訂單是一切交易的必備環(huán)節(jié)，那么訂單環(huán)節(jié)都包含哪些內(nèi)容？有什么需要注意的？作者總結(jié)了一點關(guān)于訂單的思考，與你分享。

我們常見的訂單，感覺不太起眼，卻支撐著整個業(yè)務鏈。

訂單是一切交易的靈魂，是生產(chǎn)、售后、對賬校驗、數(shù)據(jù)分析的標準和源頭。

訂單貫穿了整個業(yè)務流程，連接了產(chǎn)品、定價、活動、用戶、下單、支付、服務過程、售后、賬單。

其中產(chǎn)品、定價、活動、用戶、下單是訂單開始。

賬單結(jié)算可預示訂單結(jié)束，因為后續(xù)還可能有分析環(huán)節(jié)，一直在用到訂單。

服務過程、售后包含了退換貨、訂單軌跡跟蹤。

下單和支付可能涉及到了生產(chǎn)制造、出入庫、金額流轉(zhuǎn)。

這些中間環(huán)節(jié)都是訂單狀態(tài)的轉(zhuǎn)變。

訂單可以分析商品售賣的好壞，可以描繪用戶畫像，可以有針對性的出具營銷策略。

下單/預訂：

是訂單的起步，需要有用戶（購買人、會員等級）、產(chǎn)品（購買商品/服務）、定價（確定的金額/預估的金額）、活動（優(yōu)惠）的信息（當然還有些額外的信息，如電商中有根據(jù)用戶所在地是否包郵等）；會主導生產(chǎn)（制造）、出入庫（采購、發(fā)貨）的運作。

支付：

是訂單正名的開始，在沒有付錢的情況下，大部分訂單都等同于沒有訂單（除非有些線下使用賬期支付的或者是從待支付訂單挖掘價值）。

支付會產(chǎn)生資金的交易（后期可用于在相應支付平臺提現(xiàn)）或者虛擬幣的交易（如各種充值卡）。從而推送整條業(yè)務服務鏈正式運作，開始服務。

服務過程：

是服務開始到結(jié)束的中間過程，在電商中可包含物流。從中我們可以跟蹤整個服務，掌握服務的進度，可在后期優(yōu)化路勁。

售后：

其實也可以涵蓋在服務過程中，只是這個偏后期處理，因此單獨拎出來。常見的售后有退款、退貨、維修等。

賬單：

是訂單在交易的末尾，是資金塵埃落定的標志。牽扯了這筆訂單不同受益方的利益分配，這中間包含了分賬的邏輯。

數(shù)據(jù)分析：

這是價值的沉淀，是創(chuàng)優(yōu)，向前的助推力。

從訂單中，可以分析得出什么產(chǎn)品在什么時候?qū)δ男┤巳海ò挲g、性別、地區(qū)、職業(yè)等）賣的最好；可以分析出什么價位的產(chǎn)品最好，從而調(diào)整定價；可以分析出不同時間段的產(chǎn)品生產(chǎn)和采購劃撥；可以分析出所謂的熱門冷門。

所有的分析都是為了更好的制定策略，讓交易更好。

以上這些都是基于內(nèi)部訂單可得出的結(jié)果，如果加之以市場上的信息，兩相對比，甚至可以摸索到行業(yè)的趨勢。

一個小小訂單，內(nèi)藏豐富，每一個關(guān)聯(lián)的信息都是一個模塊的主體。

不正之處，請不吝指教！