【人人譯客】如何評價(jià)產(chǎn)品經(jīng)理-量化PM的工作

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“想搞定一件事,那就將它量化?!?/i>

這句話在商業(yè)書籍里已經(jīng)爛大街了。套用到此處,意思就是,如果你想要你的產(chǎn)品經(jīng)理干活,那么開始量化他的工作,他就會開始產(chǎn)出。

大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理都會有一個年終評估。大概是按照上一年設(shè)定的目標(biāo)來評價(jià)衡量的。有些工具,比如360度反饋和競爭力框架這樣的工具多少是可以用來衡量他們的表現(xiàn)的。

問題是這樣的評估一年才一次,往往到了年終你會發(fā)現(xiàn)上一年定下的目標(biāo)就是一坨shit,沒啥用!本文主要專注于有哪些東西可以按月或按季度來記錄跟蹤。

氮素,尼瑪,對于這樣一個職能寬泛的角色,要怎樣去量化它呢?!

一種簡單粗暴的方式就是選取跟結(jié)果導(dǎo)向的指標(biāo)。營收目標(biāo)、利潤和客戶滿意度等,這些在產(chǎn)品經(jīng)理年終考察中的指標(biāo)。問題是這些指標(biāo)多少都不夠及時。這些指標(biāo)都只表明了產(chǎn)品經(jīng)理在數(shù)月甚至數(shù)年前的表現(xiàn)。我們顯然有些后知后覺。這種非即時的評價(jià)反饋一般意味著我們會進(jìn)入一個怪圈,我們老是在補(bǔ)救、在沖刺,然后浪費(fèi)了那些本可以用來制作計(jì)劃和執(zhí)行的時間。

解決這個問題的一種方式,就是搞清楚哪一些產(chǎn)品管理工作對完成商業(yè)績效有利,并開始量化這些工作。選取哪一些工作去量化,取決于產(chǎn)品管理角色的屬性。他是一個戰(zhàn)略級角色么?如果是,你就應(yīng)該緊盯市場并主導(dǎo)產(chǎn)品方向;或是一個偏職能型的角色?那么就應(yīng)該處理好日常事務(wù)和解決問題。多數(shù)情況下,他是兩種角色的組合。

對于戰(zhàn)略級角色的產(chǎn)品經(jīng)理,最重要的一項(xiàng)指標(biāo)是每月跟進(jìn)并監(jiān)督產(chǎn)品的路標(biāo)。這樣,他才能專注于產(chǎn)品的未來規(guī)劃并靈活應(yīng)對市場變化。對于B2B產(chǎn)品經(jīng)理的另一個有效指標(biāo)便是,每月至少要與一位大客戶會面。最后一點(diǎn),讓產(chǎn)品經(jīng)理每個季度在會議或內(nèi)部交流會上至少做一次演講,這樣可以讓他們保持作為“先進(jìn)人員”角色。

對于職能型角色的產(chǎn)品經(jīng)理,最重要的一項(xiàng)指標(biāo)便是對產(chǎn)品效率、有效性、質(zhì)量或速度的改善。其他的指標(biāo)可以是,產(chǎn)品經(jīng)理每個季度必須培訓(xùn)售后和銷售團(tuán)隊(duì),以保證他們不會在客戶面前說錯話;每月檢查BUG狀況以了解軟件狀態(tài),這對用戶滿意度也有幫助;每季度檢查,在產(chǎn)品測試、試運(yùn)行和上線期間,產(chǎn)品經(jīng)理與用戶接觸的次數(shù),這樣才能保證產(chǎn)品開發(fā)過程中有充分的用戶參與。

對于B2B類的產(chǎn)品經(jīng)理,一個有效的指標(biāo)是,使用官方推薦的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品和自定義產(chǎn)品的用戶數(shù)量比例。自定義解決方案維護(hù)成本更高,利潤就低一些。如果用戶都選擇使用官方的標(biāo)準(zhǔn)版本,這也表明產(chǎn)品經(jīng)理很好地抓住了市場需求。
但是,我不是說上面這些就能夠保證你一定能夠成功解決量化問題,你需要找到一些合適的指標(biāo),才能更快地達(dá)到目的。

再說起量化指標(biāo)時,另一個常問的問題便是:我們應(yīng)該用多少個指標(biāo)?在我們的培訓(xùn)課程上,我們發(fā)現(xiàn)了從0到30個不等(0是小團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn),30個是那些國際巨頭的標(biāo)準(zhǔn))。

個人經(jīng)驗(yàn)覺得針對職能選取2到5個指標(biāo)比較合適。太多了容易讓產(chǎn)品經(jīng)理的工作失去重心。如有必要,將一些所有指標(biāo)簡化為這些重要指標(biāo)。而且要勇于改變原有的指標(biāo)。如果一個產(chǎn)品經(jīng)理在一個領(lǐng)域內(nèi)做的非常好,他去到一個做得不是那么好的新領(lǐng)域。我們也可以通過主動交談和八卦反饋去了解他之前的作為。

現(xiàn)在回到我們的問題:如何衡量一名產(chǎn)品經(jīng)理?

這取決于他們的角色和你的動機(jī)。你需要對企業(yè)的業(yè)務(wù)有很好的理解,這樣你才知道產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該做些什么來適應(yīng)公司業(yè)務(wù)。但是現(xiàn)實(shí)卻是,你還是想要一組大而全但滯后的指標(biāo)來填充你的年度評審表。

 

本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理@Tobbi翻譯,轉(zhuǎn)載請注明來源且保留本文鏈接。

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  1. 額。。。能講點(diǎn)干貨嗎?這啥都沒說啊。。。

    來自北京 回復(fù)