如何解讀華為流程體系中的質(zhì)量管理過程？這篇文章里，作者嘗試進(jìn)行了解讀和分析，并對(duì)基于IPD做質(zhì)量管理這件事進(jìn)行了總結(jié)，一起來看看吧，或許會(huì)對(duì)屏幕前的你有所幫助。

今天繼續(xù)來談?wù)勅A為流程體系中的質(zhì)量管理過程。

通常來說質(zhì)量具體是指產(chǎn)品的質(zhì)量，也就是產(chǎn)品的使用價(jià)值及其屬性。

產(chǎn)品再細(xì)分的話可以分為三個(gè)層次，分別是：

第一層次是核心產(chǎn)品，具體是指產(chǎn)品能給客戶提供的基本功能。

也就是傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品。

第二層次是形式產(chǎn)品，具體是指核心產(chǎn)品所展示的外部特征。

主要包括品牌、質(zhì)量、包裝等內(nèi)容。

第三層次是延伸產(chǎn)品，具體是指客戶因購買產(chǎn)品所得到的附加服務(wù)與利益。

比如說送貨、安裝、維修、咨詢、配套的文檔材料等內(nèi)容。

再回到質(zhì)量這個(gè)話題。

質(zhì)量是指一組固有特性滿足客戶和其他相關(guān)方要求的程度。

質(zhì)量體現(xiàn)了客戶和其他相關(guān)方對(duì)供方提供的產(chǎn)品或服務(wù)滿足其要求的一種滿意程度。

廣義上的質(zhì)量還可以包括工作的質(zhì)量。

工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，它反映了與產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的工作對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。

工作質(zhì)量主要會(huì)涉及四個(gè)方面的內(nèi)容：

• 社會(huì)工作質(zhì)量；
• 生產(chǎn)工作質(zhì)量；
• 管理工作質(zhì)量；
• 技術(shù)工作質(zhì)量。

關(guān)于質(zhì)量方面的基礎(chǔ)內(nèi)容，大家可以自行學(xué)習(xí)了解一下，這里就不再詳述了。

在 2000 年左右，華為就已經(jīng)走上了發(fā)展的快車道。

但問題是在這種高速增長(zhǎng)的過程中，就會(huì)突出企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量問題。

隨之而來的客戶的抱怨聲也會(huì)越來越大。

很多公司，包括華為都在講以客戶為中心。

但以客戶為中心是一個(gè)全方位的系統(tǒng)工程，比如說：

• 質(zhì)量方面如何去幫助實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)？
• 是否得到了公司全員足夠的重視？

等等這些問題都是要提前想清楚的，需要提前做好規(guī)劃。

也就是在這樣的一個(gè)背景下。

任正非在深圳則親自主持召開了一次質(zhì)量反思大會(huì)。

可以說正是這次大會(huì)成為華為公司將質(zhì)量定為核心戰(zhàn)略的一個(gè)起點(diǎn)。

一、華為質(zhì)量管理的四個(gè)階段

華為的質(zhì)量管理發(fā)展主要分為四個(gè)階段，下面分別來說明一下。

第一階段是流程管理。

2000 年左右，華為引入并構(gòu)建了集成產(chǎn)品開發(fā) IPD 流程和集成供應(yīng)鏈 ISC 體系。

并且也將 CMM 軟件能力成熟度模型引入華為。

可以說，IPD+CMM 是華為質(zhì)量管理體系建設(shè)的第一個(gè)階段。

第二階段是標(biāo)準(zhǔn)量化。

每個(gè)國(guó)家用戶的需求不同、政府監(jiān)管要求不同、行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)也不同。

對(duì)于廠商來說就必須要針對(duì)不同國(guó)家做適配。

第三階段是零缺陷管理，也就是質(zhì)量文化的構(gòu)建。

在流程和標(biāo)準(zhǔn)之外，質(zhì)量還有更高的要求，這需要一個(gè)大的質(zhì)量體系，更需要一個(gè)企業(yè)質(zhì)量文化的建設(shè)。

另外，需要注意的是質(zhì)量管理是很難僅僅靠單一的流程就能完成的。

要真正做到零缺陷，除了對(duì)內(nèi)部的每一個(gè)環(huán)節(jié)做到可控之外，還要對(duì)全價(jià)值鏈進(jìn)行管理。

以手機(jī)為例，有幾百個(gè)器件、上千種上層物料。

需要依賴整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的高質(zhì)量才能成就最終產(chǎn)品的高質(zhì)量，單靠一家企業(yè)是不可能能獨(dú)立做好質(zhì)量的。

第四階段是以客戶為中心。

完成了流程、標(biāo)準(zhǔn)、文化的緯度建設(shè)。

這個(gè)時(shí)候的華為又遇到了新的問題，也就是：

如何讓客戶更滿意？

這就要求要基礎(chǔ)質(zhì)量零缺陷之外，要更加重視用戶的體驗(yàn)。

此時(shí)，卡諾的質(zhì)量觀成為了華為學(xué)習(xí)的新方向。

Kano 模型的主要特點(diǎn)是：

它將質(zhì)量分為三個(gè)不同需求層次，并通過簡(jiǎn)單的二維坐標(biāo)軸揭示了顧客滿意度與不同質(zhì)量需求層次的關(guān)系。

也就是：

• 基本型需求；
• 期望型需求；
• 興奮型需求。

再細(xì)化一下就可以將 Kano 模型劃分為五個(gè)屬性：

• 魅力屬性；
• 期望屬性；
• 基本屬性；
• 無差異屬性；
• 反向?qū)傩浴?/li>

二、基于 IPD 如何做質(zhì)量管理呢？

在概念階段主要完成質(zhì)量策劃的工作。

具體是指依據(jù)公司對(duì)質(zhì)量的要求、目標(biāo)客戶的要求和期望、過去經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等方面對(duì)質(zhì)量目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的過程進(jìn)行策劃。

計(jì)劃階段的關(guān)鍵目標(biāo)是對(duì)概念階段形成的質(zhì)量目標(biāo)和措施進(jìn)一步細(xì)化和優(yōu)化，形成可以達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)且可以落實(shí)的質(zhì)量計(jì)劃。

在開發(fā)和驗(yàn)證階段需要對(duì)相應(yīng)的質(zhì)量域的關(guān)鍵活動(dòng)開展質(zhì)量控制工作。

質(zhì)量控制主要體現(xiàn)在對(duì)開發(fā)過程中 DCP 決策質(zhì)量的控制，以及各領(lǐng)域關(guān)鍵活動(dòng)的質(zhì)量控制。

發(fā)布和生命周期階段的主要工作是進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)類的活動(dòng)。