如何搭建有效的用戶激勵體系？本文作者結(jié)合自己的使用產(chǎn)品體驗和行業(yè)分享，希望有助于廣大產(chǎn)品人建立自己的產(chǎn)品用戶激勵體系。enjoy~

用戶激勵體系顧名思義是一系列通過積分、等級、特權(quán)、稱號等手段去激勵用戶使用產(chǎn)品，達到產(chǎn)品目標的體系。很多社區(qū)類，社交類甚至工具類產(chǎn)品都會搭建自己的積分體系以期達到激勵用戶的效果。其產(chǎn)品目標大多是為了促進用戶活躍，增強粘性，達到好的商業(yè)受益。

用戶激勵體系可以是作用戶增值體系的一部分，而用戶增值體系是指通過一定的產(chǎn)品或運營手段，在滿足用戶基礎(chǔ)需求的同時，給用戶提供高級的增值服務(wù)，同時也達到產(chǎn)品效益最大化，實現(xiàn)用戶和產(chǎn)品的雙贏。

國內(nèi)做用戶增值做的最好的，莫過于騰訊了。早期的QQ，應(yīng)該是用戶增值體系的鼻祖，而且當(dāng)時QQ的積分體系——QQ等級很好得促進了用戶活躍。90后應(yīng)該對自己當(dāng)初每日登陸QQ為升級QQ等級，依舊記憶尤新。而之后圍繞QQ會員體系做的黃鉆，綠鉆，紅鉆及超級QQ會員，都是很好的用戶激勵體系典范。

一個產(chǎn)品的核心價值是滿足用戶需求，解決痛點。而與產(chǎn)品核心價值很好結(jié)合的用戶激勵體系，將會更好激勵用戶活躍，更好的挖掘用戶價值，降低用戶獲取及維系用戶活躍的成本。如何搭建有效的用戶激勵體系，結(jié)合自己的使用產(chǎn)品體驗和行業(yè)分享，下面這些思考，希望有助于廣大產(chǎn)品人建立自己的產(chǎn)品用戶激勵體系。

一.

用戶激勵體系首先要滿足三大核心要素：符合產(chǎn)品價值、切合用戶場景、具有激勵效應(yīng)。

1. 符合產(chǎn)品價值

每一個產(chǎn)品都有其獨特的產(chǎn)品價值，做用戶積分激勵體系就要和產(chǎn)品的所能核心價值相契合。拿QQ來舉例，QQ的等級和特權(quán)都是對應(yīng)的，通過等級的提升可以得到相應(yīng)的特權(quán)。例如達到太陽等級和免費建群，綠鉆的音樂特權(quán)，黃鉆的QQ空間特權(quán)。這些特權(quán)是QQ產(chǎn)品體系能給用戶提供的特色產(chǎn)品價值，是用戶切實需要的。

結(jié)合產(chǎn)品功能做的用戶激勵體系，將激勵融合在產(chǎn)品的功能價值上，才能在放大產(chǎn)品功能價值的同時，激勵用戶。不可以產(chǎn)品主張的價值觀和激勵體系所激勵的方向不一樣，那樣反而會讓用戶感到困惑。比如產(chǎn)品核心價值在于功能A，而用戶激勵體系主要圍繞B功能去搭建，豈不是讓產(chǎn)品內(nèi)在邏輯都不能自洽，更何況去期待激勵體系促進產(chǎn)品使用呢。

2. 切合用戶場景

激勵體系的搭建要切合用戶的場景，特指用戶在產(chǎn)品內(nèi)的使用場景。比如用戶稱號，不同的用戶等級稱號會對應(yīng)用戶特權(quán)，會給用戶在線上或者線下的使用帶來滿足感。比如游戲里的道具特權(quán)，都是很好的切合用戶使用場景的。累計玩游戲獎勵道具，道具可以讓用戶有更好的游戲體驗。

因激勵體系打造的一些輔助產(chǎn)品功能，千萬不能影響用戶的核心產(chǎn)品體驗，所以要極度切合場景。對用戶來講，激勵體系契合場景的表現(xiàn)就是只可“錦上添花”，不可畫蛇添足。比如你不能在用戶玩游戲的正嗨的時候，彈窗非要獎勵他一個道具，而且限時來領(lǐng)取吧（當(dāng)然這是極端的例子）。

3. 具有激勵效應(yīng)

具有激勵效應(yīng)是用戶激勵體系的核心所在，切合用戶場景，洞察用戶心理需求，才能達到激勵的效果。 如果特權(quán)不是用戶所渴望的，或者獎勵不夠吸引人，又或者用戶付出與所得從用戶心理角度不對等，都會達不到激勵效果。

切合用戶心理的激勵體系很重要，很多產(chǎn)品的激勵體系或者增值體系，都會去迎合用戶的某種心理訴求，或者更高級的使用需求。比如虛榮心及炫耀心理：QQ的升級等級，超級會員圖標，點亮QQ面板圖標，王者榮耀的游戲等級。更高級的使用需求：綠鉆音樂特權(quán)，黃鉆空間特權(quán)。獲利心理：電商積分兌換禮品，積分購物特權(quán)等等。

所以，做激勵體系，需要深刻東西用戶心理訴求，精準把握產(chǎn)品價值輸出和用戶需求滿足，才能輔助去放大產(chǎn)品的核心價值。

二.

以用戶積分體系為例，簡單剖析下激勵體系的產(chǎn)品設(shè)計。用戶積分激勵體系的產(chǎn)品設(shè)計解構(gòu)：積分從哪里來，積分怎么使用。這是積分體系是圍繞用戶行為來搭建積分體系的兩個維度。

1. 積分從哪里來

積分來源大多數(shù)時候是圍繞著積分積累、“打怪升級”及增值特權(quán)來架構(gòu)。很多產(chǎn)品會結(jié)合用戶產(chǎn)品功能和用戶行為去做積分、等級、特權(quán)等等。早期的比如：QQ的等級升級加速，百度知道的用戶稱號等級，游戲等級……

用戶因為高等級，高積分帶來的價值驅(qū)動自愿去積分，去升級，去充值等等一切產(chǎn)品行為，都是成功促進用戶活躍，提升長期產(chǎn)品數(shù)據(jù)的關(guān)鍵。積分來源和產(chǎn)品功能的完美切合，既不會對用戶使用產(chǎn)生干擾，同時又能給用戶帶來額外的價值是設(shè)計產(chǎn)品內(nèi)激勵體系需要時刻權(quán)衡的。不能因為激勵體系的“亂入”，反而影響了用戶的使用體驗，這樣反而會得不償失。

2. 積分怎么使用

積分使用要給用戶帶來價值，而且?guī)淼膬r值最好能夠形成用戶不斷再去積累的原始驅(qū)動力，這樣的激勵系統(tǒng)才會自動的運行起來。而最好的激勵體系就是讓用戶在體系類不自覺地活躍起來，無論是價值驅(qū)動，還是心理需求驅(qū)動，都能很好減輕用戶活躍對于產(chǎn)品運營的依賴。

想當(dāng)年為了QQ升級，堅持多少年QQ在線。為了不同的高級使用需求——特權(quán)，省飯錢沖會員，綠鉆，黃鉆等等。這些激勵體系的建立很大程度上減少Q(mào)Q對運營促活的壓力。而且當(dāng)時由于QQ對用戶需求和心理的深刻洞察，這套激勵體系讓很多人熱衷在體系內(nèi)去運行，而且都是內(nèi)在的驅(qū)動力形成了用戶空前的追逐。更重要的是，空前的商業(yè)收益！

用戶怎么使用積分，獲得的價值才是用戶會不會繼續(xù)積分最大的影響力因素。所以，積分體系的設(shè)計，一開始就要考慮給用戶帶來什么價值，讓他不自覺的完成積累。

用戶激勵體系是一套獨立于產(chǎn)品核心功能價值之外，但是又融合在用戶和產(chǎn)品之中的產(chǎn)品連接力。好的用戶激勵體系，會很好的促進用戶活躍，增強用戶粘性，提升產(chǎn)品的商業(yè)價值。產(chǎn)品發(fā)展到一定階段，都需要助手構(gòu)建自己的用戶激勵體系，進一步提升產(chǎn)品價值。

#專欄作家#

獨步天涯客，微信公眾號：Fightersky，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。青年創(chuàng)業(yè)者，懂產(chǎn)品，會運營，愛設(shè)計的斜杠青年。

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