當(dāng)產(chǎn)品和技術(shù)部門沒有統(tǒng)一的管理，即使使用有效的項(xiàng)目管理軟件，所謂的deadline也不過是單純的數(shù)字罷了。

“老大，開發(fā)他們要對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行調(diào)整，近期不能送測‘改版需求’了?！蔽以儐柾觊_發(fā)主管后，隨即就向我的老大匯報(bào)了這個情況。

“那這樣的話，我們也沒辦法了”老大語重心長地告訴我，“這個功能可能會中斷，你不覺得這個新版頁面看上去很丑嗎？”聽完，我差點(diǎn)暈了我過去~

這是去年12月初，我和老大的一次對話。作為棱角還沒磨平的我，眼看著自己的“孩子”面臨夭折的風(fēng)險，肯定不甘心，故產(chǎn)生了要為“孩子”討回公道的想法——向老大再次“諫言”。

但是咱們反饋問題，還是要按事實(shí)說話。在平復(fù)情緒后，我決定對過往的項(xiàng)目工作進(jìn)行梳理，萬一這孩子真的夭折了也能撫慰其在天之靈。就在梳理項(xiàng)目工作的過程中，問題也慢慢浮現(xiàn)了……

項(xiàng)目梳理

這個“改版需求”的項(xiàng)目是8月14日開始的……

梳理啟動

1. 我將“改版需求”時間線內(nèi)自己負(fù)責(zé)的所有需求都統(tǒng)計(jì)了一遍，并放在一個時間軸內(nèi)（下圖最左側(cè)豎線），并對“改版需求”的重要節(jié)點(diǎn)進(jìn)行了標(biāo)注（包括時間+事件描述，下圖最右側(cè)豎線與文本）；
2. 將“改版需求”及其時間線內(nèi)進(jìn)行的需求項(xiàng)目，以矩形的方式分別列出，頭部標(biāo)注開始時間，底部標(biāo)注結(jié)束時間；
3. 已經(jīng)上線的需求項(xiàng)目用綠色邊框標(biāo)識，其余狀態(tài)（包括：設(shè)計(jì)中、開發(fā)中、測試中等狀態(tài)）用紅色邊框標(biāo)識。

梳理分析

分析一：產(chǎn)品同步任務(wù)過載

如果拿出一條橫線在時間軸上移動時，會明顯的看到我在進(jìn)行改版需求的過程中總共負(fù)責(zé)6個需求的工作。

分析二：周期停滯嚴(yán)重

有的需求上線了，有的需求停滯了，特別是在“改變需求”項(xiàng)目周期內(nèi)插入的需求，還有不少已經(jīng)上線了。

分析三：需求多次變更

除此之外，我們在上圖左側(cè)的節(jié)點(diǎn)描述中還能發(fā)現(xiàn)以下主要問題：

2017/09/04 因?yàn)樾鹿δ苄枰獙撁孢M(jìn)行修改，所以選擇啟動“改版需求”

2017/10/16 對新版頁面進(jìn)行修改（2017/09/06 UI已經(jīng)完成新版頁面）

2017/12/05 指出頁面不好看

看到主要問題后，我腦海里首先冒出的就是“多次變動”，這也導(dǎo)致了后來的現(xiàn)象：開發(fā)改、UI改、產(chǎn)品也要改。

分析四：開發(fā)同步任務(wù)過載

看到自己單方面的任務(wù)混亂后，我查詢了“改版需求”項(xiàng)目周期內(nèi)開發(fā)哥哥的其他任務(wù)：

Web端需求任務(wù)共13個：

移動端需求任務(wù)共16個（除去改版需求）：

根據(jù)兩張圖的狀態(tài)可以發(fā)現(xiàn)，開發(fā)哥哥中間穿插的很多需求項(xiàng)目也已經(jīng)上線了。

發(fā)現(xiàn)原因

在項(xiàng)目梳理過程中發(fā)現(xiàn)很多問題后，我開始靜下來回顧過往的工作流程，終于意識到出現(xiàn)這樣的問題是“合情合理”的。

我的偷懶

每次開發(fā)主管分配任務(wù)后，想著自己的需求文檔寫得比較細(xì)致，就慢慢減少了與需求開發(fā)人員的溝通。后來，我發(fā)現(xiàn)開發(fā)哥哥拿到需求文檔后，很少會從頭到尾看一遍，更多的是看一點(diǎn)開發(fā)一點(diǎn)。恰恰是開發(fā)的這個習(xí)慣，造成每次開發(fā)過一段時間后才會發(fā)現(xiàn)需求設(shè)計(jì)存在一些問題。

后來我向我的一位同事描述了自己的問題，她告訴我在開發(fā)前她總會拉著開發(fā)過一遍需求，對比一下開發(fā)理解的與自己想的是否一致。是啊，如果當(dāng)時自己能夠拉開發(fā)哥哥一起過一下需求，或許就會減少像9月4日的那樣的事故。

流程、管理混亂

（1）需求評審缺失

雖然主動找開發(fā)單獨(dú)過一遍需求是必要的，但是如果在流程上定下規(guī)則是不是會更有效呢？平時的工作流程是這樣的：產(chǎn)品們每次完成需求文檔在系統(tǒng)上提交需求后，開發(fā)主管大致瀏覽一遍，就分配給開發(fā)哥哥進(jìn)行研發(fā)了。正是缺少了需求評審使得開發(fā)者沒有及時評估需求，如果僅僅依靠每個產(chǎn)品的自身意識去驅(qū)動，并不是什么長久之計(jì)。

（2）項(xiàng)目管理缺失

看到我和開發(fā)哥哥在工作穿插了多個任務(wù)，且有的已經(jīng)上線后，我不禁想反問一下團(tuán)隊(duì)：“到底哪個是緊急的？”“需求項(xiàng)目的deadline是什么時候？”沒人告訴我，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)中截至?xí)r間是開發(fā)主管隨意定的，而緊急度的高低也沒有具體的指標(biāo)，有時候甚至和人有著很大的關(guān)系。沒有需求評審、沒有明確的優(yōu)先級界定，所以需求總是變變變，任務(wù)也可以隨意穿插。

尋求答案

從書中、論壇找了很多解決辦法，要么過于高深不適應(yīng)現(xiàn)在的部門，要么就是太概括，缺乏可以實(shí)施的細(xì)節(jié)。在這里要特別感謝一下粒粒橙老師，在咨詢完相關(guān)問題后，她詳細(xì)地介紹了自己部門的工作流程，主要部分整理如下：

項(xiàng)目立項(xiàng)：

一個月或者2周為一個開發(fā)周期，每個開發(fā)周期內(nèi)，產(chǎn)品需要提出自己的需求。根據(jù)需求優(yōu)先級（問題嚴(yán)重性、ROA值（資產(chǎn)回報(bào)率）高低、對用戶的體驗(yàn)是否提升、對公司是否產(chǎn)生收益、是否增加內(nèi)部人員的效率、技術(shù)成本是否會降低……）決定本期開發(fā)的需求；

方案評審：

需求是重要的，但是設(shè)計(jì)的方案不一定是最有效的，參與討論實(shí)現(xiàn)功能過程的可行性；

交互評審：

（交互）設(shè)計(jì)師加入，參與細(xì)節(jié)的交互設(shè)計(jì)；

開發(fā)評審：

開發(fā)、測試人員等加入評審，評估需求實(shí)現(xiàn)可行性，以及實(shí)現(xiàn)的周期；

我非常贊同其中的兩點(diǎn)：對需求優(yōu)先級評估是有明確指標(biāo)的，項(xiàng)目周期也是有固定的時間節(jié)點(diǎn)。同樣，對于設(shè)計(jì)方案評估大家是用批判性眼光去看待的，一開始沒有想著這個方案有哪些需要完善的地方，而是先去思考有沒有其他更好的方案。

至此，終于意識到平日的需求（項(xiàng)目）工作流程都是結(jié)果導(dǎo)向，而非目標(biāo)導(dǎo)向，所以團(tuán)隊(duì)通常情況下都沒有好好重視中間的過程。

“諫言”

發(fā)現(xiàn)問題、找到可以嘗試的解決方案后，我內(nèi)心非常開心，畢竟自己的“孩子”可能不會夭折了。當(dāng)我正想給老大發(fā)郵件描述這一系列問題時，我打住了，產(chǎn)生了一些顧慮：難道就我想到了這些？難道之前就沒有人“上諫”過？

可能進(jìn)入社會時間久了，自然就沒了學(xué)生時代的無所無懼。但是，錯了就是錯了。于是心里突然冒出了“要么你變革，要么我走人”的想法，最終我還是把所有的問題、現(xiàn)象和整理的一些建議通過郵件發(fā)給了老大……

變遷

剛發(fā)完郵件沒多久，老大就把我這個“低情商憤青”拉到會議室談話了，萬萬沒想到的是老大沒有指責(zé)我，而是說了一句：“其實(shí)這些問題我也感受很久了，但是目前部門沒有相關(guān)流程，愿意一起實(shí)施起來嗎？”

聽完后，我差點(diǎn)激動得跳了起來。但還是故作鎮(zhèn)定地說了一句“I DO！”哦漏！是“OK！”

后來，我們部門開始把所有新的或者還未送測的需求全都拿了過來進(jìn)行評審，大家也真正體會到人多力量大的益處。在需求評審中，我和我的小伙伴們也切實(shí)體會到了自己設(shè)計(jì)中不合理或者不完善的地方。因?yàn)楣緝?nèi)部的管理系統(tǒng)缺乏項(xiàng)目進(jìn)程的管理，我們部門也開始嘗試用一些管理軟件比如“禪道”等作為優(yōu)先級、周期等的管理。

時至今日，部門的工作流程已經(jīng)發(fā)生了天翻地覆的變化，例如：標(biāo)準(zhǔn)化的需求評審從0實(shí)現(xiàn)到了100%。

結(jié)語

一次成功的突破之后，后面還會出現(xiàn)其他的阻力。當(dāng)產(chǎn)品和技術(shù)部門沒有統(tǒng)一的管理，即使使用有效的項(xiàng)目管理軟件，所謂的deadline也不過是單純的數(shù)字罷了。或許又要等待漫長的時間，才能夠通過數(shù)據(jù)讓一些人選擇改變……

同時，徹底的變革無異于刮骨療傷，當(dāng)自己滿心歡喜覺得在做著對的事情時，是否又給他人造成了一些煩惱呢？此時，與其想著方式的對錯，倒不如想著如何把這件事更好的繼續(xù)進(jìn)行下去吧。最后，送給自己和所有小伙伴們一碗雞湯，正如影片《熔爐》里所說：“我們一路奮戰(zhàn)，不是為了改變世界，而是為了不讓世界改變我們！”

歡迎小伙伴們在下方留言說出自己的想法，或者指出我的不足，并寫下您的意見~

#專欄作家#

兮兮，微信公眾號：孤身旅人（ID：gushenlvren），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。關(guān)注人工智能、toB產(chǎn)品、大文娛等領(lǐng)域。

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