由于文本短信的效果一般，加之微信公眾號(hào)規(guī)則限制，為此，項(xiàng)目組引入5G智能短信，個(gè)性化圈選人群。本文就【5G短信】引流設(shè)計(jì)與復(fù)盤(pán)進(jìn)行總結(jié)，希望對(duì)你有所幫助。

背景：由于文本短信的引流效果一般，而微信公眾號(hào)模板消息的頻繁觸達(dá)，易導(dǎo)致掉粉或者被投訴，為此，項(xiàng)目組引入5G智能短信，個(gè)性化地圈選人群，引流至直播間、商城禮券頁(yè)、APP下載入口頁(yè)等。

一、5G引流直播間

5G的MVP場(chǎng)景是直播間領(lǐng)取優(yōu)惠券，由于活動(dòng)期間的直播專(zhuān)屬禮券，優(yōu)惠力度較大且實(shí)效性較強(qiáng)，對(duì)于已經(jīng)領(lǐng)券卻未使用的客群，支付意愿較強(qiáng)，考慮通過(guò)增加5G短信觸達(dá)的形式達(dá)到促轉(zhuǎn)化的效果。

考慮到直播的節(jié)奏，項(xiàng)目組做了兩種不同的運(yùn)營(yíng)方案，第一個(gè)方案根據(jù)直播的現(xiàn)金券派發(fā)，分為3批推送任務(wù)，第2/第3次推送需與前一次的推送人群去重；第二個(gè)方案則是一次性發(fā)送，這種推送運(yùn)營(yíng)難度小，但同時(shí)也沒(méi)有調(diào)整優(yōu)化空間。由于初次嘗試，為降低難度，需求方最終選取第二個(gè)方案。

值得注意的是，短信的發(fā)送對(duì)象，限定為【觀看當(dāng)晚直播、且領(lǐng)取了優(yōu)惠券、且未消費(fèi)使用】的人群，為此，我們?cè)贛A后臺(tái)的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃設(shè)置，容錯(cuò)率非常低，短信發(fā)送邏輯和內(nèi)容確定好后，在直播當(dāng)晚需拉取實(shí)時(shí)用戶數(shù)據(jù)。

最終數(shù)據(jù)表明，雖然直播當(dāng)晚，激活支付的數(shù)據(jù)比例效果待驗(yàn)證，整體消息點(diǎn)擊的UV接近樣本數(shù)量的20%，這個(gè)數(shù)據(jù)比純文本類(lèi)短信要高不少。

二、5G引流商城禮券頁(yè)

在大型活動(dòng)期間，當(dāng)月生日的客群，可通過(guò)商城禮券頁(yè)，領(lǐng)取專(zhuān)屬生日福利，為測(cè)試不同物料的數(shù)據(jù)效果，我們做了兩種不同的視覺(jué)。這也充分發(fā)揮了5G短信的優(yōu)勢(shì)，在減少攔截、盡可能多觸達(dá)的前提下，使短信形式更多元化。

事實(shí)表明，強(qiáng)促銷(xiāo)視覺(jué)依舊是百試不厭，紅包樣式的測(cè)試效果比非促銷(xiāo)物料數(shù)據(jù)高很多。綜合這條鏈路的數(shù)據(jù)，已經(jīng)與公眾號(hào)模板消息觸達(dá)的數(shù)據(jù)幾乎持平了。

三、5G引流微信

潛在流失、或已流失的客戶，較難通過(guò)線上渠道觸達(dá)，故考慮通過(guò)5G短信等方式，將這部分客群引流至添加客服微信/企業(yè)微信。由于這個(gè)鏈路對(duì)客戶操作要求較高，故營(yíng)銷(xiāo)鉤子必須有較強(qiáng)的吸引力，如現(xiàn)金紅包、產(chǎn)品抵扣券等。

為了盡量減少對(duì)同一批客戶的打擾，我們?cè)诿看伟l(fā)送任務(wù)前，都進(jìn)行一次數(shù)據(jù)過(guò)濾，排除近期身份轉(zhuǎn)變?yōu)榛钴S人群、或者已經(jīng)下過(guò)單的客戶。

而有了前兩次場(chǎng)景的測(cè)試，我們本次采用了紅包的物料樣式，對(duì)比上次生日領(lǐng)券，這次紅包營(yíng)銷(xiāo)的加持，使數(shù)據(jù)又有新的提升。

值得注意的是，5G短信受客戶終端品牌、型號(hào)的限制，并不能保證百分之百觸達(dá)成功，根據(jù)供應(yīng)商信息，目前三網(wǎng)全覆蓋，覆蓋主流安卓終端，近300款設(shè)備支持，設(shè)備覆蓋量5億+臺(tái)，這也意味著，有另外8億+設(shè)備并不支持5G展示。為此我們需要在發(fā)送初期，通過(guò)識(shí)別客戶的手機(jī)終端/手機(jī)號(hào)，判斷能否運(yùn)用5G形式觸達(dá)。

四、5G短信數(shù)據(jù)效果

如上述幾次的觸達(dá)嘗試，5G短信整體接收率為31.8%，閱讀率為62.3%，按鈕點(diǎn)擊率為38.8%，對(duì)比普通文本短信，5G短信的點(diǎn)擊率是后者的38.8倍，而普通短信的平均點(diǎn)擊費(fèi)用是5G短信的34.7倍。

5G短信的優(yōu)點(diǎn)：支持多種模板展示效果，樣式豐富、例如視頻、輪播、多圖文、紅包等，轉(zhuǎn)化效果好，費(fèi)用相較于普通短信差不多，比較適合新品宣發(fā)、活動(dòng)推廣等。

5G短信的缺點(diǎn)：無(wú)法覆蓋所有用戶，由于受5G短信的技術(shù)限制，iPhone手機(jī)和其他低版本手機(jī)用戶無(wú)法解析5G短信。

隨著5G網(wǎng)絡(luò)的普及，以及網(wǎng)民設(shè)備的不斷升級(jí)，5G智能短信會(huì)成為越來(lái)越多商家想方設(shè)法觸達(dá)客戶的主要渠道之一，而個(gè)性化的物料和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，也會(huì)催生出越來(lái)越多樣的觸達(dá)方式。