產(chǎn)品經(jīng)理必修課:信息架構(gòu)(下)

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產(chǎn)品經(jīng)理必修課:信息架構(gòu)(上)中,我們?cè)敿?xì)介紹了什么是信息架構(gòu)及信息架構(gòu)可以解決哪些問(wèn)題。這一篇文章,我們會(huì)從信息架構(gòu)組建的原則和方法來(lái)切入,與大家一同分享如何建立信息架構(gòu)。

一、信息架構(gòu)的組建原則

1. 對(duì)應(yīng)性

產(chǎn)品目標(biāo)與用戶(hù)需求互相對(duì)應(yīng)。

一個(gè)好信息架構(gòu)搭建的目的,應(yīng)該是滿(mǎn)足用戶(hù)需要,方便用戶(hù)快速準(zhǔn)確地找到相關(guān)信息。

例如新聞?lì)惍a(chǎn)品,經(jīng)常以時(shí)間順序組織信息架構(gòu)。

因?yàn)橛脩?hù)需求中,對(duì)于“新聞”的時(shí)效性的要求是唯一的重要要素。

同時(shí),對(duì)于產(chǎn)品本身,只有提供最新的資訊才能在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。

同時(shí)對(duì)于今日頭條而言,不僅在時(shí)間維度上順應(yīng)用戶(hù)需求,提供最新的相關(guān)新聞。

還通過(guò)算法調(diào)整對(duì)每一個(gè)用戶(hù)進(jìn)行針對(duì)性的新聞組織和推送。

有效地提高了用戶(hù)資訊的獲取率,降低了用戶(hù)挑選內(nèi)容的門(mén)檻。

2. 延展性

一個(gè)好的信息架構(gòu),優(yōu)秀的延展性是必不可少的。

用戶(hù)量激增,需求都做不完,如何在保持原有的APP信息架構(gòu)基礎(chǔ)上。

對(duì)新增的需求進(jìn)行設(shè)計(jì),就十分考驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)理的基本功力。

如微信上【發(fā)現(xiàn)】功能,里面陸續(xù)出現(xiàn)了購(gòu)物、游戲等模塊。

3. 一致性

保證用戶(hù)從多個(gè)不同的入口進(jìn)入產(chǎn)品內(nèi)部。

訪問(wèn)對(duì)象都是一致的。

比如用戶(hù)從PC端訪問(wèn)或者從移動(dòng)端訪問(wèn),整體的架構(gòu)和相關(guān)專(zhuān)有名詞一致。

4. 相關(guān)性

上下層級(jí)、層級(jí)中內(nèi)容必須有相關(guān)性。

比如這里舉一個(gè)反例:

父級(jí)為【海外名?!?,子級(jí)中出現(xiàn)了【海外移民】和【海外房產(chǎn)】等與父級(jí)不相干的內(nèi)容。

容易讓用戶(hù)變得迷茫:我訪問(wèn)的對(duì)嗎?這里面會(huì)有我想要找的東西嗎?

5. 獨(dú)立性

同層級(jí)分類(lèi)應(yīng)該是相互獨(dú)立的。

同層級(jí)兩個(gè)分類(lèi)不存在交集或包含關(guān)系。

再舉個(gè)反例:

在網(wǎng)站最高一級(jí)的導(dǎo)航欄中,【小測(cè)試】屬于【考試】的一個(gè)類(lèi)別,存在包含關(guān)系,但是卻放在同一級(jí)導(dǎo)航中,不太合適。

6. 平衡性

如有有效地平衡信息架構(gòu)的深度和寬度?

是不是信息架構(gòu)越淺越容易被用戶(hù)所理解、方便用戶(hù)使用?

是不是信息架構(gòu)越深越容易使用戶(hù)迷失、降低操作效率?

其實(shí)并沒(méi)有統(tǒng)一的答案,一切都要放在實(shí)際場(chǎng)景里面去考慮,以用戶(hù)體驗(yàn)為中心進(jìn)行設(shè)計(jì)。

寬而淺的信息架構(gòu),適合C端產(chǎn)品,用戶(hù)可以用較少的點(diǎn)擊完成相應(yīng)的任務(wù)目標(biāo)。

問(wèn)題在于每層的“信息分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)”太多,增加用戶(hù)每一層級(jí)的分類(lèi)尋找難度。

窄而深的信息架構(gòu),適合B端產(chǎn)品,減少了用戶(hù)選項(xiàng),專(zhuān)注于相關(guān)業(yè)務(wù)流程。

問(wèn)題在于增加了用戶(hù)操作。

如何去平衡信息架構(gòu)的寬窄深淺?還需要將用戶(hù)的使用頻次、設(shè)備的屏幕大小和產(chǎn)品的功能目標(biāo)進(jìn)行結(jié)合考慮,多練習(xí)多思考多迭代。

7.易于理解

使用用戶(hù)容易理解的語(yǔ)言進(jìn)行信息結(jié)構(gòu)拆分,如超市分區(qū)中,給貓貓狗狗的用品統(tǒng)一為【寵物用品】;但是采用【脊索動(dòng)物用品】明顯不是在說(shuō)人話。

當(dāng)拿不準(zhǔn)使用哪一個(gè)名稱(chēng)進(jìn)行信息架構(gòu)搭建時(shí),可以采用用戶(hù)測(cè)試來(lái)觀察用戶(hù)對(duì)分類(lèi)和功能名稱(chēng)表述的理解能力。

一個(gè)好的名稱(chēng)應(yīng)該是沒(méi)有歧義或者會(huì)造成用戶(hù)不解的。

二、信息架構(gòu)的組建方法

1. 從上到下

從戰(zhàn)略層(產(chǎn)品目標(biāo))出發(fā)去考慮內(nèi)容分類(lèi)

  1. 最先從最廣泛的、可能滿(mǎn)足決策目標(biāo)的內(nèi)容與功能開(kāi)始進(jìn)行分類(lèi)
  2. 再按邏輯細(xì)分出次級(jí)分類(lèi)
  3. 最后將想要的內(nèi)容和功能按順序一一填入

以微信為例:

  • 首先根據(jù)產(chǎn)品目標(biāo)將“主要分類(lèi)”即一級(jí)架構(gòu),分為“最近會(huì)話(微信)”、“通訊錄”、“發(fā)現(xiàn)”和“我”;
  • 然后再進(jìn)行“次級(jí)分類(lèi)”分類(lèi),如“發(fā)現(xiàn)”下再分“朋友圈”、“掃一掃”、“搖一搖”等等;
  • 最后將相應(yīng)的功能(如朋友圈feeds、發(fā)朋友圈、朋友圈消息等)填入到相應(yīng)的“朋友圈”分類(lèi)中。

第一種,從上到下,從產(chǎn)品主要愿景,一步一步細(xì)分到每個(gè)功能特性。很容易理解,戰(zhàn)略定了一個(gè)大方向,管理層傳達(dá)并指導(dǎo)。執(zhí)行層輸出,一步一步分解任務(wù)直到任務(wù)量清晰、執(zhí)行后得到產(chǎn)品結(jié)果。

2.從下到上

根據(jù)“內(nèi)容和功能需求的分析”而來(lái)的:

  1. 先把已有的所有內(nèi)容,放在最低層級(jí)分類(lèi)中
  2. 然后再將他們分別歸屬到較高一級(jí)的類(lèi)別

這種分類(lèi)方法其實(shí)就是在做“歸類(lèi)”,需要設(shè)計(jì)師有一定的信息篩選、梳理、分類(lèi)的能力,進(jìn)一步通過(guò)用戶(hù)測(cè)試去檢驗(yàn)分類(lèi)的信息傳達(dá)有效性。

例如一個(gè)給中國(guó)電信客服做的ToB產(chǎn)品,得先了解客服人員每天工作的任務(wù)流、操作流、所需模塊集合,然后倒推規(guī)整為一個(gè)一個(gè)功能模塊,再倒推形成一個(gè)系統(tǒng)。

三、卡片分類(lèi)法

下面要和大家分享的,就是我們?cè)谶M(jìn)行信息架構(gòu)搭建時(shí)最為常用的一種方法。

卡片分類(lèi)法:

把所有需要組織的元素寫(xiě)到卡片上

然后要求測(cè)試者憑直覺(jué)把它們歸到不同的組別中

可以用于改善信息的分類(lèi)標(biāo)簽,分組及組織

十分廉價(jià)、便捷且高效

卡片分類(lèi)法有2種:

1. 開(kāi)放式分類(lèi)法

在這種分類(lèi)方法中,用戶(hù)按照對(duì)他們自己有意義的方式,自由把你所提供的卡片進(jìn)行分組,然后他們?yōu)槊總€(gè)組別提出他們自己的名字。他們也具有重新命名卡片的自由,如果他們希望,也可以提出新卡片的建議。

當(dāng)你想要理解用戶(hù)如何組織你的內(nèi)容時(shí),這種卡片分類(lèi)方法是最好的,收集他們對(duì)組名和標(biāo)簽的想法和建議對(duì)于使你的網(wǎng)站更直觀大有幫助。

2. 封閉式分類(lèi)法

在這種分類(lèi)方法中,分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)簽是固定的。當(dāng)你想要理解用戶(hù)如何適應(yīng)內(nèi)容到一個(gè)現(xiàn)有的結(jié)構(gòu)中時(shí),這種方法是有用的,當(dāng)有新內(nèi)容需要加入到網(wǎng)站中時(shí)也用這種方法。有時(shí)候你可以混合這兩種分類(lèi)技術(shù),在一組用戶(hù)當(dāng)中執(zhí)行開(kāi)放式的卡片分類(lèi)法,以決定高層級(jí)的分類(lèi)類(lèi)別,然后在另一組用戶(hù)當(dāng)中執(zhí)行封閉式的卡片分類(lèi),運(yùn)用上一組用戶(hù)中得到的新分類(lèi)類(lèi)別,看看這組用戶(hù)是否很容易就能把存在的內(nèi)容歸入到這些類(lèi)別當(dāng)中。

那么,如何開(kāi)展卡片分類(lèi)法呢?

主要有以下5個(gè)步驟:

(1)準(zhǔn)備卡片

執(zhí)行線下卡片分類(lèi)的首要任務(wù)是準(zhǔn)備你的卡片,創(chuàng)建一個(gè)文檔列出所有你要測(cè)試的條目?jī)?nèi)容,并對(duì)其進(jìn)行編號(hào)——電子表格是理想的文檔方式,這些條目可以是某個(gè)站點(diǎn)地圖中的頁(yè)面,符合某個(gè)分類(lèi)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品分類(lèi)類(lèi)別或者標(biāo)簽。

列表中的每個(gè)條目要被分別寫(xiě)在單張卡片中,卡片的背面要寫(xiě)上相對(duì)應(yīng)的編號(hào),這種編號(hào)有助于你分類(lèi)完成后進(jìn)行高級(jí)分析。

對(duì)于卡片本身而言,使用真實(shí)的卡片而不是紙片,紙片可能會(huì)丟失,容易破損和撕裂。

再者,一次不要測(cè)試太多的事物。根據(jù)經(jīng)驗(yàn),每次測(cè)試不要超過(guò)50到70個(gè)條目。

如果你正在組織一個(gè)巨大的系統(tǒng),把它分成幾塊,然而每個(gè)模塊進(jìn)行一次測(cè)試

選擇在卡片上寫(xiě)什么是個(gè)挑戰(zhàn),盡可能簡(jiǎn)潔地總結(jié)內(nèi)容才有幫助,而不是僅僅使用一個(gè)標(biāo)題。

(2)在小型項(xiàng)目中使用

在小項(xiàng)目里,組織、分析結(jié)果都更簡(jiǎn)單,并且你有機(jī)會(huì)在下次執(zhí)行時(shí)做些調(diào)整。

你在早期需要作出的一項(xiàng)決策是進(jìn)行團(tuán)體測(cè)試還是個(gè)人測(cè)試,決策依據(jù)系統(tǒng)的復(fù)雜度,你的時(shí)間和預(yù)算多少而定。如果你剛剛開(kāi)始,首先在個(gè)人測(cè)試的實(shí)踐中學(xué)習(xí);如果需要的話,你總有機(jī)會(huì)進(jìn)行大規(guī)模測(cè)試。

當(dāng)你要組織大量的內(nèi)容時(shí),三個(gè)被試為一組進(jìn)行測(cè)試能更快得達(dá)成共識(shí)。然而,他們需要更多的協(xié)調(diào),花費(fèi)你更多的時(shí)間和金錢(qián)。你也有可能會(huì)遇到激進(jìn)的強(qiáng)勢(shì)的公司高層,他們會(huì)有污染結(jié)果的風(fēng)險(xiǎn)。

為了數(shù)據(jù)更有效,你所需的用戶(hù)數(shù)量應(yīng)該多于典型可用性測(cè)試所需的數(shù)量。雅各布尼爾森(Jakob Nielsen)建議收集大約15個(gè)用戶(hù)的數(shù)據(jù)就能達(dá)到統(tǒng)計(jì)學(xué)上有用的結(jié)果。謹(jǐn)慎在測(cè)試中包含越來(lái)越多的用戶(hù),因?yàn)殡S著用戶(hù)的增多,返回的結(jié)果將會(huì)越來(lái)越少

(3)尋找對(duì)象

最好的結(jié)果是尋找網(wǎng)站的真實(shí)用戶(hù),特別是當(dāng)網(wǎng)站是一個(gè)小眾而專(zhuān)業(yè)的系統(tǒng)時(shí)。例如,如果你正試圖改善一個(gè)學(xué)生內(nèi)網(wǎng)的內(nèi)容組織,那么就去找學(xué)生。

對(duì)于更大眾一些的系統(tǒng),例如電子商務(wù)網(wǎng)站,就需要找尋分布在廣泛的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)指標(biāo)下的被試,比如不同的年齡,不同的收入或者技術(shù)能力等。

如果可能的話,讓你的客戶(hù)區(qū)尋找用戶(hù),客戶(hù)甚至能夠直接提供用戶(hù)。假設(shè)你正在重新設(shè)計(jì)客戶(hù)的員工內(nèi)網(wǎng),給被試提供一點(diǎn)點(diǎn)經(jīng)濟(jì)報(bào)酬,例如禮品券,也有助于被試積極參與。

(4)匯總結(jié)果

準(zhǔn)備工作的最后一步是準(zhǔn)備好會(huì)議室,準(zhǔn)備好一張大桌子或者布告牌——越大越好,你也需要在恰當(dāng)?shù)牡胤桨仓糜涗浌ぞ摺z像機(jī)或者智能手機(jī)都可以,只要它能夠記錄、回放測(cè)試過(guò)程的錄音或者視頻,同時(shí)確保手邊具有足夠的飲料和點(diǎn)心。

一旦你準(zhǔn)備好了卡片,用戶(hù)也到了。你就可以開(kāi)始進(jìn)行測(cè)試了!提供清晰的指導(dǎo)語(yǔ)。讓用戶(hù)知道測(cè)試過(guò)程將會(huì)被錄下來(lái)以供隨后回顧。向用戶(hù)解釋清楚他們只需要將卡片歸到他們認(rèn)為有意義的不同組別中,無(wú)所謂對(duì)錯(cuò)。如果你正執(zhí)行一項(xiàng)開(kāi)放式的卡片分類(lèi),給他們提供一些空白卡片,以供他們?cè)诜趾媒M之后給不同的組命名。

當(dāng)你在執(zhí)行這個(gè)測(cè)試的時(shí)候,你要扮演一個(gè)主持人的角色;當(dāng)用戶(hù)在測(cè)試過(guò)程中卡住的時(shí)候(這時(shí)候用戶(hù)很可能發(fā)出很多“呃”“啊”的詞),你要在他們身邊向他們解釋說(shuō)沒(méi)關(guān)系。

事實(shí)上,知道哪里使得用戶(hù)感到困惑(卡住)是有用的。因?yàn)檫@表明你的卡片標(biāo)準(zhǔn)有問(wèn)題。如果他們發(fā)現(xiàn)一些卡片很難被分類(lèi),把這些卡片放在一邊然后記錄是哪些卡片。

(5)打包記錄

一旦他們(指被試)已經(jīng)盡他們所能分類(lèi)好了,如果你有時(shí)間,可以隨意地問(wèn)他們一些問(wèn)題。你可以要求他們?cè)敿?xì)解釋一下他們這么選擇的理由,對(duì)哪些特定的卡片的分類(lèi)感到猶豫等等。

最后,記錄下他們對(duì)卡片的排列方式。最簡(jiǎn)單的方式就是拍照。但是在一間小房間里,你很難確保所有的卡片都被拍下來(lái),拍照不是永遠(yuǎn)可行的方式。如果你已經(jīng)對(duì)卡片進(jìn)行編號(hào),那么你就能記下哪些號(hào)碼被排列在一起。編號(hào)也有助于你做一些更詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)分析,這就不是本文所要講的范圍。

一旦這些工作都做完了,在你的筆記或者照片上寫(xiě)下被試的名字。為了減少任何潛在的選擇傾向, 在對(duì)下個(gè)被試測(cè)試之前重新打亂卡片。

總結(jié)

當(dāng)你在建立或者補(bǔ)全信息架構(gòu)時(shí),千萬(wàn)不要忘了建立它的7個(gè)原則:

  1. 對(duì)應(yīng)性
  2. 延展性
  3. 相關(guān)性
  4. 一致性
  5. 獨(dú)立性
  6. 平衡性
  7. 易于理解

以及靈活使用2個(gè)方法:

  1. 從上到下構(gòu)建
  2. 從下到上構(gòu)建

以及最為實(shí)用的卡片分類(lèi)法。

用一句話作為結(jié)尾:

沒(méi)有信息架構(gòu)的產(chǎn)品就如一盤(pán)散沙

風(fēng)不用吹,就散了

 

本文由 @沙發(fā)君 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

題圖由作者提供

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評(píng)論
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  1. 作為一個(gè)小白我覺(jué)得,這兩篇總結(jié)得真TM好

    來(lái)自湖北 回復(fù)
  2. 確實(shí)有些描述像功能架構(gòu),我最開(kāi)始聽(tīng)一位網(wǎng)課老師說(shuō)是:
    產(chǎn)品信息架構(gòu)圖:需求調(diào)研后用來(lái)梳理自己的思路、產(chǎn)品功能規(guī)劃,便于與技術(shù)進(jìn)行溝通
    產(chǎn)品功能架構(gòu):站在用戶(hù)角度去看待,把每個(gè)頁(yè)面的詳細(xì)功能羅列出來(lái)
    但自己去畫(huà)發(fā)現(xiàn),很多地方重復(fù),去網(wǎng)上搜各種文章,越來(lái)越懵了

    來(lái)自浙江 回復(fù)
  3. 弱弱的問(wèn)一句,信息架構(gòu)跟功能架構(gòu)的區(qū)別,看了這篇文章為何感覺(jué)很多內(nèi)容是在描述功能架構(gòu)呢

    來(lái)自湖北 回復(fù)
    1. 有不同的維度,包含功能的維度

      來(lái)自上海 回復(fù)
  4. 1. 海外名校 這個(gè)的二級(jí)內(nèi)容 我覺(jué)得很符合中國(guó)國(guó)情,哈哈哈;
    2. 如果實(shí)際案例多些就好了,只看理論感覺(jué)有點(diǎn)暈乎。

    Anyway,thank you very much!

    來(lái)自四川 回復(fù)
    1. ??

      來(lái)自上海 回復(fù)
  5. 總結(jié)一下:文章主要介紹了信息架構(gòu)的7個(gè)原則、2種分類(lèi)方法和1種實(shí)操分類(lèi)方法,并舉例說(shuō)明如何去理解這些原則、方法和實(shí)操。

    點(diǎn)評(píng):有一定的參考價(jià)值,但是又可能綁手綁腳,會(huì)走到一個(gè)邏輯很?chē)?yán)謹(jǐn),用戶(hù)不理解體驗(yàn)不佳的產(chǎn)品局面,可能還是要說(shuō)明一下適用范圍和領(lǐng)域,這不是萬(wàn)金油

    來(lái)自廣東 回復(fù)
  6. 這就是金子塔思維吧~

    來(lái)自廣東 回復(fù)
    1. 這其實(shí)是愛(ài)情

      來(lái)自上海 回復(fù)
  7. 沙發(fā)

    來(lái)自上海 回復(fù)
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