品的一個微觀問題，但是你的客戶可能不太懂技術(shù)，他更關(guān)注你要怎么把整個問題順利解決下來。

這里的客戶不僅僅局限于真正的客戶，產(chǎn)品所服務(wù)的用戶都可以稱之為客戶。

2. 業(yè)務(wù)理解

• 戰(zhàn)略層：戰(zhàn)略定位于戰(zhàn)略目標(biāo)；
• 戰(zhàn)術(shù)層：了解經(jīng)營策略、管理模式；
• 執(zhí)行層：組織架構(gòu)、人力資源、流程管理、績效管理、合規(guī)風(fēng)控。

3. 了解行業(yè)知識

通過產(chǎn)品經(jīng)理常用的數(shù)據(jù)調(diào)研和相關(guān)網(wǎng)站對行業(yè)知識進(jìn)行學(xué)習(xí)了解，還可以通過調(diào)研同行業(yè)中的龍頭產(chǎn)品進(jìn)行深挖和學(xué)習(xí)，以便于更好的了解行業(yè)知識。

二、業(yè)務(wù)調(diào)研方案設(shè)計

1. 調(diào)研人員設(shè)計

首先對項目發(fā)起部門或人員進(jìn)行系統(tǒng)整體架構(gòu)調(diào)研，了解產(chǎn)品的收益部門、操作部門、影響部門之間的內(nèi)在邏輯和關(guān)系。

其次對調(diào)研人員進(jìn)行分級，可以根據(jù)部門、以及初步判斷的使用權(quán)限對調(diào)研人員進(jìn)行分級以及設(shè)置相應(yīng)的優(yōu)先級。

2. 方法設(shè)計

問卷調(diào)查：此方法主要針對已有相關(guān)模糊的結(jié)論，通過問卷調(diào)查的方式得到一類人的想法；

深度訪談：一般主要用GROW模型提問。

Goals目標(biāo)確定：

• 從長遠(yuǎn)看，你要達(dá)到什么目標(biāo)？
• 你怎么可以知道你達(dá)到目標(biāo)了？你會看到什么、聽到什么、感覺到什么，才能讓你知道你取得了進(jìn)展？將會完成什么樣的行動或者結(jié)果？
• 對于這個/這些目標(biāo)，你個人有多大的控制或影響力？
• 在達(dá)到這個/這些目標(biāo)的過程中，有什么可以作為里程碑？

Reality現(xiàn)狀分析：

• 現(xiàn)在的情況怎么樣？現(xiàn)在的現(xiàn)實情況是什么：什么事，什么時候，在哪里，有多少，頻率等。
• 直接和間接涉及到的人有誰？
• 到目前為止你是怎么處理的，結(jié)果如何？
• 這種情況中缺少了什么東西？

Options：方案選擇：

• 要解決這個問題，你有哪些辦法？
• 你還會做哪些事？
• 如果在這個問題上你有更多時間的話，你會做什么努力？
• 你應(yīng)該怎么做呢？

Wrap-up：總結(jié)與具體行動：

• 你選擇哪個/哪些辦法？
• 這可以在多大程度上達(dá)到你的目標(biāo)？如果不能達(dá)到，那么還缺少什么？
• 你關(guān)于成功的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
• 準(zhǔn)確地講，你將會在什么時候開始并結(jié)束每項行動或步驟？

三、及時得出總結(jié)結(jié)論

當(dāng)調(diào)研完成之后一定要及時梳理業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、總結(jié)目前存在的業(yè)務(wù)問題，梳理當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程圖。并與相關(guān)客戶進(jìn)行確認(rèn)，形成調(diào)研最終閉環(huán)。