對于剛接觸SCRM的運(yùn)營同學(xué)或產(chǎn)品經(jīng)理而言，可能會對SCRM這個(gè)概念不太了解，這篇文章里，作者就結(jié)合業(yè)務(wù)，對SCRM的核心功能、各個(gè)功能模塊進(jìn)行了解讀分析，一起來看看吧。

適合受眾：初級產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營人員以及設(shè)計(jì)師。

剛接觸SCRM的同學(xué)，對于這個(gè)系統(tǒng)還是比較陌生的，作者剛接觸時(shí)也是一頭霧水，其中的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)及不同角色也是摸索了好長一段時(shí)間，在過去的兩年時(shí)間內(nèi)，作者也在負(fù)責(zé)這塊業(yè)務(wù)交互設(shè)計(jì)工作，所以對于SCRM系統(tǒng)也有一些自己的思考。

希望通過本文，用通俗易懂的語言，結(jié)合核心功能模塊，帶你了解SCRM是什么，它能夠幫助我們的客戶做什么，以及它的核心運(yùn)營場景是什么樣的。

一、SCRM是什么

1. 什么是CRM

聊SCRM是什么前，我們繞不開的一個(gè)前提，CRM是什么。一般傳統(tǒng)的CRM被稱之為客戶關(guān)系管理，主要是企業(yè)內(nèi)部協(xié)作的工具系統(tǒng)，用它來管理我們的客戶信息數(shù)據(jù)，配合組織的流程協(xié)作，來提升企業(yè)內(nèi)部效率。

所以說CRM有兩個(gè)側(cè)重點(diǎn)：

• 客戶數(shù)據(jù)管理，用它作數(shù)據(jù)記錄和分析，不管是深度和廣度功能都特別多。
• 跨部門協(xié)作，將多個(gè)部門進(jìn)行整合，從銷售、市場營銷，再到客戶服務(wù)等，更好的服務(wù)協(xié)作。

2. 什么是SCRM

從名稱上，SCRM是在CRM的基礎(chǔ)上，增加了一個(gè)“S”，這邊的“S”是單詞Social（社交），所以又被稱為Social CRM（社交客戶關(guān)系管理）。從名字上好像是CRM的加強(qiáng)版，其實(shí)不然，兩者主打的方向、所要解決的業(yè)務(wù)問題完全不一樣。

SCRM系統(tǒng)完全是從一個(gè)新的商業(yè)模式下長出來的一個(gè)東西，它是基于企業(yè)微信這個(gè)大的流量池，實(shí)現(xiàn)和外部微信的聯(lián)系互動，繼而達(dá)成客戶轉(zhuǎn)化。

在這里可能會有很同學(xué)會有疑惑，為什么一定要是微信呢？這是因?yàn)樵谥袊幕ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展史中，絕大多數(shù)用戶跳過了電腦端，直接進(jìn)入到了移動端，像歐美國家使用的郵件、短信這些互動方式在中國整體占比還是非常低的，而目前移動端最大的社交應(yīng)用就是微信，中國幾乎所有的用戶都有安裝，可以這么說，當(dāng)前的SCRM就是基于微信生態(tài)圈的一款私域運(yùn)營工具。

3. 為什么是企業(yè)微信

我們知道微信旗下有微信和企業(yè)微信，所以行業(yè)內(nèi)，一般說的微信即個(gè)人微信，企業(yè)微信有時(shí)候也會簡稱為“企微”。

因?yàn)槲⑿攀遣恢С郑ü俜较拗疲┠脕碛米髌髽I(yè)或者作為公司的營銷工具，否則很容易會被封號。即使被用來加客戶，也會有諸多不便，比如一天不能加人過多，二維碼加人時(shí)間限制等；另一面方面?zhèn)€人微信，也沒法支持一個(gè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)組織協(xié)作，不能支撐員工的管理，否則當(dāng)年也不會有釘釘?shù)尼绕鹆恕?/p>

基于這些因素限制，企業(yè)就會選擇通過企業(yè)微信來鏈接微信客戶，為其提供更好的個(gè)性化服務(wù)，從而完成營銷觸達(dá)轉(zhuǎn)化的目的。

二、SCRM角色

在整個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)上，SCRM系統(tǒng)涉及到以下三個(gè)角色：

1. 管理員，一般指運(yùn)營人員，負(fù)責(zé)整個(gè)品牌的運(yùn)營、營銷任務(wù)創(chuàng)建等；
2. 員工，一般是企業(yè)的銷售、導(dǎo)購，執(zhí)行管理員的任務(wù)，包括日常維護(hù)和服務(wù)好客戶等；
3. 客戶，查看員工發(fā)送的消息、活動內(nèi)容等。

三、SCRM系統(tǒng)架構(gòu)

SCRM后臺系統(tǒng)功能還是比較多的，市面上做SCRM公司有上百家。在這些SCRM系統(tǒng)中，每家公司的功能模塊會有些差異，比如微盟SCRM主要面向的是零售行業(yè)，因?yàn)槲⒚吮晨侩娚绦〕绦蚱鸺?，已積累起上萬家快消品的品牌商戶，這些客戶買了SCRM系統(tǒng)后，就能迅速和自己的商城系統(tǒng)做到完全打通，另一個(gè)優(yōu)勢就是能夠線上和線下全渠道也是打通的，所以一些零售實(shí)體行業(yè)會去選擇微盟SCRM。

再比如微伴、艾克SCRM，他們的系統(tǒng)在客戶公海、跟進(jìn)、業(yè)務(wù)員外勤、監(jiān)督等功能模塊會做得會更深，所以更適合一些b to b的業(yè)務(wù)，一些偏銷售型的業(yè)務(wù)公司會用得比較多。

雖然這些SCRM系統(tǒng)功能側(cè)重點(diǎn)、切入的行業(yè)，以及面向的群體受眾都會有一些差異，但是其產(chǎn)品核心功能模塊差異并不大，主要集中在引流獲客、運(yùn)營轉(zhuǎn)化和企業(yè)管理這三大核心模塊。（其中帶星??為SCRM系統(tǒng)管理人員使用頻率較高的功能）

四、引流獲客

引流獲客是整個(gè)SCRM的第一要關(guān)注的功能模塊，獲客分類的方式有多種，如果按照員工/客戶兩個(gè)角色添加的方式，可以分為主動引流獲客和被動引流獲客。

1. 主動引流：獲取存量客戶

顧名思義，就是員工來添加客戶的微信。這個(gè)時(shí)候一般為已經(jīng)獲取到客戶的微信線索，然后員工通過手機(jī)號或者微信號添加客戶為好友。

這種方式一般是針對存量的用戶信息，比如微盟SCMR，商家因購買了商城系統(tǒng)，多年的經(jīng)營中積累了大量客戶手機(jī)號線索，這個(gè)時(shí)候就可以將這些客戶手機(jī)號批量分配給員工，讓他們來添加客戶為好友。

這種添加客戶的人數(shù)方式，在企微官方會有一些限制，數(shù)量多少也跟員工企微號成立時(shí)間和每天使用時(shí)間、以及使用頻率都有關(guān)，一般會限制10人/天，超出之后會有異常提示。

2. 被動引流：獲取陌生客戶

被動引流是由客戶發(fā)起，主動添加企業(yè)員工為好友。和主動引流相比較，被動引流的方式更加多樣豐富，沒有太多的官方限制。其運(yùn)營方式是企業(yè)通過各種優(yōu)惠福利等方式，讓客戶來添加員工的企業(yè)微信。這類獲客的方式，不但在風(fēng)險(xiǎn)上較低，另一方面，因?yàn)槭强蛻糁鲃犹砑樱话銜幸欢ǖ囊庠付?，客戶質(zhì)量相對也會較高，所以被動引流也是SCRM系統(tǒng)主要的獲客方式。

關(guān)于被動引流“碼”的投放方式有很多，常見的將這些“碼”印在海報(bào)上、公眾號文章、宣傳冊、朋友圈，亦或者通過其他人員的推廣、共享名片等方式，再通過線上、線下客戶掃描的方式，就可以掃碼添加員工為好友了。在SCRM系統(tǒng)中，“碼”的功能還是比較多的，常用的有渠道活碼、群活碼、門店活碼和好友裂變，下面著重介紹這幾個(gè)。

a. 渠道活碼

渠道活碼也被稱為“個(gè)人活碼”“員工活碼”，就是將一個(gè)或者多個(gè)員工配置到該渠道活碼里，客戶掃碼時(shí)隨機(jī)添加任意員工為好友，并根據(jù)活碼配置的歡迎語內(nèi)容，在客戶成功添加后自動發(fā)送歡迎語。

管理員也可以給這些添加成功的客戶自動打標(biāo)簽，以便在后期基于這些標(biāo)簽人群，進(jìn)行更精細(xì)化的運(yùn)營。管理員在配置個(gè)人活碼時(shí)，也可以根據(jù)員工的工作量或者一些特殊要求，設(shè)置每日添加上限。

群活碼和渠道活碼類似，區(qū)別就是客戶掃碼后，不是添加員工為好友，而是加入某個(gè)社群。具體后臺配置，就是將一個(gè)或多個(gè)客戶群配置到一個(gè)群活碼里，客戶掃碼時(shí)隨機(jī)展示某個(gè)群的二維碼，客戶掃碼即可入群。

在實(shí)際運(yùn)營中，管理員一般會通過結(jié)合“渠道活碼”的“引導(dǎo)客戶入群”功能一起使用，實(shí)現(xiàn)客戶自動加群，即客戶在添加員工為好友后，系統(tǒng)自動發(fā)送群活碼，客戶掃碼再加入群聊，這樣就可以做到員工添加客戶為好友，又能做到讓客戶入群了。

雖然讓客戶直接掃碼入群概率相對較高，但是這種方式過于簡單粗暴，直接進(jìn)群的客戶，沒有沒有添加員工為好友，所以也不能做到1v1的消息觸達(dá)及個(gè)性化服務(wù)，而且一旦客戶退群了，那這個(gè)客戶就永久流失了。所以一般情況下，會建議管理員先沉淀員工到企業(yè)微信里，然后再邀請客戶入群。

也稱門店活碼、LBS活碼，在功能和渠道活碼類似，只是在其基礎(chǔ)上，做了一個(gè)地理位置限制。即當(dāng)客戶掃碼后，根據(jù)客戶所在的地理位置，匹配附近門店導(dǎo)購的企業(yè)微信、門店公眾號或者社群等。這邊商家一般是按照城市、區(qū)域來運(yùn)營客戶或者社群，這些匹配的信息需要提前設(shè)置好。

在創(chuàng)建門店活碼時(shí)，管理員需要上傳一個(gè)備用二維碼，其作用就是當(dāng)獲取用戶地理位置時(shí)，若用戶不在設(shè)定區(qū)域內(nèi)時(shí)，則展示這個(gè)備用的渠道活碼或者群活碼。

裂變獲客是商家獲客的重要手段之一，具體玩法就是商家設(shè)置一定新客邀請和獎勵，然后發(fā)動群成員或者老客戶，讓老客戶邀請他們的微信好友入群或者添加員工企業(yè)微信，當(dāng)完成一定的邀請數(shù)量，就可以領(lǐng)取規(guī)制設(shè)置的獎勵。被邀請的好友，可以繼續(xù)參加該活動，通過這種傳銷式的獎勵機(jī)制，借助客戶的好友關(guān)系，可以實(shí)現(xiàn)群人數(shù)的快速增長。

這種通過一定的福利獎品，激發(fā)客戶傳播動力，并終形成裂變傳播的獲客手段被稱為裂變，所以說裂變營銷，又被稱之為病毒式營銷。通過該玩法，短期內(nèi)能夠?yàn)樯碳規(guī)砗芏嘈驴?，但是通過一些商戶的反饋，該功能在實(shí)際運(yùn)營中接受度不是很高，一方面是因?yàn)榱炎儙淼目蛻糍|(zhì)量低，這些新客大多是羊毛黨，來的快去得也快；另一方面，這些裂變帶來的客維護(hù)成本極高，對于商家來說也是一筆很大的人力、物力支出。

3. 第三方SCRM系統(tǒng)的優(yōu)勢

可能有同學(xué)會有疑惑，既然獲客的手段是通過「碼」添加員工為好友，那不是可以直接使用企微官方的“碼”，為什么還要在企微官方“碼”基礎(chǔ)上再包一層“碼”呢？如果只是一些簡單的場景，比如小的團(tuán)隊(duì)，客戶數(shù)量也不是很多，是完全可以這么做的。

但是當(dāng)企業(yè)員工比較多，客戶量達(dá)幾千或者上萬，甚至有線下門店的情況，企微官方后臺能力就會有一定的局限性，比如企業(yè)需要將添加進(jìn)來的客戶來進(jìn)行一些渠道區(qū)分、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，或者在某些運(yùn)營活動中進(jìn)行一些動態(tài)的參數(shù)調(diào)整等，這些能力上企微官方是不具備的，比如渠道活碼來說，以下兩個(gè)小場景能力就是企微官方所不具備的。

• 員工分時(shí)段接待，在企業(yè)員工接待上，可以根據(jù)時(shí)間段分配員工人力，從而來減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。
• 為不同來源的客戶打上不同的標(biāo)簽，可以根據(jù)不同的來源、不同渠道的客戶打不同的標(biāo)，從而能夠?yàn)樽龈?xì)分的場景運(yùn)營，企業(yè)后期也可以基于這些數(shù)據(jù)作作不同的追蹤。

五、運(yùn)營轉(zhuǎn)化

運(yùn)營轉(zhuǎn)化就是通過一系列的營銷手段，來促成客戶下單，完成轉(zhuǎn)化。所以添加到客戶的微信，僅是與客戶建立聯(lián)系的第一步，如何將客戶從“流量”變?yōu)椤傲袅俊?，再?shí)現(xiàn)進(jìn)一步的轉(zhuǎn)化，才是運(yùn)營的重中之重。這個(gè)階段除了員工與客戶的1v1聊天服務(wù)外，還有就是管理人員設(shè)置的運(yùn)營群發(fā)任務(wù)，這些群發(fā)任務(wù)包括好友歡迎語、群發(fā)任務(wù)和朋友圈任務(wù)等。

1. 個(gè)人歡迎語

先說個(gè)人歡迎語，它和群歡迎語都是我們在系統(tǒng)運(yùn)營前，就要提前配置好的信息。個(gè)人歡迎語就是當(dāng)客戶添加企業(yè)員工為好友后，給客戶發(fā)送的第一句話。它涉及客戶對品牌的第一印象感受，一般情況下，需要根據(jù)不同部門或不同員工，配置不同的歡迎語，在這些歡迎語內(nèi)容中，可以插入客戶昵稱或者客戶備注，讓個(gè)人歡迎語顯得更加真實(shí)。

2. 群歡迎語

群歡迎語和個(gè)人歡迎語類似，區(qū)別在于群歡迎語是客戶成功入群后，第一時(shí)間送上的歡迎語，主要作用是讓客戶產(chǎn)生受歡迎的感覺，另一方面，也避免社群變得冷清，起到活躍社群和氛圍的作用。

在實(shí)際運(yùn)營中，群歡迎語的內(nèi)容設(shè)置一般包括3個(gè)部分：打招呼；這個(gè)群是干什么的；有哪些福利或者獎勵任務(wù)。一般性的快消品行業(yè)，獎勵福利還是比較重要的，它可以幫助企業(yè)在第一時(shí)間留住客戶，避免剛加入社群的是客戶什么都沒看到，然后就流失了。如果新客在第一時(shí)間就能收到贈送福利，就可以大大提高客戶對社群的好感度，這個(gè)時(shí)候再通過其他一些營銷手段，就能夠很快實(shí)現(xiàn)新客的首單轉(zhuǎn)化。

這塊內(nèi)容的配置，可直接在企微官方后臺作配置，目前針對入群歡迎與素材數(shù)量是有限制的，管理員最多可以配置 100條歡迎語。

3. 個(gè)人SOP

在不同的SCRM系統(tǒng)，名稱會有些差別，有叫“群發(fā)客戶”、“客戶SOP”，或者叫“客戶轉(zhuǎn)化SOP”等等，但其功能本質(zhì)工作都是差不多的，就是將運(yùn)營的一些工作任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，結(jié)合一些設(shè)置規(guī)則，給不同類的客戶創(chuàng)建不同的營銷內(nèi)容，在指定時(shí)間發(fā)送并提醒企業(yè)員工，再通過員工發(fā)送給客戶。

管理人員創(chuàng)建的任務(wù)內(nèi)容，在員工端發(fā)送會分兩種情況，分別為「企業(yè)統(tǒng)一群發(fā)」和「群主自主群發(fā)」。

• 企業(yè)統(tǒng)一群發(fā)，員工不可更改內(nèi)容及推送客戶，只能夠一鍵發(fā)表。此類場景一般用于偏官方的、產(chǎn)品發(fā)布會等正式的內(nèi)容，或者一些特殊行業(yè)；
• 群主自主群發(fā)，推送的內(nèi)容、及需要推送的客戶，員工可以作修改再發(fā)送，這種運(yùn)營方式使用的會更多，也能夠給企業(yè)員工較高的靈活度。

4. 群SOP

在不同的SCRM系統(tǒng)，會有不同的叫法，比如“群發(fā)客戶群”、“群SOP”等等。其功能配置和上述“個(gè)人SOP”類似，員工收到任務(wù)提醒后，將管理員設(shè)置的營銷內(nèi)容，發(fā)送到社群。

可能有同學(xué)會有疑惑，為什么不直接讓員工選擇消息內(nèi)容發(fā)送到群里呢？如果只是簡單的場景，員工數(shù)量少、活動規(guī)模少，可以這么做的。但是在一些重大的活動促銷、產(chǎn)品上新或者門店周年慶活動，涉及員工數(shù)量多，有成千上百個(gè)群，一個(gè)個(gè)的發(fā)送內(nèi)容，效率是非常低的，也會很容易出錯(cuò)，這個(gè)時(shí)候管理員只需借助群SOP，員工即可一鍵發(fā)送給所有的社群，效率可大大提升。

5. 朋友圈

和我們?nèi)粘？吹奈⑿排笥讶︻愃?，企業(yè)員工也是可以發(fā)朋友圈的。整個(gè)功能流程就是管理員創(chuàng)建好要發(fā)表的內(nèi)容，將任務(wù)消息推送給員工，再由員工發(fā)表到朋友圈，這樣企業(yè)員工的客戶好友，就能夠看到員工發(fā)的朋友圈內(nèi)容了。

朋友圈也是一個(gè)比較重要的營銷渠道，好比我們平常添加微信好友后，會首先翻看一下對方的朋友圈，它會給對方留下重要的第一印象，一般情況下，商家也會比較重視這一對外的宣傳窗口。

6. 群發(fā)助手（員工端）

群發(fā)助手就是員工的任務(wù)執(zhí)行工具，管理員創(chuàng)建好內(nèi)容后，就會通知到員工執(zhí)行發(fā)送任務(wù)內(nèi)容，員工打開群發(fā)助手，查看內(nèi)容后，一鍵推送給客戶。如果是客戶，一次最多只能選擇200人進(jìn)行群發(fā)，超過的話，則需要分批群發(fā)。

在企微官方，發(fā)送頻率是有一個(gè)限制的，針對同一個(gè)客戶，每天只能接受企業(yè)員工發(fā)送1條群發(fā)消息。所以已收到消息的客戶，當(dāng)天就不會再出現(xiàn)可發(fā)送的客戶列表中，包括其他員工再發(fā)送也不行。

7. 側(cè)邊欄客戶畫像（員工端）

員工的側(cè)邊欄有很多功能，其中最核心的要數(shù)客戶畫像了。通過客戶畫像，員工可以了解客戶的基礎(chǔ)身份信息、消費(fèi)水平、賬戶資產(chǎn)，和一些過往的消費(fèi)行為動態(tài)，讓員工在第一時(shí)間對客戶有一個(gè)更加全面地了解。

客戶畫像在一定程度上，也可以發(fā)揮員工的主動和積極性，比如門店導(dǎo)購可以通過對客戶的掌握信息，提供個(gè)性化的服務(wù)，以及推薦一些更適合客戶的產(chǎn)品。這塊的客戶畫像數(shù)據(jù)，在一些和CRM系統(tǒng)打通的情況下，還可以作為團(tuán)隊(duì)協(xié)作和客戶跟進(jìn)來使用。

六、企業(yè)管理

本文考慮到篇幅，將數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析相關(guān)功能模塊，也納入到企業(yè)管理模塊來了。這塊在SCRM系統(tǒng)中，實(shí)際運(yùn)營中占比不是很多，更多的是一個(gè)輔助作用。

1. 客戶統(tǒng)計(jì)

客戶統(tǒng)計(jì)側(cè)重客戶留存分析，主要是計(jì)算某個(gè)時(shí)間內(nèi)，有多少新增的客戶，以及有多少客戶刪除了員工的企業(yè)微信，所以客戶留存率是一個(gè)重要的評估指標(biāo)。

2. 客戶群統(tǒng)計(jì)

除了客戶統(tǒng)計(jì)指標(biāo)外，上述還提到我們有很多運(yùn)營動作是發(fā)生在社群內(nèi)的，有多少客戶入群，又有多少客戶退群，這些就是客戶群相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。管理員可以通過時(shí)間段篩選，對比不同群主名下的社群，來統(tǒng)計(jì)分析留存率和凈進(jìn)群等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

3. 客戶流失

客戶流失指的是客戶刪除員工，或者員工刪除客戶兩種行為。

• 客戶刪除員工，這種情況比較多，上述提到，在實(shí)際的運(yùn)營中，如果給客戶發(fā)送的消息頻率較高，很容易出現(xiàn)客戶把員工刪除的情況，所以針對這種情況，當(dāng)客戶刪除了員工時(shí)，管理員可以設(shè)置一個(gè)消息來提醒員工，以便能夠及時(shí)挽回客戶。
• 員工刪除客戶，在服務(wù)的過程中，員工也有可能存在某些原因而把客戶給刪了。所以整個(gè)時(shí)候，管理員需要及時(shí)干預(yù)，這個(gè)時(shí)候，系統(tǒng)就會自動向管理員及時(shí)發(fā)送提醒，以便及時(shí)制止。在這種情況下，管理員也可以結(jié)合會話存檔（下方會提到）來查看員工與客戶的聊天記錄，了解整個(gè)事件的前因后果，也便更好地做到合規(guī)監(jiān)管。

在運(yùn)營轉(zhuǎn)化中，一直存在著上述這么一組矛盾，商家想要盡可能多地消息觸達(dá)，而用戶想要少打擾。所以商家如何把握這個(gè)平衡，既能夠做商業(yè)的運(yùn)營轉(zhuǎn)化，又能避免給用戶造成狂轟濫炸的廣告感受，給用戶一個(gè)好的體驗(yàn)，避免過多的騷擾行為而造成的用戶流失，這涉及一系列的運(yùn)營策略，也是需要我們運(yùn)營人員去思考的問題。

4. 離職繼承

離職繼承也是企業(yè)微信和個(gè)人微信在能力上很大的差異性之一，在企微客戶是屬于企業(yè)的，員工離職是無法帶走客戶的。比如員工A有2000個(gè)客戶，100個(gè)客戶群，在員工A離職后，管理員就可以將這些客戶、客戶群移交給員工B繼續(xù)跟進(jìn)。

除了客戶、客戶群外，聊天記錄也是可以繼承的，接替的員工B可以繼續(xù)查看員工A之前的聊天記錄。這塊功能實(shí)質(zhì)屬于聊天記錄存檔，是需要企業(yè)提前設(shè)置開通，否則員工B是不可以查看員工A的聊天記錄的。

5. 會話存檔

又稱聊天記錄存檔，該功能主要針對在企業(yè)管理角色的，用來查看員工與客戶的聊天記錄，以便更好地監(jiān)督員工行為。當(dāng)然該功能的開通是需要經(jīng)過員工與客戶同意的，企業(yè)管理員才可以查看這部分信息。此功能在企微官方是額外按員工數(shù)量開通收費(fèi)的，聊天記錄存檔一般用于特殊行業(yè)，比如保險(xiǎn)、銀行等需要注重合規(guī)監(jiān)管的行業(yè)。

七、最后小結(jié)

關(guān)于SCRM核心功能的介紹就到這里，系統(tǒng)還存有一些其他功能模塊，比如鎖客二維碼、視頻號裂變、話術(shù)庫等等，包括SCRM和其他商城等系統(tǒng)數(shù)據(jù)打通的情況，比如多碼合一、發(fā)券等功能，這些都是上述核心運(yùn)營場景的延伸和拓展，這些都可以實(shí)際操作中我們再慢慢熟悉。

以上就是關(guān)于SCRM核心功能及運(yùn)營場景一些介紹，希望對你有所幫助～

參考文獻(xiàn)：

• Jinkey《企業(yè)微信私域運(yùn)營：從入門到精通》
• ToB老人家《為難的企業(yè)微信》
• 微盟幫助中心《企微助手》