在實(shí)際產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，對(duì)產(chǎn)品功能的深入是產(chǎn)品經(jīng)理的使命。產(chǎn)品經(jīng)理不僅需要對(duì)簡(jiǎn)單的功能進(jìn)行設(shè)計(jì)，還需要對(duì)功能精細(xì)化。本文將探索如何進(jìn)行搜索功能的精細(xì)化設(shè)計(jì)，一起來(lái)看看吧。

一、搜索精細(xì)化設(shè)計(jì)

在實(shí)際的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中并不會(huì)止于描繪一個(gè)輪廓，對(duì)產(chǎn)品功能進(jìn)行更深入的探索是產(chǎn)品經(jīng)理的使命。產(chǎn)品經(jīng)理不僅要實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單功能，還需要對(duì)功能進(jìn)行精細(xì)化設(shè)計(jì)。

1. 精細(xì)化設(shè)計(jì)

（1）為什么要精細(xì)化設(shè)計(jì)？

• 從用戶視角出發(fā)，不同用戶群體的需求都是不一樣的。比如投資者一般可以簡(jiǎn)單分為股票小白、散戶和專(zhuān)業(yè)群體，他們的特點(diǎn)不同，需求不同。這需要產(chǎn)品經(jīng)理充分挖掘用戶需求，細(xì)分用戶類(lèi)別才能更好地理解用戶。
• 從競(jìng)品的角度看，目前許多產(chǎn)品都存在同質(zhì)化的現(xiàn)象，搜索功能也不例外。精細(xì)化設(shè)計(jì)開(kāi)辟了一條創(chuàng)新的道路，使得產(chǎn)品能夠擺脫“被迫競(jìng)爭(zhēng)”，走出一條新路。
• 目前互聯(lián)網(wǎng)新流量較難獲取，對(duì)于券商產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，用戶體量持續(xù)增長(zhǎng)更為困難。比起搶占流量高地，產(chǎn)品更應(yīng)該做好用戶體驗(yàn)，更好地服務(wù)用戶。

這些問(wèn)題的答案都指向了一個(gè)結(jié)論：精細(xì)化設(shè)計(jì)，提升用戶體驗(yàn)。

（2）精細(xì)化設(shè)計(jì)方法優(yōu)勢(shì)

結(jié)合我之前發(fā)布過(guò)的文章“什么是產(chǎn)品經(jīng)理，怎么理解這個(gè)崗位？”中提到的方法，可以嘗試對(duì) “用戶使用搜索功能” 這個(gè)過(guò)程進(jìn)行解構(gòu)、抽象和重組，大體可以拆分出用戶類(lèi)型、使用場(chǎng)景、使用時(shí)段三個(gè)方面。這可以作為簡(jiǎn)易版的分析框架，下文會(huì)圍繞這三個(gè)方面進(jìn)行說(shuō)明。

2. 精細(xì)化需求分析

（1）用戶類(lèi)型分析

①用戶分層

用戶分層的方法有很多種，包括按用戶價(jià)值、生命周期、RFM模型以及 AARRR 模型分層等方法。具體使用什么方法需要結(jié)合目標(biāo)和業(yè)務(wù)進(jìn)行選擇。比方讓用戶更快更準(zhǔn)確地讓找到想要的證券或功能，這就是金融產(chǎn)品搜索功能的目標(biāo)。

一般來(lái)說(shuō)，使用券商產(chǎn)品的用戶的歷程是一個(gè)慢慢提升自己投資能力的過(guò)程。那么可以按用戶使用經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行用戶分層，具體分為新手小白、一般散戶和專(zhuān)業(yè)用戶三種類(lèi)型。基于大盤(pán)的用戶分析可以得出，在這三種類(lèi)型當(dāng)中，新手小白和一般散戶占據(jù)了用戶主力，小白群體的占比最高。

②需求分析

需求分析的方法主要包括問(wèn)卷調(diào)研、用戶訪談、數(shù)據(jù)分析等方法。比較取巧的方式是可以通過(guò)不同領(lǐng)域的研究報(bào)告來(lái)獲取你想要的用戶數(shù)據(jù)，在有一定用戶體量的基礎(chǔ)上可以采用主流的問(wèn)卷調(diào)研方式。

我們可以得出三類(lèi)畫(huà)像較為明確的用戶，分別為：

• 新手小白：對(duì)投資的理解僅停留在書(shū)面，需要入門(mén)學(xué)習(xí)資料，提供新聞資訊、社區(qū)討論等功能。
• 一般散戶：投資過(guò)證券或基金，對(duì)股市有一定了解。需要提供證券行情、新聞、自選股和投資建議功能。
• 專(zhuān)業(yè)用戶：具備一定交易能力和投資經(jīng)驗(yàn)的用戶。要通過(guò)成就體系和復(fù)雜功能來(lái)提高留存。

雪球的用戶畫(huà)像就做得很好，產(chǎn)品內(nèi)的社區(qū)和內(nèi)容運(yùn)營(yíng)主要圍繞 “新手小白” 這類(lèi)用戶群體進(jìn)行轉(zhuǎn)化工作。對(duì)于一般散戶或者專(zhuān)業(yè)用戶來(lái)說(shuō)，他們更把雪球看作是一個(gè)金融投資社區(qū)討論的場(chǎng)所，而不是用來(lái)進(jìn)行投資。

（2）場(chǎng)景分類(lèi)分析

用戶有著不同的需求，即便使用的是同一款產(chǎn)品，用戶也會(huì)選擇性地使用某項(xiàng)功能。舉我自己的例子，我會(huì)通過(guò)微信讀書(shū)去閱讀公眾號(hào)文章，原因是不喜歡公眾號(hào)的推送機(jī)制，廣告太多，還會(huì)推薦不相干的公眾號(hào)。但是這個(gè)場(chǎng)景絕大多數(shù)都不會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)然也談不上使用。

金融領(lǐng)域的品類(lèi)場(chǎng)景十分豐富，主要包括股票、基金、期貨期權(quán)、外匯、貴金屬。此外還有虛擬貨幣、NFT。每一個(gè)品類(lèi)單獨(dú)拎出來(lái)都能做非常多的應(yīng)用，在互聯(lián)網(wǎng)金融沒(méi)有絕對(duì)的一家獨(dú)大。在這些金融品類(lèi)中，股票品類(lèi)的需求和用戶占比遠(yuǎn)高于其他品類(lèi)。

按照這個(gè)邏輯推導(dǎo)，似乎應(yīng)該選擇股票作為主要的產(chǎn)品設(shè)計(jì)場(chǎng)景？答案可能并非如此。股票應(yīng)用市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是相當(dāng)殘酷的，進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)不僅要和券商競(jìng)爭(zhēng)，還需要和實(shí)力強(qiáng)勁的軟件服務(wù)商 battle，殺出重圍的可能性并不高。也正因如此，對(duì)于體量較小的公司，選擇其他品類(lèi)進(jìn)行突破可能是較好的選擇。

回到金融產(chǎn)品的搜索場(chǎng)景，在上述提及的這些品類(lèi)當(dāng)中，股票是最常見(jiàn)且搜索量最大的證券。實(shí)際進(jìn)行搜索功能優(yōu)化的時(shí)候，我會(huì)著重關(guān)注如何優(yōu)化股票的搜索和挖掘。在這一品類(lèi)中，用戶主要有這三種需求，分別是搜索、詢問(wèn)和服務(wù)查找。

（3）使用時(shí)段分析

股票交易有固定的時(shí)段。包括盤(pán)前、盤(pán)中、盤(pán)后三個(gè)時(shí)段，在中午會(huì)進(jìn)行午休，在下午 3 點(diǎn)收盤(pán)。用戶在不同的時(shí)段內(nèi)，需求都不同。比如在開(kāi)盤(pán)交易前想看到市場(chǎng)的走勢(shì)預(yù)測(cè)，在盤(pán)中會(huì)想要看到更專(zhuān)業(yè)的行情信息，在開(kāi)盤(pán)結(jié)束后想看到市場(chǎng)的復(fù)盤(pán)總結(jié)。除了固定周期的用戶需求，突發(fā)性的新聞資訊類(lèi)內(nèi)容也會(huì)對(duì)用戶的決策產(chǎn)生影響。在考慮設(shè)計(jì)搜索主頁(yè)的時(shí)候，需要結(jié)合用戶的使用時(shí)段進(jìn)行設(shè)計(jì)。

但如果我們觀察股票軟件中搜索功能的設(shè)計(jì)，其實(shí)很少針對(duì)用戶的使用時(shí)段進(jìn)行優(yōu)化。一方面是許多產(chǎn)品的搜索還未成為流量入口，結(jié)合用戶使用時(shí)段進(jìn)行設(shè)計(jì)是非常困難的。另一方面，使用時(shí)段的功能設(shè)計(jì)更對(duì)聚焦在 “行情” 功能中。

3. 創(chuàng)新點(diǎn)挖掘

（1）設(shè)計(jì)優(yōu)先級(jí)判斷

鑒于開(kāi)發(fā)資源的限制，在實(shí)際的開(kāi)發(fā)過(guò)程中無(wú)法一次性完成所有產(chǎn)品設(shè)計(jì)的優(yōu)化工作，確定優(yōu)化的優(yōu)先級(jí)就顯得十分必要。要優(yōu)先搞定高優(yōu)先級(jí)的場(chǎng)景。

綜合考慮用戶分類(lèi)規(guī)模、產(chǎn)品品類(lèi)規(guī)模、發(fā)展目標(biāo)以及體驗(yàn)收益等因素來(lái)明確優(yōu)化的優(yōu)先級(jí)，可以得出以下結(jié)論：在股票交易場(chǎng)景中，用戶規(guī)模較大，而且有很多新手用戶。因此優(yōu)化重點(diǎn)放在股票交易場(chǎng)景下，特別是針對(duì)新手用戶的高優(yōu)先級(jí)設(shè)計(jì)優(yōu)化。

（2）判斷創(chuàng)新點(diǎn)設(shè)計(jì)

在知道要滿足哪類(lèi)需求的用戶后，接下來(lái)需要結(jié)合股票場(chǎng)景需求去挖掘、判斷功能設(shè)計(jì)的創(chuàng)新點(diǎn)。具體可以從三個(gè)方面進(jìn)行分析：

1. 是否還存在尚未被滿足用戶需求？
2. 產(chǎn)品是否還有優(yōu)化的空間，比如提高效率、降低理解成本？
3. 產(chǎn)品的交互、布局和視覺(jué)是否還有提升空間？

如下：

• 搜索功能并不能滿足用戶自定義的詢問(wèn)，比如盤(pán)前預(yù)測(cè)、盤(pán)后復(fù)盤(pán)以及個(gè)股信息的查找。
• 搜索股票時(shí)，一般僅展示個(gè)股內(nèi)容，缺少相關(guān)的大盤(pán)市場(chǎng)數(shù)據(jù)和關(guān)聯(lián)基金的展示。在精準(zhǔn)搜索某只股票時(shí)，沒(méi)有展示股票的詳細(xì)信息。
• 內(nèi)容布局較為單一，搜索功能通常以產(chǎn)品內(nèi)功能，通過(guò)欄目形式進(jìn)行展示，比如證券、基金、資訊、功能。證券標(biāo)簽缺乏詳細(xì)內(nèi)容，對(duì)應(yīng)功能缺少簡(jiǎn)介描述。

根據(jù)以上示例提及的內(nèi)容，可以對(duì)搜索功能的創(chuàng)新點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)：

4. 設(shè)計(jì)優(yōu)化策略

設(shè)計(jì)優(yōu)化策略主要從減少觸達(dá)門(mén)檻、降低理解成本、提高內(nèi)容時(shí)效三個(gè)方面出發(fā)：

1. 減少觸達(dá)門(mén)檻：通過(guò)信息可視化外顯等方式，來(lái)讓用戶更快地尋找到想要的內(nèi)容，不必進(jìn)入二級(jí)頁(yè)面
2. 降低理解成本：通過(guò)標(biāo)簽、圖表、圖形等表達(dá)方式，讓用戶更容易理解關(guān)鍵信息
3. 提高內(nèi)容時(shí)效：基于股票的時(shí)段性特征，通過(guò)更細(xì)致的內(nèi)容分發(fā)和展示來(lái)打造差異化

進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品優(yōu)化時(shí)，前兩種方式的通用性較強(qiáng)。第三種方式則要求對(duì)產(chǎn)品功能進(jìn)行洞察，不同產(chǎn)品的功能優(yōu)化策略有著很大的區(qū)別。

二、搜索功能設(shè)計(jì)優(yōu)化

確定搜索功能的設(shè)計(jì)思路和策略之后，接下來(lái)便是設(shè)計(jì)實(shí)踐的環(huán)節(jié)。這一章節(jié)會(huì)講述我是如何設(shè)計(jì)優(yōu)化搜索功能的。

1. 競(jìng)品調(diào)研和需求分析

（1）競(jìng)品調(diào)研思路

在一開(kāi)始接手產(chǎn)品內(nèi)搜索功能優(yōu)化的時(shí)候，我對(duì)搜索功能并不了解。只知道在搜索頁(yè)的輸入框輸入關(guān)鍵字，系統(tǒng)返回匹配內(nèi)容。那么在一開(kāi)始就需要了解什么叫做搜索，對(duì)搜索功能有一個(gè)廣泛的認(rèn)知。

但不限于：

• 搜索是如何進(jìn)行的，搜索的流程是怎樣的？
• 常見(jiàn)的搜索引擎和搜索模式有哪些？
• 搜索的成功、失敗、異常狀態(tài)有哪些？

理解搜索是如何實(shí)現(xiàn)之后，需要對(duì)主流產(chǎn)品的搜索設(shè)計(jì)有明確的了解：

• 搜索引擎的搜索功能是如何進(jìn)行設(shè)計(jì)的？
• 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的搜索框、搜索結(jié)果，以及它們的排序規(guī)則
• 金融、券商類(lèi)產(chǎn)品的搜索功能設(shè)計(jì)有什么區(qū)別？
• 比較同類(lèi)競(jìng)品，最直接的差異和不足在哪里？

通過(guò)對(duì)搜索功能的了解和競(jìng)品調(diào)研，初步對(duì)搜索功能有個(gè)大概的印象。此時(shí)最好形成一份簡(jiǎn)單的競(jìng)品調(diào)研文檔，說(shuō)明競(jìng)品在搜索功能設(shè)計(jì)上的思路和大致的用戶流程。此刻僅僅是一個(gè)開(kāi)頭，距離產(chǎn)品設(shè)計(jì)還有非常遠(yuǎn)的一段距離。

（2）細(xì)化功能流程

大致把握搜索功能后，接下來(lái)需要 “逐幀” 了解自己產(chǎn)品的搜索功能和競(jìng)品搜索功能的流程。在搜索功能設(shè)計(jì)篇2中，將搜索拆分為 6 個(gè)環(huán)節(jié)。需要明確在這些流程中競(jìng)品的設(shè)計(jì)和思路。

說(shuō)：

• 在搜索頁(yè)面展示了哪些功能，比如瀏覽歷史、搜索發(fā)現(xiàn)和搜索榜單。它們的展現(xiàn)形式、數(shù)量、標(biāo)簽是什么，點(diǎn)擊交互會(huì)跳轉(zhuǎn)到哪些頁(yè)面？
• 進(jìn)行搜索的時(shí)候，股票、基金等標(biāo)的物的搜索規(guī)則是什么？對(duì)于橫向?qū)蛹?jí)的標(biāo)的，比如滬市、深市、京市，是否有進(jìn)行區(qū)分？
• 完成搜索的時(shí)候，展示的樣式是怎么樣的，對(duì)于數(shù)量較多、唯一的結(jié)果，有沒(méi)有進(jìn)行針對(duì)性地展示優(yōu)化？在搜索無(wú)結(jié)果、異常等狀態(tài)下，搜索又是如何進(jìn)行展示的。

從點(diǎn)擊進(jìn)入搜索功能的那一刻，就需要對(duì)每一個(gè)信息極度敏感。多問(wèn)為什么，確保你能夠理解每一個(gè)元素存在的原因。

回想起自己在做搜索功能優(yōu)化的時(shí)候，僅僅是競(jìng)品調(diào)研就做了足足兩周…需要調(diào)研的競(jìng)品數(shù)量非常多，其次細(xì)節(jié)之多恐怖如斯。不過(guò)做完之后，進(jìn)入到設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)就很輕松了。

2. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)需求設(shè)計(jì)

在進(jìn)行功能優(yōu)化的時(shí)候，Data-Driven 是非常重要的。首先要通過(guò)數(shù)據(jù)論證優(yōu)化的必要性，其次要通過(guò)數(shù)據(jù)說(shuō)服開(kāi)發(fā)小伙伴們。雖然在大多數(shù)時(shí)候，一句 “xx家也是這么做的” 就足以勝過(guò)一切論證…

舉例來(lái)說(shuō)，現(xiàn)有搜索功能的數(shù)據(jù)指標(biāo)是否達(dá)到預(yù)期，有多少用戶是通過(guò)搜索功能查找股票的，又有多少用戶在使用搜索功能之后就放棄使用的？

帶著這些問(wèn)題回歸搜索功能的數(shù)據(jù)體系去探索，就能發(fā)現(xiàn)是哪些環(huán)節(jié)導(dǎo)致了問(wèn)題的發(fā)生。這個(gè)過(guò)程會(huì)經(jīng)常和其他功能數(shù)據(jù)交叉比對(duì)。結(jié)合不同維度的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，能夠很好地對(duì)搜索功能進(jìn)行分析。

3. 尋找最佳 ROI

寫(xiě)這一小節(jié)的時(shí)候，我初擬的內(nèi)容是：

• 對(duì)于創(chuàng)新型需求，不計(jì)成本地進(jìn)行設(shè)計(jì)
• 對(duì)于優(yōu)化型需求，尋求最佳的投入產(chǎn)出比

等過(guò)了幾天真正寫(xiě)到這一節(jié)的時(shí)候，我還是把標(biāo)題改成了 “尋找最佳 ROI”。ROI 是一個(gè)充滿魅力的 “魔咒”，它永遠(yuǎn)是一個(gè)理想，并不能真正觸及。在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，必須要考慮設(shè)計(jì)的成本，不僅是自己撰寫(xiě)需求的成本，還包括了開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)、UI 設(shè)計(jì)等諸多項(xiàng)目管理的成本。

做一個(gè)優(yōu)秀復(fù)雜的功能是相當(dāng)爽的，但是設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)往往會(huì)開(kāi)始吐槽和疑問(wèn)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)有一個(gè)原則，叫做 “MVP”，意即最小可行產(chǎn)品，點(diǎn)擊這個(gè)名詞能看到飛書(shū)的解釋。還是那一句，產(chǎn)品設(shè)計(jì)要優(yōu)先滿足 80% 的用戶需求，剩下 20% 的優(yōu)化如果 ROI 不成正比，那么就得考慮是否要做這個(gè)功能。

比如上文列舉的創(chuàng)新點(diǎn)中，分別是是自定義內(nèi)容搜索、關(guān)聯(lián)/詳細(xì)結(jié)果展示、標(biāo)簽/說(shuō)明/專(zhuān)題展示。自定義內(nèi)容搜索就很難實(shí)現(xiàn)，這要求產(chǎn)品需要做好充分的數(shù)據(jù)埋點(diǎn)以及算法團(tuán)隊(duì)的支撐。相對(duì)于其他兩個(gè)要點(diǎn)來(lái)說(shuō)成本較高。

4. 產(chǎn)品優(yōu)化思路

這一節(jié)主要講產(chǎn)品搜索的優(yōu)化要點(diǎn)，關(guān)于如何優(yōu)化搜索產(chǎn)品。以我設(shè)計(jì)的產(chǎn)品搜索功能為例。

（1）搜索輸入框

在搜索輸入框中，可以通過(guò)算法召回內(nèi)容，用戶無(wú)需操作即可搜索內(nèi)容。在有營(yíng)銷(xiāo)需求的前提下，通過(guò)后臺(tái)配置內(nèi)容，前端滾動(dòng)展示，能夠增加內(nèi)容或功能曝光。

（2）搜索列表

搜索列表的優(yōu)化思路是通過(guò)區(qū)分搜索內(nèi)容類(lèi)別、標(biāo)注用戶鍵入字符、完善證券標(biāo)簽來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶的快速查找。至于搜索結(jié)果的復(fù)雜性，則通過(guò)收納的形式讓用戶切換不同的 Tab 進(jìn)行逐一查找。

（3）重倉(cāng)個(gè)股

考慮為基金欄目增加曝光，以及提供更全面的匹配信息，在搜索功能中新增了 “重倉(cāng)個(gè)股” 欄目。

（4）自選股識(shí)別

自選股識(shí)別功能類(lèi)似于網(wǎng)易云音樂(lè)的歌單識(shí)別。這個(gè)功能的場(chǎng)景是為了降低遷移成本，讓用戶更快地過(guò)渡到新產(chǎn)品的使用中。