分享 | JO+管家智能客服PRD

鄒偉
10 評論 22755 瀏覽 221 收藏 8 分鐘
🔗 产品经理的职业发展路径主要有四个方向:专业线、管理线、项目线和自主创业。管理线是指转向管理岗位,带一个团队..

今天是與女朋友的某個紀念日,寫一個PRD慶祝慶祝,分享給大家,希望可以給各位提供些參考。

目錄:

1. 引言

1.1 文檔屬性

1.2 歷史修訂

1.3 產品綜述

2. 全局功能說明

2.1 全局功能

3. 思維導圖

3.1 轉發(fā)分發(fā)機制

3.2 產品信息結構圖

3.3 產品結構圖

3.4 業(yè)務流程圖

3.5 產品線框圖

4. 原型圖

4.1 登錄/注冊

4.2 會話列表

4.3 待接入

4.4 通知列表

1. 引言

1.1 文檔屬性

1.2 歷史修訂

1.3 產品綜述

2. 全局功能說明

2.1 全局功能

3. 思維導圖

3.1 轉發(fā)分發(fā)機制

簡要說明:

用戶使用JO+管家App客戶端,發(fā)送信息將會自動轉接給客服,當客服超過最大接待數(shù)時,用戶將被滯留在待接入中,客服可以選擇性的接入待接入中的指定用戶。

客服2可將指定用戶轉接給客服1上,此時,客服1的通知池里會增加一位用戶。

客服將指定用戶移除時,用戶將被轉移到待接入中。

3.2 產品信息結構圖

3.3 產品結構圖

3.4 業(yè)務流程圖

3.5 產品線框圖

簡要說明:

  • 未登錄過JO+管家(客服版),打開App后,進入歡迎頁3秒后跳轉至登錄頁面
  • 登錄過JO+管家(客服版),打開App后,進入歡迎頁3秒后跳轉至首頁

4. 原型圖

4.1 登錄/注冊

簡要說明:

當賬號&密碼有值時,按鈕“登錄”亮起,可點擊

當賬號||密碼無值時,按鈕”登錄”灰掉,不可點

“注冊”功能下一版本考慮

4.2 會話列表

簡要說明:

會話頁面的Item,向左滑動可見置頂、移除、轉接。

  • 置頂:被置頂?shù)膶υ拰⒁恢痹陧敳匡@示,當有同時置頂?shù)钠渌麑υ?,則按照新消息最近的時間優(yōu)先排到最頂部,參照公式(指數(shù)升序排序)排序指數(shù)=當前時間 – 新消息的時間
  • 移除:被移除的會話將轉移到待接入中(待接入欄中所有客服可見)
  • 通知:被轉接的用戶,會推送到接收客服的通知中(通知信息只對被通知的客服可見)

簡要說明:

簡要說明:

用戶詳情-標簽頁面 只讀,不可寫。點擊前往編輯進入編輯頁面后可編輯。點擊返回自動保存

簡要說明:

用戶詳情-訂單頁面為只讀,點擊前往CRM查看,則進入H5CRM頁面

4.3 待接入

4.4 通知列表

如果你們開發(fā)人員討厭看字太多的原型,那你就帶著嘴和清晰流程的原型去吻他

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本文由 @Bass小南 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉載。

(題圖由作者提供)

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評論
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  1. 學習了,給樓主點個贊。有文檔可以發(fā)給我一份嗎?542639230@qq.com

    來自湖南 回復
  2. 想請教一下樓主,你這PRD文檔是在AXURE上面直接書寫的,還是使用WORD編寫的呢?

    來自上海 回復
    1. 結合寫的

      來自上海 回復
  3. 好東西!

    回復
    1. 你最棒

      回復
  4. 入行的前期,一直借鑒你的《我是紅人》PRD文檔,看了很多遍,學到不少內容。后來在工作中,寫PRD一直以此為基礎,并創(chuàng)新了一些內容,總之很感激!

    來自浙江 回復
    1. ??哈哈哈,可以啊,一起加油

      來自上海 回復
  5. 感謝打賞的你 ??

    來自上海 回復
  6. 膜拜大神 ?? 收了~

    來自上海 回復
    1. ??

      來自上海 回復
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