在面試運(yùn)營等崗位時(shí)，求職者可能會遇到這類提問：DAU下降了，該怎么分析？關(guān)于這個(gè)問題的答案，我們需要先理清業(yè)務(wù)，確認(rèn)方向，接著再尋找解決方案。一起來看看作者的總結(jié)和回答。

“DAU下降了怎么分析”幾乎已經(jīng)成為了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)面試的必問問題了，不管是專業(yè)的數(shù)據(jù)分析崗位，還是跟業(yè)務(wù)強(qiáng)相關(guān)的產(chǎn)品、運(yùn)營崗位，在考核業(yè)務(wù)感覺的時(shí)候，這個(gè)問題幾乎就會隨之而來。

很多同學(xué)遇到這個(gè)問題也不管業(yè)務(wù)的形態(tài)是怎么樣的，上來就是：

• APP漏斗分析大法
• DAU=新用戶活躍+老用戶活躍
• 拆分各個(gè)渠道數(shù)據(jù)

導(dǎo)致雖然說了一大堆方案，但是結(jié)果上卻不如人意。

那么，當(dāng)“DAU下降了怎么分析”這個(gè)問題出現(xiàn)的時(shí)候，到底在問什么，我們該如何做出解答呢？

第一步：理清業(yè)務(wù)，確認(rèn)方向

以DAU =每日打開APP的用戶為例，當(dāng)DAU下降時(shí)，可以以這幾個(gè)思路先理清下降的影響：

• 跟誰比，標(biāo)準(zhǔn)是什么？
• 下降類型是什么，突然下降，周期性下降，還是持續(xù)下降？
• 下降的影響是什么，DAU下降是否會影響業(yè)績？

我們討論下降的時(shí)候，一定是有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的，找到「跟誰比」是一個(gè)關(guān)鍵。

比如是年/月同環(huán)比下降，那么我們的目光就需要聚焦在“用戶總量”上，去探索用戶總量和業(yè)務(wù)的關(guān)系。

如果是更短周期的下降，如「連續(xù)x周/日下降」，「對比上周/昨日突然下降」等，就需要進(jìn)一步探索下降類型。

并且關(guān)注問題的背景，「DAU下降是否對gmv產(chǎn)生了影響」。

如果影響很大，那么就急需解決的問題是「DAU下降影響了gmv，后續(xù)動作是什么」就不要再在歸因上浪費(fèi)時(shí)間了，找到如何提升gmv才是重點(diǎn)。

第二步：尋找解決方案

當(dāng)我們理清了業(yè)務(wù)，并且確認(rèn)了方向之后，接下來就是分析如何去解決DAU下降的問題。

尋找解決方案的時(shí)候，主要考慮以下幾點(diǎn)：

• 業(yè)務(wù)路徑是怎樣的；
• 可用的資源有哪些；
• 如何判斷方案是有效的。

業(yè)務(wù)的路徑是非常個(gè)性化的，針對于這個(gè)問題可以更多的詢問提問方，通過提問了解業(yè)務(wù)的核心路徑，以及日常的優(yōu)化辦法。

在梳理可用資源的時(shí)候，針對不同業(yè)務(wù)的性質(zhì)和架構(gòu)，強(qiáng)勢方是不一樣的。

例如銷售驅(qū)動的公司，可能是投放和渠道部門資源比較多。

運(yùn)營驅(qū)動的公司，是運(yùn)營部門資源比較多。

梳理解決方案的時(shí)候，考慮資源的分配，找到「合適現(xiàn)狀且符合資源分配」的方案比「頭阿騰都是這么干的」會更有說服力，也更容易推行。

如何判斷方案是有效的，這一部分，可以更多的關(guān)注「AB實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)」或者「搭建評估體系」這個(gè)方向，這兩個(gè)在網(wǎng)上都有很多資料，大家可以自行查閱。

最后一步：下次再出現(xiàn)，怎么辦？

最后一步，也是最為關(guān)鍵的一步，對于大部分管理者而言，需要解決的并不是一個(gè)個(gè)性的，專題的問題。而是要搭建一個(gè)穩(wěn)固的，可復(fù)用性強(qiáng)的體系。很多同學(xué)很優(yōu)秀，輸出了自己的成功案例，最后因?yàn)闆]有講到一步而折戟。

在尋找/完善了解決方案之后，可以參考以下的思路進(jìn)行擴(kuò)展：

回答這個(gè)問題其實(shí)沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，但總體思路可以總結(jié)為：提升復(fù)用性、降低復(fù)發(fā)性、加強(qiáng)突發(fā)事件的可控性、設(shè)立盡量多且有效的預(yù)案。

如果在回答“DAU下降了怎么分析”這個(gè)問題時(shí)，或者工作中真正遇到了類似的問題，以這三步為提供，可以很大的提高對方對自己的印象和解決問題的概率。盡量的避免陷入「一上來就拆」的思維，提升自己的專業(yè)度，體現(xiàn)思考深度。